8D问题解决方法(学员版)

上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.8D问题解决方法8Discipline-Abestproblemsolvingmethodology2014.1BetterSeatingGreaterFuture上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.课程约定①请保持会场安静②请调至移动电话至静音状态③上课过程中请勿随意走动④请勿在课堂内吸烟⑤注意课程时间，调节最佳状态投入到学习过程中⑥积极完成课后WORKSHOP作业⑦请在收到“调查派”后真诚反馈你的课程意见上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.关于本课程设置的背景介绍8D是英文8Disciplines的缩写译文8个纪律&8个风纪目前演化为“团队导向问题解决方法”以团队的运作为导向避免个人主管主义，使得问题的解决能根据条理性创建组织：福特公司8D方法可使用人口的问题和业务单元上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.请大家一起回顾一下，以往在执行8D活动中我们遇到的实际情况是什么?是否碍于时间的紧迫性而流于形式？是否因质量问题的直接责任而单打独斗？面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。关于本课程设置的背景介绍上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.课程目标8D问题解决方法是应用团队的智慧以标准的8个工作步骤帮助团队找到问题的核心。通过组织内部的配合，有技巧的推进问题的解决。从而真正解决问题，改进整改区域的工作质量（不仅仅是产品实物质量），防止问题的再次发生，提高客户的满意度。课程对象：工程部、质量部、生产部、物料部工程师、主管上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.课程大纲①8D法的启动条件②8D法的工作步骤③8D法中涉及的常用质量分析工具④8D法实践案例⑤8D法的有效评价工具CustomerRequirementsVision/Mission/ValuesQualityCostDeliveryLOSLeadershipOperatingSystemPOSPurchasingOperatingSystemPLUSProductLaunchSystemMOSManufacturingOperatingSystemExceedingCustomerExpectations上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.8D法的启动条件上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.8D法的启动条件问与答大家做了那么多年8D工作，请分享一下什么时候我们会启动8D活动？不是_________发生的________问题都必须采取8D方法上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.8D法的启动条件一般而言，什么情况下需要启动有效的8D活动？………………………………….………………………………….客户端发起的各类抱怨……………………………….针对上海延锋江森的事例，有：SMRR涉及的批量性质量事件遏制事件MQR事件PRR事件。。。。。。问与答上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.8D的作用与好处一页纸报告KT法6sigma(DMAIC)PSDM法(problemsolvingdemandmethod)8D法问与答大家常用的问题解决路径是？过去的经验数据分析感觉1234223344我们的期望上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.8D法的工作步骤上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.8D的工作步骤D0D1D2D3D4D4.1D4.2D5D6D7D8问与答对照左边的图，大家一起回顾一下8D的工作步骤？TOPS(TeamOrientedProblemSolving)團隊導向問題解決對策上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.D0初步了解问题是什么名词定义：症状是：——————————问题的——————事件或————表现。从某种程度上说症状只是问题的一种或多种表现形式。问题是指：同期望比较——————，但————————不清楚，其解决方法是——————。问与答请大家一起来描述一下去医院看病的过程时哪些表述属于“症状”的范畴，哪些表述属于“问题”范畴？肚子疼胃部区域每天晚上8点都会出现绞痛的情况例子上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.D0初步了解问题是什么症状是什么？有可以量化的表达数据吗？需要建立新的数据收集标准吗？现有数据库例如：保修数据生产记录质量报表开发数据收集的方法，进行数据统计可以使用的工具：趋势图、排列图、检查表结果可能严重吗？结束不需要进入8D流程进入D1上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.D1建立工作小组D1的目的：组织一组具有所需职能和能力的人员来解决问题成立8D小组是8D过程最基本的一个部分，但并不是最简单的一个部分。