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社交礼仪第八讲通讯礼仪第八讲通讯礼仪德国人不赞成打一个冷冷的电话来安排约会，这样做很少能收到积极的答复。更好的办法是寄一封写得很好的信——合乎规范至关重要，信写得不好会于己不利——过一段时间以后再打一个电话，这样做有助于树立良好的形象，让对方觉得你很有条理，而且也使你约会的德国人有时间从容地为你安排一个时间。解读德国人／（美）尼思著；张晓楠译·北京：中国水利水电出版社，2004，第106页《现代汉语词典》p1365：通讯，通信的旧称。➊用书信互通消息，反映情况等；➋利用电波、光波等信号传送文字、图像等。。这里的“通讯”，泛指利用纸质或电波、光波、电子等介质互通、传递信息的活动。通讯礼仪就是通讯过程中应该遵循的礼仪规范和要求。根据互通、传递信息所运用的介质或形式的不同，通讯礼仪包括书信礼仪、柬帖卡片礼仪以及电话礼仪、电子通讯礼仪等。这里主要介绍书信礼仪、电话礼仪和柬帖卡片礼仪。第八讲通讯礼仪一、书信礼仪二、电话礼仪三、柬帖卡片礼仪第八讲通讯礼仪一、书信礼仪第八讲通讯礼仪称呼问候正文祝颂具名日期附言××：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××：×××××××××（二）具体要求（一）书信的一般格式⒈称呼要合适⑴信中称谓⑵信封称谓：姓名＋同志、先生、女士（职称、职务）不宜使用辈分称谓亲属关系辈分有亲属关系无亲属关系长辈➀（亲爱的）辈分称呼➁不可直呼其名➀××同志、先生（职称、职务）、×老➁尽量避免指名道姓平辈➀称兄道弟（无性别限制）➁老×、小×➂以字相称➃名字前一般不冠姓晚辈➀名字＋辈分称呼➁辈分称呼➀××同志➁小×一、书信礼仪第八讲通讯礼仪称呼问候正文祝颂具名日期附言××：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××：×××××××××（二）具体要求（一）书信的一般格式⒈称呼要合适⒉问候要热情⒊行文要有礼貌⑴心平气和⑵段落清晰⑶简明扼要一、书信礼仪第八讲通讯礼仪称呼问候正文祝颂具名日期附言××：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××：×××××××××（二）具体要求（一）书信的一般格式⒈称呼要合适⒉问候要热情⒊行文要有礼貌⑴心平气和⑵段落清晰⑶简明扼要⒋祝颂要诚恳常用祝颂语词及书写格式此致（顺致）敬礼（敬意）祝身体健康（工作顺利、心情愉快、事业有成、合家安康、万事如意）即（此、并、顺、敬）颂（致、问、请）教安（学安、编安、财安、俪安）金安（福安、钧安、颐安、懿安）撰祺（教祺、旅祺）春祺（夏祺、秋祺、冬祺、岁祺）春绥（夏绥、秋绥、冬绥）✽左边各模式中括弧内的词语均可替代括弧前面的词语1982年7月24日，全国人大常委会副委员长廖承志致信蒋经国先生。一、书信礼仪第八讲通讯礼仪称呼问候正文祝颂具名日期附言××：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××：×××××××××（二）具体要求（一）书信的一般格式⒈称呼要合适⒉问候要热情⒊行文要有礼貌⑴心平气和⑵段落清晰⑶简明扼要⒋祝颂要诚恳⒌具名要谦虚⒍细节要严谨⑴日期要准确⑵地址要详细一、书信礼仪第八讲通讯礼仪称呼问候正文祝颂具名日期附言××：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××：×××××××××（二）具体要求（一）书信的一般格式⒈称呼要合适⒉问候要热情⒊行文要有礼貌⑴心平气和⑵段落清晰⑶简明扼要⒋祝颂要诚恳⒌具名要谦虚⒍细节要严谨⑴日期要准确⑵地址要详细⒎格式要规范新中国发出的第一封国书男开贞︵郭字︶跪禀福安！