信息与通讯技术在物流管理及第三方物流服务中的应用

第九章信息与通讯技术在物流管理及第三方物流服务中的应用物流服务强调5Rights的理念：以最少的成本，在正确的时间（righttime）、正确的地点(rightlocation)、正确的条件(rightcondition)、将正确的商品(rightgoods)送到正确的顾客(rightcustomer)手中。实现5Rights必然要求物流企业注重信息的处理和信息技术的应用。在各种运输要素中，物流更着眼于运输流程的管理和高科技信息情报，使传统运输的“黑箱”作业变为公开和透明的，有利于适应生产的节奏和产品销售的计划。库存和仓储、配送等环节，也要求对物质资料信息有快速而准确的反应与处理能力。一、物流企业对物流信息系统的需求1.物流信息的作用有形/无形资源组织力量物流信息持续的竞争优势记录物流活动的基本内容控制物流服务的水平和质量协调物流企业各部门，提高工作质量和效率加强物流企业与外部环境的联系一、物流企业对物流信息系统的需求大型物流企业中型物流企业小型物流企业•大型物流企业需要的是一体化的物流解决方案•不能仅仅停留在业务解决上，必须具有足够强的协调能力，以满足大型物流企业网点广泛，业务复杂的特点•小型物流企业一般局限在业务操作层面上•希望能解决企业在物流业务上存在的问题，使企业的竞争力得以提升•强调的是问题解决能力，中型物流企业一般处于发展期，其日常业务和管理工作存在大量新问题•企业在物流业务和企业自身的发展上还存在着管理咨询的需求。希望信息系统供应商能为企业的发展出谋划策2.我国物流企业对物流信息系统的需求分析一、物流企业对物流信息系统的需求物流信息系统给物流企业带来的价值主要体现在三个层面上基础业务管理控制企业战略物流企业经营的基础物流企业经营水平的体现物流企业的发展方向二、物流信息系统对物流企业的价值信息系统能给物流企业带来的价值管理控制企业战略成本控制管理决策服务质量•物流信息系统能为企业制定发展战略提供支持，提升企业的核心竞争力•物流信息系统能帮助企业实现日常的管理控制•基础业务的实现是物流信息系统的核心基础业务业务流程人力资源客户服务数据交换二、物流信息系统对物流企业的价值基础业务方面数据交换•数据交换为大多数物流企业所看重，好的物流信息系统能很好的完成数据的对接客户服务•物流信息系统具有完善客户服务的功能人力资源•物流信息系统能为物流企业节省大量人力资源和人力成本业务流程•物流信息系统的应用实际上就是对业务流程的优化二、物流信息系统对物流企业的价值业务流程1•优化物流企业业务流程，实现流程的最优化2•提高各业务环节的协作能力，使物流企业内部协调一致3•应用物流信息系统能使物流企业对特殊需求快速反应且实施二、物流信息系统对物流企业的价值人力资源•物流企业内大量的繁琐的事务几乎主要靠人工来完成，计算机只是协助工具•对员工要求不高，大量的物流业务量需要大量的员工•存在大量的人工业务，因此业务过程中可能存在工作失误应用后对比应用前•物流信息系统把大量的事务性工作交由计算机来完成，使员工从繁琐的事务中解放出来，有利于企业效率的提高•降低了员工工作强度，减少了员工数目，同时提高了对物流企业员工的要求•减少了因人工工作带来的工作失误二、物流信息系统对物流企业的价值客户服务提升物流企业客户管理水平物流企业一般拥有大量客户，客户信息分散，物流信息系统能从大量交易信息中汇总客户信息，将客户信息纳入企业的可控范围内物流信息系统能将物流企业客户进行分类分析，从中把握主要的利润源，来有效满足顾客特别是核心顾客的个性化需要二、物流信息系统对物流企业的价值数据交换另外，物流企业内部，也存在数据交换的需要。企业经营的大量信息需要在企业不同部门之间传递，数据交换必不可缺。企业内部由于一个物流企业往往会为多个生产厂商服务，物流企业要同时满足自己不同客户的数据格式和单据形式。