TKE_8D_Training_中文版(update)供应商[Read-Only]

ThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich1ThyssenKruppElevatorSupplier8Dprocesstraining供应商8D流程培训PeterKeilich/莫卫衡QualityManagerManufacturing/扶梯工厂产品改善中心（中山）SE(QHS&E)ThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich2介紹：1.请自我介绍我是谁？我在公司的工作是什么？我用8D处理解决问题的经历我此次培训的期望，担心以及疑问ThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich3培训的规矩：请注意请关掉您的手机盖上您的笔记本电脑准时参加ThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich4培训的规矩：请注意请关掉您的手机盖上您的笔记本电脑准时参加ThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich5培训目标：参加完此次培训您将有如下收获了解8D的8个步骤(Disciplines)并能正确填写8D表格掌握解决问题的基本方法掌握成功运用8D的管理流程ThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich6问题思考：输入输出流程是¡受控¡的活动要求：能力4M1H（人，机，物，法，环境）问题：什么是流程?什么是不是流程？/稳定干扰ThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich7问题思考：问题：你上班迟到了，是哪些可能原因导致的？ThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich8概观:普通原因（Common)vs.特殊原因(Special)各种原因你上班迟到是什么原因导致的？?等等普通原因:（CommonCauses)?高峰期交通拥堵?红灯太多¡?等等特殊原因:(SpecialCauses)?交通事故?车辆出现问题?车库门坏了¡体系流程必须改变紧急预案ThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich9不稳定当什么时候使用8D：过程能力过程稳定性USLLSLUCLLCL能力足够稳定USLLSL能力不足UCLLCL6DMAICUSLLSLUCLLCL6DFSSUSLLSLUCLLCL8D8D适用于:?特殊原因?不稳定的过程?个别问题?与规范（Specification)有偏差的8D不适用于:?普通原因?能力不足的过程?大范围的问题?过程最优化ThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich10问题解决UCLLCL原因原因根本原因(¡红色标示X¡)ThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich118D方法解决问题的步骤D2.问题描述D2.问题描述D3.应急/围堵措施D3.应急/围堵措施D4.根本原因分析D4.根本原因分析D5.解决方案D5.解决方案D6.实施计划D6.实施计划D7.预防措施D7.预防措施D8.小组祝贺D8.小组祝贺D1.建立团队/小组D1.建立团队/小组初期问题观察(大、不明确的、复杂的问题)初期问题观察(大、不明确的、复杂的问题)8D准则/步骤ThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich12¡解决问题¡或¡处理问题¡¡Solveit¡vs.¡Fixit¡¡处理问题¡的现象特征:?问题太多?解决问题的人负荷过重?未解决的问题?处理多解决少?很多问题反复发生?每天的工作就是¡救火员¡?造成持续的压力处理问题中找不到红色的¡X¡ThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich13¡解决问题¡和¡处理问题¡¡处理问题¡的现象特征:?问题太多?解决问题的人负荷过重?未解决的问题?处理多解决少?很多问题反复发生?每天的工作就是¡救火员¡?造成持续的压力¡????¡解决问题¡的现象特征:?组织彻底解决问题?用更多时间去了解问题的根源?解决问题的方案?可重复的?可分享的?可审计的（量化）?很好地描述和理解?超出¡权宜之计¡找出彻底解决方案在¡处理问题¡的过程中，找不到红色的¡X¡在¡解决问题¡的过程之，红色¡X¡能够被找到并能消除ThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich14步骤主要任务工具效果步骤1:建立团队/小组成立解决问题的小组（包括指定组长）明确解决问题的小组步骤2:问题描述抓住问题，详细的描述说明，确定范围清晰的描述问题并确定范围步骤3:应急/围堵措施-彻底去除流程中有缺陷的部件(供应商，在途品,库存,运输，顾客端)实施并确认此对策顾客(内/外部)不再面临以上问题步骤4:根本原因分析明确问题可能根源原因明确及描述问题因果关系明确问题的根本原因步骤5:解决方案（包括有效性验证）评估和选择可能对策验证所选的对策并确认其有效性验证对策的有效性步骤6:实施计划在组织系统里落实对策停止应急/围堵措施永久措施并纳入组织系统步骤7:预防措施总结所得经验用于其他现有产品或流程总结所得经验用于未来的产品或流程总结所得经验适用于其他产品或流程步骤8