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CAMPUSRECRUITMENT商务礼仪培训doloresnemisomnisfugatsvitaesnemominimarerumsunserssadipsamets..Sedutperspiciatisundeomnisistenatuserrorsitvoluptatemaccusantiumlogo目录社交礼仪概述1职业形象介绍2商务礼仪学习3职业素养4第一章THESCENERYDESIGN社交礼仪概述社交礼仪概述礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范，礼仪的基本要求是尊重和关心。1打开交际大门的钥匙2追求事业成功的纽带3良好社会秩序的基石4改善社会风尚的良药5塑造高尚人格的途径第二章THESCENERYDESIGN职业形象介绍形象的意义：眼球化时代和社会（眼球化，将形象暴露给眼球，吸引眼球，从中获得“关注性”和“注意力）重视和讲究形象。当今是形象竞争的时代。市场竞争是单位和组织形象的竞争、人的形象竞争。职业人士在社会竞争中，其形象至关重要。职场形象决定职场命运。英国著名形象设计公司CMB调查显示，形象直接影响到收入水平，有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。形象的意义和构成职业形象介绍①套装、上下同质、同色、款式一致（忌扳裤、休闲裤）；②三色原则：全身服装颜色不能超过三大色系（蓝，灰，黑）；③三一定律：袜子、腰带、公文包三色相同；④衬衣六大禁忌：一忌条格，二忌下摆外露，三忌内穿保暖衣，四忌不系袖口，五忌不系领带（不系领带时可不扣上扣），六忌衬衣、领带无色差；⑤领带（长度到皮带扣处）、领带夹可不必，如夹到衬衫的第4粒纽扣处；⑥袜子永远是黑色的，忌白色；⑦皮鞋如有带子（忌旅游鞋、休闲鞋、球鞋）与皮带同色；⑧上衣和下裤不能装物品：男士看腰（忌皮带挂手机、钥匙一大串）；⑨纽扣的讲究：两粒扣：上为标准扣，下为标志扣，系上不系下三粒扣：中为标准扣，下为标志扣，上下可不系。男性着西装相关事项（八项）①裙子尺寸：膝盖下3公分为宜；上10公分超短②裙内应穿着衬裙，真皮或仿皮的西装套裙均不宜在正式场合穿着；③不能出现三截腿：裙子一截、腿一截、袜子一截；④长筒袜接近肤色，不穿三种袜（网眼、跳丝、彩色）⑤鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜⑥选择围巾需要注意包含有套裙颜色。围巾选择丝绸质为佳;⑦套裙不能配便鞋；⑧正式场合要穿正式单鞋——前不露脚趾，后不露脚跟。⑨佩戴首饰尽可能不要超过三样，首饰选配得当女性着西装相关事项（九项）仪容第三章THESCENERYDESIGN商务礼仪学习仪态礼仪--标准站姿仪态礼仪--标准站姿保持微笑仪态礼仪--标准坐姿仪态礼仪--标准蹲姿仪态礼仪--标准蹲姿商务礼仪--握手首先，不同地位在一起时，地位高者先伸手；其次，男士和女士在一起时，女士先伸手；最后，晚辈和长辈在一起时，应该是长辈先伸手。1、握手顺序掌心向下会显示一个人强烈的支配欲，给人一种高人一等、傲慢无礼的握手方式；掌心向上则显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬，有些乞讨的感觉；最好的手位是手掌都处于垂直的状态，这是最普通和稳妥的方式。2、握手手位握手的时候要注意手掌的干爽洁净，湿漉漉的掌心很难让人产生好感5、保持手掌干爽洁净如不太懂礼貌的男士握着女士手表的时间不放，这是一种不尊重女士的表现。一般握手的最佳时间是3到5秒3、握手时间握手的力度表示了个人以坚定、有力的性格和清切的态度；没有力度的握手是一种缺乏热情、冷淡、敷衍的体现；也不要握得太紧，这样显得粗鲁又可能会使对方感觉头痛。4、握手力度商务礼仪--交换名片递名片①见到客人的时候，一般先是握手，然后就拿出名片，两手的食指和拇指捏住名片的两角，然后正面朝上，顺面对着客人，双手递给客人②递给客人名片的时候，要看着对方，可以面带微笑，依照和客人的关系可以说一些短句子，如：请多多关照；多多联系等那些话接名片接名片的时候需要双手接，要感谢对方的名片，接到名片以后不要马上就放在名片夹中更不要放入口袋中，这时候需要认真的看看名片，然后可以放起来名片礼仪①在出席社交或商务活动之前，要准备好自己的名片，一般放在皮夹中或者放在专门的名片盒中，最好不要随便放在口袋中，那样显得很随意②发放名片不要在活动中进行，一般在活动前或者客人离开的时候发，不过最好是在刚见面的时候发，那样更显得尊重第四章THESCENERYDESIGN职业素养接听电话礼仪三声之内接听特殊情况三声之后才接听的，“您好，让您久等了。”自报家门“您好，这里是宇帝地产”“余地地产客服中心，请问有什么可以帮到您？”主次分明接电话时态度谦和，放下手头的工作专心接听，如有特别重要的事情，接听后跟来电者说明，事后主动电话致歉。三分钟原则工作电话宜控制在三分钟内，将重要信息传达完毕即可，切忌煲电话粥，起不到维护客户的作用。礼让挂断交流结束后，停留几秒，让对方结束通话。指引需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向讲解讲解的过程一定要有耐心，语速适中，表述简单易懂，保持礼貌的微笑赞赏给予客户一定的赞美，表达自己的认同，力求共进。交流与客户保持在一个水平，多倾听客户需求，与客户建立信任关系，多维度沟通交流，倾听即尊重注视注视对方的双眼。表示自己对对方全神贯注，一般以3-6秒时间为宜。注视对方的面部。最好是对方的眼鼻三角区，而不要聚集于一处，以散点柔视为宜。接待礼仪CAMPUSRECRUITMENT谢谢您的观看doloresnemisomnisfugatsvitaesnemominimarerumsunserssadipsamets..Sedutperspiciatisundeomnisistenatuserrorsitvoluptatemaccusantiumlogo