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1大家好!班组精细化管理2印度文学泰斗—泰戈尔名言播种行为收获习惯播种习惯收获性格播种性格收获人生3第一讲做正确的事—迎接精细化管理一、国人性格侧面二、全国只有一个总经理三、暴利来自机会四、高招迭出招招鲜五、中国企业现状六、必然到来的五大转变4一、国人性格侧面1、二千余年的封建历程，厚重的农耕文化，养成了中国人松散、马虎、凡事讲关系、缺乏团队合作意识……性格。2、二十余年的计划经济体制,吃大锅饭式的平均主义,养成了中国人懒惰、混天了日、得过且过、弄虚作假、虚伪逢迎……的性格。3、前二十余年的改革开放，在一帮“爆发户”的引领下，中国人又滋生了奢侈浪费、追名逐利、损人利己、损公肥私……习惯。5二、全国只有一个总经理1、只有工厂，没有企业2、只有车间主任，没有企业家3、只有调剂制的内部分配，没有市场4、只要照章办事，不要经营管理概念5、只需要激情，不需要思想6三、暴利来自机会例一：在20世纪90年代，木材市场的贴面板加工业，每张板纯利润达30元人民币，所以，每分钟能加工50张贴面板的砂光机被称为“印钞机”。而现在每张常规贴面板的利润还不到1元钱。例二、20世纪90年代，聚脂漆稀释剂每千克的成本不到6元，出厂价高达40元；而现在，制造成本上升为每千克8元，而出厂价只有10元。请您再举一例？7四、高招迭出招招鲜8西方管理理论发展的四个阶段1、科学管理阶段。以泰勒的动作——时间研究和流程分析为标志，其特征是精细化与法制化。2、人际关系--行为科学阶段。开始注重人的因素，尊重员工。3、管理理论丛林阶段。强调标准、精确、权变。4、新的管理丛林阶段。以人为本与现代科技的结合。其特征是人性化、信息化。9二战以后，以计算机技术为代表的第三次科技革命迅速兴起，巨大地推动了经济、社会的发展。人类进入知识经济时代。1、技术进步→生产力水平提高→产品同质化→市场竞争激烈→追求高品质、低成本2、技术进步→新兴产业→先入机会利润3、技术进步→专业性更强→分工更细化10精细化管理的威力1、2004年，丰田公司生产678万辆汽车，获利润86.4亿欧元，是通用、福特两家汽车公司利润之和的2倍多。2、2007年，丰田、通用、福特各销售900万辆汽车，丰田获利润197亿美元，通用亏损320多亿美元，福特亏损370亿多美元。丰田采用精益生产方式，与通用、福特传统的大量生产方式相比：所需人力资源1/2新产品开发周期1/2或2/3在制品库存1/10工厂占用空间1/2成品库存1/411把小事做细把细事做透天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。---老子1220世纪80年代以后，随着计算机技术、网络技术、信息技术的发展，人类进入信息化时代。1、企业对市场响应要迅速1）与企业相关的利好和利坏信息的收集、整理、提炼要迅速2）企业的战略目标、计划的调整要迅速决策3）企业的各职能部门、各岗位员工要迅速行动2、产品由同质化向差异化、个性化转变13结论管理理论的不断发展，是经济社会发展的内在需求；同时，管理理论的发展，又不断地推动经济社会进步。14五、中国企业现状---进入高原期高原期反应——企业增速减缓进入高原期的企业有如下特征：A、规模扩张减缓；B、销售收入增幅降低；C、管理成本、销售费用急剧增加；D、利润率快速下降。如：彩电、冰箱、VCD、照相机、手机等商品，利润越来越薄，已进入微利时代。15中国企业进入了高原期，给我们两个重要启示：1、企业管理已严重滞后，不堪负重。2、薄弱的管理基础，已无法推进企业的继续发展。因此，改善组织管理，推进企业管理精细化，势在必行。只有经过这场管理革命，企业才能从容度过高原期，开始第二次新发展。16企业的生命周期企业的规模效益初创期成长期高原期衰退期17大锅饭管理、初始管理岗位责任制精细化管理企业文化管理自主管理人本管理法制管理人治管理管理模式的发展18鹰的重生19六、必然到来的转变与发展1、管理随意化向规范化转变2、由经验型管理向科学化管理转变3、从外延式增长向内涵式增长转变4、从机会型企业向战略型企业发展5、由粗放型经营向精细化管理发展20管理随意化向规范化转变随意化管理是在企业的初创期所采取的一种管理方式，一般缺乏规则意识和制度约束，并带有明显的家长制作风和个人英雄主义色彩。