8品质改善流程与8D程序

1※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24品質改善流程與8D程序-本課程將協助你會明智地選擇問題並一勞永逸地解決問題品質工程技術委員會QTTCQualityTechnique&TechnologyCommittee2※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24課程目的激發對於’問題解決與品質改善’本身的品質的注重瞭解’8D’目的熟悉’8D’程序應用適當的分析工具以落實一份好的’8D’分析促成8D方法的落實,改善與顧客的溝通界面,提高顧客滿意度3※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24問題解決的七個階段問題定義–問題嚴重嗎?值得改善嗎?原因分析–那些原因在影響結果?對策擬定–怎麼控制關鍵原因來影響結果?對策評估–對策有效嗎?還是得另起爐灶?對策實施–落實有效對策到實際作業中效果確認–以批量的樣本來證實改善的效果確實發生再發防止–文件標準化、教育訓練、防呆、稽核….等手段的落實來做好品質保證5※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24決定什麼問題?–SMART原則什麼是SMART原則:S=Specific特定M=Measurable可評估A=AggressiveandAchievable有企圖心又非高不可攀R=Relevanttothebusinessplan與企業計劃相關T=Timebound有時間性6※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24發掘問題:從源頭處確認改善與顧客的期望連結ProcessPerformanceGapAnalysisIdentifyGapsandUseforProjectIDGapClusterClusterClusterProjectProjectProjectProjectProject顧客由外而內的Effectiveness公司由內而外的Efficiency期望與實況的差距專案群集專案Insideout+OutsideIn8※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24OCPISCustomersOutputsProcessInputsScorecardsServiceQualityCostDeliveryDistributorInternalOEMUserCustomerExpectations什麼是顧客真正的期望?CriticaltoCustomerIssuesSpanUnits&ScaleProcessOutputMeasureCTCIssues實務操作上這些CTC的定義為何?CrossFunctionalMapping是什麼流程在產出這些CTCOutputs?AverageWeightPerConveyance05000100001500020000JulyAugustSeptemberOctoberNovemberDecemberMonthWeightperConveyanceMetrics什麼落差是重要的?GapClusterClusterProjectProjectProjectProjectSixSigmaProjects我們需要做那些專案來縮小這些落差?CustomerSpan顧客看到的結果為合?9※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24由顧客的聲音啟動內部的行動產品平整度不如競爭對手-使約10％最高階市場的的顧客不能接受產品品質付款條件太嚴苛服務好交期不穩定顧客的聲音內部的行動生產與研發部成立產品平整度提昇方案業務、財務與信用管制部重新檢討授信作業,在最低風險程度下改進付款條件暫緩提昇顧客滿意度提昇方面的預算執行,將部分資金挪大其它部門行銷與市場及生管部門聯合進行提高預測準確度提生及生管計劃最佳化的專案在愈開始的階段做好，得到愈有效果的品質改善11※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24做VOC必需要有的概念-KanoModel需求不被滿足需求被滿足Mustbe顧客通常視為理所當然Moreisbetter顧客調查中最常被提出的項目Delighters顧客調查中常不被提出顧客滿意度不滿滿意產品或服務的具體性12※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24套用KanoModel來闡述對於問題解決活動的期待MustBe:確定問題是什麼–對於問題的描述清楚明白有理想的結果–有足夠的證據證明改善達到目標改善的結果能夠維持–有足夠的標準化動作MoreisBetter:團隊的合作成果、智慧結晶–有專案小組,分工與責任明確事前對於問題的輕重加以權衡–確保資源投注於最重要的工作上問題發生的原因,能有系統地被挖掘出來–問題改善的工具應用所有的改善活動有記錄可查–有一份很完整的記錄能夠有緊急應變措施先救火–以確保團隊能夠較從容地找出RootCauses改善的成果可以量化衡量Delighters改善的成果為公司帶來巨大的財務效益參與改善的人員得到令人振奮的獎勵成果成為經典,流傳千古需求不被滿足需求被滿足MustbeMoreisbetterDelighters滿意度不滿滿意具體性13※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24問題解決(ProblemSolving)定義:狹義:針對已經明確界定的問題,發掘其問題發生的原因並找出對策、予以改善。廣義:從問題界定、原因界定、對策界定、行動界定、效果確認到標準化的一整套任務。14※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24常用的問題解決的程序之一:QCStoryQCStory:QC改善歷程.是一有系統性的步驟搭配上常用的品管手法,如:QC7、新QC7用以解決問題或達成目標的活動QCStory種類1.問題解決型QCStory:著重CA-PDCA當現況水準偏離了目標,以修改現有的系統,努力將所產生的偏差加以處理、解決的一種活動2.目標達成型QCStory:著重PDCA欲建構新的系統,或是在不受即有系統侷限下,努力達成目標的一種活動15※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24何謂QCSTORY•QCSTORY原來是QCC(品管圈)小組成果的內容結構•後來大家感到所有問題解決的程序也不脫離這個Roadmap•所以就有人廣泛提倡將QCSTORY當成”問題的解決程序”16※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24QC.STORYSHEETASEKDept.:_______Leader:_______ActionGroup:_______________________2.WhyTheThemeSelected3.AnalysisofPresentSituation(DataCollection)4.Cause&EffectAnalysisRemark：8.RemainingProblems/FuturePlan1._________________________________2._________________________________3._________________________________4._________________________________5._________________________________6._________________________________7.Standardization1.________________________________2.________________________________3.________________________________4.________________________________5.________________________________6.________________________________7.________________________________8.________________________________AP6.ResultsConfirmationCRemark：D5.ActionPlan/ImplementationRemark：1.ThemeSchedulePlanActualItemCorrectiveActionActionby17※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24滿意不滿意不充足充足魅力品質例:ValueEngineer一次元品質例:CycleTime當然品質例:Reliability使用者的滿意度物理性充足狀況魅力品質的創造18※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24QCSTORY的種類•問題解決型QCSTORY•課題達成型QCSTORY魅力品質當然品質問題解決型突破現狀預測防止魅力品質新規業務現狀問題將來問題19※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/241.主題選定目標達成型活動計劃的製作問題解決型活動計劃的製作2.現況把握2.目標明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認5.最適策實施4.最適方策的追究7.效果維持5.對策實施4.評估與執行8.反省及今後計劃適用何種QCSTORY的判定QCStory的比較設定目標20※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24QCStoryv.s.8DQCStory8D1.解決範疇不良的趨勢單一案件2.最常見用途內部解決問題結案報告回覆客戶時使用3.時間一般較長較緊急4.焦點知識傳承回覆時效21※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/248D是什麼?一套品質改善工具源自於Ford,1987年被推出時,被稱為TOPS一個促成跨功能的團隊彼此交流想法及提供科學性的決策及解決方案的引擎8D手法可以應用於公司中的所有領域中1.1985福特汽車副總裁(LouRoss)要求團隊用系統的流程方法解決問題2.1986,Aug8D方法提出3.1995,Feb修改為G8D方法提出22※本文件之著作權及內容屬於FOXCONN，非經公司允許不得翻印※QTTCDate:2008/02/24D1.成立改善團隊EstablishingtheTeamD2.定義問題與陳述問題ProblemDefinition/StatementD3.暫時性對策實施及確認InterimContainmentActionsD4.原因分析及証實IdentifytheRootCauseD5.永久改善行動界定IdentifyPermanentCorrectiveActionsD6.永久改善行動效果確認ValidatingthePermanentCorrectiveActionD7.防止再發PreventingRecurrenceD8.肯定團隊CongratulateYourTeamandCelebratesuccessfulconclusionoftheproblemsolvingeffort8D路徑23※本文件之著