第九章电子商务物流

第九章电子商务物流物流中心消费者主要内容9.1电子商务概述9.2电子商务与物流的相互影响9.3电子商务物流的实现模式9.4电子商务物流管理学习目的1.重点掌握电子商务及电子商务物流的基本概念和内容；2.掌握电子商务物流的实现模式；3.了解电子商务物流的运作。电子商务对市场带来的影响透视与导读蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？蓝色尼罗河（BlueNile）公司（bluenile.com）是一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商。作为一家.com公司，它于1999年开始投资于在线钻石销售业务。这家公司为我们提供了一个典型的案例，即电子商务是如何从根本上改变传统经商方式的。.面临的机会蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式——击败昂贵的店铺与中介方式，而后大幅度削价（最高比竞争对手价格低35%）来获得市场份额，在短时间内便夺取了很高的市场份额。问题：这家新企业是如何挑战“钻石不能进行在线销售”的传统观念的呢？.解决方案：蓝色尼罗河公司的主要做法是，提供比实物店铺中的珠宝专家还多的钻石信息。该网站的特色是用简明清晰的语言进行教育性引导，并对每块钻石都单独提供（可信的）质量分级。顾客可以浏览关于切割、透明度、颜色等钻石等级量表，然后与diamond.com或其他在线商店进行价格比较。最重要的是30天内可以退款的保证（目前这已经成为在线产业的标准政策）。.好处：这样它不仅达到了防止假货的作用，更形成对有偿退货商店的一个明显竞争优势。对等级量表的应用能力更使钻石成了真正的日用品。.效果：2003年蓝色尼罗河公司的销售额达到了1.29亿美元（比2002年增长了79%），净收益达到了2700万美元。2004年其销售额突破了1.75亿美元。该公司已经成为全美第八大专业珠宝公司，并于2004年上市。销售1.29亿美元的珠宝需要传统零售链上有116家店铺和近1000名员工，而蓝色尼罗河公司却只用一个10000平方英尺的仓库和115名员工就实现了同样的销售。公司还绕过了行业混乱的供应链：一般钻石需要经过供应链上的五个或更多中间商才能到达经销商手中。而蓝色尼罗河公司直接与源头供应商打交道。.这就是美国仅在2003年就有大约465家小型珠宝店关闭的原因。幸存者都是些专注于手工定制的店铺。大的竞争对手企图通过使供应链更顺畅、强调客户服务，甚至也开始在线销售部分产品来挽回败局。就像罗杰·汤普森（RogerThompson，新泽西州兰伯特镇的一家小珠宝商）总结的那样，未来已经非常明朗。他说：“想买订婚钻戒的人，即使只有半个脑袋，也会通过因特网购买。”所以，他停止了钻石的销售。同时，新郎们用蓝色尼罗河公司的戒指求婚可以节省3000—5000美元。案例启示蓝色尼罗河公司是一家纯粹的在线商店。它运用电子目录、虚拟购物车和优秀的客户服务来销售钻石和珠宝。店铺、购物车和目录是其主要的在线销售机制。这个案例还表明了在线销售对一个行业的影响。由于低运营成本和全球化，蓝色尼罗河公司以及其他在线珠宝销售商把数以百计的小零售商挤出了市场，并迅速获得了令人瞩目的市场份额。9.1电子商务概述电子商务的定义：广义的电子商务：是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各种商务活动。狭义的电子商务：是指通过因特网进行的电子商务活动。传统商务与电子商务比较项目传统商务电子商务流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）销售方法通过各种关系买卖透明、自由购买营销活动销售商的单方营销一对一营销、个性化营销顾客需求需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对一、电子商务的交易模式1.企业与企业（BtoB）之间的电子商务2.企业与消费者（BtoC）之间的电子商务（现在还有CtoB）3.企业与政府（BtoG）之间的电子商务4.消费者与政府（CtoG）之间的电子商务5.消费者与消费者（CtoC）之间的电子商务6.企业内部的电子商务供应商供应商1供应商2供应商3B2B制造商制造商1制造商2制造商3政府B2BB2G分销商分销商1B2B零售商零售商1零售商2B2B消费者消费者1B2C消费者2C2C消费者3消费者4G2C知识拓展：（1）最适合采用电子商务销售方式的产品：可以通过信息传递完成物流过程的商品（例如，音乐、歌曲、图片、计算机软件、医疗咨询、汇款等。（2）适合于采用电子商务的销售方式：商品如果有明确包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准，对储存、运输、装卸等作业无特殊要求。