企业想要继续发展，必须是管理走上规范化、制度化道路。21由经验型管理向科学化管理转变实现这一转变，是管理适应时代需求所必须的，也是精细化管理的要求。22从外延式增长向内涵式增长转变外延式增长是追求数量，是拼资源、人力和价格，内涵式增长是追求质量，是拼技术、品牌和附加值。外延式增长是拼厂房、设备、资金、规模等硬件，内涵式增长是拼知识、管理、创新和文化等软件。23从机会型企业向战略型企业发展机会型企业适靠“发现机会，满足需求”，强调的是抓机会，战略型企业是靠“创造需求，引导消费”，强调的是战略制胜。24沃尔玛与国华战略之比较沃尔玛战略：着力于客户关系的改进；采购链和供用链系统的整合；经营方式的变革和创新。国华战略：依托神华矿电路港一体化优势，以清洁火电为核心，加强资源共享，发挥协同效益，实现低成本运营；做神华煤炭市场的“稳定器”和科学管理的“排头兵”；持续提升企业创造力，建设专业化、信息化的国际一流发电企业。25由粗放型经营向精细化管理发展粗放型经营：靠投资和需求拉动增长企业领导过于务虚管理流于形式满足于“差不多”的标准精细化管理：强调数据化、精确化管理流程不断优化和改进以人为核心，具有持续创新精神26第二讲正确的做事—把握精细化管理一、精细化管理的基本思想二、精细化管理的核心内容三、精细化管理的基本特征四、精细化管理的基本原则五、精细化管理的六种方法六、精细化始于管理者七、每个成员都是管理者27一、精细化管理的基本思想精细化管理是一种管理理念和管理技术，它以专业化为前提，系统化为保证，数据化为依据，信息化为手段，把服务者的焦点专注到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。28二、精细化管理的核心内容是“五精四化”“五精”：1、精华，有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华、技术精华、智慧精华，来指导和促进企业的发展。2、精髓，管理的精髓和深谙企业管理精髓的企业家或管理者。3、精品，把握好产品质量精品的特性，处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为形成核心竞争力和创造品牌奠定基础。29续4、精通，精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。5、精密，凡是有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存发展的环境适宜性要精密；与企业相关联的机构、客户、消费者的关系要精密。30“四化”1、细化市场与客户，全面把握市场变化和客户需求，保持企业的发展战略和产品定位的准确。2、细化企业组织结构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责、权、利明确、到位。3、细化每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。4、细化企业管理制度的编制、实施、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。