:小组祝贺回顾小组工作成果，肯定其成果并关闭问题问题最终正式解决并关闭HistogramTemporarycheckplan/controlplanFeatureCheckActionCause-effectdiagramTrendchartQualificationplanSODActionRPN983Name/Date216922Name/Date(36)FMEAFunctionPlanResultFU1Test01FU2Test02Checkplan/controlplanFeatureCheckActionTrainingplanDesignguideline0,02AA?IT7FMEA-Software/FMEA-DatabaseFMEA-DB8D路线图（Roadmap）TemporaryworkinstructionTemp.Workinstr.1.2.3.WorkinstructionWorkinstruction1.2.3.AuditchecklistQuestionyesfulfilled?no8D-Report8D-Report1.2.3.8D-Report8D-Report1.2.3.InspectionchartFailureCorrosionScratchDentDirtPaintdef.MoTuWeThFrParetodiagramProcesscapabilitystudyUSGOSGCorrelationdiagramThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich15TKE8D报告工作表?掌握所有重要的资讯?帮助构建合适的结构化行动方法?作为项目¡行动¡文件?用于呈现项目¡进度¡状态?用于总结经验?交流沟通?将进度和解决方式提供给最终顾客PhoneNo:Date:CallbackMonitoringMaintenanceOther:QualityStart:Finish:Start:Finish:Start:Finish:Start:Finish:Start:Finish:Originator:Branch/RC/MC:ProblemFoundDuring:2:ProblemDefinitionNameDepartmentIssueNumber:ProductModel:AssemblySeverity1:Safety3:ModerateOtherBreakdownOtherAreasImpactedStandard:StartTime:MarkSectionsorQuestionsthatdonotapplyN/ADuration:1:TeamPhotoordrawing:3:Containment:WhoDateDeviation:StatusEndTime:HowOften:BreakPointTKE8DReport2:Callback/HighCost4.1RootCauseAnalysis(Brainstormideasforcauses,eliminateimpossible,noiseorconstantcauses,use5whyforpossiblecauses,identifytherealrootcause(s)MostProbableCause(s):(testeachdirectcauseanddecide:notacause,possiblecause,directcause)ManMaterialMethodMachineProblemThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich16TKE8D报告（管理层版本/限一张纸）相同的结构精简的信息仅用于管理层交流用于电子邮件和PPTThyssenKruppElevator8DprocesstrainingFeb.11th,2013PeterKeilich17D1TeamTeamleader:XXX(TeamLeaderName)Team:YYY,ZZZD2ProblemDefinition:RollerspringsprovidedbyXXXhavebrokenaftersomemonthsinseveralprojects.D3Containment:BrokenspringswillbereplacedbyXXXbrandSpringMaintenanceresponsibleD4RootCauseSpringmaterialhasnotgotorderedmechanicalcharacteristics.Suppliersuncontrolledprocess.D5Solution:Curtainslatsmovementwillbemonitorizedandbrokenspringswillbechanged.SupplierhaschangedspringsmaterialtofulfillmechanicalcharacteristicsrequestedD6Implementation:XXX¨24DefectivespringschangedYYY¨6DefectivespringschangedZZZ¨MaterialisbeingsenttochangedefectivespringsD7Prevention:SupplierHomologationprocessforthiskindofpieceRoadblock:NoneBreakageofRollerCurtain¡sspringsProblemSource:XXX,YYY,ZZZ(Location)Severity:3ProblemImpact:Whenoneofthe3springsfails,thiswillgenerate,s