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日常工作流程新员工•每天上班提前10分钟到岗，准时参加晨会•整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据•顾客临近柜台时，主动热情地问好,接待顾客是表情自然愉悦。接待顾客时尽量与顾客交流•.顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：“请拿好，慢走。”如未买药：“请慢走”。•药店在没有买药顾客时，应整理货位，清洁店内卫生,学习药品知识。不要做与工作无关的事•分时间段关注销售进度•交接班时应将公司下达的通知或其他相关到自己门店的事宜，交待给接班的同事。•负责柜台的货品计划根据以往的销量合理备货，保障销售用量•顾客购买的商品如暂时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的情况下做：缺货登记品种，要积极组织货源，不论能否满足顾客要求，一般在两天内回复，最多不迟于一周。•销售退货：顾客购买药品后，由于其他原因（请教老员工，属于退货范围内）要求退药，店员必须检查药品是否完整，并核对批号是否相符，确认后开具销货红票，给予办理。严格遵守上下班时间下晚班闭店前，要将店里的水，电的开关检查一下，调试报警器，做好防火防盗。形象标准•形象包括：店面形象•个人形象店面形象标准•1.店外环境：•A.门口周围每天清扫，保证营业时间内无垃圾。•B.台阶随时打扫干净•C.橱窗玻璃保持明亮•D.门头的定期打扫•E.门前车子排放整齐•F.有电子屏的门店，经常更新电子屏内容•2.店内形象标准•A.柜台货架干净整齐无尘土•B.营业场所无私人用品•C.一物对应一价签•D.收款台保持整洁•E.小库，洗手间保持整洁个人形象标准•A.长发盘头，佩戴头花•B.工作时间着工装要求干净平整，佩戴工牌•C.不涂彩色指甲油•D.工作期间不浓妆艳抹，可化淡妆•E.夏天上班时间不可穿鞋托•F.工作期间不可倚靠柜台•G.工作期间不可当顾客面接打手机或看手机