第三章电子商务交易模式和框架结构

电子商务概论第3章电子商务的交易模式分析3按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）线上与线下之间结合的电子商务O2O（OnlinetoOffline)政府对政府的电子商务交易模式(G2G)企业内部的电子商务交易模式G2E企业对家庭的电子商务交易模式(B2F)复合型电子商务新模式交易模式(B2B2C)服务型企业对消费者的电子商务交易模式(B4C)BAC电子商务交易模式4通过网上商店（电子商务）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动，如：当当网、京东商城、聚美优品、凡客诚品等。3.3.1B2C电子商务模式3.3电子商务的交易模式1企业与消费者之间电子商务（Business-Consumer）3.3电子商务的交易模式3.3.1B2C电子商务模式3个基本组成部分：(1)为顾客提供在线购物场所的网上商店；(2)负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；(3)负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。参与主体包括：(1)消费者(2)网上商家（多店模式的网上商厦）(3)收款银行（支付网关＋发卡银行）(4)CA认证机构（数字证书的发行者）(5)物流配送中心。3.3电子商务的交易模式在B2C电子商务模式中，消费者购买商品交易流程如下：（1）消费者通过Internet登录网上商店，查找所需商品。（2）消费者选择所需商品放入购物车，系统形成订货单，包括商品名称、购买数量、单价、所购商品总价等信息，订货单上还需写明送货地址、支付方式、送货时间、接收货物人员等信息。（3）待消费者确认后，用信用卡、支付宝等电子钱包付款。（4）信用卡号码加密后，发送到相应的银行去，网上商店收到订购单，等待银行的付款确认。（5）如果付款不成功，则说明顾客的这张信用卡上的钱已经超过透支限额或者是上了黑名单，顾客不能再使用这张信用卡。（6）得到银行的付款确认后，销售商店就可付货了。销售商店会留下整个交易过程中发生往来的数据。（7）上述交易成交后，销售商店就按照电子订货单将货物在指定地点交给消费者。3.3电子商务的交易模式一、商业模式VANCL凡客诚品（www.vancl.com)已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。以男装直销品牌起家的VANCL，拟推出多个子品牌，同时将推出女装等更多服饰。VANCL要成为一个兼具GAP之形和ZARA之神的品牌。（一）、目标客户互联网加速了中国中产阶级的成长，因为中产阶级这个市场的形成，他们需要符合中产阶级品位的品牌。凡客诚品就看准这个市场，将目标客户锁定到了中国的中产阶层。（二）、客户服务凡客诚品将产品配送外包给了宅急送，由专业的企业代替自己在并不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务，消除了消费者心中的疑虑。（三）、产品定位VANCL的品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。对于正在不断膨胀的互联网用户群体，网站创始人陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层，他们对于品牌的认知和选择都有鲜明的特点。基于这一判断，陈年将VANCL的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质，中产阶级合理价位”，“提倡简单得体的生活方式”。2008年初，陈年还表示要打造“中国的无印良品（MUJI）”，而现在他已将GAP作为凡客的目标。二、经营模式（一）、经营理念与服务理念1、品牌理念凡客诚品始终倡导简单得体的生活方式，符合互联网消费的合理价位，凡客诚品一直坚持客户体验第一位，始终把客户体验放在战略的高度，认为提升客户体验不是成本，而是品牌投入。2、保证产品质量为凡客诚品代工的企业都是国内外服装的知名企业，有的还是有上百年历史的世界500强企业，产品品质自然上乘。推出符合大众的经典款式男装，让大多数男士都喜欢也买得起，因此能迅速流行起来也就不足为奇。凡客诚品卖的不仅是产品，也是在宣扬一种喜欢舒服舒适的生活，一种热爱生活的生活理念。（二）、网络营销1、网络联盟不管你是浏览某个门户网站，还是进入某个不太知名的中小网站，或者浏览某个人的博客，你都会发现VANCL的影子。也许你是不经意的点击，就进入了VANCL的官方网站。然而你却不知道，你已经为你开始登录的那个网站或者Blog贡献了一份点击量，他们据此可以从VANCL那里领取一定的合作分成。这些都是VANCL的“联盟网站”。如果消费者从VANCL的“联盟网站”进入到VANCL的官方网站并且形成购买，VANCL会把最高达18％的利润分给联盟网站。每个人都可以直接申请，成为VANCL的联盟网站，这便让VANCL成为一个无处不在、在网络上渗透到各个角落的品牌。据了解，中小站长占了VANCL线上推广部分的一大半，其余则是新浪、搜狐之类的大的门户网站。由于VANCL提供了非常好的分成政策，现在有近4000个网站加入联盟，这就让人们形成了VANCL无处不在的印象。2、娱乐营销VANCL找了一些网络红人来担任代言，这是其娱乐营销的一个方向。2009年6月，VANCL的女装Brat吊带衫推出后，网络红人王希维被推上了凡客的首页，顿时VANCL网站的流量和点击率大增。