我眼中的管理者

1我眼中的管理者很多观念都在灌输：人要努力去当管理者，可是为什么社会需要管理者，为什么大家喜欢当管理者呢？当我们需要一群人共同实现一个目标时，由于每个人都是利己的，但是人人都选择对自己最有利的方案往往不是团体最有利的方案，所以就需要有人站出来组织、管理大家行动，这样才能保证最终的结果是最好的，这个人就是管理者。管理者也因为可以协调一个团体的行动，所以可以得到比单打独斗更好的结果。但是管理者在从事管理工作中需要承担更多的责任，采用一些管理方法去实现自己和公司的目标，这就对管理者的管理能力有一定的要求。我们发现身边很多企业选中层管者理都是从基层工作者中业绩优秀者中选拔，比如销售经理是销售业绩最优的，这样的选拔会很服众也很好选拔，但是存在最好的员工未必就是最会管理的风险。这样的选拔方式就是看重员工在过去工作岗位的表现如何，而不能很好的预期未来的表现。客户经理业绩突出，能证明他可以很好的宣传公司的产品，与客户沟通，能够很出色的完成客户经理的本职工作。但是并不能说明他能够胜任中层管理的岗位，能够制订有利于公司发展并且能够有效落实的制度，甚至都不能够把自己好的工作方法和经验传授给自己的下属。有位朋友以前做客户经理时凭借自己的勤奋和真诚为客户服务的态度取得了较好的业绩，提升为团队经理后，首先想到的是真诚待人，对待每一位员工都像兄弟姐妹一样，经常请大家吃饭，自己出钱为员工准备宣传资料，没有制订销售任务考核制度和考勤制度，也没有系统的培训计划，认为自己真诚待人，员工就会好好工作。但是结果却事与愿违，员工只是觉得经理人不错，但是工作积极性却极低，团队业绩也较差。作为中层管理者我认为最重要的两项工作就是一：培养和提升员工的能力；二：要通过制订制度并保障及有效落实来实现团队的目标，而不能寄希望于员工靠良知去工作。我眼中的管理者是拥有坚定目标，并且通过设定制度和营造企业文化氛围让别人帮他实现目标的人。要成为一名优秀的管理者重点修炼个人素质和管理技能。下面从几个方面谈一谈我对管理者的理解。第一：管理者要拥有权利。无论是制度赋予的还是凭借个人魅力吸引来的，作为管理者一定要有让被管理者依赖的东西，这样被管理者才有可能服从管理，管理者制定的方案才能够实现。2我刚参加工作的时候在一家煤炭型集团下属的子公司工作，集团聘请了一位韩籍的工程师当总经理，董事长的儿子当副总经理，各部门负责人也都是集团总部原来的员工。这位韩籍总经理的日常办公费用都需要找副总经理（董事长的儿子）申请，后来慢慢的总经理的指令就没有人执行，甚至认真积极地去执行总经理指令的员工会受到其他同事的排挤。结果可想而知，总经理不能很好的落实自己的想法，工作积极性越来越差，最后形同虚设，选择走人。我认为在这个企业的管理者任命中是存在问题的，没有充分给总经理授权，也没有相关的制度保障总经理的权利。首先，董事会任命的总经理应该具备一定的权限，不能出现总经理受制于副总经理的现象，出现这样的情况应该反思最初的任命和权责划分是否有问题。其次，要有相关制度保障总经理的权利，总经理下达的任务应该有严格的考核和惩罚制度，不能让公司员工认为是否按照总经理的要求去工作不重要，甚至排挤认真执行总经理要求的员工。当然管理者的权利不仅仅是通过制度赋予的，更重要的是通过个人魅力让大家尊重和信任，可以依靠个人魅力去影响别人，让别人愿意跟着他一起奋斗。伟大领袖毛主席就是具备极大个人魅力的，多少革命先驱在极端困难的情况下追随他为理想而奋斗，这样的领导人终究会成功的，这也是每个管理者的追求目标。日常工作中经常会有人抱怨自己命运不济，没有被任命为领导；也会有部分人虽然不是领导，但是在群体中极有威望和影响力。曾经我也想过在企业里不能混为管理者就自己创业开个公司，这样我肯定是管理者了，也这样做了，但是事实是确实具有了制度权利，但是还是不能很好的管理企业，没能让企业走上良性循环。所以作为想成为管理者的人，要制度权利和个人魅力共同修炼。在个人魅力修炼中要同时注重能力和品德的修养，既要以才服人，还要以能服人。