质量改善8D程序与手法

DeltaConfidential质量改善8D程序与手法DeltaConfidential课程目的•了解问题•问题解决的基本概念•运用程序导向的问题解决技巧---8DDeltaConfidential目录一.问题的定义二.对问题的态度？改善的观点三.常见的问题解决流程四.问题分析与解决的八步骤-8D程序1.D1改善主题选定与问题描述2.D2紧急处置3.D3现状分析4.D4初步原因分析与验证﹔拟定执行暂时对策5.D5细步原因分析与验证﹔拟定执行永久对策6.D6效果确认7.D7防呆及水平展开8.D8标准化(结案)10DeltaConfidential问题的定义当现状与标准或目标有了差距时，即遇到了问题。问题是什么？DeltaConfidential如果将「问题」依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型两大类。问题的分类现状导向(分析)型问题又可粗分为两类：1.感觉型问题(五官)2.摸索型问题(分析)未来导向(预测)型问题则可分为三类：1.目标型问题(提示)2.创意型问题(意愿)3.新技巧型问题(认识)DeltaConfidential问题的分类MeetSpec?DeltaConfidential问题思考程序已发生未发生问题对策原因激发方案事实创意Why?Before?How?After?DeltaConfidential问题的结构问题结构有如冰山现象（可感觉、可衡量）n次因（根因）治本一次因（近因）治标处置RootCause?Note:Three~FiveStepRootCauseDeltaConfidential传统的问题解决依据地位直觉经验DeltaConfidential區域使用模式歐洲師徒制1940-1950KT(KepnerTrego)1990-G8D(Ford)2000-DMAIC(GE)日本1960-1970QCSTORY(JUSE)一般方法直覺與經驗美國常见的问题解决流程DeltaConfidential正常的问题与解决•三现主义到现场..看现物.了解现况•团队主义•使用正确的方法专案,8D,FMEA4mDeltaConfidential团队的定义•两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的导引下因完成共同任务而产生互动DeltaConfidential问题思考具有五种能力•敏锐力(观察)：对问题或环境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不寻常的地方，很快的会感觉出来。•流畅力(连想/创意)：这是指对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子，来解决问题。•系统力(整合/归纳)：就是能够从多角度、多方位思考同一个问题。•独创力：能够想到别人所想不到的新观念能力，也就是见解与其他人不同。•精进力：在新观念上不断地使之构想更完整，讲求「精益求精」的精神。诸葛,三国马超DeltaConfidential达成共识的关键因素•做到倾听•抛弃竞争的心态•珍视自己的意见•投票不一定是最好的解决方式DeltaConfidential案例练习昨天七点过后,陈董事长在第一会议室开完会,回办公室的路途上偶然看见三个员工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是绰号『阎王爷』经理高和夫的义弟。工作守则中虽无特别规定禁止公司内的赌博行为,但是总经理对于类似问题,经常在口头上不厌其烦的提醒大家注意。请回答已下问题(对的打“V”,错的打“X”,不清楚的大打“?”)1.陈董对于类似赌博行为的问题，常在口头上提醒大家注意2.其中有一位江大宏是经理高和夫的义弟3.昨天晚上七点过后，三个员工在更衣室玩纸牌。4.工作守则中明文规定禁止公司内的赌博行为。5.高和夫经理在工作方面要求严格是很有名的。6.三个员工是在工作时间之外玩纸牌。7.高和夫并不在玩纸牌的现场。8.陈董事长是偶然发现三个男的在玩纸牌。9.并不是总经理发现玩纸牌。10.这则情报为「有一个男的发现玩牌」。978563412正确答案小组答案个人答案10DeltaConfidential案例练习昨天七点过后,陈董事长在第一会议室开完会,回办公室的路途上偶然看见三个员工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是绰号『阎王爷』经理高和夫的义弟。工作守则中虽无特别规定禁止公司内的赌博行为,但是总经理对于类似问题,经常在口头上不厌其烦的提醒大家注意。请回答已下问题(对的打“V”,错的打“X”,不清楚的大打“?”)1.陈董对于类似赌博行为的问题，常在口头上提醒大家注意2.其中有一位江大宏是经理高和夫的义弟3.昨天晚上七点过后，三个员工在更衣室玩纸牌。4.工作守则中明文规定禁止公司内的赌博行为。5.高和夫经理在工作方面要求严格是很有名的。6.三个员工是在工作时间之外玩纸牌。7.高和夫并不在玩纸牌的现场。8.陈董事长是偶然发现三个男的在玩纸牌。9.并不是总经理发现玩纸牌。10.这则情报为「有一个男的发现玩牌」。978563412正确答案小组答案个人答案10?XV???????DeltaConfidential请问在一分钟内能将“重”字拆写成多少个字?案例练习预计实际个人小组DeltaConfidential问题分析与解决的八步骤---8D程序1.D1改善主题选定与问题描述及目标设定2.D2紧急处置3.D3现状分析4.D4初步原因分析与验证﹔拟定执行暂时对策5.D5细步原因分析与验证﹔拟定执行永久对策6.D6效果确认7.D7防呆及水平展开8.D8标准化(结案)DeltaConfidentialD1阶段改善主题选定与问题描述DeltaConfidential改善主题选定与问题描述当现状与标准或目标有了差距时，即遇到了问题。问题是什么？MeetSpec?8DAnalysis型变革型预测型DeltaConfidential二.