第三章汽车电子商务的运行环境

第三章汽车电子商务的运行环境•汽车电子商务的运行环境的讨论•汽车电子商务企业环境成熟了吗？•汽车电子商务国际贸易环境成熟了吗？•法律法规环境呢？•社会文化环境？•1、汽车电子商务的企业环境•1.1企业信息化是电子商务发展的基础•企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用。•1.2汽车企业信息化中的基础系统•（1）统计系统•（2）状态报告系统生产状态、服务状态、研究状态等也叫MIS（ManagementInformationSystem的缩写），即管理信息系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。•（3）业务处理系统（TPS）•它包括五个步骤：①数据输入；②业务处理；③文件和数据库处理；④文件和报告产生；⑤查询处理活动•（4）知识工作和办公室自动化系统•（5）决策支持系统（DSS）•是管理信息系统(MIS)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。•1)发现问题并形成决策目标，包括建立决策模型、拟定方案和确定效果度量，这是决策活动的起点；•2)用概率定量地描述每个方案所产生的各种结局的可能性；•3)决策人员对各种结局进行定量评价，一般用效用值来定量表示。效用值是有关决策人员根据个人才能、经验、风格以及所处环境条件等因素，对各种结局的价值所作的定量估计；•4)综合分析各方面信息，以最后决定方案的取舍，有时还要对方案作灵敏度分析，研究原始数据发生变化时对最优解的影响，决定对方案有较大影响的参量范围。•1.3电子商务对企业管理环境的影响•（1）电子商务对市场运作模式的影响•（2）电子商务对企业营销活动的影响•（3）电子商务改变竞争方式•1）改变合同形式•2）提供更加密切的信息交流场所•3）扩大了企业的竞争领域•4）促进了企业开发新产品和提供新服务的能力•5）消除了企业竞争的无形壁垒（4）电子商务改变企业竞争的基础交易成本、各个管理环节、信息管理、降低互动成本。•（5）电子商务对企业组织结构的影响•1）组织机构的扁平化•2）组织决策的分散化•3）运作的虚拟化•（6）电子商务对企业生产方式的影响•1）企业生产过程的现代化MIS••DSSMRPERP•2）低库存的生产•3）数字化定制生产CAD、CAMCIMS•（7）电子商务对企业空间的影响•（8）电子商务对企业管理模式的影响•（9）电子商务改变企业竞争形象•（10）电子商务改变企业内部结构•1）电子商务使企业的内部网络、数据库、所有部门和其他各方都可以通过网络自由地进行交互与传递，管理人员之间相互沟通的机会大大增加，组织结构逐步倾向于分布化和网络化•2）电子商务使得中间管理人员减少，但可以获得更多的直接信息，提高了他们在企业决策作用，从而实现扁平化的组织结构。2、电子商务的国际贸易环境•2.1电子商务对国际贸易运作方式的影响（1）运行主体和环境发生改变（2）交易方式发生改变（3）经营战略发生改变•2.2电子商务对国际贸易管理体制的影响（1）出口配额招标及进出口许可证管理动态化规范化（2）对海关管理模式提出挑战•2.3电子商务对国际贸易政策的影响3、汽车电子商务的政策法律环境•3.1电子商务发展中的法律问题（1）电子商务的法律效力1）点击型合同2）协商型合同•（2）电子签名•（3）Internet服务提供商（ISP）的责任•1）网络服务提供商在网络交易中可能遇到以下问题错发电子邮件传输的软件出现错发由于防范不严导致消费者信用卡账户及密码被他人获知（1）联合国的电子商务立法《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》（TheUnitedNationsCommissiononInternationalTradeLawModelLawonElectronicCommerce），简称《电子商务示范法》。《电子商务示范法》对电子商务的一些基本法律问题作出规定，有助于填补国际上在电子商务上的法律空白。3.2法律环境《经济合作与发展组织全球电子商务行动计划》（OrganizationforEconomicCooperationandDevelopmentActionPlanforElectronicCommerce），简称《OECD电子商务行动计划》。主要包括：《OECD电子商务行动计划》、《有关国际组织和地区组织的报告：电子商务的活动和计划报告》和《工商界全球商务行动计划》。（2）经济合作与发展组织的电子商务立法1）.俄罗斯电子商务立法俄罗斯是世界上最早进行电子商务立法的国家，1994年便开始建设俄联邦政府网。1995年，通过了《俄罗斯信息、信息化和信息保护法》，1996年通过了《国际信息交流法》，2001年通过了《电子数字签名法》草案。2）.欧盟电子商务立法欧盟于1997年提出《欧洲电子商务行动方案》，1998年颁布《关于信息社会服务的透明度机制的指令》。1999年末，制定《电子签名统一框架指令》。（3）欧洲地区的电子商务立法•3）.