第二：管理者要有担当，对公司负责，对下属的行为承担责任。以前目睹过一位经理与一位员工的谈话给我留下印象深刻。经理对员工说:“你的这位客户如果后续出现问题，责任全部由你个人承担，跟我和公司没有任何关系”，我想如果这位员工的客户存在风险，应该在事情发生时避免或者制止，而不是任由事情发展，到最后推卸责任，这样的中层管理者是对公司和下属的不负责任。中层管理者是靠着上级的信任和下级的支持生存的，既然要享受权利和荣誉就必须承担责任和过错。如果不能承担群体行为带来的过错，当荣誉来临时，如何欣然接受，如何服众。更有甚者，有的公司出现问题都找不到责任负责人，某家企业采购的原材料出现质量问题，采购部负责人首先推卸责任：“供货商是负责采购的副总推荐3的”，副总继续推卸责任，最终推到董事长，事情由董事长出面解决。这样的中层管理者和企业的权责制度严重阻碍企业的发展。没有担当的管理者是不能够委以重任的，当出现问题时他会最先想到推卸责任保全自己，而不是认错和寻找解决办法；没有担当的管理者是不会带出有凝聚力的团队的，只享受下属带给他的荣誉而不承担责任和错失会让员工没有归属感；没有担当和责任感的管理者会把自己的下属当作自己升官发财的跳板。第三：管理者能够承受风险和压力，并且不轻言放弃。身边经常有讨论投资、创业的声音，但是最终真正去实施投资的只是其中的一小部分，大部分人因为风险放弃了投资。没有哪一笔生意是注定挣钱的，所谓谋事在人，成事在天，我们只是经过自己的分析和努力投资认为挣钱概率大的项目，所以每一笔生意都是有风险的，如果不能够承受失败的可能就不适合投资，管理者要具备承担风险的心理能力和实际能力。很多老板由于决策失误或者经营不善而扛着巨额债务，依然四处融资，投资，寻找新的解决办法。我觉得这些老板具备非常好的抗压能力，并且特别坚强，不到山穷水尽绝不放弃，想尽一切办法实现自己的目标。近几年，也有很多老板因为生意失败而跑路或者自杀，但是经过分析大部分跑路的企业家其实并不是真的山穷水尽，而是内心不够强大，不能够承受巨大的压力而选择逃避。听过一个演讲中说，王健林为了跑一笔贷款，去找工作人员50多次，虽然最终还是失败了，但是有多少人在面对困难是选择了逃避，又有多少人没有努力就放弃了或者刚努力了一点儿就放弃了。当然并不是说能够承受风险和压力就可以不慎重考虑，盲目做出决定。在做任何决定之前也是需要经过认真的考察和分析以及对后果的假设，并且考虑是否具备承受失败的实际能力。第四：管理者要具备战略能力，能够正确分析行业，企业的未来发展方向，为企业制订正确的中长期策略，保持企业的核心竞争力。如果改革开放时你下海经商，很大可能你成功了；如果股票刚开始发行你炒股，很大可能你也成功了；如果马云创建阿里巴巴的时候，你就开始涉足互联网，很大可能你也成功了。如果十年前你涉足房地产，很大可能你会成功，但是今天如果你还想从事房地产，难度就要高很多；十年前挖煤的和开石油公司的老板都是土豪，4但是现在全球煤炭和原油价格下跌给这些企业带来了巨大的打击。所以作为管理者，制定企业计划时要考虑社会经济发展趋势、政策因素、行业竞争因素、人文因素等，保持和发展企业的核心竞争力。保持企业核心竞争力最重要的是创新。在中国市场上，我们会发现一个现象：新鲜事物产生很快会有大批模仿产品产生，然后大家共同竞争，最终产能过剩，市场恶化，熟知的房地产就是这样。企业之所以容易被模仿是因为创新简单，模仿容易，所以要想长久发展就必须不断创新，并且有好的创新，让竞争对手难以模仿或者跟不上模仿的步伐。第五：管理者要认知人性。企业制度和企业文化一定要和人的需求结合起来。马斯洛曾讲了人的五种需求理论：生理需求、安全、社会交往、尊重、自我实现。最重要的就是逐级发展，以此可以激励人。为什么很多老板经常觉得和员工聊天是对牛弹琴，感觉是曲高和寡，因为你们不在同一个层面。一旦一个人一种层次需求被满足之后，就不会对这一层次需求再有欲望。