第一章市场营销学概论本章复习思考题:1、什么是市场,其构成要素有哪些?2、市场营销的概念是什么,其核心概念有哪些?3、正确认识市场与市场营销、推销与市场营销之间的关系。4、市场营销管理的实质是什么,在不同的需求状况下,企业的营销管理任务分别是什么?5、简述市场营销管理哲学的发展过程。本章自测题:一、单项选择题1、按照商品流通的()可以把市场划分为城市市场和农村市场。(A)空间(B)时间(C)顺序(D)地域2、市场营销是与()有关的人类活动。(A)商品(B)交换(C)买卖(D)市场3、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的()。(A)基本需求(B)冲动(C)产品需求(D)欲望4、对()的管理被视为市场营销管理的实质。(A)欲望(B)兴趣(C)需求(D)行为5、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求,市场营销管理的任务是()。(A)改变市场营销(B)刺激市场营销(C)重振市场营销(D)开发市场营销6、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的()。(A)表面机会(B)潜在机会(C)全新机会(D)创新机会7、在各种市场营销管理哲学中,()认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。(A)生产观念(B)推销观念(C)市场营销观念(D)社会营销观念8、企业营销活动的出发点和归宿是()。(A)顾客(B)企业(C)产品(D)营销人员9、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以()来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。(A)生产(B)乞求(C)交换(D)掠夺10、作为一切市场的基础并起决定性作用的市场是()。(A)消费者市场(B)产业市场(C)中间商市场(D)非营利组织市场11、对于预防性注射、牙科手术等,市场上大部分人都不喜欢,甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品,则对这类产品的需求属于()。(A)负需求(B)无需求(C)下降需求(D)不规则需求12、夏季,“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于()。(A)潜伏需求(B)充分需求(C)不规则需求(D)过量需求13、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜,纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是()。(A)推销观念(B)生产观念(C)市场营销观念(D)社会市场营销观念二、多项选择题1、产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”,它是建立在()条件之上的。(A)有支付能力(B)有购买行动(C)愿意购买(D)实际购买2、市场营销管理过程包括()。(A)分析(B)计划(C)执行(D)控制3、市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动过程中,在处理()方面所持有的态度、思想和观念。(A)员工利益(B)企业利益(C)顾客利益(D)社会利益4、生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学,这种观念的形成主要来源于()。(A)供不应求,因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点(B)产品质量差,因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品(C)成本太高,因而必须以提高劳动生产率来扩大市场(D)大规模生产,因而商品产量迅速增加,产品质量不断提高5、菲利普·科特勒在1984年对市场营销理论提出了新的观念,在4P之外又添加2P,这2P分别是()。(A)权力(B)压力(C)沟通(D)公共关系6、市场营销学认为,构成市场的要素是()。