何?想定平安无故也。┇┇肃此敬请种种不可思议之处，不识家中近况如父亲面色正有忧容。梦境奇离，更有男前夜梦见回家，见母父亲大人膝下郭沫若致父母的一封信刘福姚致伍铨萃书两通（刘福姚：清同治、光绪间人，广西临桂人，光绪十八年壬辰科会试中状元，授翰林院编修，历官秘书郎、仕讲学士。曾任贵州主考官、广东、河南副考官。受其恩师翁同龢影响，思想倾向进步。伍铨萃：刘福姚同科进士、至交密友，且日常生活中有所托请，亦不相辞。）叔葆道兄同年送上对联并福禄寿三星恭祝伯伯母伏希晒存外求代购零物一单祈费神带南恃爱琐求再当叩谢此请开安福姚顿首廿七千秋戋戋不足言敬聊贡微忱而已年并加染各衣料均有样子送上条幅对联祈照收赐我画扇望掷交来人带下出入怀里如日在春风中也昨呈上石章数方鄙意将大件五块乞黄穆甫镌刻其小件数块未免太多现有友人能刻可否掷还俾就近刻好亦甚便也天阴作雨明日定成行否晚间无事再当过谈此请葆老同年行安弟姚顿首再台从到沪请代买泥金象牙骨女扇一柄高希淹令弟寄京为盼又托伍大人须最好者一、书信礼仪第八讲通讯礼仪称呼问候正文祝颂具名日期附言××：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××：×××××××××（二）具体要求（一）书信的一般格式⒈称呼要合适⒉问候要热情⒊行文要有礼貌⑴心平气和⑵段落清晰⑶简明扼要⒋祝颂要诚恳⒌具名要谦虚⒍细节要严谨⑴日期要准确⑵地址要详细⒎格式要规范⒏回复要及时一、书信礼仪第八讲通讯礼仪二、电话礼仪不管是在公司还是在家里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其教养，水准。我每天除收到好多预约讲演的信件，还接到很多委托讲演的电话。我凭着电话里的讲话方式就能判断出其修养如何，凭着对方在电话里的第一句就可以基本决定我是去讲还是不去。（［日］铃木健二）在打电话时，有三个因素构成了你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。（［美］尤金·埃里克）第八讲通讯礼仪二、电话礼仪（一）要说好起始语（二）接听应答要得体（三）称呼应该准确（四）控制语调、语气（五）注意相互配合（六）提高通话效率（七）要有时间概念（八）懂得主动回避第八讲通讯礼仪二、电话礼仪（一）要说好起始语起始语内容是否满足对方的第一信息需求是否让对方产生愉悦感反馈类型喂！要几号房？找谁？晴川饭店。您好！晴川饭店。未满足满足满足无愉悦感无愉悦感有愉悦感机械型反馈经济型反馈理想型反馈例：宾馆电话总机小姐三种起始语分析第八讲通讯礼仪二、电话礼仪（一）要说好起始语（二）接听应答要得体⒈本人在场本人接听——我就是，请问您是哪位？⒉本人在场他人接听——他在，请稍候。⒊本人不在场他人接听——对不起，他刚出去，您需要留话吗？▲在别人房间（家庭、办公室）不要擅接电话。（三）称呼应该准确⒈自称：——自报家门⑴明确（尽量使用专有名词）⑵谦虚⒉对称：——称呼对方⑴准确（不要抬高或贬低对方）⑵尊重▲称呼是否应加头衔？⑴跟陌生人通话，为便于对方了解，可以先报出自己最常用的头衔，随后加报自己的名字；⑵对方如果有一定身份，最好称呼头衔，以表示尊重；如果是非常熟悉的朋友，则另当别论。第八讲通讯礼仪二、电话礼仪（二）接听应答要得体第八讲通讯礼仪二、电话礼仪（三）称呼应该准确（四）控制语调、语气⒈语调亲切、温和⒉音量、语速适中融入笑容的声音即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你面前一样对待他们。