QP0318D手法内部异常矫正培训

2007.12.28品保課培训讲义8D手法&内部异常矫正培训品保课制定：莫凯文管中心审核：龚四英总经理室核准：林小姐修订日期：2009年9月7日B版制定日期：2006年9月6日A版品保课讲义编号：QP031共39页2007.12.28品保課培训讲义Part1.流程介紹客戶投訴業務受理開出’客戶抱怨處理單’品保課開出’返工回饋單’庫存調查返工挑選NGNG報廢確認不良狀況開出’內部異常矯正單’原因分析改善對策改善執行效果確認NG結果回復于CAR中業務課追蹤結案記錄于’CAR追蹤表’&’客戶抱怨履歷表’中歸檔Page12007.12.28品保課培训讲义8D’s(8Disciplines)Methodology:ApracticalwaytoresolveproblemsStep1.Teamapproach;步骤1负责解决问题的小组;Step2.Problemdiscription;步骤2问题描述;Step3.Short-termcontainmentactions;步骤3短期应急措施;Step4.Defineandverifyrootcauses;步骤4确定并核实根本原因;Step5.Selectpermanentcorrectiveactions;步骤5选择长期纠正措施;Step6.Implementpermanentactions;步骤6实施长期纠正措施;Step7.Actionstopreventproblemrecurrence;步骤7防止问题再发生采取的措施;Step8.Problemsolved.步骤8问题解决.Page2Part1.1.8D手法介紹2007.12.28品保課培训讲义Step1.Teamapproach步骤1负责解决问题的小组TeamMembershipandresponsibilities•Ateamleaderisresponsibletofollowthemethod.Hedefinestheindividualsandskillsrequired.Hecompilesthedataassociatedwiththeproblem(technical,qualitative,quantitative,costs,…);•Openingofan8Dreport;•Duringthefirstmeeting,theteamleadershalldefinetheresponsibilitiesanddefinethemethodologiesandmeasurablesforfollow-up(specificmeeting,frequency,otherfacilitators,…).小组成员及职责•组长负责按程序办事。由他指定所需的人员和技能，并收集与问题有关的数据信息(技术、定性的、定量的、成本，..);•开始使用8D报告•在首次会议上，组长应定义职责并确定跟踪措施的评定方法(特别会议、频次、其他方法，..)。Page32007.12.28品保課培训讲义D1：小组成立关键要点:•成员资格，具备工艺、产品的知识•目标•分工•程序•小组建设Page42007.12.28品保課培训讲义Step2.Problemdiscription;步骤2问题描述Descriptionoftheproblemanditseffects:•Describetheproblemphenomenonasobservedinitsenvironmentortheriskofappearanceoftheproblem;•Identifyqualitativelyandquantitatively(bymaterial,environment,labor,means,method)theeffectsandtheirgivenconditions;•Attachthedocumentsofthisdescription(anomalyreport,indicators,graphics,…).问题描述及其后果：•描述该环境下观察的现象或出现问题的风险；•(通过材料、环境、人工、手段、方法)定性和定量地判定该问题产生的后果和所处的环境；•随附说明文件(异常报告，指示参数，图形，..)Page52007.12.28品保課培训讲义D2：问题说明目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。“什么东西出了什么问题”方法：质量风险评定，FMEA分析Page62007.12.28品保課培训讲义D2：问题说明关键要点:•收集和组织所有有关数据以说明问题•问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结•审核现有数据，识别问题、确定范围•细分问题，将复杂问题细分为单个问题•问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知•风险等级Page72007.12.28品保課培训讲义錯誤的描述:752298鉚釘牙孔不良.733860尺寸超差.正確的描述:752298鉚釘M2.5牙孔通規入3圈,不良率5%.733860長度尺寸206+/-0.2mm超差偏大至206.37mm,不良率10%.Page82007.12.28品保課培训讲义Step3.Short-termcontainmentactions;步骤3短期应急措施Short-termcontainmentactions:•Iftheeffectofthedetectedproblemdegradestheperformanceortheproduct,processorservicespecifications,weshouldimmediatelybeginactionsthatwillassurecontinuedfunctioningfromtheclientspointofview(sorting,deliverycontrol,recaputure,repair,rework,etc.)andisolatetheeffectsoftheproblemuntilthepermanentcorrectiveactionshavebeenputinplace.