改革开放初期，人们对改善物质生活有极高的欲望，但是随着经济的发展，现在人们追求更多的是心灵的感受，要求我们进行人文关怀和人性化管理。为什么有的老板对下属信任放手，有的老板却事必躬亲、大权在握？除了制度建设、领导方法等因素之外，背后还涉及对人性的基本认识。不管你对人性的认识是什么，制度设定的基本假设应该是一样的。设定制度的基本假设一定是人性有恶的成分，否则你要制度做什么？但制度设定的目标要抑恶扬善，让遵守制度的有好的结果，尽可能的去规避不好的现象。在我们研发产品和提供服务时也要了解人性的需求，购买价值5万和500万轿车的客户购买需求肯定是不一样的。改革开放初期，人们最大的需求就是对物质生活的追求。但是随着经济的发展，人们越来越重视情感的享受。现在很多产品的设计和营销都融入了情感因素，比如：百岁山矿泉水的广告就参照了瑞典公主克莉丝汀和数学家笛卡尔的爱情故事，让顾客产生美好的感觉。在化妆品中，选倩碧和雅诗兰黛的理由是什么？除了受生活圈子的影响，主要是这个产品背后的东西。我们要根据不同的产品，不同的消费群体，分析客户的共性需求，采取不同的营销模式。一家帮助国内富豪实现海外移民的公司，分析发现这些客户普遍收入较高，喜欢打高尔夫球。所以通过一篇解析伍兹打球动作的图文获得了很多客户。所以作为管理5者一定要认知人性，管理能力的差异就是对人性特性认知的差异。第六：管理者要具备良好的沟通能力。管理者一定是善于沟通的，因为管理者需要把自己的想法通过有效的沟通让别人采取自己期望的行动。管理者的工作需要跟下属、同级、领导、同行、客户等沟通，去协调各方面的关系解决问题，沟通能力是管理者不可或缺的能力。沟通方式有很多种书面的、口头的、正式的、非正式的等。非正式沟通比如吃饭、喝酒适合处感情；正式沟通比如开会适合通知重要的事情，有权威；口头沟通比较及时；书面沟通显得重视。不一样的沟通方式会产生不一样的效果，所以我们要根据不同的情况采取不同的沟通方式。沟通思维中我认为最重要的是站在对方的角度考虑和分析问题。比如你想让公司的产品受到客户喜爱，就要考虑和告诉客户你的产品能够满足他什么需求。比如你想让业务人员努力工作，只是简单的口头鼓励：“你既然来工作就应该好好工作，公司需要你好好工作。”这样的话语大多是无效的。如果换一种宣传方式：“本月业绩突破百万者，额外奖励现金1万元，假期7天，实现每个人心中世界那么大，我想去看看的梦想”，这样会更加激发业务人员的激情。同理，跟人谈合作时，一定是让对方觉得有利可图，或者是较好的选择时，合作才能成功。所以，沟通的前提是先了解你的沟通对象。古人云：“知己知彼，百战不殆”，沟通也是如此，只有清楚沟通对象的需求，才能对症下药。第七：管理者是自信满满的。拥有自信的人通常为自己设置更具有挑战性的目标，并为之付出更多的努力，自信的人在困难面前不会显得情绪低落，反而采取主动的态度战胜困难，并且坚持性较高，工作效果也较好。但是拥有自信不仅仅是一种心态的问题，更重要的是知识和技能的积累以及对未来的分析判断。第八：管理者要有大局意识。首先，管理者在日常工作中要以企业整体的利益来考虑问题，而不应该仅是计较自己的个人利益得失。其次，企业要承担社会责任。企业生存不仅仅是为了挣钱，而是让一群人快乐，让社会变得更美好。目前，欧洲的一个社会企业联盟，反思做企业的标准是什么？最后他们认为是有限的利润空间，关注可持续发展。这是企业6未来发展的趋势，做企业不应只关心赚钱，本身也是社会的一份子，拥有责任，就应该为社会尽一份力，让整体环境变得更好。第九：管理者要制定制度和营造企业文化氛围。管理者实现自己想法最有效直接的方法就是制度和企业文化。通过制定正确有效的考核制度激励员工工作，而比制度更有效更廉价的管理方法就是文化氛围的营造。制度管理是一种强硬的管理，需要通过监督、考核、奖罚来落实；文化氛围是一个企业里大多数人所认同的对企业发展有利的观念，大家会通过这些观念来自我约束和互相影响。这就是我眼中的管理者，具有权利、能力、素质、责任的群体。