在组织中通常具有极少数人员，其既具备所有需要的资源、资料和专业技能来解决一个复杂的问题。TIPS小技巧①工作组的成员最佳人头数在4-6人②工作小组中需要确保具有代表顾客的观点（或利益）的成员③选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等的人员，并使小组成员知道他们为什么会被选取参加④根据需要问题分析的发展可以变更小组成员上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.D1建立工作小组问与答假设各位是8D活动的召集人，你会如何来配置（或招募）你的团队成员？成员职责哪个部门做？工作职责什么？看流程看现场看现物看文件看数据上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.8DProblemAnalysisReport客户：问题发生日期:项目：4D截止日期:产品：8D截止日期:问题#：问题关闭日期:1.小组成员倡导者姓名倡导者职位倡导者电话号码倡导者邮件地址其他小组成员姓名职位电话号码邮件地址D1建立工作小组D1NO步骤内容打分规则备注AB1小组成员要有核心团队（3-5名成员）12小组成员中有相关过程专家参与33小组成员要有倡导者支持8D项目，提供相应的资源。1上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.建立一个团队，团队成员具备相关产品的知识，有解决问题需要的时间和授予的权限，具有所要求的解决问题和实施纠正措施的技术素质，团队必须有一个指定的带头人（公司明确团队队长由副总担任）；团队成员由保护与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成；质量部负责招集和组织团队的活动。相关的QC工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行动计划业务个案目标陈述项目计划机遇陈述项目范围团队人选团队宪章GanttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho……时间管理D1建立工作小组上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.D2问题描述情景分析（还原事实）原因分析计划分析决策简单问题标准问题上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.D2问题描述我们希望大家都是——————观察力类型对于小组能够解决的问题影响非常大。准确地定义和描述问题的关键是做观察并在收集和检查了所有的信息后才能作结论。问与答当描述问题时，我们是做观测还是做结论？上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.D2问题描述5W2HKT方法……原因分析的有效简单方法（KT法）IsIsnot一个好的问题描述可以帮助我们快速的找到解决问题的真正原因与方法原因的验证可以用KT方法加以验证Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④How?⑥Howmuch?上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.D2问题描述ISISNOT问与答一种新型飞机于1990年交付泛美航空公司使用，在飞机运行后不久，部分航线的乘务员的手臂、手、脸部出席了瘆人的红疹，而其他部位却没有出现。有18次发现是有穿越水平面的航线，有5次发现是在飞跃陆地的航线。每次飞行后，总是同样的几个乘务员有出现红疹的现象。许多医生给这些乘务人员进行了诊断，但都没有发现病因。飞行后3天红疹现象就会自动消失。外媒有传媒飞机上有恶灵存在。目前泛美航空公司的销售一落千丈。如果你问题解决小组组长，请做一下KT分析，找出问题的原因？IS（是）ISNOT（不是）DISTINCTIONS（区别）Who（第一发现人/或谁是最直接的抱怨者）What(什么事物出现了偏差/不是事件）Where（偏差在哪里（产品）/在那个工序或区域出现了偏差产品）When（这次是什么时间发生/第一次什么时候发生/历史上发生过几次）Why（为什么这是一个偏差，我们的标的物是什么（可以是标准、封样件、作业指导书）How（与标准比较，偏差的程度）Howmany（至问题报告结束共计发生多少）KT法讨论上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.案例：2013年8月28日接上海延锋江森客户电话投诉，发现SGM615前排滑道脚罩内盖钢印的位置错敲在外部。发现数量：1件大家一起把下表填写一下：Who（第一发现人/或谁是最直接的抱怨者）What(什么事物出现了偏差/不是事件）Where（偏差在哪里（产品）/在那个工序或区域出现了偏差产品）When（这次是什么时间发生/第一次什么时候发生/历史上发生过几次）Why（为什么这是一个偏差，我们的标的物是什么（可以是标准、封样件、作业指导书）How（与标准比较，偏差的程度）Howmany（至问题报告结束共计发生多少）D2问题描述上海延锋江森质保部ShanghaiYanfengJohnsonControlSeatingCo.QualityDept.D2问题描述①一个有效的问题描述_________在问题描述中暗示原因可能误导解决问题；②一个有效的问题描述_________在不知道原因的情况下，不可能找出某种有效的改进措施。③一个有效的问题描述_____