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十一章品牌的全面质量管理品牌产品的质量控制品牌产品营销的质量控制第一节品牌产品的质量控制品牌产品质量控制的基本概念品牌产品开的发设计质量控制品牌产品的生产技术准备质量控制品牌产品的制造过程质量控制品牌产品的销售质量控制一、品牌产品质量控制的基本概念品牌产品质量控制，是指为了在出现废品或不合格品之前能够采取措施纠正偏离质量标准的情况，以及为了保证向顾客提供完全符合质量要求的产品，而在生产现场和使用现场对产品进行控制和维持合适的售后服务水平。品牌的产品质量控制分四个方面：1、产品开发设计的质量控制。2、生产技术准备质量控制。3、制造过程的质量控制。4、品牌产品的销售质量控制。二、品牌产品开的发设计质量控制产品开发设计质量控制是由市场调研质量、概念质量和规格质量控制所构成。三、品牌产品的生产技术准备质量控制(一)制订生产质量控制计划(二)验证工序能力和开展工序质量控制工序生产能力是指工存处于稳定状态下的实际可生产能力。工序质量控制活动主要内容包括：1.明确工序质量控制的基础是现场操作人员实行自我控制。2.明确应控制的质量特性3.确定工序质量控制点4.提出工序能力调查验证计划(三)采购的质量控制(四)辅助材料、公用设施和环境条件的控制(五)工艺文件的质量控制工艺文件是产品制造过程中用以指导工人操作的技术文件工艺文件的形式有：工艺过程卡、工艺卡、操作规程、工艺守则、检验卡、工艺路线等。三、品牌产品的制造过程质量控制制造过程的质量控制是指从材料进厂到形成最终产品的整个过程对产品质量的控制。生产制造过程质量控制的重点是：(一)物资的控制1.产品正式生产前2.在生产过程中3.在物资流转过程中。(二)设备和工艺装备的控制1.对所有的生产设备和工艺装备使用前均应验证其准确度和精密度。2.设备和工艺装备在使用中应进行维护和保养，定期检验和校准。3.设备在停用期间应合理存放和维护保养，并进行定期检验和再校准。（三）不合格品的控制企业应制订对不合格品进行鉴别、隔离、评审和处理的规定，写成文件并纳入质量体系。（四）检验和试验根据技术标堆和规定要求，对原材料、在制品、半成品、产成品和设备、工装等的质量进行多层次的检验和试验，判断其是否符合规定要求。四、品牌产品的销售质量控制产品销售环节的主要质量控制活动有：（一）产品包装、运输和储存质量控制1.包装的质量控制；2.运输质量控制；3.储存的质量控制。（二）销售、交付、安装的质量控制1.销售2.交付3.安装第二节品牌产品营销的质量控制品牌产品营销质量控制的原则品牌产品营销的质量控制程序品牌产品营销质量控制的主要内容一、品牌产品营销质量控制的原则(一)应当是客观的（二）控制应当是全面的，具体表现在以下三个方面：1.全程性。2.全域性。3.全员性。（三）控制应当是超前的；（四）经济原则。二、品牌产品营销的质量控制程序(一)确定控制点和控制标准营销质量控制点是指影响营销完成的要害问题及其所在环节，如营销全过程中的调查阶段、产品生产阶段和售后服务阶段等。产品营销的质量控制标准是反映产品营销质量控制点的各种误差标准。(二)对营销质量进行检查(三)对误差进行纠正三、品牌产品营销质量控制的主要内容（一）市场调查的质量控制1.设计阶段的质量控制2.调查实施阶段的质量控制(1）调查前的质量控制(2)调查中的质量控制(3)调查后的质量控制3.整理阶段的质量控制（二）产品质量控制1.产品开发设计的质量控制产品开发设计质量控制是由市场调研质量、概念质量和规格质量控制所构成。2.生产技术准备质量控制(1)制订生产质量控制计划(2)确定工序质量控制点(3)采购的质量控制(4)工艺文件的质量控制3.制造过程的质量控制(1)物资的控制(2)设备和工艺装备的控制(3)不合格品的控制。（三）营销渠道的质量控制1.营销渠道设计的质量控制渠道设计阶段重在考虑以下方面：(1)产品因素；(2)市场因素；(3)企业自身因素；(4)中间商因素；(5)政府政策因素。2.渠道成员的质量控制在对渠道成员的管理上主要应做好以下两项工作：与中间商进行双向沟通、建立企业分销的资料库可以说是渠道管理、控制的两项基础工作。（四）售后服务1.开展售后服务2.认真处理出厂产品的质量问题3.建立售后服务质量信息系统