问题评估(I)问题是否在自己本身能力的控制范围内：当确定的确是一个问题以后，还要评估此问题是否可以解决，而解决问题的型态是依我们对问题是否有控制权而决定：(1)对解决问题有控制权--即对解决问题有足够的数据专才、资源及权力﹔(2)对问题的解决具影响力--并无绝对控制权去解决问题，但对决策有某种程度之影响﹔(3)两者皆无--既无控制权也无影响力，因此必须小心谨慎地去承受问题，或是只有等能控制时再解决了。改善主题选定与问题描述DeltaConfidential紧急度顾客关心度效益性掌握性困难性(投入)成本A问题B问题C问题三、问题评估(II)将所盘点出之问题列表评估,依问题进行改善之效益性(重要性)、顾客关心度、可行性(掌握性)、困难性、成本、急迫性等项目，进行评价以决定问题的重要度。改善主题选定与问题描述DeltaConfidential改善重点的思考高不緊急但重要(有長期影響)不緊急也不重要緊急但不重要低高緊急且重要改善主题选定与问题描述DeltaConfidential四、问题描述：约翰、杜威说：「明确的将问题指出，就等于解决问题的一半」。爱因斯坦说：「精确的陈述问题比解决问题还来得重要」尽量使用4W2H法(4W为What,When,Where,Who,2H为howmany及howmuch)以明确简洁的方式来陈述问题。改善主题选定与问题描述DeltaConfidential4W2H---1.What發生什麼事情2.When何時發生3.Who與何對象有關(人,事,物)4.Where在何處發生5.Howmany發生的次數或數量6.Howmuch發生的失敗成本COPQ改善主题选定与问题描述DeltaConfidential也就是我们常说的人,事,时,地,物及如何。WHAT什么事情WHEN何时发生WHO与谁有关WHERE在何处发生HOWMANY发生的程度问题描述改善主题选定与问题描述DeltaConfidential改善主题选定与问题描述Rist,D1问题描述(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:___________Howmany:___________Howmuch:___________D1阶段------Form改善主题选定与问题描述DeltaConfidentialD2阶段紧急处置DeltaConfidential紧急处置紧急处置质量问题发生中Holding未发生Sorting已发生TracingDeltaConfidentialRist,D1问题描述(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:___________Howmany:___________Howmuch:___________D2阶段------Form紧急处置D2紧急处理(UrgentDeal)未发生:(Sorting)______________________________________发生中:(Holding)_____________________________________已发生:(Tracking)____________________________________紧急处置DeltaConfidentialD3阶段现状分析DeltaConfidential现状分析现况分析,数据收集1.客观地掌握实际之状态在提出改善主题之后就要决定改善目标值及达成期限，在决定目标值及达成期限前，必须做好现况之分析。2.完全靠经验是不够的现况把握最大的要点，除了经验之外，还要到「现场」将「现物」做「现状」的观察(三现原则)，将事实的基本数据加以客观性的系统分析，以确定重点所在。（注：此处可插入“智力障碍游戏”说明防止惯性思维的重要性）DeltaConfidential现状分析现况分析,数据收集(4W2H管理类)•What那些现象(重建现象,现象项目数据)•When那些时间(发生时间,过去资料)•Who那些对象(发生物,发生人,对手资料)•Where那些地点(步骤,部位资料)•Howmany发生的次数或数量•Howmuch损失多少DeltaConfidential现状分析现况分析,数据收集(5M1E生产类)人(Men)机器(Machine)材料(Material)方法(Method)量测(Measurement)环境(Environment)DeltaConfidential现状分析数据收集方法---查检表一、意义就有关项目及预定搜集的数据，依其使用目的，使用简明记号填记，并于集计整理，俾作进一步分析作为核对或作为检查之用而设计的表示为检核表。DeltaConfidential现状分析数据收集方法---查检表二、种类及功用1.检查用检核表主要功用在于防止不小心的失误，用以检查作业基准、机械操作、机械的部位等是否正确；2.记录用检核表主要功用在于根据搜集之数据加以调查不良项目，不良主因、工程分析、缺点位置等情形。DeltaConfidential现状分析Nov’03LOSSTIME责任分类查检表季度責任部門制造120010508903140品保8007607802340生管180160100440制工200170185555工程605578193採購300282300882材倉503842130合計2790251523757680H/PL/PLighting合計记录用查检表DeltaConfidentialRist,D1问题描述(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:___________Howmany:___________Howmuch:___________D3阶段------Form现状分析(问题细部描述)现状分析D2紧急处理(UrgentDeal)未发生:(Sorting)______________________________________发生中:(Holding)_____________________________________已发生:(Tracking