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蓝海企业管理顾问有限公司TS16949：2009-APQP先期产品质量策划与控制计划培训教材蓝海企业管理顾问有限公司课程大纲产品质量先期策划概念产品质量先期策划步骤产品质量先期策划进度计划和确定项目产品的设计和开发过程的设计和开发产品和过程的确认反馈评定和纠正措施控制计划方法论蓝海企业管理顾问有限公司APQP改版说明蓝海企业管理顾问有限公司从2008年11月1日起，除顾客特殊指明外，APQP及控制计划第二版将替代APQP及控制计划第一版APQP第二版包括：融入了顾客关注的过程方法按ISO/TS16949及克莱斯勒、福特、通用汽车公司核心工具手册更新了概念及术语适当参考了顾客的特殊要求，未包括全文产品质量先期策划的概念质量策划是什么？确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。什么是先期？为什么要进行产品质量先期策划？蓝海企业管理顾问有限公司产品质量先期策划的概念是一种结构化的方法，用来制定和确定确保其产品满足顾客要求增长所需的步骤。目标：(1)促进每一个涉及参与产品开发人员的联系与沟通;(2)确保所要求的步骤按时完成.益处：(1)引导资源配置，使顾客满意;(2)促进对所需变更的早期识别;(3)避免后期变更;(4)以最低的成本及时提供优质产品.蓝海企业管理顾问有限公司动持续改进行计认确认品产程确过和技术概和念开划发产施和品样过程件验开发证究实研（1）产品质量策划环反馈评定和纠正措施产品/过程确认计划和确定产品的设计和开发过程的设计和开发6蓝海企业管理顾问有限公司（2）产品质量策划矩阵图作业内容设计责任仅限制造服务供货商如：热处理、储存、运输等确定范围计划和确定项目产品设计和开发可行性分析制程设计和开发产品和制程确认反馈、评估和纠正措施控制计划方法论※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※7蓝海企业管理顾问有限公司产品质量策划的工作步骤（I）8步骤组织小组确定范围小组间的联系培训顾客和供货商的参与同步技术控制计划问题的解决产品品质的进度计划与进度表有关的计划工作重点确定跨功能小组(技术、制造、采购、品质、业务、服务、分包商和顾客代表)识别顾客的需要、期望和要求（QFD若适用）建立顾客、供应商和小组的联系渠道(如定期会议)为满足顾客需要、期望和要求所需培训主要顾客与供货商共同参与品质策划跨功能小组为共同目的而进行的程序，尽早促进商品质产品的引入控制零组件和制程系统的书面描述解决小组在产品设计和／或加工过程中遇到的问题制定进度计划（适用时用关键路径法）小组应确保其进度符合顾客进度要求蓝海企业管理顾问有限公司]]]..产品质量策划的工作步骤（II）项目责任人任命书由/FROM：营销部[]、技术部[致/TO：总经理[]、管理者代表[传/COPY：日期/DATA：项目负责人[2001.01.00项目启动根据总经理室决定于年月日起启动项目。项目编号：项目负责人：希望各部门能通力协作，支持项目负责人的工作，共同完成新产品的开发工作！总经理签名/日期管理者代表签名/日期根据项目负责人的建议，推荐项目小组成员名单：部门推荐名单部门确认主管签字备注技术部质保部生产部采购部销售部财务部人事部注：项目小组成员须对顾客资料及有关文件进行保密，不得外传。9小组成员签字日期项目组长签名日期蓝海企业管理顾问有限公司产品质量策划的工作步骤（III）跨功能小组组织横向跨功能小组，组员包括有关方面的代表如工程技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包商和顾客等。产品质量先期策划中的不同阶段，小组的成员可能会不同；明确小组的职责。10蓝海企业管理顾问有限公司产品质量策划的工作步骤（IV）确定范围明确小组的职责。确定顾客－内部和外部；识别顾客的需要、期望和要求；明确顾客的要求和理解顾客的期望；确定每一代表方的作用和职责；对所提出来的设计、性能和要求和制造过程评定其可行性；确定成本、进度和应考虑的限制条件；确定所采用的报告过程或形式。