(A)交换(B)人口(C)购买力(D)购买欲望三、案例分析1、被誉为“汽车大王”的亨利·福特,1903年创立美国汽车行业中资格最老的垄断企业——福特汽车公司。亨利·福特1863年出生于美国密执安州的一个农场主家,他热衷于汽车制造,公司成立以来产品销售形势很好,长期供不应求,以至于亨利·福特扬言“不管顾客需要什么,我的汽车就是黑色的。”统一规格的黑色的福特汽车照样源源不断的卖出去,赚取理想的利润。但好景不长,到20世纪50—60年代,福特的黑色汽车在市场上几乎无人问津。后来公司改变市场营销观念,按消费者的需求开发新型汽车,才重新打开销路。问题:(1)福特的扬言属于典型的什么市场营销观念,这种市场营销观念的含义是什么?(2)20世纪50—60年代形成和发展起来的是什么市场营销观念,这种市场营销观念的内涵是什么?(3)“本公司旨在制造面粉”的广告语在什么性质的市场上才有效,与这种性质的市场相对的市场,其含义是什么?2、湖北十堰市时新商场是一个以经营纺织品为主的商场。近几年来,由于受纺织品销售不景气的大气候的影响,生意比较平淡。尤其是大批的鞋类积压,使商场举步维艰。其中仅旅游鞋就占用了40万元资金。为了摆脱被动局面,1993年11月份商场用半个月的时间对折销售旅游鞋。该店在十堰市最具影响的《车城文化报》上宣传:此举措是以加速资金周转,盘活资金为目的,商场将亏损十万元。当这个消息传播出去以后,该店鞋柜每天顾客熙熙攘攘,鞋柜前里三层外三层,这种情况持续了15天,该店销售的旅游鞋不仅有仿皮鞋(40元)、普通鞋(60元),即使名牌鞋定价也只有70元,这些鞋全部销售一空。结果,该店不仅没有亏损,反而赚了5万元。问题:试从市场概念的角度分析时新商场成功的原因。第二章市场购买行为分析本章复习思考题:1、消费者市场有什么特点,企业应如何针对其不同的特点采取适当的市场营销策略?2、影响消费者购买行为的因素有哪些?3、消费者购买决策过程包括哪些阶段,结合自身的购买经历,谈谈你对购买决策过程的认识。4、中间商市场的概念及其采购业务的类型。5、政府市场购买行为的特点有哪些?6、消费者购买行为的类型有哪些?7、组织市场购买行为有哪些特征?本章自测题:一、单项选择题1、人为了生存需要食物、衣服、房屋行,这些都属于人的()。(A)欲望(B)产品需求(C)基本需求(D)兴趣2、品牌差异大,消费者高度介入的购买行为类型是()。(A)复杂购买行为(B)寻求多样化购买行为(C)化解不协调购买行为(D)习惯性购买行为3、通过广告、推销员、经销商、商品包装展示会等获取商品信息的来源属于()。(A)个人来源(B)商业来源(C)大众来源(D)经验来源4、根据马斯洛需求次理论,人类的需求是按从低级到高级的层次构成的,其中()位于最低层次。(A)生理需求(B)归属要求(C)尊重需求(D)自我实现需求5、()是那些对是否购买,购买什么,如何购买,何处购买和何时购买等有决定权的人。(A)购买者(B)使用者(C)倡议者(D)决策者6、针对()类型,市场营销者可采用销售促进和占据有利货架位置等方法,保障供应,鼓励消费者购买。(A)习惯性购买行为(B)寻求多样化购买行为(C)化解不协调购买行为(D)复杂购买行为7、按照客户的()可将客户划分为政府机构、外资公司、普通公司、顾客个人等。(A)市场地位(B)时间顺序(C)交易过程(D)性质8、某公司对其消费者的生活方式进行仔细分时采用了“AIO”尺度,下列各项中不属于“AIO”尺度的是()。(A)活动(B)兴趣(C)意见(D)职业9、按马斯洛的需要层次论,最高层次的需要是()。(A)生理需要(B)安全需要(C)自我实现需要(D)社会需要10、产业购买者往往这样选择供应商:你买我的产品,我也买你的产品,这种习惯做法称为()。(A)直接购买(B)冲动购买(C)往返购买(D)互惠购买11、王刚正在购买一套两室两厅的单元房,其购买行为应该属于()。(A)习惯性购买行为(B)寻求多样化购买行为(C)化解不协调购买行为(D)复杂购买行为二、多项选择题1、组织市场可以划分为()。(A)产业市场(B)消费者市场(C)中间商市场(D)非营利组织市场2、消费者购买行为的一般程序是()。(A)产生需求(B)收集资料(C)比较评价(D)决定购买(E)购后评价3、与组织市场相比,消费者市场具有的特点是()。(A)季节性(B)地区性(C)集中性(D)简单性4、影响消费者购买行为的主要因素有()。