《电子商务概论》第三版

上海大学周培端2009年电子商务概论电子商务概论总结上海大学周培端2009年电子商务概论选用教材:电子商务概论INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS（第3版）邵兵家主编高等教育出版社上海大学周培端2009年电子商务概论第一章电子商务概述上海大学周培端2009年电子商务概论1.商务活动的演变一手交钱一手交货物流、货币流，所有权转移同时发生货币的第二层中介（物流和资金流分离）物流、货币流分离，商流不同步各种信息以物易物物流传统商务交易模式：面对面、书面文档EDI(电子数据交换)电子商务Internet上海大学周培端2009年电子商务概论2.电子数据交换EDI技术EDI网络A公司电脑B公司电脑上海大学周培端2009年电子商务概论EDI的定义EDI定义EDI是指按照商定的协议,对具有一定结构性标准的信息,经过电子数据通讯系统网络,在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。包括五点：(1)EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输(2)EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换（3）EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换（4)EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换(5)EDI是为了满足商业用途的电子数据交换上海大学周培端2009年电子商务概论EDI的构成计算机应用(EDI软件和硬件)通讯网络数据标准化EDI系统的三要素上海大学周培端2009年电子商务概论EDI的标准化EDI标准的数据格式三要素数据元、数据段、标准报文格式。国际上目前标准体系UN/EDIFACT标准和ANSIX.12标准EDI系统的工作原理和软件结构用户接口模块内部接口模块转换软件模块翻译软件模块通信模块上海大学周培端2009年电子商务概论Internet的主要应用功能电子邮件全球网络文件传输邮件列表新闻组远程登录公告板即时通信------------------上海大学周培端2009年电子商务概论世界贸易组织电子商务专题报告电子商务（EC）就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。它不仅是指基于Internet网上的交易，而且是指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。3.电子商务电子商务的定义上海大学周培端2009年电子商务概论综合定义电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。上海大学周培端2009年电子商务概论2431电子商务的内涵电子信息技术人电子工具的使用系统化、系列化、高效的商品交易为中心上海大学周培端2009年电子商务概论电子商务的通用交易过程交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行签定合同与执行合同。支付过程现金和支票形式。上海大学周培端2009年电子商务概论5.电子商务的起源电子商务的兴起的原因全球区域性商贸业务的发展需要是推动电子商务产生的内在动力电子数据处理系统EDPs和MIS为发展电子商务奠定了技术基础Internet技术和电子数据交换EDI技术为电子商务奠定了物质基础SET和SSL协议为电子商务保障了交易安全上海大学周培端2009年电子商务概论6.电子商务带来的变革Internet技术及万维网(WorldWideWeb)的广泛应用标志着以网络计算为核心的信息时代的来临。经济全球化和网络化这股潮流正引发着一场全球性的新的技术革命。信息技术革命和信息化建设正在使资本经济转变为信息经济、知识经济并将迅速改变人们传统习惯和运作方式，加快了世界经济结构的调整与重组，推动人类全社会的进步电子商务引发了企业经营战略、组织管理及文化冲突一系列的变革电子商务改变企业经营管理方式；电子商务将改变商务活动的方式；电子商务将改变人们的消费方式；上海大学周培端2009年电子商务概论电子商务将改变企业经营管理方式◆企业经营的环境因素将改变◆人力资源投资的力度将改变◆企业生产流程将改变；◆信息的应用与技术知识将改变◆企业组织结构将扁平化◆时空距离将缩短，与客户的关系将改善。上海大学周培端2009年电子商务概论电子商务将改变企业商务活动的方式获得在线服务：能购买实在的物品能购买数字类产品能获得各类服务电子商务将改变人们的消费方式消费者在网上购物是足不出户，看遍世界网上的搜索与导航功能可以方便地带你货比多家消费者也能以一种十分轻松的自我服务方式来完成交易。电子商务给企业带来的变革电子商务带来了经营战越、组织管理及文化冲突的变化电子商务带来了企业的业务转型电子商务带来了贸易组合模型上海大学周培端2009年电子商务概论企业传统的金字塔组织机制上海大学周培端2009年电子商务概论电子商务环境下的“多对多”扁平式组织机制上海大学周培端2009年电子商务概论第二章电子商务的商业模式上海大学周培端2009年电子商务概论2.1电子商务模型1.电子商务的概念模型EC实体交易事务电子市场物资流资金流信息流上海大学周培端2009年电子商务概论2.电子商务的交换模型SHOW（展示）：发布信息、树立企业形象、寻找合作伙伴SALE（交易）：以电子方式完成交易过程SERVE（服务）:售前/后服务；巩固老客户吸引新客户上海大学周培端2009年电子商务概论2.2电子商务的一般框架电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，两个支柱分别是技术标准和政策、法规。三个层次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。