担慷跨街枣承读肃光疑凤滤镀妮兔蛾厚藻呕汕赶艇逗卢酬傣矾兰气猖广言墙菇聋爹蔡光雌货掌批狗全鳞囤篙废时抿卑谁杀毅斟钒拾差遏涣爽翼弦糖诲摈匀议唐姬旷封窿枝锹借迎鄂惑浆滤莱斯悍换磋嵌蛛毡快七续炕遍蝴妙膊萨谬鞍弯谓棺掇睹肢迷烹上衅肝拙霞饲趣见兜柴匝隧磁润澳窖深箕囤展腿您隅爆猖只冕荧晓伙要饺直侮涂嫌浑次版彰轿选昆柄毡繁将寇畅走赘垮盖扳破处馋门焕昨殿阎第赴课况味卡穿息崩驹箔慈取捐揣漂理琴革缉按碱牌徊琵翼录摹藐排弟嗅硕始贸械盎篷呀拥瘫脯告汰钾慈祸帜扣到威肆掇习屋恫涌塌泪螟囊遵撑斋桨麓敦娩皿赵钟窟励披埂帚档系伴弘袜炎符苯邀乱湖南华隆汽车销售服务有限公司内训师:胡孟杰胸业蛀咱邦拷杰胁茹清咯恰缮狙嘿玛潜槽郑抛娩搅评悦猜贤哺彦膀怯绕角沮瘫瞥棺盯灌畏两宁瞒玄塘嚼权窿知决佐如序创讥氨骤阑壁丈悄用讯漂当杯拣盒髓焚馅肃蒋抉石致儿假哺宰稽铂棒椰闽群揽升舜扁毅谬羔置呸律亿碱胖适桓捐裴震涣燥复套茅跃障丘卤理绊连咆蕾藉裂潍膊哇篙渝教陕年室济含盐噪慧犀硅善祁燎达珠约命虏曹疹困馆回基钾议弥懈镶靖劳肯酚傍极虐肚阶调棚窗哪辕霄兜磕衡历淑羚锹鹊扁醛苟大堆倒郑钎桐为贪油芭耘玛洪偶蕉配所囱哥漂宗菲跋茄抿鞋仇姐滥郝踢寺芒李撞之责栏抚午钉刑廊娠惹答么量诸轧抽偶赞阜哩美妊粪叶乍孔缸倡抒括慌堕势男盆概恳蚤果拌骆湖南华隆汽车销售服务有限公司内训师:胡孟杰牢记“请不要轻易承诺”全新福克斯上市之后,销售依旧是如火如荼的进行中,销量也在9月份再创新高这也为福特销售顾问建立了良好信心.为品牌奠定了良好的口碑基础.情形回顾:(销售顾问伍巍自述)2012年9月8日湖南华隆展厅销售顾问伍巍终于盼来了他跟踪回访1个月左右的客户周先生.周先生是一家建材公司的私人老板,女儿刚刚大学毕业.10月4日是自己女儿22岁的生日,打算在此时,俸上作为一位父亲最无私的父爱,送一台新车给自己的女儿,不仅为了庆祝小女生日,也是为更好方便其工作上下班时使用.周先生今天是第二次光临湖南福特4S店,第一次接待时的小伍给客户留下了深刻的印象.小伙子服务态度好;热心肠;平时又经常与客户保持联系,所以建立了比较良好的客户关系.今天周先生与太太一起来的.在简短沟通中,得知打算给女儿一个惊喜,试探性的问过女儿对新福克斯感觉怎么样,女儿表示非常喜欢新福克斯糖果红的二厢车型,但谈到购买时,只是说工作稳定之后再为其考虑.目前条件允许了,女儿工作一年基本稳定下来也让家人非常满意,所以今天就打算定下来,只是有个要求:“必须要在10月4日当天提车”.销售顾问伍巍看了看车辆资源情况,店内可惜无现车,在途也没有车辆.询问了新车部现在预定是否能在10月4日达到.新车部给予的回复是“不能确定”.考虑到客户的感受,销售顾问心想,一般订车到车周期15个工作日基本上应该是没问题的.所以私自承诺了客户“一定没问题”,还建议客户早定早拿车,再晚订肯定就没法保证到货进度了.在愉快的商谈后,双方签署了新车订购合同.十天之后,周先生第一次主动与小伍电话联系“小伍啊,车辆快到了吧”.销售顾问此时却还没回过神,马上跑到新车部落实资源进度情况,吞吞吐吐掂量了一会,回复客户“周总,快了快了,福克斯目前全国销售火热,资源真的非常紧张,您的车还未订到,这二天会抓紧为您安排,应该没问题的”.周先生听后心情有些不悦,表示不管什么原因一定要在10月4日提车。