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D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4使用8D時機改善曲線異常解決迴路1.出現甚麼問題?–對異常進行闡明2.選擇正確的解決問題的工具?–選擇適當的工具(某種系統化方法)用來幫助解決異常3.使用工具,並堅持用已決定的有效途徑?–用正確的方法使用工具異常處理步驟前言前言D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4使用8D時機改善曲線異常處理步驟異常解決迴路建立目標並確定所要採取的行動執行計劃行動審查實際行動及結果維持現有流程或採取糾正措施前言前言D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4使用8D時機異常處理步驟異常解決迴路改善曲線水平0解決問題水平1持續改進水平2飛躍出問題後作出反應出問題前進行預防我們通常運用8D方法來解決重大異常,是比較被動的方式8D程序也可以用來維持,或謀求更具突破性的改善選定一個改善主題,運用8D方式改進,這種行為就類似“品管圈”活動前言前言D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4異常處理步驟異常解決迴路改善曲線使用8D時機•G8D應用準則:–1.問題被定義清楚,異常發現者和受害對象已掌握–2.量測或觀察顯示與標準確實存在差異,有漏洞需要被改善.–3.異常原因於案發當時不明.–4.管理者決定運用資源進行分析和防止再發–5.問題過於複雜,僅靠個人能力無法解決–6.異常的發生有特定原因(不是偶發的)前言前言D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4異常處理步驟異常解決迴路改善曲線使用8D時機1D0–準備(8D和緊急反應行動ERA的必要性)1D1–建立團隊1D2–問題描述1D3–決定暫時性抑制措施(ICA)1D4–找出根因和失控點(自己的漏失)1D5–根據D4選定和驗證永久性糾正措施(PCAs)1D6–實施並驗收PCA1D7–再發防止(預防措施)1D8–貢獻度及激勵(論功行賞)天龍八步D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4Check緊急反應行動建構8D問題描述立案目的•目的:–1.鑑定是否有進行8D的必要–2.若有需要,先對顧客進行緊急反饋溝通D0準備D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4Check緊急反應行動建構8D問題描述目的立案•立案由各部主管級以上主管決定•填好相關資訊:–主題–立案日期–產品,材料,客戶資訊–文件號(資料中心給)D0準備D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4Check緊急反應行動目的立案建構8D問題描述•問題描述:–人事時地物數–避免直接寫上主觀判斷的原因–看到了甚麼或觀察到了甚麼D0準備D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4目的立案問題描述緊急反應行動Check建構8D異常現象抑制措施D0準備D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4目的立案問題描述建構8DCheck緊急反應行動•緊急反應行動查檢表DØ現象描述:DØ緊急反饋:驗證:(注:驗證是措施開始施行和結束施行時內部的量測觀察結果)確認:(注:-確認是措施施行一段時間(步,天,周,月等)後客戶的量測觀察結果.)%效果:施行日期:(日期)D0準備D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D412目的立案問題描述建構8D緊急反應行動Check•ERA工作查檢:–1.是否需要ERA(緊急反應行動)?–2.是否需要除ERA外的其他服務?–3.內部如何驗證ERA有效性?–4.外部如何確認ERA有效性?D0準備D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D412目的立案問題描述建構8D緊急反應行動D0•其他:–新開的8D是否與現有8D重複•一般工作:–將改善動作列出作檢查並文件化–目前階段團隊組成是否合適–有無收集並檢查資料–對客戶的服務是否需要Check準備D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4Check組成團隊查檢表建構8D目的D1建立團隊D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4Check組成團隊查檢表建構8D目的•目的:–成員應對作業流程或產品具有一定知識–成員應有特定時間,被授權,且具有8D知識–找一個團隊主席和組長,主席通常需要能夠提供熙深和決定必要投資–成員應決定最終的團隊架構及職責D1建立團隊D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4Check組成團隊查檢表目的建構8D異常現象抑制措施建立8D團隊D1建立團隊D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4目的建構8DD1團隊(姓名,部門,電話)主席:團隊成員部門電話(注:–是否組成處理異常的團隊?-檢查團隊成員及他們的專業知識是否能很好的支持團隊的交叉功能•組成團隊查檢表-我們需要一個團隊來解決問題D1Check組成團隊查檢表建立團隊D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4目的建構8D2431•熱身準備:–1.有無決定開會討論的時間,地點?–2.怎樣可以使成員關係是否融洽,是否需要點小活動促進一下–3.怎樣才能使成員致力於問題的解決嗎–4.會議的主題目標是否已清楚定義–5.有否將議程通知團隊成員?D1組成團隊查檢表Check5建立團隊D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4目的建構8D2431•團隊成員:–6.問題的受害對象是否包含在團隊中?–7.”8D客戶”(受害者)的觀點或意見如何?–8.每個成員都有參與的意義嗎?–9.團隊是否大到涵蓋必要輸入資訊的取得,卻又不會因為太大而沒有效率–10.隊員是否能充分反應現況?–11.隊員們都認同整個團隊的組成嗎?D1組成團隊查檢表Check5建立團隊D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4目的建構8D2431•關於產品和製程的知識:–12.需要具有甚麼異常技術或經驗,才能讓團隊發揮效率?•執行程序,工作關係:–13.團隊目標和團員職責是否明瞭?–14.團隊有沒有解決問題的決定權?–15.團隊如何進行內部和外部的資訊溝通?