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中管网通用业频道—解决问题的方法8DisciplinesinProblemSolving中管网通用业频道培训目标培训结束后，您能够:◆了解8Dprocess;◆将8Dprocess运用于工作;◆学会有效编写8D报告；◆记住一些质量工具；◆掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，提高解决问题的效率。中管网通用业频道、8D概念（定义＼背景＼时机＼特点）２、8D实施步骤3、8D报告4、实例分析5、Contactme/联系我團隊合作中管网通用业频道◆所谓8D方法(eightdisciplines):又称TOPS(TeamOrientedProblemSolving)，即团队导向问题解决方法,用来有效的制定和实施纠正和纠正措施。◆最早由美国福特汽车公司遇到不知道真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞的问题时，用来解决问题的一种方法。◆比改善行动报告（CorrectiveActionReport）更加地严谨；8D实施采用8D报告的方式来实现。QS9000/TS16949美国三大汽车公司(通用、福特和克莱斯勒)中管网通用业频道产生背景?福特汽车公司使用8D作为问题解决的方法（见QS-9000要求之4.14.1.1）。当福特的供方具有零件或过程的问题时，福特要求供方完成8D过程以确定根本原因并实施纠正措施。解决问题的方法—QS-9000要求之4.14.1.1当外部或内部出现与规范或要求不符合时，供方必须采取有效的解决问题的方法。当出现外部不符合时，供方必须按顾客规定的方法做出反应，参见顾客的有关文件。中管网通用业频道◆重复发生————没完没了◆一直没有解决———老大难◆比较重大———老板很生气，后果很严重！◆重点关注———现在要严打了◆特殊要求———有求必应◆客户投诉———我要发火了中管网通用业频道的本質:問題解決程序對策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現象問題原因當我們觀察到或發現………時確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現象是否正常跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什麼會發生異常?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?分析原因WHY中管网通用业频道主要特点由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。中管网通用业频道主要特点强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因。中管网通用业频道程序的第八步就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺,这是使8D能持续开展的保证。中管网通用业频道实施的八大步骤（TheEightDisciplines）D1D2D3D4D5D6D7D8成立团队（小组）描述问题制订、执行围堵措施寻找根本原因制定永久性纠正措施执行/验证永久性纠正措施预防再发生（预防措施）肯定团队与个人贡献问题提出中管网通用业频道解决问题流程成立团队(小组)描述问题制订、执行围堵措施执行/验证永久性纠正措施预防再发生肯定团队与个人贡献制定永久性纠正措施识别可能原因选择最有可能原因最有可能原因是根本原因吗？识别可能的解决方案YN问题提出1.2.3.5.6.7.8.4.寻找根本原因中管网通用业频道(Containment)ActionsIdentifyPotentialCausesSelectLikelyCausesIsthePotentialCauseaRootCause?IdentifyAlternativeSolutionVerifyCorrectiveActionsImplementPermanentCorrectiveActionsCongratulateyourTeamPreventRecurrenceDefineandVerifyRootCausesNoYesProblemSolvingProcess(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)中管网通用业频道问题提出牛顿（1642—1727）英国伟大的数学家、物理学家、天文学家和自然哲学家。苹果为什么会掉到地上？中管网通用业频道什么是“问题”?钱不是问题，问题是没得钱！问题就是理想与实际的差距！中管网通用业频道没有看到问题◆当问题出现时，由于它们极少会像有标签、包装精致的盒子那样，写上“问题”字样。◆问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到，或者晴空霹雳突然降临。◆它们以各种形式和规模出现，从来没有明确的界限。◆问题出现时是一种样子，结果却是完全不同的另一种样子◆或者虽然是你以前碰到过的形式，但这一会儿它已披上了新的伪装。中管网通用业频道未能勇敢地面对问题由于以下几个原因：◆问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的存在，使人想都不愿意去细想；◆找替罪羊比解决问题更重要，很容易把事情掩盖起来，结果使该要解决的问题退居次要地位；◆解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为，那么你很容易避免把问题讲清楚，而不愿冒风险作出消极或大胆的反应。中管网通用业频道与问题共处◆如果问题非常小，解决问题所需要花费的资源和时间通常与获得的益处不相称，所以人们极易听任这种问题的存在或忽视它。◆只有当问题闹大了，才会突然想要解决它。◆不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。中管网通用业频道解决问题因此：我们要主动地承认问题的存在，对问题寻根究底，找出解决方案并积极采取行动。中管网通用业频道掌握“问题”之要领1)如何发掘问题?把问题视作一座冰山2）质量工具:柏拉图\控制图在企业管理中也一句话：培养强烈的问题意识，因为企业中问题无处不在，只有不断地发现和提出问题，不断地解决问题，不断地获得成功，只有在不断地自我否定的基础上进行改善，企业才能获得更大的成功。中管网通用业频道把问题想像成一座冰山现在看得到的、可感觉、可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去现象中管网通用业频道成立团队(小组)UseTeamApproach中管网通用业频道成立团队什么是团队（Team）?团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的基本概念中管网通用业频道成立团队“团队”（team)和“团伙”（group)团队：方向目标一致，密切配合，观念一致。团伙：在共同的组织里一起工作，方向目标不完全一致，配合欠密切。中管网通用业频道成立团队请看：不断激发个人能量而整体搭配不良的团体中管网通用业频道成立团队请看：未能整体搭配的团体中管网通用业频道成立团队请看：有共同愿景，整体搭配的团体中管网通用业频道成立团队团队的构成因素与类型构成因素目标人定位权限计划类型◇问题解决型团◇自我管理型团◇多功能型团队问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。中管网通用业频道）团队成员具备工艺/产品的知识；2）有配合的时间及资源并授予了权限；3）同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。4）人数4-10人为宜，小组必须有一个指导和小组长。成立团队要求中管网通用业频道、改善沟通—连紧会带来尊敬。2、不同部门人员聚集在同一目标下工作，共同决定共同负责，一个适当的技术团队，可解决能力高强个人无法解决的问题。3.同一时间在不同部门可同时展开工作，争取解决问题的时效，全部总合就发挥综合效果。4、让客户认为我们非常地重视他们所反映的问题。利用团队方式来解决问题之益处中管网通用业频道描述问题到底是……春风又回江南岸春风又绿江南岸春风又到江南岸春风又来江南岸亲爱的朋友,您有何感想?中管网通用业频道描述问题问题的描述没有很好地描述问题，就无法很好地解决问题。中管网通用业频道描述问题用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,以谁、什么、何时、哪里、为何、如何、多少(5W2H)等词句来指出问题的所在，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知。“Aproblemwelldefinedisaproblemhalf-solved”想象你是办案人员，将证物、细节描述越清楚，团队解决问题将越快！中管网通用业频道产品是什么?什么问题？When:何时制造生产的?什么时候发现的？Who:发现部门或人员？顾客是谁?Where:发生地点？事物本身发生区域（里外上下）?Why:为何发生问题(人机料法测环)?How:问题是如何产生(未遵守规定或未规定完整)?Howmuch:问题发生的影响程度（被影响产品的数量或比例）?中管网通用业频道描述问题问题的描述哪个更好地描述了问题?水无法通过#123水嘴。在12/6/2001批次的#123水嘴中，有10%其混水器没有孔。混水器的钻孔工序被遗漏或未完成，导致水完全或部分受阻,其它批次没有发现问题。或中管网通用业频道(Containment)Actions中管网通用业频道、为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。2、暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。3、验证所采取围堵措施的效果目的:围堵/隔离问题，是为了保护你的顾客中管网通用业频道制订和执行围