物流信息系统能解决数据交换的问题，物流企业的相关工作人员不需要进行大量的重复录入，这会大大降低订单的出错率，提高工作效率企业之间二、物流信息系统对物流企业的价值管理控制物流信息系统管理决策成本控制服务质量控制二、物流信息系统对物流企业的价值成本控制•物流信息系统包括完善的成本核算体系，能帮助物流企业在整个物流过程中控制物流成本•物流信息系统的应用本身就能降低企业经营中的各种成本，如人力成本等•物流信息系统的应用还能降低物流企业的交易成本主要内容•物流信息系统能对各个环境的物流活动进行控制，包括各环节的收费管理、结算管理等•物流信息系统的财务板块能从整体上把握企业的成本问题实现方式二、物流信息系统对物流企业的价值管理决策物流信息系统在解决复杂的管理问题时，可广泛应用各种管理方法，建立有针对性的数学模型，对管理问题进行定量分析，改变了原先仅仅依靠经验和感觉的管理决策方法。主要内容物流信息系统强调从系统的角度来出来企业物流活动中的问题，把局部问题置于整体之中，以求整体物流活动最优化，并能将信息及时准确的传送到管理者手中，从而提高管理水平。实现方式二、物流信息系统对物流企业的价值服务质量控制物流市场竞争已从低成本转向高服务水平，服务质量的高低直接决定了物流企业的发展。内容重要性•物流信息系统不仅仅是降低了物流成本，更主要的是提高了物流服务的可靠性、精确性以及高效率。•优秀的信息管理系统使物流服务对象可以通过对其服务的全程跟踪达到服务透明、服务质量可控等目的•物流信息系统能帮助物流企业实现物流标准化二、物流信息系统对物流企业的价值企业战略完备的物流信息系统应用的同时，必然会涉及到物流企业发展战略的问题，因此一般附加为企业提供企业发展战略的咨询服务。物流信息系统强调对物流信息系统的信息加以整合，辅以数据分析与挖掘技术，支持决策和战略定位。企业战略物流信息系统对物流企业的价值物流信息系统能在各个层面改善企业的经营状况，提升企业适应现代物流发展的能力。物流信息系统能整合企业内部资源，提升企业核心竞争能力。物流信息系统能优化企业经营管水平，提高物流企业的市场适应能力，在激烈的物流市场竞争中立于不败之地。物流信息系统能帮助企业加强对外联系，建立完善的客户信息系统和物流战略联盟。结论三、物流管理中信息与通讯技术(ICT)类型①电子数据交换系统②条形码③销售时点信息管理系统④电子订货系统⑤增值网⑥数据管理系统⑦无线电射频技术⑧卫星跟踪系统⑨INTERNET⑩人工智能与专家系统A.电子数据交换系统的概念1.电子数据交换系统（Electronicdataexchange,EDI）：是一个总称，是指原先用邮包及快递方式传送的商业文件通过电子方式进行交换，这些商业文件包括表格、订单、送货单证、收据、发票、汇款通知、对账单、提单、仓单等。2.它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、动输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。（一）电子数据交换系统EDI3.由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此EDI又被人们通俗地称为“无纸贸易”。4.EDI包含了三个方面的内容，即计算机应用、通信、网络和数据标准化。其中计算机应用是EDI的条件，通信环境是EDI应用的基础，标准化是EDI的特征。（一）电子数据交换系统EDI1.订货信息系统是最基本的，也是最知名的EDI系统，它又可称为贸易数据互换系统(TradeDataInterchange,简称TDI)，它用电子数据文件来传输订单、发货票和各类通知。2.第二类常用的EDI系统是电子金融汇兑系统(ElectronicFundTransfer,简称EFT)，即在银行和其它组织之间实行电子费用汇兑。EFT已使用多年，但它仍在不断的改进中。最大的改进是同订货系统联系起来，形成一个自动化水平更高的系统。（一）电子数据交换系统EDIB.