•Verificationoftheeffectivenessofthetemporaryactions;•1stdistributionofthe8Dreporttotheindividualsresponsibleforthecontainmentactionsandcopythisinformationtomanagementifthereisaredalert.短期应急措施如果发现的问题将降低产品、过程或服务的性能或技术规范，从客户的角度出发我们应立即采取措施保证功能的连续性(挑选、发货控制、取回、返修、返工等)并隔离问题带来的后果直到采取长期纠正措施；验证临时措施的有效性；8D报告首次颁发给负责应急措施的人员，如遇严重问题时，将报告拷贝给管理层。Page92007.12.28品保課培训讲义D3：实施并验证临时措施关键要点:•评价紧急响应措施•找出和选择最佳“临时抑制措施”•决策•实施，并作好记录•验证（DOE、PPM分析、控制图等）Page102007.12.28品保課培训讲义短期緊急對策:1.客戶500pcs不良品由我司派人全檢,挑出不良品我司以良品交換.2.我司庫存1000pcs成品由我司全檢小組依據SIP全檢.全檢后挑出不良品10pcs.Page112007.12.28品保課培训讲义Step4.Defineandverifyrootcauses;步骤4确定并核实根本原因Defineandverifyrootcauses:•Searchforand/ordeterminethemostlikelycausesfromthedataanalysisgivenbythedescriptionoftheproblemandsupportedbyadditionaltesting,ifnecessary;•Besurethatallthelikelycausesareconsideredbycomparingtheireffectstothosewhichwereobserved.Acause/effectmatrixmakesitpossibletoidentifythecausesandtoprioritizethesearchandvalidationofthesolution;•Documentthepossiblesolutionsintermsoffeasibility,performance,cost,etc.•Estabilishthecriterionbywhichthechoosensolutionwillbeselected.确定并核实根本原因•从问题描述并借助附加试验(如有必要)进行数据分析，寻找和/或确定最可能的原因；通过对可能的原因所产生的后果和观察的结果相比较确保所有可能的原因都加以考虑。可通过因果矩阵图确定原因并最先找到解决问题的有效办法；•将可能解决问题方案的可行性，实施情况，成本等方面形成文件；•建立选择解决问题方案的准则.Page122007.12.28品保課培训讲义Step4.Defineandverifyrootcauses;步骤4确定并核实根本原因Cause/EffectmatrixHowmade?Problem(Effect)ManMaterial/Info.MachineMethodEnvironmentMeasurementWhydiditgetout?ManMaterial/Info.MachineMethodEnvironmentMeasurementPage132007.12.28品保課培训讲义D4：确定并验证根本原因目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。方法：FMEA、PPM、DOE、控制图Page142007.12.28品保課培训讲义D4：确定并验证根本原因关键要点:•评估可能原因列表中的每一个原因•原因可否使问题排除•验证•控制计划Page152007.12.28品保課培训讲义5Why1H工具•豐田生產方式:“反覆提出五次為什麼”•垂直式思考,針對問題一層又一層地深入•通常第一個答案不會是真正的答案•5Why可以找出真正的原因•找原因用5Why+想方法用1How•簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why…最後要加1H,Howtofixit.Page162007.12.28品保課培训讲义5Why範例:為何牙孔通規入3圈問1.為何牙孔通規入3圈答1.因為供應商來料不良問2.為何供應商來料不良答2.因為供應商鉚釘熱處理后碳粉卡在牙紋里.問3.為何碳粉卡在牙紋里.答3.因為電鍍時無法將碳粉清洗出來.問4.為何無法將碳粉清洗出來.答4.因為牙紋太長電鍍清洗液無法滲入.Page172007.12.28品保課培训讲义Step5.Selectpermanentcorrectiveactions;步骤5选择长期纠正措施Selectpermanentcorrectiveactions:•Thischoiceismadeaccordingtothemagnitudeoftheproblemasgivenbythecriterion;•Priortoenactingthesolutions,theyshouldbevalidatedtobesuretheyhavetheanticipatedeffect;weshouldnotonlyeliminatethecausesoftheproblembutalsobesuretheydonotcreatsecondaryeffectswhichdegradesthesituationinanotherwa