【销售技巧】电视机基础知识及销售技巧

电视机基础知识及销售技巧抚顺商贸家电业种——刘艳课程目的：努力学习产品知识，掌握一定的销售技巧，力争一名顶尖的销售高手。课时：45授课形式：课程内容：一、了解彩电原理基础知识二、彩电的其它知识培训对象：导购员亲爱的员工们，你们了解彩电的基础知识吗？你们了解彩电的基本原理吗？下面就让我给您一个初步的讲解和介绍吧第一章、了解彩电原理基础知识一、色彩原理如图：实践证明，用红R、绿G、蓝B三种光作为基色，按照不同的强弱比例相混合后，可以组成各种不同色彩的光。因此彩色电视机选用R、G、B三基色作为传送图象的基础。I实验证明在三基色原理中可以发现，红色属色彩之王，白色属基础之色。I如图：根据三基色原理，我们只需要把要传送的各种彩色分解成红、绿、蓝三个基色，然后再将它们变成三种电信号进行传送,最终在屏幕上经过不同比例搭配以实现缤纷炫烂的色彩显示。彩色三要素彩色三要素：彩色光有三个基本量：亮度、色调、色饱和度，俗称彩色三要素。I亮度：表示明暗的程度，当光强增高时，感觉明亮；I色调：指光所呈现的颜色，如红、橙、黄等；I色饱和度：指色彩的深浅程度；如图：不同对比度的图像对如果想让电视图像更清晰,可以适当调低亮度,再适当调高对比度;反之,如果想让图像更糟糕,可以适当调高亮度,再适当调低对比度。清晰度(锐度)•清晰度(某些品牌叫做锐度)：用以调节图像当中细微图像的色差程度,比如调高清晰度,会让脸部毛孔更清晰,发丝轮廓更明显,但信号中的噪点也会更加明显。•像素和分辨率•简单的说，就是构成图像的基本元素，就同人体细胞。图像上单独表现一个颜色的“点”，我们把这个点放大，会发现这些连续色调其实是由许多色彩相近的小方点所组成，这些小方点就是构成影像的最小单位“像素”（Pixel）。•分辨率诠释所谓的“分辨率”指的是单位长度中，所表达或撷取的像素数目。常见的有1366×768——即标准高清(标清)的分辨率；以及现在市场上主推的高端FullHD屏幕(全高清)——1920×1080的分辨率。举例：1.如果说一个电视的分辨率是1920×1080就是指它的屏幕横向有1920个像素纵向有1080个像素.2.因为现在的电视机都是横纵比为16:9的电视,如果确定纵向像素点数量,便能计算出横向像素点数量.所以,1920×1080的分辨率也叫做1080线,1366×768的分辨率也叫做768线.3.支持xx分辨率：分辨率是1366×768的电视机在接收1920×1080分辨率的信号时,通过芯片处理，将原有的1080线图像信号压缩为768线进行显示,叫做支持1920×1080分辨率显示。该提法只是个芯片功能,和屏幕无关。该提法常见于37寸及以下尺寸电视。4.物理分辨率(固有分辨率):屏幕本身拥有的像素点,叫做物理分辨率.如:屏幕本身是横向1920像素,纵向1080像素,则称为物理分辨率为1920×1080。5.点对点成像：分辨率为1920×1080的屏幕在显示1920×1080的信号时,就是典型的“点对点成像”——屏幕上的一个像素点对应显示信号内的一个像素点。6.业内夸大其词的像素计算方式：全高清面板的像素=1920×1080×3=6220800像素,所谓622万像素。液晶屏的坏点•液晶显示屏的坏点又称点缺勤，死点。当某个像素内的液晶分子出现故障，无论如何施加电压也无法驱动其转动的时候,其偏转角度就永远固定了。•一旦出现坏点，则不管显示屏所显示出来的图像如何，显示屏上的某一点永远是显示同一种颜色。这种“坏点”是无法维修的，只有更换整个显示屏才能解决问题。•如何找出坏点：在屏幕上播放各种纯色图片,就容易看出来了。•相关称谓——•黑点：黑色的坏点;•彩点：除了黑白色坏点意外的坏点;•亮点：白色的坏点可视角度可视角度是指用户可以从不同的方向清晰地观察屏幕上所有内容的角度。视角越大，观看的角度越好。可视角度大小决定了用户可视范围的大小以及最佳观赏角度。如果太小，用户稍微偏离屏幕正面，画面就会失色。一般用户可以以120度的可视角度来作为选择标准。二、电视尺寸划分（可视面积）屏幕规格：屏幕尺寸有三种规格，长宽比为4：3的传统显示规格和长宽比为16：9,16:10的宽屏显示规格。在国家信产部和高清行业协会的推动下，我国已经确定16:9的屏幕规格为高清电视的标准规格.有的笔记本电脑和小尺寸液晶电视是采用16:10的长宽比。刷新频率：（如图）连续的电视画面是由每一幅单独的图像组成，受人眼神经传输速度的限制,每秒钟播放24幅以上画面,我们的眼睛就觉得画面是连续的了.比如电影就是每秒24格胶片。