(A)文化因素(B)环境因素(C)个人因素(D)心理因素第三章市场营销调研与预测本章复习思考题:1、什么是市场信息?2、什么是市场营销调研,其具体内容有哪些?3、市场营销信息系统由哪些部分组成,其功能分别什么?4、抽样调查的方法有哪些?5、市场营销调研的步骤有哪些?6、市场调查的方法有哪些?7、自己设计一份市场调查问卷。8、什么是市场预测,其作用是什么?9、市场预测的内容有哪些?10、常用的市场预测的方法有哪些?本章自测题:一、单项选择题1、()是市场调查的基本形式。(A)全面调查法(B)典型调查法(C)抽样调查法(D)重点调查法2、某调查问卷中有这样一个问题:“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号,最喜爱者为1号,依此类推:海飞丝______飘柔______舒蕾_____夏士莲_____力士_____沙宣_____风影_______诗芬_____”这个提问是运用了问卷设计方法中的()。(A)真伪法(B)程度尺度法(C)顺序法(D)回想法3、现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查,调查人员抽取了粮食类的900家中的120家,副食类的1800家中的240家,糖酒烟类的540家中的72家,其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里,调查人员采用了()。(A)等距抽样法(B)分层随机抽样法(C)分群随机抽样法(D)配额抽样法4、某超市在店内某些罐头产品的货架上安装电视摄相机,以弄清顾客如何浏览各种品牌,这种搜集资料的方法属于()。(A)访问法(B)观察法(C)调查法(D)专家估计法5、建立在“人们要做的”基础上的预测方法是()。(A)购买者意向调查法(B)时间序列分析法(C)市场试验法(D)统计需求分析法二、多项选择题1、市场预测中,定性预测方法包括()。(A)直线趋势法(B)德尔菲法(C)市场试销法(D)市场因子推演法2、市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用,主要表现在()。(A)通过市场调研确定顾客的需求(B)通过市场调研发现一些新的机会和需求(C)通过市场调研发现企业产品的不足及经营中的缺点(D)通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态3、调查问卷中的问句可以采用不同的形式来表达,其中封闭式问句的优点有()。(A)调查对象可以按自己的意见进行回答,不受任何限制(B)调研人员可以获得足够全面的答案(C)答案都是事先拟定的,便于统计分析(D)便于被调查对象选择,能够节省调查的时间4、市场预测中,专家意见法的主要优点有()。(A)预测成本较低(B)责任较为集中(C)预测过程快(D)专家意见能反映客观现实5、可以获取第二手资料的渠道有()。(A)国家统计局(B)行业协会信息资料(C)计算机信息网络(D)企业市场调查报告6、下列各种预测方法中,属于定量预测方法的是()。(A)回归分析法(B)市场因子推演法(C)时间序列分析法(D)统计需求分析法三、案例分析题某企业在其超市的天花板上安装录像机,追踪顾客在店内的购物过程,据此来考虑重新陈列产品,以便于顾客选购;还有些企业在商店内某些罐头产品货架上安装录像机,记录顾客目光的运动过程,以弄清楚顾客如何浏览各种品牌问题:(1)这种搜集原始资料的方法是什么方法?其含义是什么?(2)该方法的主要优缺点是什么?第四章目标市场营销本章复习思考题:1、如何理解市场细分的概念?2、消费者市场细分的实质、标准、意义、原则和依据分别是什么?3、正确认识目标市场的概念。4、目标市场策略有哪些,选择目标市场策略应考虑哪些因素?5、结合实际,谈谈如何进行市场定位。本章自测题:一、单项选择题1、无差异性目标市场策略主要适用于()的情况。(A)企业实力较弱(B)产品性质相似(C)市场竞争者多(D)消费需求复杂2、同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销,较大子市场的竞争会日益激烈,而较小子市场的需求将得不到满足,这种追求最大子市场的倾向叫()。(A)市场营销近视(B)超细分战略(C)反细分战略(D)多数谬误3、在春节、中秋节、情人节