其他欧洲国家电子商务立发•包括德国1997年的《信息与通用服务法》、意大利1997年的《数字签名法》、法国2000年的《信息技术法》等。1）.美国电子商务立法1995年美国犹他州制定了世界上第一个《数字签名法》，2000年颁布《国际与国内商务电子签章法》。2）.加拿大电子商务立法1999年，加拿大制定了《统一电子商务法》，正式承认数字签名和电子文件的法律效力。3）.澳大利亚电子商务立法1999年澳大利亚颁布了《电子交易法》，确定了电子交易的有效性。（4）北美洲、澳大利亚的电子商务立法1）.新加坡电子商务立法1998年制定了《电子交易法》。2）.马来西亚电子商务立法马来西亚是亚洲最早进行电子商务立法的国家。20世纪90年代中期提出建设“信息走廊”的计划，1997年颁布了《数字签名法》。3）.韩国电子商务立法韩国1999年的《电子商务基本法》是最典型的综合性电子商务立法。（5）亚洲地区的电子商务立法4）.印度电子商务立法印度1998年推出《电子商务支持法》。5）.中国电子商务立法中国香港2000年颁布了《电子交易条例》。中国台湾2001年制定了《电子签章法》。《中华人民共和国电子签名法》在2004年8月28日十届全国人大常委会第十一次会议上表决通过，2005年4月1日起实行。4电子商务的社会环境4.1电子商务的道德环境4.2电子商务的网络文化环境4.1、电子商务的道德环境（1）电子商务活动中的道德问题（2）建立无害、诚信、公正、尊重的网络伦理体系（1）电子商务活动中的道德问题1）.商业欺诈问题2）.商业诽谤问题3）.网上隐私问题4）.商业信息的安全问题5）.知识产权问题6）.商业信用7）.流氓软件1）.商业欺诈问题所谓商业欺诈，是指在市场交易、投资、服务过程中，通过虚构隐瞒事实、发布虚假信息、签订虚假合同以及夸大宣传等手段，误导、欺骗单位和个人，骗取钱财和各种物质利益，破坏市场经济秩序，损害人民群众合法权益的行为。2）.商业诽谤问题诽谤是一种有损于别人或别的公司声誉的虚假陈述。如果这种陈述损害的是产品或服务而不是人的声誉，就称为诋毁产品。在有些国家中，对产品的真实比较也会被认为是诋毁产品。3）.网上隐私问题如果商务网站未经访问者的许可，就将这些涉及访问者个人信息的资料随意公开或有偿提供给他人，则可能形成对访问者的隐私权的侵犯。4）.商业信息的安全问题由于某些技术上的缺陷的存在，使得人们有可能通过采取不正当途径获取竞争对手的商业秘密。5）.知识产权问题在电子商务中主要的知识产权有：版权、专利和商标。由于因特网的特殊性及其发展的超常规性，有关电子商务中的知识产权的法律保护一直相当滞后。而且，在知识产权的保护与网络资源的共享之间，又存在着复杂的矛盾关系。6）.商业信用商业信用是电子商务发展的重要支撑点,完整的电子商务活动有赖于完善的社会信用体系。主要包括以下4个方面的问题：商品品质的信用；支付手段中的信用；物流配送中的信用；售后服务的信用。7）.流氓软件从技术上讲，恶意广告软件、间谍软件、恶意共享软件等都处在合法商业软件和电脑病毒之间的灰色地带。它们都可以被定义为“流氓软件”。强制安装、逃避用户卸载、不经用户明确授权即收集私人信息等是流氓软件的典型“流氓”行为。目前，“流氓推广”、“流氓广告”等流氓软件的受害用户首次超过了电脑病毒，成为了当今互联网上的又一大毒瘤。（2）建立无害、诚信、公正、尊重的网络伦理体系1）.无害原则电子商务道德主体应该尽可能避免对他人造成不必要的伤害，应提供安全而无害的商品、信息及服务。2）.诚实信用原则这是民商法领域的“帝王条款”，是市场经济交易当事人应严格遵循的基本商业道德。3）.公正原则电子商务道德主体的权利分配应该体现社会平等，表现为参与电子商务交易的双方在权利和义务上是对等的。具体表现为在行为准则、技术应用、信息拥有、文化尊重等方面的公正。4）.尊重原则在电子商务活动中，尊重原则具体化为对电子商务主体的人格权、隐私权、知识产权以及物权等方面的尊重。4.2、电子商务的网络文化环境（1）网络文化的定义（2）网络文化的特征（3）网络文化的影响第一种定义认为文化是和文明紧密联系在一起的，即“文化是人类完善的一种状态和过程”。文化的第二种定义从狭义出发，认为文化仅仅是表现人类知性和思想的作品的集合，文化等于文化作品，即人类的精神创造活动的成果。第三种理解认为文化是一种特殊的生活方式的描述，这种描述的范围不仅仅包括艺术、思想等经典范畴，而且还包括日常生活行为中的某些意义和价值。（1）网络文化的定义1）.快捷性网络信息的更新是以小时甚至分钟为周期的。2）.民主性网络的异步传输与交互式沟通使得个人能够更从容地选择和吸纳信息，弱化了个体对社团及他人权威的相对依附，使更多的个人和群体享受到民主。3）.渗透性它集文字、声音、图像于一体，构成一种主体化的传播形态，营造了一种平面化、标准化、形象化的“快餐文化”，因此就具有更强的渗透性。（2）网络文化的特征4）.虚拟与现实的并存性一方面它因建立于数字化而表现出虚拟特征，另一方面它保持着与“实体”物质的联系，而且赋予“实体”以新的涵义。5）.全球性网络创造了一种可以进行全球沟通的“网络语言”，它能够超越空间的限制而把世界各地的人们联系起来。