8D问题点解决流程培训资料

2019/8/20Bodyshop1(8D问题点解决流程)焊装车间2014-2-92019/8/20Bodyshop28D问题点解决流程工具有天小张早上出门去上班，等小张下班回到家时，发现家里到处都是水，家具电器等也都泡在水里了。换成你是小张会怎么应对这个事件？？？？请大家分成三个小组，并选出一个小组长。组长带领大家针对此事件用10分钟的时间进行头脑风暴，把事件的处理方案或处理流程写在A3纸上。2019/8/20Bodyshop38D问题点解决流程工具8D介绍什么是8D：所谓8D问题点解决流程（8个步骤）又称团队导向问题点解决步骤。•此方法是团队运作导向以事实为基础，避免个人主见的介入，使问题的解决能更具条理、更符合逻辑性。•适合各部门、岗位人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决问题的方案。•可适用于解决任何问题，而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。2019/8/20Bodyshop48D问题点解决流程工具8D精神面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题2019/8/20Bodyshop58D问题点解决流程工具8D介绍适用范围：品质提升、产能提升、内部重大不良、后工程返修问题等任何需要解决的问题。注：不是每一个问题的发生都有必要采用8D方法。而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问题，或是后工程反馈要求回复的投诉与抱怨。2019/8/20Bodyshop68D问题点解决流程工具8D流程问题初步了解建立小组问题描述最有可能的原因是否是根本原因?确定可能原因选择最可能原因确定根本原因预防再发对策效果确认及标准化恭贺小组长期对策12345678临时对策NOYES0原因分析2019/8/20Bodyshop7审核线别核准版本生效日期1.08D问题点解决流程表编号作成日期2014.1.1Xok-noproblem没问Notideal-tobeaddressed不是理想Definiteproblem确切问题8D问题点解决流程工具审核线别核准版本生效日期1.08D问题点解决流程表编号作成日期2014.1.1What什么（短期措施内容）Who担当When期限Status状况D3:短期对策D5～D6:永久对策与效果确认验证What什么（长期措施内容）Who担当When期限Status状况D4-1要因分析（鱼骨图）D2:问题点描述（详细）D1:建立团队D4-35whyinvestigation5个为什么分析找出根本原因RootCause根本原因1WHY?Because:2WHY?Because:3WHY?Because:4WHY?Because:5WHY?Because:Isiteffect?效果Isiteffect?效果XXok-noproblem没问Notideal-tobeaddressed不是理想Definiteproblem确切问题D4:查找根本原因D4-2要因调查Item条款HowChecked如何确认（检查）Result结果123DirectCause直接原因D7:预防措施D8:成果总结与庆祝审核线别核准版本生效日期1.08D问题点解决流程表编号作成日期2014.1.1What什么（短期措施内容）Who担当When期限Status状况D3:短期对策D5～D6:永久对策与效果确认验证What什么（长期措施内容）Who担当When期限Status状况D4-1要因分析（鱼骨图）D2:问题点描述（详细）D1:建立团队D4-35whyinvestigation5个为什么分析找出根本原因RootCause根本原因1WHY?Because:2WHY?Because:3WHY?Because:4WHY?Because:5WHY?Because:Isiteffect?效果Isiteffect?效果XXok-noproblem没问Notideal-tobeaddressed不是理想Definiteproblem确切问题D4:查找根本原因D4-2要因调查Item条款HowChecked如何确认（检查）Result结果123DirectCause直接原因D7:预防措施D8:成果总结与庆祝审核线别核准版本生效日期1.08D问题点解决流程表编号作成日期2014.1.1What什么（短期措施内容）Who担当When期限Status状况D3:短期对策D5～D6:永久对策与效果确认验证What什么（长期措施内容）Who担当When期限Status状况D4-1要因分析（鱼骨图）D2:问题点描述（详细）D1:建立团队D4-35whyinvestigation5个为什么分析找出根本原因RootCause根本原因1WHY?Because:2WHY?Because:3WHY?Because:4WHY?Because:5WHY?Because:Isiteffect?效果Isiteffect?效果XXok-noproblem没问Notideal-tobeaddressed不是理想Definiteproblem确切问题D4:查找根本原因D4-2要因调查Item条款HowChecked如何确认（检查）Result结果123DirectCause直接原因D7:预防措施D8:成果总结与庆祝审核线别核准版本生效日期1.08D问题点解决流程表编号作成日期2014.1.1What什么（短期措施内容）Who担当When期限Status状况D3:短期对策D5～D6:永久对策与效果确认验证What什么（长期措施内容）Who担当When期限Status状况D4-1要因分析（鱼骨图）D2:问题点描述（详细）D1:建立团队D4-35whyinvestigation5个为什么分析找出根本原因RootCause根本原因1WHY?Because:2WHY?Because:3WHY?Because:4WHY?Because:5WHY?Because:Isiteffect?效果Isiteffect?