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供应商8D报告培训教材2013.01.12概述1评价标准与案例分享28D概念察觉问题利用团队方式叙述问题实行及确认暂时对策123要因分析选出可能原因可能的原因是要因吗?找出可能的解决方法4选择/确认改善对策采取永久改善对策预防再度发生恭喜您的团队5678OKNG提升方向#D常见缺陷（改善前）最低要求（改善后）1D1、团队成员架构及职责定义不合理1、涵盖客诉相关的所有部门2、明确团队Leader及成员职责定义合理2D1、客诉信息不清楚（投入/检验数、不良数不明确、发生站点）2、无不良和OK对比照片1、清晰/完整的描述基础信息2、不良状况被量化3、NG和OK的对比，清楚知道我司具体要求3D1、临时对策无责任人、完成时间及结果2、处理方法不准确1、明确各状态的处理方法/负责人/预计完成时间/完成结果2、临时对策有效，未影响到我司或终端客户生产4D1、无不良解析2、未使用或错误使用质量工具进行原因分析3、无分析流出原因4、原因过于表面1、有不良解析及结果2、有效利用鱼骨图、5why或流程图等质量工具进行原因分析3、原因明确，不拿表面现象当原因5D1、改善措施与原因不对应2、改善措施无责任人及完成时间3、没有改善措施的有效性验证1、改善前后措施对比，与原因一一对应2、详细的措施执行计划（责任人、时间）3、有验证改善措施的有效性6D1、改善批策划不明确2、无客户端效果验证结果1、有改善首批策划（时间、要求）2、有改善措施被持续执行的证据3、有客户端效果验证结果7D1、标准化对象错误2、没有水平展开1、标准化（工艺卡/作业指导书/检验标准等）归档1、8D未及时更新、未分类存档。1、分类存档，及时更新封面1、无拟制、审核、批准1、有拟制、审核、批准8D1、无客诉结案判定1、客诉关闭，签字批准供应商8D报告质量评价标准Ver.1.0#DDisciplineC级（NoGood）B级（OK/Minimum）A级（VeryGood）1D成立团队-未明确团队架构及成员-无拟制、审核、批准-涵盖客诉相关的所有部门-明确团队Leader及成员职责定义合理-有拟制、审核、批准-清晰的描述各成员的职责-明确客诉对应窗口的联系方式-手签审批2D问题描述-问题描述过于简单-无数据支持-清晰/完整的描述基础信息-不良状况被量化-有不良图片-有复判结果-明确识别客户要求3D临时对策-客户端临时对策无效，影响到客户生产-厂内临时对策无效，可疑品继续流出至客户-可疑品追溯（客户端/厂内/供应端的库存品/在制品）-明确各状态产品的处理方法/负责人/预计完成时间-明确各状态产品的处理结果/效果4D原因分析及验证（含产生与流出）-未利用质量工具进行原因分析-原因过于表面-有不良解析及结果-有效利用鱼骨图、5why或流程图等质量工具进行原因分析-原因明确，不拿表面现象当原因-有良品与不良品的对比分析-有真因验证5D改善措施及验证-措施描述过于简单-未验证措施有效性-改善前后措施对比，与原因一一对应-详细的措施执行计划（责任人、时间）-有验证改善措施的有效性-改善前后措施有图片对比-有进行风险评估FMEA6D改善实施及效果确认-无效果验证-有改善首批策划（时间、要求）-有改善措施被持续执行的证据-有客户端效果验证结果-利用图表清晰的说明，数据支持评价标准客诉8D所有环节达到B级，整份报告才判定合格。报告模版统一《供应商8D报告模版》，规范8D报告编写要素与思路概述1评价标准与案例分享21D成立团队评价标准（B级）模版1、有拟制、审核、批准1D成立团队评价标准（B级）示例1、有拟制、审核、批准1、无拟制、审核、批准1D成立团队评价标准（B级）示例1、有拟制、审核、批准模版各异张三李四1D成立团队评价标准（B级）模版2、明确团队Leader及成员职责定义合理3、涵盖客诉相关的所有部门1D成立团队评价标准（B级）示例2、明确团队Leader及成员职责定义合理3、涵盖客诉相关的所有部门1D成立团队评价标准（B级）示例2、明确团队Leader及成员职责定义合理未明确组员的岗位与职责张三李四王五赵六刘七何北萧峰乔丹梅西1D成立团队评价标准（B级）示例2、明确团队Leader及成员职责定义合理3D职责分工与实际不一致1D成立团队评价标准（B级）示例2、明确团队Leader及成员职责定义合理5D职责分工与实际不一致1D成立团队评价标准（B级）示例3、涵盖客诉相关的所有部门供应商CS人员没有在团队中张三李四王五赵六2D问题描述评价标准（B级）模版1.有不良图片2.明确识别我司要求（图纸规格、标准等）2D问题描述评价标准（B级）示例1.有不良图片2.明确识别我司要求（图纸规格、标准等）2D问题描述评价标准（B级）示例2、不良状况被量化投入或检验了多少PCS？发现了多少PCS不良？