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第五章：企业战略实施和控制第一节：企业战略实施一：企业战略实施1：含义：是企业战略管理的关键环节，是动员企业全体员工充分利用并协调内外一切可利用的资源，沿着企业战略的方向和途径，自觉而努力地贯彻战略，以期待更好地达成企业战略目标的过程。2：战略制订和战略实施的关系挽救或遭受失败成功失败收效甚微好坏好坏战略制定战略实施图5-1：战略制定与战略实施关系美国学者波奈玛指出：一个合适的战略如果没有好的实施，会导致整个战略的失败，但有效的战略实施不仅可以保证一个合适的战略成功，而且还可以挽救一个不合适战略或减少它对企业造成的伤害。二：企业战略实施的基本原则1：适度的合理性原则2：统一指挥，统一领导原则3：最少干预原则4：权变原则三：企业战略实施的模式①指挥型②变革型③合作型④文化型⑤增长型实际上在战略实施中应当是“五种模式”综合四：企业战略实施的主要任务和基础工作建立与战略相适应的组织保证对关键价值链环节的资源投入发挥领导作用不断提高战略实施水平创造与企业战略相吻合的企业文化制定战略实施的政策和程序建立业绩管理与薪酬激励体系不断提高价值链各个环节的水平建立信息系统和运营系统使经理人员能成功承接战略角色战略实施中的8项工作图5-2：企业战略实施的基础工作和任务第二节：企业战略计划一：企业战略计划的概念㈠概念：是将企业视为一个整体，为实现企业战略目标而制订的长期计划。㈡战略计划与长期计划的区别：1：战略计划与长期计划各自对未来看法不同：长期计划根据历史发展的数据，运用外推法便于预测出未来的情况。战略计划企业的未来不是外推法可预测出来的，要经过认真分析、战略分析，拿出方案。2：战略计划与长期计划的工作过程不同：长期计划工作过程中，企业首先用外推法预测未来计划期内的综合指标，再定分指标。战略计划工作过程中，企业首先进行战略分析，形成战略，再定几个战略阶段，分战略来实现战略目标。长期计划适合于稳定的环境或可预测的环境。（比较具体）战略计划可应付于环境的突变。（企业发展方向上的战略）二：企业战略计划的作用①战略计划是高层管理者的依据，同时战略计划工作也是所有管理人员的一项任务。②战略计划是防止将来不确定性的手段。③战略计划是减少浪费，提高效益的方法：少走弯路。④战略计划是管理者进行控制的基础。三：制定企业战略计划的工作方式1.自上而下2.自下而上3.上下结合4.设立特别小组的方法：由总经理牵头成立一个战略计划小组。*①小型集权企业多采用这种方法。（设立特别小组）②中国企业制定战略计划多采取自上而下的方法。四：企业战略计划工作步骤1：确定各事业部战略目标，制定各事业部的战略方案。2：确定各职能部门的任务及策略。3：确定资源分配及资金预算。第三节：企业战略实施的控制一：企业战略实施控制的含义、内容和作用㈠概念：在企业经营战略实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施战略后企业的绩效，把它与预定的战略目标和绩效标准相比较，发现战略差距，分析产生偏差原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好地与企业当前所处的内外环境，企业目标协调一致，使企业战略得以实现。企业战略管理中的一个基本矛盾：既定战略与变化着的环境之间的矛盾。㈡企业战略实施控制的内容1：设定绩效标准2：绩效监控和偏差评估3：设立并采取纠偏措施4：监控外部环境关键因素5：激励战略实施控制的执行主体平衡计分卡（BSC）＊1990年柯普朗和诺顿提出。《哈佛商业评论》十大管理理念＊平衡计分卡：是全面衡量企业战略管理绩效、进行战略控制的重要工具和方法。＊是以平衡为目的：①企业短期目标与长期目标之间②财务度量绩效和非财务度量绩效之间③先进指标与后进指标之间④企业内部成长和企业外部满足顾客需求之间＊建立4个维度：财务、顾客、企业内部流程、员工学习与成长平衡计分卡提供的将战略转化为企业绩效管理的框架财务企业愿景与战略员工学习与成长顾客企业内部流程假定某公司拥有3个事业部A1、A2和A3，各事业部应分别在财务计量B1、顾客计量B2、内部流程计量B3、创新与学习计量B4等4个方面共涉及4张单项平衡计分卡（基本格式见表1）及1张总括4种计量的综合计分卡（基本格式见表2）。