例如，背包、服饰、手机、电脑等。（3）不适合于采用电子商务的销售方式：易碎、易爆、易燃物品：例如瓷器、汽油、爆竹、机床等；价格低、数量少的小件散件物品：例如一支铅笔、一根针等；保温、保鲜的产品：早餐的热馒头、鲜牛奶等；二、电子商务的特征1.普遍性（参与主体的普遍性）2.方便性（不受时间和地域限制）3.整体性（人工和电子一体）4.安全性5.协调性（银行、技术部门、物流企业等的协调合作）6.集成性（技术集成）7.可扩展性（业务方案扩展）三、电子商务的交易内容1.电子购物与贸易2.网上信息商品服务3.电子银行与金融服务四、实施电子商务须遵循的原则1.先下后上的原则2.先易（简）后难（繁）的原则3.先局部后全部的原则4.电子商务和电子物流结合的原则5.“有所为有所不为”的原则9.2电子商务与物流的相互影响一、电子商务对物流活动的影响1.电子商务为物流业创造了一个虚拟运动空间2.电子商务改变了物流的传统模式（电子物流）3.电子商务拓展了物流服务的空间（便利、快捷、延伸）4.电子商务增强了物流时效性的要求5.电子商务促进了物流技术水平的提高6.电子商务实现了对物流全过程的实时控制二、物流对电子商务的影响1.物流是电子商务的重要组成部分2.物流是现代化电子商务的基础（1）物流保障生产（2）物流服务于商流（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。3.物流是实施电子商务的关键4.物流是电子商务的支点2009年京东商城开始自建物流体系。上海在建的“亚洲一号”仓储基地约20万平米，而拟建的北京物流中心总投资6亿-8亿元，占地30万平米，将成为亚洲最大物流中心。2019/8/12010年，凡客诚品自建“如风达”快递公司，实行一天两送的配送策略。2011年加自建物流速度，如风达实现对28个城市全程覆盖。2019/8/12011年初，当当网宣布，将着手牵头组建一个由当当网控股的配送服务公司，打造独立的物流开放平台。从当当网自身物流建设看，目前已经实现了北京，上海，郑州等30多个主要城市七成用户享受当日送达服务2019/8/12010年9月，阿里巴巴和淘宝网开始在全国考察物流合作伙伴和仓储基地，其中淘宝已在北京、上海、广州和深圳、成都建立了四大配送中心，并提出两年内要在全国52个城市建立分仓中心。2011年10月淘宝网乃至整个阿里巴巴集团决心自建物流1.电子商务物流的特点（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化（5）柔性化三、电子商务物流的特点和作用三、电子商务物流的特点和作用2.电子商务物流的作用（1）提高电子商务的效率和效益（2）协调电子商务的目标（3）扩大电子商务的市场范围（4）实现基于电子商务的供应链集成（5）集成电子商务中的商流、信息流与资金流（6）支持电子商务的快速发展（7）促使电子商务成为最具竞争力的商务形式3.电子商务发展的制约因素（1）社会上重电子、轻商务，重商流、轻物流，重信息网、轻物流网的倾向比较严重；（2）适合电子商务发展的物流体系没有建立起来；（3）物流基础设施不配套；（4）物流管理手段落后；（5）第三方物流服务的滞后；（6）传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在着巨大的阻力。9.3电子商务物流的实现模式一、一体化物流模式特点：1.电子商务主体拥有完全的控制权2.电子商务主体具有强大的物流实力3.电子商务物流的总体效果不高供应商客户供应商客户电子商务主体图9.1一体化物流模式物流信息流二、第三方物流模式供应商客户第三方物流公司电子商务主体供应商客户(a)第三方物流公司负责电子商务物流的全过程供应商客户第三方物流公司电子商务主体供应商客户(b)第三方物流公司仅负责供应物流供应商客户电子商务主体第三方物流公司供应商客户(c)第三方物流公司仅负责分销物流物流信息流9.4电子商务物流的管理一、电子商务物流管理的内容与特点1.电子商务物流管理的内容（1）库存管理（2）仓库管理（3）运输管理2.电子商务物流管理的特点（1）周转环节少（2）灵活性强（3）交易成本低9.4电子商务物流的管理二、企业电子商务物流管理的业务操作1.电子商务物流的订货信息管理（1）订单信息（2）附加信息（3）订货信息处理（4）订单跟踪管理2.电子商务物流的客户资料管理（1）尊重客户资料（2）保护客户资料（3）请求准许发布信息（4）准许单独记录（5）使用准字段来筛选给第三方发布的记录3.电子商务物流的库存管理三、电子商务物流的运作流程1.查询商品信息（客户）2.输入订货单3.获得订货商品信息4.选择支付方式5.支付货款6.商品递送本章小结1、电子商务概述2、电子商务与物流的相互影响3、电子商务物流的实现模式4、电子商务物流管理谢谢！