11蓝海企业管理顾问有限公司12产品质量策划的工作步骤（V）小组成员职责项目小组成员职责分配表项目名称项目编号PSD2001-01注：小组成员除担当各自部门相关职责外，还需担当如下职责：NO成员姓名所属部门职务职称项目开发职责说明备注项目组长生产部部长车间主任负责制订项目开发计划及组织项目展开和协调总工程师等工作。负责开发及生产过程中品质变异之状况处理及相关资料汇总等工作。345678采购部质保部技术部业务部人事部财务部部长部长组长部长部长部长负责外购件与进度控制等工作。负责编制相关检验规程、测试进度状况、测试工程师大纲之制订以及生产过程的品质检验统计与信负责工艺开发、模具开发、配件开发以及相关技术员产品检验标准之确定等工作。负责与客户之信息沟通，协调与客户的关系等工作。负责组织项目开发人员的培训等工作。负责核算新产品的成本和项目开发成本等工作。项目组长：管理者代表：总经理：表单编号：PSD0200-0012蓝海企业管理顾问有限公司产品质量策划进度概念提出/批准策划项目批准样件试生产投产策划产品的设计和开发过程的设计和开发产品与过程的确认生产反馈、评定和纠正措施计划和产品设计过程设计产品和反馈、评定确定项目和开发验证和开发验证过程的确认和纠正措施13蓝海企业管理顾问有限公司样件生产工作保证计划试生产、产品检验过程流程图场地平面布置图试生产产品测试试生产控制计划生产件批准包装评价检测量具清单生产控制计划顾客满意质量策划认定包装规范产品质量策划进度计划确定项目工作保证计划设计目标可靠性质量目标产品的设计和开发初始材料清单初始零件清单外协件试制协议初始承包商初始过程流程图产品过程特殊特性产品保证计划管理者支持工作保证计划项目培训样件制造工程图样工程规范新设备、工装需求量具试验装备需求成本预算项目可行性分析小组可行性承诺合同评审管理者支持过程的设计和开发工作保证计划样件测试检验产品和过程的确认样件提交包装标准：顾/供工时测算反馈评定和纠正措施过程失效模式分析测量系统评价工作保证计划过程指导书过程能力研究批量生产检验指导书过程能力分析持续改进循环测量系统分析计划初始能力研究计划管理者支持动态失效模式分析管理者支持交付和服务质量策划有效性管理者支持14蓝海企业管理顾问有限公司数产品质量策划进度计划项目开发时间进度表产品名称：型式规格：客户名称：编制日期：项次作业项目开始日期完成所需天日期一月计划时间进度及实际进度/月二月三月四月责任实际完完成单位成日期日差备注说明：表示计划进度，表示实际进度。制订(项目组长)：审核(管理者代表)：批准(总经理)：表单编号：PSD0200-0015蓝海企业管理顾问有限公司16APQP阶段1：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM概念提出/批准策划项目批准样件试生产投产策划产品的设计和开发过程的设计和开发产品与过程的确认生产反馈、评定和纠正措施计划和产品设计过程设计产品和反馈、评定确定项目和开发验证和开发验证过程的确认和纠正措施蓝海企业管理顾问有限公司APQP阶段1：计划和确定项目（I）PLANANDDEFINEPROGRAM工作的主要目标是：（1）确定顾客的需要和期望，以计划和规定品质项目;（2）确保对顾客的需要和期望明确了解.17输入顾客的呼声市场研究（车型及市场容量）保修记录和品质信息小组经验业务计划＆营销战略产品＆过程基准数据产品＆过程设想产品可靠性研究顾客输入输出设计目标可靠性和质量目标初始物料清单初始过程流程图产品和过程特殊特性的初始清单产品保证计划管理者支持（时间、资源及人员策划）蓝海企业管理顾问有限公司APQP阶段1：计划和确定项目（II）PLANANDDEFINEPROGRAM顾客的呼声18市场调查对顾客的面谈顾客意见征询与调查市场测试和定位报告新产品质量和可靠性研究竞争产品品质的研究最佳实践&经验总结小组经验来自更高系统或QFD的输入媒体的评论、报告和分析顾客的信件和建议最佳实践经验总结销售商的意见大客户负责人意见保