彩电接口基础知识•不同档次的电视机包括以下信号接口端子：•1、AV端子--普通音视频接口•2、S端子--Y/C分离接口•3、YCbCr--隔行色差接口（DVD）•4、YPbPr--逐行或高清色差信号•5、电脑接口，包括VGA---XGA•6，HDMI数字电视直通车•7，USB多媒体视频接口•8、网络接口TV接口(RF接口):TV接口又称RF射频输入，这是在电视机上最早出现的接口。支持同时输出音频视频。是目前国内应用最广泛的电视接口。TV接口的成像原理是将视频信号(CVBS)和音频信号(Audio)相混合编码后输出，然后在显示设备内部进行一系列分离/解码的过程输出成像。由于需要较多步骤进行视频、音视频混合编码，所以会导致信号互相干扰，所以它的画质输出质量是所有接口中最差的。AV接口（又称RCA）：AV接口可以算是TV输入的改进型接口。它分了三条线，分别为:音频接口(红色与白色线，组成左右声道)和视频接口(黄色)。在连接方面非常简单，只需将3种颜色的AV线与电视端的3种颜色的接口对应连接即可。由于AV输出仍然是将亮度与色度混合的视频信号，所以依旧需要显示设备进行亮度和色彩分离，并且解码才能成像。这样的做法必然会对画质造成损失，所以AV接口的画质依然不能让人满意。总体来说，AV接口实现了音频和视频的分离传输，在成像方面可以避免音频与视频互相干扰而导致的画质下降。AV接口在电视与DVD连接中使用的比较广，是每台电视必备的接口之一。色差分量接口：目前商场绝大部分电视都是采用色差分量接口进行的演示。简单的说，相比过去的AV和S端子，色差是将信号分为红、绿、蓝三种基色来输入的。通过将这三种色彩直接提取出来的画面将更加的清晰、色彩更加逼真。色差连接还需要独立的2条音频线，类似于AV中的红线和白线，分别负责左右声道。色差分为逐行和隔行显示，一般来说分量接口上面都会有几个字母来表示逐行和隔行的。用YCbCr表示的是隔行，用YPbPr表示则是逐行S端子：S端子可以说是AV端子的改进。S端子可达到1024线，但是这需要由片源来决定。一般来说来说这种接口在DVD、PS2、XBOX、NGC等视频和游戏设备上广泛使用。但S端子接口只能传输图像信号,无法传输声音信号。VGA接口：VGA接口又称(S-Dub)，是与电脑连接的接口。就是将模拟信号传输到电脑显示器的接口。这是源于电脑的输入接口，由于CRT显示器无法直接接受数字信号的输入，所以显卡只能采取将模拟信号输入显示器的方式来获得画面。VGA接口上面共有15针孔，分成三排，每排五个。VGA接口是显卡上应用最为广泛的接口类型，绝大多数的显卡都带有此种接口。VGA接口只能传输图像信号,无法传输声音信号。HDMI（HighDefinitionMultimediaInterface）是高清晰多媒体接口的缩写。HDMI的最大优点是以一条线缆实现音频和视频信号的同时传输。在简化线材的同时，提供不压缩的高清晰数字视频和多达8声道音频信号，拥有最高数据传输速度为5Gbps的带宽，让用户充分享受高品质的数字娱乐体验，是高清电视时代的最佳影音传输接口USB接口：USB的全称是UniversalSerialBus，中文含义是“通用串行总线”。USB具有支热插拔，即插即用，支持的电子设备多等优点。USB有三个规范，即USB1.1、USB2.0和USB3.0。可接数码相机、数字音箱等数码设备。网络接口是连接网络信号的专用接口第二、彩电的其它知识一、彩电包修知识包修：就是在购买一定的时间内出现任何问题可以免费修理保修：就是超出包修时间内可以保证维修但需收取一定的费用。延保：就是在购买彩电是付一定的保障金额可以在包修时间以外免费修理。二、彩电包修知识国家规定：彩电在购买时起7天内出现质量问题可以退货，15天内可以换货。如同样的问题再包修期内出现3次可以换货或退货。康佳彩电包修规定：彩电整机包修一年、主要部件包修三年（液晶显示器、背光源、逆变器、高频头、CPU芯片）其它品牌包修规定：彩电整机包修一年、主要部件保修3年。•知识就是财富•知识就是力量市场营销技巧很多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。我认为销售是营销的核心部分。如果学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。公式1：成功=知识\+人脉公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要◆不断的派发名片◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。◆研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单