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徐州百事利电动车业有限公司售后服务部工作流程及方法讲解会议报告人：陈文龙2012年12月21日徐州百事利电动车业有限公司目录1.售后服务部组织架构2.售后服务部各岗位职责3.售后服务部相关制度4.售后服务部退换货管理程序5.售后服务部行为和用语规范6.售后服务三包相关文件7.售后服务部所用记录表单8.售后服务部“5S”区域划分及培训资料9.改善前改善后环境对比10.Q&A百事利售后服务部徐州百事利电动车业有限公司1.售后服务部组织架构百事利售后服务部售后服务部1人部长维修班长1人统计员1人质检员1人维修技术员2人仓管员1人内勤员(接、发货仓库退件返厂家)2人徐州百事利电动车业有限公司2.售后服务部各岗位职责百事利售后服务部徐州百事利电动车业有限公司3.售后服务部相关制度百事利售后服务部徐州百事利电动车业有限公司4.售后服务部退换货管理程序百事利售后服务部徐州百事利电动车业有限公司5.售后服务部行为和用语规范百事利售后服务部徐州百事利电动车业有限公司6.售后服务三包相关文件百事利售后服务部徐州百事利电动车业有限公司7.售后服务部所用记录表单百事利售后服务部徐州百事利电动车业有限公司8.售后服务部“5S”区域划分及培训资料百事利售后服务部徐州百事利电动车业有限公司9.改善前改善后环境对比百事利售后服务部改善前改善后徐州百事利电动车业有限公司9.改善前改善后环境对比百事利售后服务部改善前改善后徐州百事利电动车业有限公司9.改善前改善后环境对比百事利售后服务部改善前改善后徐州百事利电动车业有限公司9.改善前改善后环境对比百事利售后服务部改善前改善后徐州百事利电动车业有限公司9.改善前改善后环境对比百事利售后服务部改善前改善后徐州百事利电动车业有限公司9.改善前改善后环境对比百事利售后服务部改善前改善后徐州百事利电动车业有限公司9.改善前改善后环境对比百事利售后服务部改善前改善后徐州百事利电动车业有限公司总结百事利售后服务部虽然通过以上的改善，使售后服务部得到了一定的提升，但是这只是改善的“冰山一角”，需要改善的地方还有很多，后续还要持续改善，并维护现有的改善成果！要学习八项质量管理原则的方法，持续改善……改善无止境……徐州百事利电动车业有限公司总结百事利售后服务部八项质量管理原则原则之一：以顾客为关注焦点（基本原则）原则之二：领导作用（关键）原则之三：全员参与（基础）原则之四：过程方法（方法——控制论）原则之五：管理的系统方法（方法——系统论）原则之六：持续改进（基本原则）原则之七：基于事实的决策方法（方法——信息论）原则之八：互利的供方关系（兼顾）不能发现问题就是最大的问题！徐州百事利电动车业有限公司总结：善用PDCA处理问题百事利售后服务部徐州百事利电动车业有限公司Q&A报告结束，请多指教！百事利售后服务部