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什么是G8D定义：G8D是Global8D,译为全球8D法，是全球工业领域广泛采用的，运行于网络的，解决产品和过程问题的方法，帮助员工有步骤地识别和解决问题，并防止同样的问题反复发生的程序，并将解决问题的努力标准化来源：8D的原名叫做8Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之後已成为QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做FORD的零件，必需采用8D作为品质改善的工具，目前有些企业并非FORD的供应商或汽车业的合作夥伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤8D的内容8Disciplines:–D0-准备过程–D1-建立一小组（FormtheTeam）–D2–描述问题（DescribetheProblem）–D3–制订临时遏制措施(ICA)（ContaintheProblem）–D4–确定和验证主因及盲点（IdentifytheRootCause）–D5-甄别和验证永久纠正措施(PCA)（FormulateandVerifyCorrectiveActions）–D6-实施和督察永久纠正措施(PCAs)（CorrecttheProblemandConfirmtheEffects）–D7-预防重复性错误（PreventtheProblem）–D8-嘉奖小组和个人的贡献（CongratulatetheTeam）补充说明8D由福特汽车公司在1987年率先开发使用。当时编制的手册名为：《以小组为核心的解决问题的方法》－TeamOrientedProblemSolving(TOPS);戴姆勒.克莱斯勒采用的“7步纠正措施表”与8D基本一致。（略D8）8D擅长分析和解决问题，而六西格玛更适合应用于产品或过程的改善；8D常专用于解决制造问题改善客户满意度改善内部沟通解决问题及响应客户关心事项将问题从产品和过程中清除G8D的特点和优点8D适用的条件1)确定和量化了问题症状；2)确认了受影响方；3)对问题量化后，证实了存在差距；或据其严重性、紧迫性和发展趋势有必要进行8D过程；4)诱发因子不详，问题原因不明；5)需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根本原因,解决问题和预防再发生.管理层承诺确保必要资源在主因上解决问题并预防重犯；6)问题的复杂性超过了单人能够解决的范围。7)需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题8)需要有才能的团队合作D0准备过程编号/№：QC0911-01题目Item:本次8D活动的主题开始日期/Start更新日期/Update部门Department主导部门，一般对外的品质问题由QC部门主导，内部品质问题则由责任部门主导；组织Company公司的名称D0现象D0Symptom描述/Description□是□否需要ERAD0紧急应对措施ERA(EmergentReactionalAction)有效率%Effective:实施日期ImplementedDate部门年月01样表示例内容D0准备过程术语与定义：紧急反应行动/措施（EmergencyResponseAction,简称为：ERA）紧急反应行动是用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。顾客(customer)是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。受影响的各方（affectedparties)是指将被症状潜在影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。02术语与定义D0准备过程ERA的要求：1.决定使用ERA的人员：对问题负责和有权解决问题的人，一般是公司的质量代表，即质量副总经理或以上人员；2.一个8D可以只有一个ERA，但不限数量；3.ERA必须进行验证，保护顾客不会产生新的问题4.到达顾客前的验证：试验、检测、观察、关于产品和过程的质量控制5.顾客验证包括顾客反馈D0准备过程症状和问题症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或后果。这个事件或后果必须被一个或多个顾客经历。问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。症状是问题的显示没有Symptoms就不知道有Problems。D0帮助我们对Symptoms作出反应量化症状的工具：佩恩特图（Paynter)；趋势图(Trend)；柏拉图(Pareto)。D0准备过程佩恩特图（Paynter)•培恩图可以量化我们在G8D过程中采取行动后的影响。•培恩图可以用来跟踪产生同一症状的一个或多个问题，以及各种联合措施的验证。•培恩图显示ERA、ICA、PCA在各个时间段上的影响。D0准备过程柏拉图(Pareto)趋势图(Trend)•趋势图显示出性能随时间的变化•Trend(Run)ChartSource:1MISWarranty(60-daysample)VehicleInstrumentPanel•柏拉图依据费用、频率或总变差将所有的潜在问题区域或来源作了分类。如少数问题占据了绝大多数的费用或变差，则解决问题的精力就要集中到这些主要原因上来D0–3-过程流程图InputOutputProcess了解到问题的症状定义和定义症状识别顾客和影响方是否需要ERA选择和验证ERA开发措施计划实施和确认ERAyesyesyes验证结果No确认结果Noyes收集评审现数据是否符合8D应用条件有足够信息使用其他方法是否与现有小组重复开始8D过程YesNoNoD0-4-阶段内容基本内容执行紧急反应行动来保护顾客。量化确定问题症状及对客户的影响；评审使用标准以确保执行G8D是合适的。目标选取、验证、执行和证实紧急反应行动。确定是否需要G8D来解决问题。