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RBCDQuality8DTrainingRBCD8DTrainingRBCD8D培训培训培训培训RBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.1RBCD8D培训培训培训培训RBCDQuality8DTraining8D：8DISCIPLINES8D解决问题的一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法8D方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息，针对出现的问题,找出问题产生的根本原因,RBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.2息，针对出现的问题,找出问题产生的根本原因,提出短期,中期,和长期对策,并采取相应行动措施。RBCDQuality8DTraining建立小组遏制行动问题描述D1D2D3D4QMM5投诉问题，要求8D-供应商启动8D8D步骤RBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.3根本原因分析D4D5纠正措施及其有效性验证D6实施纠正措施D7预防性措施D8结束会议RBCDQuality8DTrainingD1:ESTABLISHTHETEAM(建立问题解决小组)●负责人(TeamLeader)-建议由质量/销售/技术/生产主管担任；负责领导和协调整个解决问题的过程,监控小组成员按时有效完成任务，及时将情况通知顾客。RBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.4●小组成员(Members)-必须是来自各相关部门的富有经验和分析解决问题能力的人员,来自客户和供应商的代表也可以成为小组成员，在整个解决问题期间，有必要的话小组成员也可以改变，小组人数以4-10人为佳.●小组(Team)-当问题解决，小组解散。RBCDQuality8DTrainingD2:PROBLEMDESCRIPTION（（（（问题描述问题描述问题描述问题描述））））必须尽可能详细清晰地描述缺陷问题，必要时利用样件、照片、图纸等说明问题。RBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.5用样件、照片、图纸等说明问题。尽可能详细地了解顾客投诉的相关信息：如投诉涉及的零件总数，投诉日期，零件制造日期等。RBCDQuality8DTrainingD3:ContainmentAction(遏制行动)一旦顾客投诉缺陷信息，应立即采取遏制行动，确保没有缺陷零件流入顾客。遏制行动决定后，RBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.6应立刻执行。如隔离所有可疑零件，全检或挑选所有在制品和库存成品等。确保遏制行动通知到相关部门各岗位及班次。必须书面记录遏制行动及其结果。RBCDQuality8DTrainingD4:RootCauseAnalysis(根本原因分析根本原因分析根本原因分析根本原因分析)缺陷原因和确定缺陷原因的过程必须记录在8D报告中。可以提供附件说明。以鱼骨图为架构,找出可能的原因(POTENTIALRBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.7以鱼骨图为架构,找出可能的原因(POTENTIALROOTCAUSES)也可以5WHY深入追踪直到分析出根本原因(ROOTCAUSE)尽可能以模拟再现的方式验证分析的原因.RBCDQuality8DTraining鱼骨图MATERIAL(因1)因2ENVIRON-因2MAN(因1)因2因3RBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.8問題的果ENVIRON-MENT(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因3因3因4RBCDQuality8DTraining5Why1H工具工具工具工具丰田生产方式:“反复提出5次为什么”垂直式思考,针对问题一层又一层地深入通常第一个答案不会是真正的答案5Why可以找出真正的原因RBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.9找原因用5Why+想方法用1How简单的例子可能4W,3W或2W即找出原因的根据,但复杂的或许要5Why,6Why,7Why…最后要加1H,Howtofixit.RBCDQuality8DTraining5555WhyWhyWhyWhy范例范例范例范例：为何停机为何停机为何停机为何停机问问问问1:1:1:1:为什么机器停了为什么机器停了为什么机器停了为什么机器停了????答1:因为机器超载,保险丝烧断了RBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.10RBCDQuality8DTraining5555WhyWhyWhyWhy范例范例范例范例：为何停机为何停机为何停机为何停机问问问问1:1:1:1:为什么机器停了为什么机器停了为什么机器停了为什么机器停了????问2:为什么机器会超载?答1:因为机器超载,保险丝烧断了•答2:因为轴承的润滑不足RBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.11RBCDQuality8DTraining5555WhyWhyWhyWhy范例范例范例范例：为何停机为何停机为何停机为何停机问问问问1:1:1:1:为什么机器停了为什么机器停了为什么机器停了为什么机器停了????问2:为什么机器会超载?问3:为什么轴承会润滑不答1:因为机器超载,保险丝烧断了•答2:因为轴承的润滑不足答3:因为润滑泵失灵RBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.12足?RBCDQuality8DTraining5555WhyWhyWhyWhy范例范例范例范例：为何停机为何停机为何停机为何停机问问问问1:1:1:1:为什么机器停了为什么机器停了为什么机器停了为什么机器停了????问2:为什么机器会超载?问3:为什么轴承会润滑不答1:因为机器超载,保险丝烧断了•答2:因为轴承的润滑不足答3:因为润滑泵失灵RBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.13足?问4:为什么润滑泵会失灵?答4:因为润滑泵轮轴磨损RBCDQuality8DTraining5555WhyWhyWhyWhy范例范例范例范例：为何停机为何停机为何停机为何停机问问问问1:1:1:1:为什么机器停了为什么机器停了为什么机器停了为什么机器停了????问2:为什么机器会超载?问3:为什么轴承会润滑不答1:因为机器超载,保险丝烧断了•答2:因为轴承的润滑不足答3:因为润滑泵失灵RBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.14足?问4:为什么润滑泵会失灵?问问问问5555：：：：为什么润滑泵轮轴为什么润滑泵轮轴为什么润滑泵轮轴为什么润滑泵轮轴会磨损会磨损会磨损会磨损答4:因为润滑泵轮轴磨损答5:因为杂质跑进去RBCDQuality8DTraining描述为什么采取的措施能够消除缺陷，对措施有效性进行说明和验证；D5:PotentialCorrectiveActionsandProofofEffectiveness(纠正措施及其有效性验证)RBCD/QMM/QS25.01.058Dtraining.ppt©AlleRechtebeiRobertBoschGmbH,auchfürdenFallvonSchutzrechtsanmeldungen.JedeVerfügungsbefugnis,wieKopier-undWeitergaberecht,beiuns.15行说明和验证；必须对每个纠正措施的有效性进行评估，保证所有措施综合起来能够完全消除缺陷。审查FMEA。在分析和验