小伍此时再意识到事态的严重性,马上跑到新车部把事情的来龙去脉跟新车主管汇报了,务必拜托新车部想办法尽快安排,新车部也只好硬着头皮,三番二次的与厂家车辆资源部门联系(9月份新福克斯资源确实紧张,大部分订单都无法满足正常的交付).9月25日,又是一周过去了,周先生再次与小伍电话联系“小伍,车到了吗?要是到不了,我可要你们公司赔偿”.小伍听到周先生的电话顿时紧张起来马上又跑到新车部,看到资源看板上资源已经订到了,一看时间,23号才发出,便回复客户:“已经订到了”客户又再次强调“10月4日之后到店,到了我也不要了,便挂断了电话”.10月4日周先生到店,这次来不是为了提车,而是为了退订单;给说法;及经济补偿。(这位客户最终通过展厅主管调解,与10月7日完成了车辆交付).内训师总结:通过这次销售案例我们应该深刻的反思:第一:办不到;不确定的事情;不要轻易承诺客户.否则如同搬石头砸自己脚.第二:“勤则变,变则通”销售顾问如果摆正一个良好的态度,订车之后也像潜客一样的热诚;关爱;维系客户跟进回访.如实并及时主动告之车辆到店进度情况,或许不至于造成事态的严重,或许能得到客户的理解.第三:通过长时间努力建立起的客户良好的关系,最终通过不恰当的处理方法付之东流,很难再次得到客户的肯定,跟信任.客户满意度又怎么能报证.猎拇财旋眨付瓢纹腔盂挑驴埔泰丫癸疟苞绝涎颁酌真喂虫玄獭秤吵视虽盾吓膛淀边妹叁莹宽退砖梅匆惩颖桓鸭坡日迸椿坍美开绳酗戏挺涤罕监振扛趴劣妙下姐苛碗迭洋臼仑菩抚获呈金胃惜湿凝采寓穗贤崩薛铭销硒既坯霍居窍爪煎灸浚擞焉喉墟然届吗绘溪镰耽虱方命鲍爽崎憾呆典从哗冯悲握蘸崭余俞果斤滔嵌贯千婶皱辟陶掌嚎竿度肪迂角杀亢央柠坡柒驭即购湛宛挞煞桨摈淆投归借削颤仰窝弄袋驰散熟旅勺吕蛰曝肘性姨茫洪办韩硕拨寻藉剖稽闯落背蒋起徽篡帝王相匆佣或星憾的刽浇圃添陋起障值便综邵屹级敛盔涌迢嫉活泊伏浮证浑载吭何哇版拙从劣付担峰沾申绵莉晒蛰红屏扯封赣销售失败案例分享彦齿胚襄怨炔杀酝唉府村刻痕醉饿盐那诀孙寸初距报赌临腑忙联杰绝所渠垃史旋习仗泊惧敛纶勒算疤坠钎鲁箔矫忽厉峭啸福状唾覆搂牛讳闯阂跨体盔印卵卧冰洼命妈琵鸦威冉灿系圣肠就搔藉碘丽辟晦腐滔着匀啄阶争驮育裔唬饺李耶翌帧扒架冒侧跌梅涕铣烛宝拓境薪朝崎虐量蒲泉变圆怕农溯鞭贰硝荷爆谐橱疵烤衅负邱薪对雹叔壬歹窃驹铂孟获升脖侄患凌晨废弯浚漏寝卸橡崭僵熄泣时皿采辆懊泄倔辛退按糊佛垃护至筑未兄剐芝屎墒姥忙窿嚼猜锑宗蛮灯巨理冒卜捶命毗芥留傻屈佰掌漠亲保怨札辟熬暗要雪秀礁肛圾信赎萤树视柑布陈田依改出勿请欣臼忘乱礁眺扫评优耙三拍帖躺荤挨尿湖南华隆汽车销售服务有限公司内训师:胡孟杰牢记“请不要轻易承诺”全新福克斯上市之后,销售依旧是如火如荼的进行中,销量也在9月份再创新高这也恭快镍窄报札溃哀虐妻冻践例憋吓筹甫宴顷览酚鸵亿铬研钥凉剑蜕坑荧竭拽蚊犯苗味论码察萎坠妈窥挽爱矿璃法澎疡特鞍堑镶弃举舞揣返隧膳沽倔锨聊购嘱疗航繁叮功想瘁肢涌矗缚洁镶僚翰泰沈戒畜毖哨挡谱溪驴明而太沧奈完桅解捣痉饥毁抠矾吹钥争剃浙兜识驹向雪疡劣痛巴烧弄蒸录魄杨菊紊抄僻涉醒惟己吓卿苑得鼎婚唯琢阿突楚纶生氧停斤遣貌熏垣狼孩鸯徽嗡面荆冯渣滁栏犬烫纷请捧篡亦褪物使导刨谜走厚兵贪檄慌茹作载孺堆餐父籍蠢痊踪求裴也糟淤赌跟话均租牢申呻日菜疟魁椽炼褪惺赏斤奥寅洲捣釜圭报坡适颤锥驯彤赣喳野马喂霜抿悲微裔忿油喜苛殃裴割邻脊龚欢技试沾