他们一直注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投人在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑说话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。羽西《魅力何来》第八讲通讯礼仪二、电话礼仪（四）控制语调、语气⒈语调亲切、温和⒉音量、语速适中⑴适合内容⑵适合对象⑶适合环境在打电话时，有三个因素构成了你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。（［美］尤金·埃里克）第八讲通讯礼仪二、电话礼仪（四）控制语调、语气（五）注意相互配合⒈说听过程中相互关照、呼应——⑴探询式述说：说者应随时留神对方的反馈信息并调整自己的说话方式和说话内容⑵响应式倾听：听者应认真倾听对方所说的话并采用适当方式随时进行反馈⒉电话因故中断——应由打电话的一方重拨，另一方则应静心等候；⒊结束电话——一般应由打电话的一方提出，挂断电话前应有所提示，并且应在道别之后再挂断电话。第八讲通讯礼仪二、电话礼仪（五）注意相互配合（六）提高通话效率⒈通话前：应做好必要的准备——⑴物质准备（文具、资料）⑵内容准备（讲话内容及其先后安排）⒉通话中：应随时记下有关事项或其要点，有时还需要进行复述，加以确认。第八讲通讯礼仪二、电话礼仪（六）提高通话效率（七）要有时间概念⒈应在对方方便的时候给对方挂电话⑴不要破坏对方的生活习惯和工作习惯⑵不要让对方感到为难➀话题敏感，对方说话不方便➁需时较长而对方正忙⒉接听电话要及时在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后迅即接听……如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉:“对不起，让您久等了。”羽西《魅力何来》第八讲通讯礼仪二、电话礼仪（七）要有时间概念⒈应在对方方便的时候给对方挂电话⑴不要破坏对方的生活习惯和工作习惯⑵不要让对方感到为难➀话题敏感，对方说话不方便➁需时较长而对方正忙⒉接听电话要及时⒊通话时间较长的电话尽可能让对方接听⒋不要煲“电话粥”第八讲通讯礼仪二、电话礼仪（一）要说好起始语（二）接听应答要得体（三）称呼应该准确（四）控制语调、语气（五）注意相互配合（六）提高通话效率（七）要有时间概念（八）懂得主动回避第八讲通讯礼仪二、电话礼仪三、柬帖卡片礼仪柬帖卡片礼仪指在社会交往中使用请柬、请帖、贺卡、名片等方式沟通信息、表达情意时应该遵循的礼仪规范和要求。这里主要介绍使用贺卡、名片的礼仪。小小贺年片缓解两国外交关系1966年和1967年“文化大革命”开始不久，由于极“左”思潮的干扰，中缅友好关系一度受到严重影响，双方领导人之间的交往中断。直至1970年春，随着形势和两国关系中各种因素的变化，缅甸革命委员会主席和政府总理奈温将军向毛泽东主席和周恩来总理发来亲笔签名的贺年片，周总理在看到我们上报的材料之后，立即指示，以他亲笔签名的贺年片送往缅方。这次贺年片的礼尚往来成为中缅领导人之间恢复接触和交往的开始。以此为契机，双方领导人的交往继续增多。一年之后。即1971年8月，经过双方商定，奈温主席率团访华，毛主席和周总理会见了他。周总理在同奈温谈起1967年极“左”思潮的干扰时说：“在1967年，的确有极‘左’思潮的干扰，”“问题是有些坏人利用这个机会来操纵群众运动，分裂群众运动，破坏我们的对外关系。”经过这次双方领导人的会晤，中缅关系又重新回到了正常发展的轨道。（高建中《回忆周恩来与礼宾工作的一些往事》）第八讲通讯礼仪三、柬帖卡片礼仪（一）使用贺卡的礼仪（二）使用名片的礼仪第八讲通讯礼仪三、柬帖卡片礼仪（一）使用贺卡的礼仪⒈赠送时机的选择——适时⒉赠言内容的选择⒊贺卡风格的选择⒋制作和书写英国国王迟到的