效果XXok-noproblem没问Notideal-tobeaddressed不是理想Definiteproblem确切问题D4:查找根本原因D4-2要因调查Item条款HowChecked如何确认（检查）Result结果123DirectCause直接原因D7:预防措施D8:成果总结与庆祝审核线别核准版本生效日期1.08D问题点解决流程表编号作成日期2014.1.1What什么（短期措施内容）Who担当When期限Status状况D3:短期对策D5～D6:永久对策与效果确认验证What什么（长期措施内容）Who担当When期限Status状况D4-1要因分析（鱼骨图）D2:问题点描述（详细）D1:建立团队D4-35whyinvestigation5个为什么分析找出根本原因RootCause根本原因1WHY?Because:2WHY?Because:3WHY?Because:4WHY?Because:5WHY?Because:Isiteffect?效果Isiteffect?效果XXok-noproblem没问Notideal-tobeaddressed不是理想Definiteproblem确切问题D4:查找根本原因D4-2要因调查Item条款HowChecked如何确认（检查）Result结果123DirectCause直接原因D7:预防措施D8:成果总结与庆祝审核线别核准版本生效日期1.08D问题点解决流程表编号作成日期2014.1.1What什么（短期措施内容）Who担当When期限Status状况D3:短期对策D5～D6:永久对策与效果确认验证What什么（长期措施内容）Who担当When期限Status状况D4-1要因分析（鱼骨图）D2:问题点描述（详细）D1:建立团队D4-35whyinvestigation5个为什么分析找出根本原因RootCause根本原因1WHY?Because:2WHY?Because:3WHY?Because:4WHY?Because:5WHY?Because:Isiteffect?效果Isiteffect?效果XXok-noproblem没问Notideal-tobeaddressed不是理想Definiteproblem确切问题D4:查找根本原因D4-2要因调查Item条款HowChecked如何确认（检查）Result结果123DirectCause直接原因D7:预防措施D8:成果总结与庆祝审核线别核准版本生效日期1.08D问题点解决流程表编号作成日期2014.1.1What什么（短期措施内容）Who担当When期限Status状况D3:短期对策D5～D6:永久对策与效果确认验证What什么（长期措施内容）Who担当When期限Status状况D4-1要因分析（鱼骨图）D2:问题点描述（详细）D1:建立团队D4-35whyinvestigation5个为什么分析找出根本原因RootCause根本原因1WHY?Because:2WHY?Because:3WHY?Because:4WHY?Because:5WHY?Because:Isiteffect?效果Isiteffect?效果XXok-noproblem没问Notideal-tobeaddressed不是理想Definiteproblem确切问题D4:查找根本原因D4-2要因调查Item条款HowChecked如何确认（检查）Result结果123DirectCause直接原因D7:预防措施D8:成果总结与庆祝审核线别核准版本生效日期1.08D问题点解决流程表编号作成日期2014.1.1What什么（短期措施内容）Who担当When期限Status状况D3:短期对策D5～D6:永久对策与效果确认验证What什么（长期措施内容）Who担当When期限Status状况D4-1要因分析（鱼骨图）D2:问题点描述（详细）D1:建立团队D4-35whyinvestigation5个为什么分析找出根本原因RootCause根本原因1WHY?Because:2WHY?Because:3WHY?Because:4WHY?Because:5WHY?Because:Isiteffect?效果Isiteffect?效果XXok-noproblem没问Notideal-tobeaddressed不是理想Definiteproblem确切问题D4:查找根本原因D4-2要因调查Item条款HowChecked如何确认（检查）Result结果123DirectCause直接原因D7:预防措施D8:成果总结与庆祝2019/8/20Bodyshop88D问题点解决流程工具D0：问题初步了解问题初步了解（立项和准备工作）–鉴定是否有进行8D的必要；–立项和确定主题；–收集资料。此过程尽量获取内部和外部的问题信息、数据、进行初步的分析和方案策划。2019/8/20Bodyshop98D问题点解决流程工具D1：建立团队建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。小组的领导：谁来推动？建立小组需要考虑的要素：小组的资源：谁提供支持？小组的成员：合作及分工？人员的数量：多少为宜？•选择小组成员的准则按需要调整团队成员小组成员的人数控制在4到10个之间选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员各类成员之间职责、任务合理搭配2019/8/20Bodyshop108D问题点解决流程工具D2：问题点描述向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理、以及展示照片和收集到的证物。以明确简洁的方式来陈述问题（5W，2H）。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」約翰．杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」What什么事情，做什么（目的）When何时发生，什么时候做？（顺序）Who与谁有关，谁来做（人）Where在何处发生，在哪里做？（顺序）Why为