电子数据交换系统的类型3.第三类常见的EDI系统是交互式应答系统(InteractiveQureyResponse)。它可应用在旅行社或航空公司作为机票预定系统。这种EDI在应用时要询问到达某一目的地的航班，要求显示航班的时间、票价或其它信息，然后根据旅客的要求确定所要的航班，打印机票。4.第四类是带有图形资料自动传输的EDI。最常见的是计算机辅助设计(ComputerAidedDesign,简称CAD)图形的自动传输。比如，设计公司完成一个厂房的平面布置图，将其平面布置图传输给厂房的主人，请主人提出修改意见。一旦该设计被认可，系统将自动输出订单，发出购买建筑材料的报告。在收到这些建筑材料后，自动开出收据。（一）电子数据交换系统EDI企业收到一份EDI订单，则系统自动处理该订单，检查订单是否符合要求；然后通知企业内部管理系统安排生产；向零配件供销商订购零配件等；有关部门申请进出口许可证；通知银行并给订货方开出EDI发票；向保险公司申请保险单等。从而使整个商贸活动过程在最短时间内准确地完成。（一）电子数据交换系统EDIC.生产企业EDI流程1.输入速度快：与键盘输入相比，条形码输入的速度是键盘输入的5倍，并且能实现“即时数据输入”。2.可靠性高：键盘输入数据出错率为三百分之一，利用光学字符识别技术出错率为万分之一，而采用条形码技术误码率低于百万分之一。3.采集信息量大：利用传统的一维条形码一次可采集几十位字符的信息，二维条形码更可以携带数千个字符的信息，并有一定的自动纠错能力。4.灵活实用：条形码标识既可以作为一种识别手段单独使用，也可以和有关识别设备组成一个系统实现自动化识别，还可以和其他控制设备联接起来实现自动化管理。5.另外，条形码标签易于制作，对设备和材料没有特殊要求，识别设备操作容易，不需要特殊培训，且设备也相对便宜。（二）条形码（bar-code）和销售时点信息管理系统（POS）A.条码技术的优点（二）条形码（bar-code）和销售时点信息管理系统（POS）B.典型的物流管理系统总部：公司物流信息系统供应商：供货系统系统仓库：分配中心系统门店：条码与POS系统卫星VAN/EDI1.电子订货系统Electronicorderingsystem(EOS)：不同组织间利用通讯网络(VAN或者Internet)和终端设备,以在线连接方式进行订货作业与订货信息交换的体系。EOS系统分为EOS中心和EOS客户端。2.VAN（增值网，ValueAddedNetwork的缩写）。所谓VAN，顾名思义是网络自身具有附加价值的、进行信息分配和加工的结构。它是一种由一台主机以及多台终端机构成的电脑通讯模式。采用这种结构，必然会使负荷集中在具备信息处理功能的主机上，它需要投入昂贵的设备和特殊软件，因此维护网络本身就需要巨额成本。（三）电子订货系统（EOS）和增值网（VAN）电子订货系统EOS/增值网VAN1.激光扫描设备输入2.CD-ROM技术3.作图像处理技术（四）数据管理系统1.RFID是RadioFrequencyIdentification的缩写，即射频识别技术，俗称电子标签。RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。2.最基本的RFID系统由三部分组成:(1)标签(Tag)：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象；(2)阅读器(Reader)：读取(有时还可以写入)标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；(3)天线(Antenna)：在标签和读取器间传递射频信号。一套完整的系统还需具备：数据传输和处理系统。（五）无线电射频技术（radiofrequency,RF）3.RFID技术的基本工作原理:RFID技术的基本工作原理并不复杂：标签进入磁场后，接收解读器发出的射