8D问题解决方法

威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]8DisciplineProblemSolvingApproach8D问题解决方法威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]8D培训大纲8D概述8D课程的目标8D过程概述8D过程介绍8D课程总结威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]8D概述8D源于福特汽车公司的问题解决方法（G8D-Global8D）；8D由8个步骤(8disciplines)和一个准备步骤组成；这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生；因为功效显著，8D现广为各大整车厂所接受；8D现已成为汽车行业用来解决各类原因末知或疑难问题的主要方法。威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]8D课程目标完成本课程后，参加本课程的学员能够：描述8D过程的每一个步骤；作为8D成员有效地参加到工作中去；帮助企业交付卓越的产品和持续提高顾客满意度。威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]8D过程D0：准备8DPrepareforthe8DProcessD1：建立小组EstablishtheTeamD2：描述问题DescribetheProblemD3：开发临时控制计划DevelopInterimContainmentActions(ICAs)D4：确定和验证根本原因和问题逃出点DefineandVerifyRootCauseandEscapePointD5：选择和验证永久纠正措施ChooseandVerifyPermanentCorrectiveActions(PCAs)forRootCauseandEscapePointD6：执行和证实永久纠正措施ImplementandValidatePermanentCorrectiveActions(PCAs)D7：防止再次发生PreventRecurrenceD8：表彰小组和个人的贡献RecognizeTeamandIndividualContributions威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]报告人结束日期D8受表彰的小组和个人职责D7系统性预防建议实施日期D7预防措施:实施日期D6实施的永久纠正措施有效性:有效率%D5选择的永久纠正措施确认影响比例%D4根本原因检查确认:有效性:实施日期:有效性%D3临时控制措施检查/确认:D2问题D1小组实施日期:有效性%D0紧急应对措施检查/确认现象:组织:产品/工序更新日期:开始日期:题目:8D报告威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]0准备8D概述执行紧急反应计划（ERA）来保护顾客；评审使用标准以确保执行8D是合适的。目的选取、验证、执行和证实紧急反应措施；确定是否需要8D来解决问题；描述评估问题/检测表的功能；解释8D报告的准备。威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]报告人结束日期D8受表彰的小组和个人职责D7系统性预防建议实施日期D7预防措施:实施日期D6实施的永久纠正措施有效性:有效率%D5选择的永久纠正措施确认影响比例%D4根本原因检查确认:有效性:实施日期:有效性%D3临时控制措施检查/确认:D2问题D1小组实施日期:有效性%DO紧急应对措施检查/确认现象:组织:产品/工序更新日期:开始日期:题目:8D报告威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]0准备8D为什么要为8D过程作准备8D过程是全面的，逻辑性很强的一套实施方法；可能会牵涉到大量的时间、人力和资源。使用不当，难免也会浪费大量的时间、人力和资源。因此准备工作做得好就会效果好。8D过程的使用准则，能帮助判定使用8D是否恰当。如果不使用8D的方法，可能只能解决单一的问题。每个公司的最终目标，都希望在卓越的产品和顾客满意度方面领先行业。在D0阶段就可能需要首先执行紧急反应措施以及时保护顾客。威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]0准备8D紧急反应措施EmergencyResponseAction(ERA)紧急反应措施是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何措施。†顾客是经历问题症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于汽车空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。†受影响的各方是指将被问题症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理汽车空调保修的服务人员是受影响的各方之一。威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]0准备8D紧急反应措施通常由领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行。有时，紧急反应措施可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要紧急反应措施。有时需要不只一项紧急反应措施来完全保护我们的顾客。例如：第一个紧急反应措施用来保护顾客，另一个用来保护他们免受第一个紧急反应措施带来的副作用。威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]工作坊#1：某内饰件公司玛丽，某内饰件公司负责新产品开发的副总裁，正在被一件事情弄得焦头烂额。她所负责的研发部门最近开发了一款独创性的多功能电动内饰件。经过漫长的测试过程后，新产品开始进入批量生产了。在头两个星期，总共有超过2000件产品被发给了整车厂。然而，三天前，整车厂通知有大约20件此内饰件不能动作：里面的新型电机在工作不到15分钟后，就烧毁了。玛丽意识到，她需要保护其顾客免受此问题的困扰，于是决定实施一项紧急反应措施：返工所有的内饰件，用老型号的电机来取代此新型号的电机，直到问题被解决为止。在上述返工行动实施之前，某内饰件公司需要做什么？威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]0准备8D紧急反应措施的选择和核实为确保紧急反应措施能保护好顾客，需要进行选择和验证。在执行前，需要验证措施能够保护顾客并且不会产生新的问题。可以在非生产产品上验证，例如样件或计算机模拟计算。验证可以包括：†试验和演示†比较新的措施和已验证过的相似措施†在实施前评审最近的设计文件（程序、规范等）紧急反应措施可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础的。例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历此类似症状。威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]0准备8D紧急反应措施的执行和证实：选择和验证并执行了紧急反应措施后，必须证实：†措施能够起作用†没有引起新的问题到达顾客前的验证：†试验†检测†观察†关于产品和过程的检测顾客验证包括顾客反馈威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]0准备8D8D的适用标准：1.症状已被定义和量化；2.顾客已经经历症状，并且受影响的各方已经被确定；3.量化的测量结果表明，有性能差异存在和/或症状的优先性（严重度、紧迫性、发生率）4.原因不知道；5.管理层想要找出根本原因，并预防再次发生；6.症状的复杂性超出了个人能解决的范围。如果上述6个标准都满足了，并且没有其它的8D小组正在解决相同或相似的问题，就需要开始8D了。威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]工作坊#2：某内饰件公司比尔，此新型电动内饰件的项目经理，昨天被他老板，玛丽，告知了前述的严重顾客投诉。玛丽希望能尽快找到此问题的根本原因并解决之，以避免事件恶化，减少财务损失，并且不让竞争对手趁此机会赶超其市场地位。上述状况是否符合启动8D的准则？是否无论您的答案是“是”或“否”，请解释。威第安质量管理认证技术培训（北京）有限公司[e-mail][phone]VDA-QMCQualityManagementConsulting(Beijing)Co.，[e-mail]0准备8D–备注症状（symptom）-问题（problem）8D过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是症状。没有症状，不会知道有问题。†症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件