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————由小组参与的对产品及过程问题寻求解决方案的途径由小组参与的对产品及过程问题寻求解决方案的途径供应商发展部(STA)1供应商发展部(STA)江铃汽车股份有限公司@2008目录G8D概述1G8D培训的目标G8D过程概述23G8D过程介绍42江铃汽车股份有限公司供应商发展部G8D课程总结5G8D概述uG8D的方法是由福特公司首先使用，是江铃公司解决问题的标准方法。司解决问题的标准方法。u由8个步骤和一个准备步骤组成。u这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题，并防止相似问题的再次发生。3G8D培训的目标uu完成本培训后，参加本培训的人员能够：完成本培训后，参加本培训的人员能够：nn描述描述G8DG8D过程的每一个步骤。过程的每一个步骤。nn作为作为G8DG8D成员有效地参加到工作中去成员有效地参加到工作中去。。nn作为作为G8DG8D成员有效地参加到工作中去成员有效地参加到工作中去。。4G8D过程概述uuD0D0准准备备G8DG8DuuD1D1建立小建立小组组uuD2D2描述描述问题问题uuD2D2描述描述问题问题uuD3D3制定制定并实并实施施ICAsICAs（（临时临时措施）措施）uuD4D4定定义义、、验证验证根本原因和根本原因和问题问题逃出点逃出点uuD5D5选择选择和和验证验证PCAsPCAs（永久措施）（永久措施）uuD6D6实实施和确施和确认认PCAsPCAs（永久措施）（永久措施）uuD7D7防止防止问题问题再再发发生生5uuD7D7防止防止问题问题再再发发生生uuD8D8表彰小表彰小组组和和个个人的人的贡献贡献D0准备G8Duu为什么要为为什么要为G8DG8D过程作准备过程作准备nnG8DG8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。如果使用不适当将会浪费间、人员和资源。如果使用不适当将会浪费更多的时间、人力和相关的资源。更多的时间、人力和相关的资源。nnD0D0帮助你把焦点放在问题上，以便有效的地帮助你把焦点放在问题上，以便有效的地使用资源使用资源。。6D0准备G8Duu紧急响应措施（紧急响应措施（ERAERA））紧急响应措施（紧急响应措施（ERAERA）确认）确认G8DG8D是否必要时所采是否必要时所采取的措施，目的在于保护顾客及相关的各方不取的措施，目的在于保护顾客及相关的各方不取的措施，目的在于保护顾客及相关的各方不取的措施，目的在于保护顾客及相关的各方不受故障现象影响受故障现象影响。nn顾客是经历故障现象的一个人、组织或驾驶顾客是经历故障现象的一个人、组织或驾驶员。员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。修，驾驶员就是顾客。受影响的各方是指将被故障现象影响的人、受影响的各方是指将被故障现象影响的人、7nn受影响的各方是指将被故障现象影响的人、受影响的各方是指将被故障现象影响的人、组织或驾驶员。组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。各方。D0准备G8DuERA是基于你手头现有的信息而制定的措施uERA可能是大到影响停止所有发运，也可能是小到什么都不用做uERA可能是须立即执行的措施——你不必花太多时间去研究应急措施uERA不一定是必需的，根据问题的严重性和顾客的影响来决定是否需要ERAuERA是在成立C8D小组之前实施的，通常由监督人（对问题负责并有权解决的人）决定是否执行ERA。有时，ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA。u有时需要不止一个ERA来完全保护我们的顾客。例如，一个ERA用来保护顾客，另一个用来保护他们免受第一个ERA带来的副作用。。8看下面这个案例：一个水坝有一个小洞正在漏水，一个小孩看见后立即用自己的手指塞住水坝上的洞，从而挽救了整个村子。ERA就是：小孩用手指塞住水坝上的洞，阻止水的流出D0准备G8DuERA的选择和验证n为确保ERA能保护顾客，需要验证ERA。当您验证ERA时，要在执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题。客并不会产生新的问题。n可以在非生产产品上验证ERA，例如样件或计算机模拟计算。验证可以包括：n试验和演示。n比较新的行动和已验证过的相似行动。n在发布前回顾最近的设计文件（程序、政策、规范等）。9策、规范等）。nERA可能很难用验证，因为它一般是以常识性知识为基础。例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历故障现象。D0准备G8DuERA的实施和确认：n实施ERA后，必须确认ERA能够起作用。提供证据证明ERA达到了目的并且没有引起新的问题。n到达顾客前的验证：n到达顾客前的验证：n测试n检测n观察n关于产品和过程的质量检查n顾客验证为顾客反馈。Paynter图可以用来确认ERA。10D0准备G8DuG8D的适用标准：要求实施G8D需要满足六个标准：n故障现象已被定义和量化n故障现象已被定义和量化n外部和内部顾客已经被确认n存在性能差异n原因未知n管理层致力于从根本原因层面去解决问题，并需要采取措施防止问题再次发生11并需要采取措施防止问题再次发生n故障现象很复杂，不可能单靠一个人的能力完成D0准备G8DuG8D的适用标准：n故障现象—问题nG8D过程区别了故障现象和问题。适用标准的大部分是故障现象。没有故障现象，不会知道有问题。n故障现象可测量的事件或效果（它们必须是顾客体验到的）。它表示一个或多个问题存在。n问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起12的有害的后果。n故障现象是问题的显示例如在水坝漏水的案例中：现象是水坝漏水，问题就是水坝上有小洞D0准备G8Du量化故障现象：n当故障现象不能被测量时，可能没有足够的信息和有效的理由来执行G8D。信息和有效的理由来执行G8D。n量化可能来自于现有的数据，如保修，保修费用或顾客满意度调查。