除了网络红人，VANCL也在寻求与综艺节目和影视剧的合作。比如，吴宗宪在山东卫视主持一档名为《中华达人》的节目，VANCL已经与该栏目达成合作，在节目中会有VANCL的很多衣服和品牌形象植入其中。3、积极合作2009年9月，凡客与麦当劳合作，凡是在麦当劳北方区餐厅购买早餐超值套餐的消费者，均可获得VANCL30元欢乐兑换卡，可以兑换一个可爱的憨虎零钱包或者购买网站上指定产品。据了解，诸如爱国者、大中电器、携程旅行网等国内知名品牌均与VANCL存在合作。4、客户体验策略“三十天无条件退换货”政策和“送货上门、现场试穿”服务是VANCL的特色。5、“68”元广告策略“68元”是VANCL所有广告投放策略、营销策略、产品策略的核心。68元一件的、质量和档次达到相当水平的衬衫在国内几乎是绝无仅有的，在相同品质档次上比PPG还要实惠的衬衫彻底打破了潜在客户群的心理底价，也贴合了消费者潜意识里网络购物比线下购物便宜的心态，VANCL给足了一个让你马上下单订购的理由。3.3电子商务的交易模式23.3.2B2B电子商务模式企业与企业之间的电子商务（Business-Business，80%）是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。B2B交易中一般规定“批量”3.3电子商务的交易模式开展B2B电子商务对信息化，网络化时代的企业非常重要。目前第三方平台的B2B电子商务是我国数量众多的中小企业中的最佳选择。第三方B2B平台电子商务由于成本低、访问量大、信息量充足等诸多优点，在促进中小企业的销售与采购方面起到了至关重要的作用，也是中小企业迈向信息化的重要一步。3.3电子商务的交易模式B2B电子商务模式流程图，如图3-6所示。企业间的电子商务具体包括以下内容：（1）供货管理。电子商务使得企业能够减少订单处理费用，缩短交易时间，减少人力占用，同时加强与供货商的合作关系，概括地说就是“加速收缩供货链”。（2）库存管理。电子商务缩短了从发出订单到货物装运的时间，从而使企业可以保持一个较为合理的库存数量，甚至实现零库存，促进存货周转，消除存货不足和存货不当。（3）安全管理。企业每一笔单证都是经过加密，包含了电子签名并由专门的中介机构记录在案的，从而保证了交易的安全性。（4）运输管理。电子商务使得运输过程所需的各种单证，如订单、货物清单、装船通知等能够快速淮确地到达交易各方，从而加速了运输过程。（5）信息传递、交易文档管理。在电子商务环境中，信息能够以更快、更大量、更精确、更便宜的方式流动，并且能够被监控和跟踪。3.3电子商务的交易模式图各大B2B电子商务平台所提供主要服务的比较拓展提高指消费者通过Internet直接实现交易。消费者之间交易的实现，必须依赖一定的电子商务中间服务商。3.3电子商务的交易模式3消费者与消费者之间电子商务（Consumer-Consumer）3.3电子商务的交易模式3.3.3C2C电子商务模式随着Internet的普及而发展起来的一种商务模式，通常以拍卖、竞价的方式进行商务活动。该模式很适合物品、收藏品、二手货等的交易。卖方可以将闲置物品的介绍、定价等信息放到网上二手市场，买卖双方通过网络来讨价还价、买卖商品。网站通常充当第三方的角色，起着监督双方的买卖，保证交易公平的作用。而网站也往往会从交易中收取一定比例的提成，就像现实中自由市场的租金和管理费那样。C2C电子商务的特征是“网上成交，网下交易。3.3电子商务的交易模式如图3-7所示为C2C交易流程图。拍卖商品具体流程如下：(1)用户发布自己的拍卖商品。(2)浏览拍卖网拍卖商品信息，选择想要竞买的商品参加竞拍。(3)查看详细的竞拍过程后，出价竞买。淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。中国C2C市场，淘宝的市场份额超过80%。易趣号称“全球集市”，易趣任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。拍拍网背后有着2.3亿庞大的活跃QQ用户群作为基础，和腾讯其他业务的密切捆绑，使得拍拍拥有了很多其他购物平台所无法比拟的差异化优势，而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因。……淘宝网（www.taobao.com）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。（一）、淘宝网淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，创造一个又一个神话！作为中国最大的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。截止2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元，成为世界范围的电子商务交易平台之一。2012“双十一”淘宝天猫平台交易金额已经达到191亿；2013“双十一”淘宝天猫平台交易金额已经达到350亿；2014“双十一”淘宝天猫平台交易金额已经达到571亿元。敬请关注接下来“双十一”淘宝天猫的表现。。。。。。易趣是全球最大的电子商务公司eBay和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建的一家合资公司。1999年8月，易趣在上海创立。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验