3D临时对策评价标准（B级）模版1.可疑品追溯（应急措施是否全面考虑到了问题批次:二级供应商成品和半成品；供应商原材料、半成品和成品；天马原材料、半成品和成品；终端客户成品）2.明确各状态产品的处理方法/负责人/预计完成时间/效果确认3.应急措施应有效，可迅速遏制问题蔓延3D临时对策评价标准（B级）示例1.可疑品追溯（应急措施是否全面考虑到了问题批次:二级供应商成品和半成品；供应商原材料、半成品和成品；天马原材料、半成品和成品；终端客户成品）2.明确各状态产品的处理方法/负责人/预计完成时间/效果确认3.应急措施应有效，可迅速遏制问题蔓延张三李四王五3D临时对策评价标准（B级）示例1.可疑品追溯（应急措施是否全面考虑到了问题批次:二级供应商成品和半成品；供应商原材料、半成品和成品；天马原材料、半成品和成品；终端客户成品）可疑品的追溯不可以使用“NA”，一般使用“无”，对应处理方法可使用“/”客户端库存与在制品数量不明确3D临时对策评价标准（B级）示例2.明确各状态产品的处理方法/负责人/预计完成时间/效果确认3.应急措施应有效，可迅速遏制问题蔓延隔离不是处理方法，仅是一个过程动作无完成日期、责任人4D原因分析及验证评价标准（B级）模版1.有不良解析及结果-有效利用鱼骨图、5why或流程图等质量工具进行原因分析2.产生此问题涉及的相关流程的失效及流出原因是否检讨3.原因明确，不拿表面现象当原因4D原因分析及验证评价标准（B级）示例1、有不良解析及结果4D原因分析及验证评价标准（B级）示例1、有不良解析及结果1、分析出真因，避免使用“怀疑”、“可能”等字眼2、部分客诉根本没有进行不良解析4D原因分析及验证评价标准（B级）示例2、有效利用鱼骨图、5why或流程图等质量工具分析根因4D原因分析及验证评价标准（B级）示例2、有效利用鱼骨图、5why或流程图等质量工具分析根因1、未体现质量工具的使用意义，鱼骨过于粗大、宽泛2、无结论4D原因分析及验证评价标准（B级）示例2、有效利用鱼骨图、5why或流程图等质量工具分析根因4D原因分析及验证评价标准（B级）示例2、有效利用鱼骨图、5why或流程图等质量工具分析根因描述应该简单明了，客户不清楚天马情况，过于繁琐客户很难看懂4D原因分析及验证评价标准（B级）示例2、有效利用鱼骨图、5why或流程图等质量工具分析根因流程原因过于表面，客户还可能会问：为什么电测时无法发现背光线路短路不良？4D原因分析及验证评价标准（B级）示例2、有效利用鱼骨图、5why或流程图等质量工具分析根因4D原因分析及验证评价标准（B级）示例2、有效利用鱼骨图、5why或流程图等质量工具分析根因可以使用流程图非常简单明了的说明沾胶的风险站点5D改善措施及验证评价标准（B级）模版1、改善前后措施对比，与原因一一对应2、详细的措施执行计划（责任人、时间）3、有验证改善措施的有效性5D改善措施及验证评价标准（B级）示例1、改善前后措施对比，与根因一一对应2、详细的措施执行计划（责任人、时间）5D改善措施及验证评价标准（B级）示例1、改善前后措施对比，与根因一一对应2、详细的措施执行计划（责任人、时间）1、无改善前后的措施对比2、无责任人与完成日期5D改善措施及验证评价标准（B级）示例1、改善前后措施对比，与根因一一对应2、详细的措施执行计划（责任人、时间）张三投诉时，不允许使用无定论/结果的措施5D改善措施及验证评价标准（B级）示例3、有验证改善措施的有效性5D改善措施及验证评价标准（B级）示例3、有验证改善措施的有效性1、未进行供应商内部验证，直接把工厂当做“小白鼠”2、大部分工厂投诉未进行改善措施的有效性验证6D改善实施及效果确认评价标准（B级）模版1、有改善首批策划（时间、要求）2、有改善措施被持续执行的证据3、有客户端效果验证结果6D改善实施及效果确认评价标准（B级）示例1、有改善首批策划（时间、要求）2、有改善措施被持续执行的证据6D改善实施及效果确认评价标准（B级）示例1、有改善首批策划（时间、要求）2、有改善措施被持续执行的证据大部分工厂投诉无改善批策划及持续执行状况6D改善实施及效果确认评价标准（B级）示例3、有客户端效果验证结果6D改善实施及效果确认评价标准（B级）示例1、有客户端效果验证结果7D预防措施评价标准（B级）模版1、标准化（工艺卡/SOP/IS等）7D预防措施评价标准（B级）示例1、标准化（工艺卡/SOP/IS等）7D预防措施评价标准（B级）示例1、标准化（工艺卡/SOP/IS等）将要求纳入到员工日常作业的规范、SOP或标准中，才算标准化7D预防措施评价标准（B级）示例1、标准化（工艺卡/SOP/IS等）客诉履历为非受控文件，不能作为标准化，应把措施规范在员工日常作业文件中，避免重复7D预防措施-总结评价标准（B级）示例1、完善8D报告总结8D小结评价标准（B级）模版1、工厂投诉关闭，签字批准Thankyou!