8D方法论讲义

确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.意识到问题采用小组方法描述问题实施和验证临时（限制）行动1.2.3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.6.7.验证改进行动8.4.寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗？寻找可能的解决方法是否8-D系统0.确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.三个主要的问题类型类型三问题突然间会出现根本原因:不受控的改变类型一问题自某一天起一直发生根本原因:设计/过程类型二问题时有时无根本原因:缺乏真正的过程确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.何时需要8-D法需要判断何时开始使用8-D法。但是顾客通常会要求利用8-D法来解决问题。如果非期望趋势已导致问题发生时，必须决定是由一个人来解决症状，还是需要更进一步的分析症状。进一步分析通常就表明是时候成立一个使用8-D法解决问题的小组了。确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.意识到问题采用小组方法描述问题实施和验证临时（限制）行动1.2.3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.6.7.验证改进行动8.4.寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗？寻找可能的解决方法是否8-D系统确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.1D采用小组方法确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.小组的基本概念与结构理想的规模4-10位小组成员专注并有详细定义的目标会议的环境需要足够的支持不断评价小组成员的构成什么是小组?就是由两个或以上的个人组成的，为实现共同的任务或目标而协同工作的组织。确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.类型三问题突然间会出现根本原因:不受控的改变类型一问题自某一天起一直发生根本原因:设计/过程类型二问题时有时无根本原因:缺乏真正的过程小组成员&主要的问题类型小组成员应该懂得如何设计产品，服务或过程小组成员应该是管理或执行工作的人小组成员取决于实际问题确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.建立小组需要拥有几个角色，包括组长，发起人，记录员，小组成员，小组促进人和（必要时）咨询师。小组的角色与结构组长发起人小组成员咨询师小组促进人确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.管理小组活动–行动计划谁什么何时负责的人员委派的任务期限确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.意识到问题采用小组方法描述问题实施和验证临时（限制）行动1.2.3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.6.7.验证改进行动8.4.寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗？寻找可能的解决方法是否8-D系统确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.描述问题2D确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.问题的描述所有问题解决的开始给小组提供焦点定义问题的范围考虑顾客的看法使用通用术语没有很好地描述问题，就无法很好地解决问题。确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.历史数据–数据跟踪图表–过程和/或产品数据工具–五个为什么？–5W2H–头脑风暴数据和工具确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.数据跟踪图表趋势图柏拉图频率表确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.五个为什么?(问为什么至少五次)问题回答设备为什么停了?负载过高，保险丝熔了。为什么会负载过高?轴承的润滑不充分。为什么没有充分地润滑？润滑油泵的运作不正常。为什么泵的运作不正常？泵的轴磨损了，卡喀地响。轴为什么磨损了呢？没有安装过滤器，金属屑掉进去了。确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.决定问题或事情是否被完全理解。谁什么何时何地为何如何多少??确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.头脑风暴想出较多较好的意见当问题有很多或不确定的原因时使用。避免对意见进行评价。鼓励每个人都参与。坚持简短的讨论。小组拥有所有的意见。目标是意见的数量确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.问题的描述哪个更好地描述了问题?水无法通过#123水嘴。在12/6/2001批次的#123水嘴中，有10%其混水器没有孔。混水器的钻孔工序被遗漏或未完成，导致水完全或部分受阻。其它批次没有发现问题。或确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.意识到问题采用小组方法描述问题实施和验证临时（限制）行动1.2.3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.6.7.验证改进行动8.4.寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗？寻找可能的解决方法是否8-D系统确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.实施和验证临时（限制）行动3D确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.限制行动将问题的影响与内部和外部顾客隔离开来也许需要通知顾客目标是为了保护你的顾客。确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.临时改进行动临时性的过程改进；消除根本原因、错误或问题；可能要求采取行动保护顾客；不应该造成其它的问题。为了能制定可靠的临时改进行动，对过程进行分析并理解产生问题的错误类型。