31三、精细化管理的基本特征1、专业化---惟有专业或可精细（1）产业专业化主要产业做到“又红又专”在专业领域形成了核心竞争力并在相应领域占据垄断地位的时候，才何以向多元化发展多元化发展应占稳国内市场，放眼世界舞台（2）专业化管理（3）专业化团队32教训1、联想国内市场的损失和亚太地区第一位置的失去2、可口可乐退出葡萄酒产业3、奔驰……33欧美培训市场欧美等发达国家的职业培训早已走上规范化、专业化道路一方面：企业把培训机会确定为对员工的最高奖励员工接受培训的次数、时间是其职业晋升的重要依据企业根据员工的岗位需要，向咨询公司提出培训要求，并与它信任的咨询公司签订合作协议另一方面：培训公司以为客户提供优质、高效的培训服务为理念定位是走专业化道路，打造行业金牌咨询公司根据客户的不同需求，设计不同课程342、系统化---成功取决于系统（1）管理是一项系统工程（2）学会系统地观察和思考问题（3）建立高效运行系统（以目标为导向、制度为保证、文化为灵魂）A、理念优于制度，制度重于技术B、简单化---专业化---标准化C、先僵化---再优化---后固化353、数据化---精细见于数据（1）标准数据化（作业质量标准）A、使任务目标明确化---MBO数字化目标管理明确目标：目标要简明扼要，要具体化、定量化，参与决策：清楚资源情况、能力条件等规定期限：企业活动不是春游，工作要讲时效绩效反馈：督导过程，反馈信息，协调进程B、提高作业质量与效率的工具---基准化办法。即了解别人的质量标准进展情况、生产效率提高情况、成本控制情况，然后把它们作为本企业的最低执行标准，以便赶超其他企业。C、提高作业合格率的控制方法---6σ管理体系36MBO目标层级结构请填写三级目标37（2）、规划数据化甘特图负荷图PERT网络分析38（3）数据化记录与分析坚持三项原则A、原始数据原则解决问题的四个基础：确立观念—收集信息—逻辑分析---使用专业工具。企业的原始数据如同病志，对于诊断非常重要。B、归纳分析原则考核期合并：在一定时间周期内，要检查业绩，需要累加各个期间内的工作成果，就是考核期合并。如，“09年4月刘χχ课时数是多少”。同类项合并：设定要考察对象的标准，以此标准细分对象，统计各个对象的合计量。如：4月份发电量，各值发电量C、链接分析原则394、信息化---精细离不开高科技信息化来源于计算机技术和现代通信技术，它在企业管理中的应用解决了决策与调度的高效化、沟通与控制的实时化、存储与检索的条理化等问题。40沃尔玛公司的信息化沃尔玛公司靠投资信息技术而成为世界上最大的零售商，它的计算机化的销售系统现在仍是零售业中的标准。在1987-1991年间，沃尔玛公司投资6亿美圆用于库存管理设备和其他计算机技术。拥有五个专用的卫星频道和一个专用卫星。一个卫星通讯系统使它能够跟踪库存变化和处理会计及付款问题，它可以向各供货商下达电子采购单。它的1500家零售商店能够进入沃尔玛公司的销售终端来检查其商品的销售情况，并且在商品售罄之前重新供货。另外3800家商店能够直接从沃尔玛公司获得每天的各种销售数据。这个系统是沃尔玛公司在行业中保持底成本运作的重要因素。41四、精细化管理的四项原则1、数据化原则西方谚语：我们相信上帝，除此之外都必须用数据说话。我们说：做人要宽容，做事要严谨；宽容源于良知，严谨来自数据。数据化原则，强调的是用数据说话、用数据分析、用数据要求、用数据检验。42数据化的作用在精细化管理中表现为8个方面1）、用数据明确要求，让员工知道自己要做什么。领导今天要我做100个零件。2）、用数据明确标准，让员工知道做到什么程度。如做零件误差为+、-0.2mm。3）、用数据明确目标，让团队知道任务的海拔高度，知道自己行程的距离。如，年发电量达到71.5亿千瓦时，人均劳动生产率30万元。434）、用数据明确计划，让团队知道应该怎样走，他们可以得到什么装备、什么供给，知道怎样分配资源，怎样使用装备。5）、用数据扫描环境，知道企业产品与竞争者是否有差距，差距都在那里，差距有多大。6）、用数据检查执行，查找执行与计划的差距。7）、用数据推演数据，找到科学的结果。8）、用数据链接数据，找到企业管理中的漏洞。442、操作性原则企业制定的规章制度、工作标准，必须要有可操作性，而且，必须严格按照制度、标准进行操作。3、底线原则管理的精细化是不是越细越好？细到什么程度最好？有两点是要努力把握的：一是可以不可以再细分；二是需要不需要再细分。这就是我们强调的底线原则。454、交点原则现代社会的分工越来越细，必然会带来事与事之间、事与岗位之间、岗位与岗位之间的交叉点，我们称之为管理的交点。管理中的交点很多的时候，交叉点就成了管理的盲点。谁都管，谁都