修记录和质量信息最佳实践经验总结能力指数供货商工厂内部质量报告问题解决报告顾客工厂退货和拒收现场退货产品分析现场服务报告顾客代理所作的内部评估道路行驶体验管理者的意见或指示内部顾客报告的问题或议题政府的要求或法规合同评审蓝海企业管理顾问有限公司APQP阶段1：计划和确定项目（III）PLANANDDEFINEPROGRAM19业务计划/营销战略产品/过程基准数据产品、过程设想业务计划可将限制性要求施加给小组而影响其执行方向（如：进度、成本、投资、研发等），营销战略将确定目标顾客、主要销售渠道和主要竞争对手识别合适的基准,了解目前状况和基准之间产生差距的原因制定缩小与基准差距、符合或超出基准的计划，为建立产品、过程能力的目标提供输入设想产品具有某种特性、某种设计或过程概念，包括技术创新、新材料、可靠性评估和新技术蓝海企业管理顾问有限公司APQP阶段1：计划和确定项目（IV）PLANANDDEFINEPROGRAM20产品可靠性研究顾客输入设计目标规定时间内零组件修理和更换的频率，及长期可靠性/耐久性试验的结果后续顾客提供与他们的需要和期望有关的讯息，后续顾客以部分或全部评估和研究产品，顾客/供货商应开发统一的衡量顾客满意的方法将顾客呼声转化为初步具体的设计任务，应包含材料组成报告和聚合物标示蓝海企业管理顾问有限公司计APQP阶段1：计划和确定项目（IV－附录）顾客需求CTQ功能要求设计要求关键工序参数CTQ(HOW)客戶要求品质屋1#功能要求CT品质屋2#Q功能要求设计要求品质屋3#关键工序参数设品质屋4#要求21关键品质特性蓝海企业管理顾问有限公司APQP阶段1：计划和确定项目（V）PLANANDDEFINEPROGRAM可靠性和品质目标建立在顾客需要和期望、可靠性基础之上,也可以是竞争者产品的可靠性、顾客的报告或设定时间内的修理频率,持续改善的目标，如：PPM、缺失水平或不良品降低率制定初始物料清单,包括早期供应商名单初始物料清单依初始物料清单,产品/过程设想发展而来初始过程流程图22蓝海企业管理顾问有限公司APQP阶段1：计划和确定项目（VI）PLANANDDEFINEPROGRAM23产品/过程特殊特性初始清单产品保证计划管理者支持由顾客确定产品和过程特殊特性将设计目标转化为设计要求,其程度取决于顾客的需要、期望和要求,可采用任何清晰易懂的格式管理者的兴趣、承诺和支持是成功的关键,小组应适时报告最新进度，以获进一步支持与承诺蓝海企业管理顾问有限公司APQP阶段1：计划和确定项目（附录1）PLANANDDEFINEPROGRAM过程特性的解释过程特性是与被识别产品特性具有因果关系的过程变量（输入变量）。过程特性仅能在其发生时才能测量出；核心小组应识别和控制其过程特性的变差以最大限度减少产品变差；对于每一个产品特性，可能有一个或更多的过程特性；在某些过程中，一个过程特性可能影响数个产品特性。24蓝海企业管理顾问有限公司APQP阶段1：计划和确定项目（附录2）PLANANDDEFINEPROGRAM产品保证计划APQP对制定产品保证计划的方法不作规定，产品保证计划可采用任何清晰易懂的格式，它可包括但不限于以下措施：概述项目要求；确定可靠性、耐久性和分配目标和/或要求；评定新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和制造要求或其它任何会给项目带来风险的因素；进行失效模式分析（FMEA）；制定初始工程标准要求。产品保证计划是产品质量计划的重要组成部分。25蓝海企业管理顾问有限公司APQP阶段2：产品设计开发和验证PRODUCTDESIGNANDDEVELOPMENTVERIFICATION概念提出/批准策划项目批准样件试生产投产策划产品的设计和开发过程的设计和开发产品与过程的确认生产反馈、评定和纠正措施计划和产品设计过程设计产品和反馈、评定确定项目和开发验证和开发验证过程的确认和纠正措施26蓝海企业管理顾问有限公司·APQP阶段2：产品设计开发和验证（I）PRODUCTDESIGNANDDEVELOPMENTVERIFICATION阶段工作的主要