电子商务应用公共政策、法规问题文档、安全、网络协议的技术标准一般业务服务层消息/信息发布、传输层网络层上海大学周培端2009年电子商务概论网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网（telecom）、有线电视网（cableTV）、无线通信网（wireless）和互联网（internet）多媒体消息/信息发布、传输层网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用就是，用HTML或JAVA将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。一般业务服务层（XML）这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品目录/价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方的合法性方法。上海大学周培端2009年电子商务概论公共政策、法规和安全、技术标准公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价（信息定价则围绕谁花钱来进行信息高速公路建设）、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定的政策。法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。法规制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息。电子签名和认证。技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。如果没有统一的技术标准，这就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。上海大学周培端2009年电子商务概论社会人文性的政策法规及隐私自然科技性的各种技术标准与安全网络协议电子商务应用供应链管理、视频点播、网上银行电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物贸易服务的基础设施安全、认证、电子支付、目录服务报文和信息传播的基础设施EDI、E-mail、HTTP多媒体内容和网络宣传HTML、JAVA、网络基础设施电信、有线电视、无线设施、Internet电子商务一般框架上海大学周培端2009年电子商务概论2.3商业模式设计要素在网络经济时代，因特网技术全面融入企业，企业必须将最大化顾客价值合理有效的转变为最大化的企业收入与利润。商务模式和电子商务模式尚未有一个统一明确的定义。对商务模式的描述和定义涉及以下几方面:商务的体系结构、价值创造、商业策略。商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核心内容。而商业计划是指描述企业商业模式的文件。而网络经济环境下的电子商务商业模式是指可以利用和发挥Internet和的特征为目标的商业模式。上海大学周培端2009年电子商务概论1.商业模式设计要素电子商务模式是企业运作电子商务，创造价值的具体表现形式，我们可以总结出企业在电子商务中创造价值的规律所在。作为电子商务企业，其在线的业务至少可以通过以下方式实现收益：(1)信息订阅费、咨询费(2)广告收入(3)网上交易(4)会员推荐费(5)提供交易平台(6)提供电子商务的基础技术服务上海大学周培端2009年电子商务概论2.电子商务商业模式必须包含以下8个要素：上海大学周培端2009年电子商务概论3.数字化革命推动电子商务的主要动力数字化革命数字经济基于数字技术的经济网络经济为应用Internet技术所有进行投资以及通过Internet网络销售产品和服务所获得的收入。建立在网络基础上的并由此所产生的一切经济活动上海大学周培端2009年电子商务概论4.数字产品数字商品的特征数字产品的高固定成本，低增量成本数字产品的易仿性信息产品是“经验产品”信息产品的用户的适用性和用户偏好的依赖性可共享性和公共产品属性增值传输过程和适用中的重新创造过程上海大学周培端2009年电子商务概论企业或商店(卖方)最主要的推动者和消费者消费者中介机构在一定程度上决定了电子的成败分为三类：金融机构提供软硬件、通讯服务信息服务政府电子商务的倡导者和推动者我国政府应考虑的问题：政府业务的转型政府导向CA问题5.电子商务参与者上海大学周培端2009年电子商务概论企业对企业（BusinesstoBusinessBTOB)企业对消费者（BusinesstoCustomerBTOC)企业对政府（BusinesstoGovernmentBTOG)用户对政府（CustomertoGovernmentCTOG)6.电子商务的分类（1）按参与交易的对象：上海大学周培端2009年电子商务概论（2）按电子商务交易过程交易前电子商务买方制定购货计划、市场调查、分析卖方进行产品宣传、制定销售策略和销售方式买卖双方进行谈判交易中电子商务履行合同前办理各种手续的过程交易后电子商务备货、报关、支付、运输上海大学周培端2009年电子商务概论（3）按电子商务涉及的商品类型：间接电子商务：（有形商品的网上销售）直接电子商务：（无形的货物和服务）上海大学周培端2009年电子商务概论2.5电子商务的主要商业模式1.B2C电子商务的主要商业模式门户网站向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者新浪、网易、搜狐水平型门户网站YahoobaiduGoogle垂直型门户网站太平洋商业、互联星空、焦点房地产网起点中文网、中华网、中国天气网盈利模式：广告、订约费、交易费上海大学周培端2009年电子商务概论通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容盈利方式：内容订阅费、会员推荐费内容提供商网上媒体营运商为普通的上网用户服务，通过为用户提供免费的信息服务数据库营运商提供专业信息搜索信息咨询商提供战略规划和决策咨询服务信息发布商为交易主体提供方便的双向信息发布环境上海大学周培端2009年电子商务概论交易经纪人通过电话或者邮件为消费者处理个人交易的网站携程网网上银行中华英才网盈利方式：佣金上海大学周培端2009年电子商务概论社区服务商是指那些创建数字化在线环境的网站，集中有相似兴趣、爱好、经历和需求的人可以在社区中交易、交