时间目标设置指标设置指标预算值指标实际值差异率评分指标权重一季度112233…………综合评分预算值差异分析：实际值差异表1i事业部j计量平衡计分卡计量指标财务顾客内部流程创新与学习指标权重本季度单项评分加权单项评分本季度综合评分预算值差异分析：实际值差异表2i事业部综合平衡计分卡事业部A1A2A3事业部权重事业部综合评分本季度综合评分预算值差异分析：实际值差异表3企业综合平衡计分卡•总资产•人均总资产•总资产利润表•净资产收益率•总资产收益率•总之产销售率•毛利•净收入•销售利润率•人均利润•销售收入•新产品销售收入•人均销售收入•权益收益率•资本收益率•投资收益率•经济增加值•市场增加值•人均增加值•综合增长率•股利•市场价值•股票市值•股权结构•股东忠诚度•现金流•总费用•信用等级•债务•债务权益比•利息保障倍数•应收账款周转天数•应收账款•应付账款周转天数•存货周转天数•存货销售比率常用的财务指标•客户满意度•客户忠诚度•市场份额•客户投诉率•初次接触就处理的投诉•退货率•对每位客户要求的回复时间•直接价格•促销价格•客户的总费用•平均客户保持期•客户流失率•客户保持率•客户获得率•从新客户获得收益的百分比•客户数量•客户年平均购买量•成功率•造访企业的客户数•与客户接触的时间•营销费用占销售额的百分比•广告投放数量•提出建议的数量•品牌认知度•回应比率•参加交易展的次数•销售量•与目标客户花费的时间•每个销售渠道销售量•平均客户数量•人均客户数量•每个客户的服务费用•客户获利性•频率常用的客户指标•每个交易的平均费用•准时送货•平均提前时间•存货周转率•废气废水排放•研发费用•社区投入•专利期间•平均专利期限•新产品的比例•缺货•劳动利用率•对客户要求的反应时间•缺陷率•返工•客户数据库的可用性•保本工作时间•周期的改进•连续改进•保证声明•超前用户的识别•在途的产品和服务•新项目的内部周转率•废品的减少•空间的利用•回购的频率•停工时间•计划的正确性•新产品和服务的上市时间•引进的新产品数量•媒体正面宣传的数量常用的内部流程指标•员工人数•对每个客户的培训投资•平均服务年限•高学历员工的百分比•具有多种技能的员工数量•缺席率•员工流动比率•员工建议•员工满意度•持股计划的参与人数•意外损失时间•每个员工的增加值•激励指标•应聘人数•差异程度•授权指标•工作环境的质量•内部沟通评级•员工的生产效率•产生计分卡的数量•健康促进•培训时间•能力覆盖率•个人目标的实现•绩效评估的及时完成•领导能力的开发•交流计划•可上报的事故数量•拥有电脑的员工百分比•战略信息比率•跨职能的任务•知识管理•道德违规常用的学习能力发展指标（三）企业战略实施控制的作用1：企业战略实施的控制是战略管理的重要环节。2：企业战略实施的控制能力与效率的高低又是战略方案决策的一个重要因素，它决定了企业战略行为能力的大小。3：企业战略实施的控制可为战略决策提供重要反馈。4：企业战略实施的控制可促进企业文化等企业基础建设，为战略决策奠定良好基础。二：企业战略实施控制系统㈠企业战略实施控制系统的组成：1：战略控制系统2：业务控制系统3：作业控制系统㈡战略控制系统与业务控制系统的异同点1：战略控制系统与业务控制系统的相同点①控制标准必须与整个企业的长期目标和年度目标相联系。②控制要与激励相结合。③控制系统需要有“早期预警系统”。提早纠正偏差。2：战略控制系统与业务控制系统的区别①执行主体不同②战略控制系统具有开放性，业务控制系统具有封闭性。③战略控制系统主要解决企业的效能问题，业务控制系统解决效率问题。④战略控制系统目标是定性的、不确定、不具体，而业务控制系统目标比较定量、具体、确定。三：实现企业战略实施控制的条件1：必须要有企业战略规划2：健全的组织机构3：得力的领导者4：优良的企业文化