–16.所有成員都了解並認同這共同目標嗎?D1組成團隊查檢表Check5建立團隊D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4目的建構8D24351•角色:–17.有無指定主席?–18.有無指定隊長?–19.隊員的職權是否明確?–20.是否需要一個主導者來主導進程和整合意見?D1組成團隊查檢表Check建立團隊D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4目的建構8DD124351•一般工作:–將改善動作列出作檢查並文件化–目前階段團隊組成是否合適–有無收集並檢查資料–是否需要提供服務組成團隊查檢表Check建立團隊D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4建構8D問題描述查檢表Check目的•目的:-以客戶的角度和觀點詳細描述其所感受到的問題現象“甚麼東西發生了甚麼問題”?D2問題描述D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4Check問題描述查檢表目的問題描述異常現象抑制措施建立8D團隊建構8DD2問題描述D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4Check目的建構8D問題描述查檢表D2問題描述問題陳述:(注:-是甚麼異常)問題描述:(注:-問題描述是指將從“是否矩陣”(一種QC工具,用來找出事情發生的原因)中得出的關聯點作細節描述-通過不斷的問為甚麼來把問題描述清楚-評審者是否了解了異常情況?-管理層的評審者是否了解了基本情況?-檢驗是否安排收集“時-事-地-何”的情況(否:跳到下一個問題,是:結束)-報告的異常現象是怎樣的?-相關情況是否都已被驗證?-問題嚴重程度怎樣?-問題描述中的原因部分是否經過確認?-不良情況是否經過確認?•問題描述查檢表-將對問題之“所知”和“所見”按實描述D2問題描述D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D42431目的建構8D問題描述查檢表Check5•異常現象:-1.異常現象可以被分解為子現象嗎?•問題敘述:-2.不良物品和現象是否敘述充分(是否是已定義的特定的不良現象)?-3.有沒有多問幾個為甚麼?(反覆思考為甚麼這,為甚麼那,為甚麼會………)-4.到底是甚麼東西發生了甚麼問題?-5.知道為甚麼會發生嗎?D2問題描述D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4目的建構8D問題描述查檢表Check51423•問題描述:-6.是否經過“是否矩陣”的分析?(時,事,地,何)-7.以前甚麼時候也有同樣的問題?-8.哪一道工序會先遭遇這個問題?-9.從這個問題中有沒有聯想到以前的(以前的)解決樣板?-10.類似的零部件有沒有類似的問題發生?-11.當前的作業流程有沒有確認過?有甚麼地方被(計劃的或偶然的改動過嗎)?-12.是否收集並分析所需相關資料數據?-13.有無足夠資訊來評估潛在性的“根因”?-14.有沒有此異常的實物證明(不良品)?-15.有沒有作魚骨圖?(來分析可能的異常原因)D2問題描述D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4目的建構8D問題描述查檢表Check2314•異常類型:-此問題屬於“變動造成型”或”從未發生型”?D25問題描述D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4目的建構8D問題描述查檢表Check2431•檢查問題描述:-關於問題描述有沒有給客戶或受害單位看過並被認同?-如果是嚴重問題,是否該給主席(老闆)過目?-需不需要財物預備金?(會不會花大錢)-有無任何道德規範,社會法規上的牽連?D25問題描述D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4目的建構8D問題描述查檢表CheckD224351•一般工作:–將改善動作列出作檢查並文件化–目前階段團隊組成是否合適–有無收集並檢查資料–是否需要提供服務問題描述D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4Check抑制措施查檢表•目的:-決定並實施具有保障客戶,能使其不受問題影響的暫時抑制措施直到永久性糾正措施實施.-執行並驗證抑制措施的有效性.D3建構8D目的抑制措施D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4問題描述異常現象抑制措施建立8D團隊D3Check抑制措施查檢表目的建構8D抑制措施D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4目的D3抑制措施:(注:-對於問題我們需要立即作動作嗎?是:-檢查計劃好的抑制措施和問題描述.-從源頭修正作業流中的漏洞.-有沒有制定服務性動作當前步驟的所有問題圓滿解決之前不要進行下一步驗證:(注:-驗證動作的有效性)確認:(注:-確認動作的有效性)%效果實行日:(日期)•抑制措施查檢表D3Check建構8D抑制措施查檢表抑制措施D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4目的建構8D•ICA(抑制措施)執行前-1.需要抑制措施嗎?-2.抑制措施(ICA)涵蓋對客人的服務嗎?-3.對客戶作ERA時有無涉及ICA(可能會對最佳抑制措施的選擇有幫助)?-4.選定的“準則”是否已於客戶或主席確定?-5.準則是否取得了“效益”和“風險”之間的平衡點?-6.怎樣使ICA的選擇滿足下列條件?-ICA是否具有100%的效果.-ICA經過驗證.-ICA便宜,容易,又有效.D3231盤點問題抑制措施查檢表Check抑制措施D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4D3•ICA策劃時-7.適當部門(如QA,反應單位)是否參與決策?-8.是否考慮了適當品質管理工具的應用?-9.行動計劃訂出來有無具體要求,誰做甚麼,何時完成?-10.有沒有定義實證的方法?-11.客戶對此抑制措施有沒有意見(是否需要客戶批准)?-12.計劃中可能出問題的地方有沒有考慮到,是否有預防副作用突發的備案考量?-13.欲實施的所需資源是否充足?231抑制措施查檢表建構8D目的Check抑制措施D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4D3•實施:-實証資料是否顯示(8D)客人是充分安全,被保障的?-ICA的效果是否可以再被改善或至少可以維持?•一般工作:–將改善動作列出作檢查並文件化–目前階段團隊組成是否合適–有無收集並檢查資料–是否需要提供服務231抑制措施查檢表建構8D目的Check抑制措施D0D1D2D3D5EXITD7D8前言D6D4CheckD4•目的:-