D1建立一小组（FormtheTeam）D1小组/Team序角色Role姓名Name手机mobile分机Ext.01组长/Leader02组员/Member03组员/Member0405060708D1流程输入8D流程启动识别倡导者识别组长确定小组需要的技法和知识架构确定小组目标及成员角色选择小组成员建立小组的工作方法、程序及工作关系输出小组建立D1建立一小组（FormtheTeam）G-8D强调小组的协同性。小组合在一起后，其作用和智慧会超过个人单独作用的总和。•一位精力充沛的组长；•一个跨部门工作小组；•得到管理层的全力支持；•倡导小组的协同精神，学大雁的V型机构(跟随组长向目标进发，一路高歌相互勉励和胁持）D1建立一小组（FormtheTeam）为什么要确定团队D1的目的是组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题极少有一个人有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。一组合适的人员能够包括所有必需的资源并综合每一个人所具有技能。D1建立团队的开展表示G8D正式启动确定团队成员时应考虑:将人数限制在4-10人；选取具有恰当的技能、知识、资源、权力等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加；选取合适的复合资格；根据需要变更团队成员。D1建立一小组（FormtheTeam）•是执行ICA、PCA和预防措施的权威人，在整个8D过程支持团队解决问题（协调作用）。•规定优先权；•指派团队完成G8D；•帮助消除8D过程中的组织障碍；•帮助团队获得8D过程所需资源；•授权；•和团队成员评估检查清单；•实施措施时行使权力；•支持G8D过程中的团队合作联系；•促进G8D报告的完成。•Champion应该组织会议说明团队所需和期望。TheChampionTheTeamLeader•在G8D过程中负责领导团队成员，具有相应的领导能力和交际能力。•带领团队实现每一8D目标；•充当团队管理员（队长）；•和团队一起建立目标和任务；•寻求和总结成员意见；•起草会议议程和团队活动；•组织领导会议；•询问8D过程疑问；•维持团队与既定方针一致；•支持Champion。D1建立一小组（FormtheTeam）总负责人Champion由问题的归属方人员担当，并有权实施各种措施（紧急应对、临时遏制、永久纠正和防范措施）。对小组的建议和行动提供必要的支持和领导。组长TeamLeader是G8D小组的业务负责人和发言人。制订小组目标和任务，总结小组意见，引导采用工作方法，关注会议目的和议程并与总负责人一起协调各项工作。组员TeamMember在G8D小组内提供技术性输入，承担任务，表达意见和反馈情况。组员的挑选依问题的类型和G8D的具体过程步骤而定。协调员Facilitator跟踪小组成员的交互活动，提出或反馈情况，建议采用什么工作程序并实施维护情况的检查。其作用侧重小组的建立和维护。在小组内负责时间进度的制订，调整和监控。过程促进员ProcessEnabler可设可不设，由公司决定。该职位的功能是：提供解决问题的具体意见并提供培训；加强公司内部的沟通；监控和报告8D的进展状态；加速8D进程。文员/Scribe记录员/Recorder当着小组的面，整理、记录小组会上作出的决定。记录并保存会议谈话要点。D1建立一小组（FormtheTeam）评估D1阶段：•团队组员–是否与问题有关的人员包括在内？–是否组员同意加入？–是否每个人有其在组内的原因？–是否团队各成员的责任清楚？•产品/程序–什么是针对问题所该考虑采取的行动?–谁受到问题的影响?•团队管理–是否得到授权?–是否考虑到顾客的观点?–团队如何沟通?D2–描述问题(DescribetheProblem)D2问题Problem问题说明/ProblemStatement:没有具体明确润滑油的作用及使用方法。Nodetaileddescriptionoftheroleandusageofthelubricatingoil.没有具体明确清洗剂的用量、毛刷工作的时间和漂洗的方法目的及漂洗水的更换周期。Nodetaileddescriptionoftheamountofwashingdetergent,brushcycling,rinsingmethodandrinsingwaterdraininterval.问题细节/ProblemDescription:工作标准没有制定相关作业内容.工作标准上没有制定相关作业内容.NodetaileddescriptionofsuchanoperationintheworkingstandardD2流程输入小组建立评审可用的数据将问题描述为一种现象或缺陷记录问题陈述原因是否已知是否是否否是是是是否否否进行问题描述的展开识别过程流程识别所要求的附加数据收集并分析附加数据输出问题描述问题能否细化返回D0-应用条件阶段将每一个问题症状细化使用其他方法如DOE过程，改善方法，创新等是否应用G8D过程问题是否描述了某种“已改变”的状况问题是否描述了某种“从未有过”的状况暂停G8D是否补充其他方法？与顾客及其他相关方一起评审问题描述使用其他方法如DOE过程，改善方法，创新等D2–描述问题(DescribetheProblem)•5Ws和IH–•尽量简练，•切中要领•用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。•“什么东西出了什么问题”D2–描述问题(DescribetheProblem)术语与定义：问题陈述问题陈述是确定未知原因引起的问题的对象和缺陷的简单、简明的陈述问题陈述提供基本事实，而问题描述提供需要的细节来找出根本原因问题描述帮助小组缩小研究的范围识别对象和缺陷（问“什么出现了什么问题”）“什么问题”是缺陷“什么”是对象使用工具•偏差描述•是/否单•流程图D2–描述问题(DescribetheProblem)WHO谁受影响的是谁？Whoisaffectedbytheproblem?首先发现问题的是谁？Whofirstobservedtheproblem?将问题通报了谁？Towhomwastheproblemreported?WHAT什么问题属什么类型？Whattypeofproblemisit?什么东