确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.制定临时改进行动选择、沟通、实施并验证最佳的临时改进行动。临时改进行动可能包括：–增加检验（100%或抽样）–100%测试和/或返工产品–过程调整（维持控制）–培训并标准化作业方式–工装、设备的修理或维护确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.限制行动流程图确定制止行动是否已隔离了对内部和外部顾客的影响?制订行动计划否否是继续8-D实施及验证行动（收集数据）影响是否受控?是总结确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.意识到问题采用小组方法描述问题实施和验证临时（限制）行动1.2.3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.6.7.验证改进行动8.4.寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗？寻找可能的解决方法是否8-D系统确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.根本原因的类型过程（事件）的根本原因过程中是什么导致问题发生？系统（逃脱）的根本原因系统中是什么使得问题不被查觉而逃脱？确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.类型三问题突然间会出现根本原因:不受控的改变类型一问题自某一天起一直发生根本原因:设计/过程类型二问题时有时无根本原因:缺乏真正的过程发现错误的根源•分析设计；•对类似的产品和过程进行比较。•分析过程和输入；•对类似的产品和过程进行比较；•对出问题之前所生产的产品进行比较。•寻找损坏/错误的材料以及未经测试的设计更改；•分析过程，确定变化是什么，何时开始的确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.管理层的决定和行动；员工的决定和行动；方法或程序的设计；产品和服务的设计；过程的设计和质量。可能包括：•不正确的行动；•遗漏了所需的行动。根本原因的通常起源确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.确定和分析可能的原因评价所有现有的有关问题的信息和数据。在问题被发现的同时，评价正在发生的事件。是什么导致了质量水平的不同？运用数据为了有效地解决问题有必要对已确定的所有可能原因进行调查？运用分析工具：•先前提到的工具•因果分析图•FMEA和控制计划•图表•过程图&确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.因果分析图鱼骨图因果分析图在任何问题解决行动中都可能是一个有用的工具。它可以用作特定行动的指导，同时澄清手头上问题的大小和复杂性。确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.FMEA-失效模式与影响分析利用FMEA的RPN(风险优先系数)来进行控制和改善确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.图形数据分析工具YTDQ/Nrejectionbyreason(InternalvsExternalSupplier)8327172618211111651101322165856042443020406080100120FinishMachining/Dim'lOtherPerformanceMissingopsHandlingMixedPartsBadcolorCasting/MoldingChipsPackagingCompoundRubberParetoChart–ByReason&Source确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.图形数据分析工具1501005001050DistanceFrequencyHistogramofEvents302010Subgroup0807060SampleMeanMean=70.51UCL=81.12LCL=59.9050403020100SampleRange1R=18.39UCL=38.89LCL=0Xbar/RChartforOutputProcessControlXbar/RangeChart14013012011010090807060OutputDotplotforOutputDotPlotofOutput确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.图形数据分析工具确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.常见错误的可能解决方案操作/处理错误–不正确的行动–处理时的疏忽材料或零件的错误–不正确的行动导致不合格的材料或零件流入生产材料/零件的摆放或位置错误–不正确的行动去除所需要的行动重新设计，使得当行动不当或遗漏时，产品或服务无法被生产出来，或无法移交。确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.确定所有可能的原因，从系统和过程的角度来解释问题为什么会发生。对每个可能的原因，通过对比问题的描述和测试数据来分离和验证根本原因。数据分析是否支持所选择的根本原因？通过测试来验证根本原因–这个原因能否导致问题的出现和消失？对于不正确的操作和遗漏所需的操作，防错技术可以提供100%有效的解决方案。总结确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.意识到问题采用小组方法描述问题实施和验证临时（限制）行动1.2.3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.6.7.验证改进行动8.4.寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗？寻找可能的解决方法是否8-D系统确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.验证:解决方案是否可以成为标准化的行动顾客对解决方案是否满意改进行动是否将消灭问题。验证改进行动问题解决的过程中，最重要的步骤是验证解决方案是否会真的消灭问题。验证的方法:•假设测试–数据分析•试样生产和测试•过程的试运行确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价，制订应急措施。总结确利达顾问有限公司QualiTechConsultancyLTD.意识到问题采用小组方法描述问题实施和验证临时（限制）行动1.2.3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.6.7.验证改进行动8.4.寻