n有许多工具来量化故障现象，如佩恩特图（Paynter)、趋势图(Trend)、柏拉图(Pareto)趋势图柏拉图13趋势图D1建立小组u为什么要建立小组nD1为G8D过程的真正开始。nD1的目的是成立一组具有所需技能和工作激nD1的目的是成立一组具有所需技能和工作激情的人员来解决问题n极少有一个人都具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题n一组合适的人员能够包括解决问题所有必须的资源和必要的个人技能小组成员必须具有共同的目标14n小组成员必须具有共同的目标D1建立小组u确定小组成员时应考虑:n将人数限制在4-10人。n选取具有合适技能、知识、资源、权力等的n选取具有合适技能、知识、资源、权力等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员了解他们为什么被选中的原因。n选择合适的成员构成，不要挑选有相同工作职责的成员，以保证小组成员具有不同的眼光看待问题。15光看待问题。n根据需要改变小组成员。D1建立小组u小组角色：nG8D小组一旦建立，小组成员需要高效率地工作nG8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组nG8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标。每位小组成员扮演一个角色n角色不是特指某个人，而是指要行使的职责n会议中的角色互换会导致混乱nG8D小组共有六种角色：支持人、负责人、时间管理员、抄写员、协调员、成员16管理员、抄写员、协调员、成员n角色可以兼任D1建立小组u小组合作：n具有最有优秀小组成员但不合作的小组所不能解决的问题，但是一个合作并具有合不能解决的问题，但是一个合作并具有合适的技术技能的小组能够解决。n小组的成员相处将更令人愉快，但这不是达到小组合作的基础。最重要的是小组成员相互尊重和信任。17D2描述问题u为什么要描述问题：n作为一个有效的问题解决者，在你选择解决方案之前，你应该对发生的问题作最深入的了解。nD2驱动了G8D的其他步骤，因为在D2中，将问题清楚并客观的陈述会使问题最终得到有效的解决；nD2阶段将帮助你尽快能的准确定义问题，在D2阶段的任何不清楚和不准确问题描述都会18D2阶段的任何不清楚和不准确问题描述都会导致小组得到错误的原因和采取错误的修正行动u如何描述一个问题，由以下两部分组成：n对问题进行陈述n对问题进行描述D2描述问题n对问题进行描述u对问题进行陈述n问题陈述应该是简单、明了的陈述，它确定了发生问题的对象及其这个问题的缺陷，但引起这个问题的原因不知道；n需要识别目标对象和缺陷（问“什么出现了什19n需要识别目标对象和缺陷（问“什么出现了什么问题”）n“出现了什么问题”是缺陷n“什么”是目标对象D2描述问题n用多次问“为什么”的技巧，定义发生问题对象是什么，及其相应的缺陷到底是什么？么？n多次问“为什么”直到不能肯定回答，直到你不能回答的最后一个对象和缺陷就是问题陈述n再三地问“那个对象为什么出现那个缺陷”的过程称为多次问为什么技巧例如：凸轮轴正时皮带轮感应销脱落我们用重复的问为什么的方法来制定一个详细的问题描述20我们用重复的问为什么的方法来制定一个详细的问题描述感应销为什么脱落？感应销与皮带轮本体焊接强度不够为什么感应销与本体焊接强度不够？不知道D2描述问题u对问题进行描述n问题陈述提供基本事实，但是详细的问题描述提供找出根本原因的细节.n需要具体描述缺陷，包含四个要素：问题是/不是什么、问题发生在/不在哪里，问题什么时候发生/不生，问题有多/多不严重。n利用”是/不是”工作表来追踪问题描述的细节,缩小研究范围.21D2描述问题ISISNOTGetInformationProblemDescriptionProblem-SolvingWorksheetProblemDescriptionProblemStatement:811FGasStruts811F气弹簧(What’swrongwithwhat)•是/不是数据表格:InformationObject811FGasStruts811F气弹簧DefectVisibledamage明显破坏Leaks泄露Wrongparts错误零件SignofSealdegradationMissingparts丢失零件Improperassembly装配不当Side边Base底座otherOEMs另外两Justus只是我们WHEREAttheseal在密封圈处DescriptionWHAT116G/286A/333D•描述了缺陷的范围或程度•仅包含正确的信息•在稍后的D4中被22家OEMsAtdealership在经销商处Attheassemblyplants在装配车间FirstSeenWithinlast18days最近18天Allvehicleswith811Fstruts所有装配811F气弹簧的整车Justsomeofthe811Fstruts只是其中一些Steadystream一直在流Pressurizedstream喷HOWBIGSlowleak-PoolsaroundthesealandthendripsontotheWHENBefore18dayago18天以前WHERE•D4用来找到原因•是解决问题过程中的观察阶段一部分D3制定并实施ICAsuD3什么是ICAICA（临时措施）可以是任何方案，保护顾客免受一个或多个问题的故障症状影响。免受一个或多个问题的故障症状影响。nICA：n对问题的故障现象需要处理n在实施前验证有效性n在实施过程中受监控23n需要文档化n将要被永久纠正措施（PCA）取代n增加过程/操作的成本D3制定并实施ICAsu为什么要制定ICAnICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。满意度。n实施ICA时：n让G8D小组有时间找到问题的根本原因n保护顾客免受问题的影响n从时间、质量和成本方面来控制问题24nICA在永久纠正措施（PCA）执行前把内部和外部顾客与问题的影响隔开。D3制定并实施ICAsn如果ERA能够继续可靠保护顾客，ICA由ERA代替。nICA是针对问题而不是针对根本原因。n开发ICA的四个步骤：n选择ICAn验证ICAn执行ICAn确认ICA25D3制