产品质量先期策划（PPT53页)

深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-401产品质量先期策划及控制计划（APQP）深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-402主要内容1.什么是产品质量先期策划2.质量管理对APQP的要求3.产品质量策划周期4.产品质量策划的建立过程5.产品质量策划的推行6.生产控制计划深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4031.什么是产品质量先期策？①产品质量先期策划（APQP）是国际大公司对质量策划的共同要求，目的是减少客户与供应商在质量策划上的复杂性及建立一个供方与分包方之间质量策划上的沟通方案。透过产品质量先期策划的推行，促进沟通及确保所有要求步骤均按时完成之目标。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-404②产品质量先期策划是定义及建立保证产品能令客户满意的步骤，其好处在于：引导资源从而使客户满足；尽早识别所需更改；避免后期更改；以最低的成本按时提供优质产品。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-405③由于每个产品都有其独特性，所以每个产品质量先期策划都是独特的，其进度和执行次序取决于客户的需要和期望以及在执行其间的实际情况而定。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-406需求获取交付服务生产制造设计开发APQAPPAPSPCFMEAMSA深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-407产品质量先期策划基础内容包括：组织小组；界定范围；小组间的关系；培训；客户和厂商的参与；同步工程；控制计划；解决所关注的问题；产品质量进度计划；有关进度图表的计划。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-408几乎重合包含部分满足企业原有质量管理体系客户要求质量保证体系质量管理体系与质量保证体系三种关系深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4092.质量管理对APQP的要求在质量管理的7.1条文中规定了生产商对产品实现的规划，生产商在正式生产前必须计划和开发产品实现所需的过程，在对产品实现进行规划时，必须确定以下几项：1）产品的质量目标和要求；2）对产品的特殊需求，建立过程、文件和资源；3）针对产品所要求的验证、确认、监控和试验活动，以及产品接受准则；4）产品满足要求的实现过程及其结果，以提供证据所需的记录。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4010产品质量先期策划可作为一种达成产品实现的方法，它包含了错误预防和持续改进的概念，并且基于多方论证的方法。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4011P—策划技术及概念发展（计划及确定概念）；D—执行产品/制程发展样板验证（产品及制程的设计及开发）；C—确定产品/验证制程（产品和制程确认）；A—持续改善（反馈、评定及纠正措施）。3.产品质量策划周期产品质量先期策划是以策划—执行—检查—纠正（Plan-Do-Check-Act，PDCA循环的概念进行质量策划：深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4012在先期策划时（周期的第1至3部分），分析人员致力于产品的质量策划，是以产品／制程而验证，对产品及制程进行设计及开发，继而对产品及制程进行确认；在实施行动时（周期的第4部份），其输出有两个功能，第一是计算客户的满意度，第二则是支持持续改善的实施。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-40134.产品质量策划的建立过程由产品开发到正式生产前的时间内，在产品／制程的潜在的问题发生前，生产商对产品／制程的潜在的问题进行确认及预防属主动模式面对问题﹔相反，当正式生产开始后，对问题／缺陷进行的确认都是被动的，因所采取的纠正方法都只是为了修改发现的问题／缺陷而已。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4014生产产品和工艺评定工艺设计和开发产品设计和开发策划反馈评价和纠正行动概念批准项目批准原型试产生正式产生识别和确定项目产品设计和开发工艺设计和开发产品和工艺评定反馈评价和改进深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4015产品质量先期策划的建立过程可分为五个阶段，包括概念提案/批核、产品设计及开发、工序设计及开发、试生产，和回馈、评审及纠正行动。在每一个阶段中，APQP小组需定期进行产品开发会议，把每一阶段所需的数据（输入）转化为每一阶段的结果／结论（输出），基本上一个阶段的输出就是下一阶段的输入，每一阶段的输出及输入可参考下表：阶段输入输出第一阶段：概念提案/批核-市场调查-业务计划-客户产品概念-客户意见-质量记录-材料清单《初稿》-特殊特性《初稿》-生产流程图《初稿》-产品质量保证计划-管理层支持深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4016阶段输入输出第二阶段：产品设计及开发-材料清单《初稿》-特殊特性《初稿》-生产流程图《初稿》-产品质量保证计划设计部输出-设计潜在失效模式及效应分析（DFMEA）-产品可生产性-设计评审/验证-样板制造控制计划-工程图纸/规格-工程更改APQP小组输出-新设备及工装-确定产品/制程-特殊特性-量具及测试仪器要求-小组可行性承诺-管理层支持深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4017阶段输入输出第三阶段：工序设计及开发-设计潜在失效模式及效应分析（DFMEA）-产品可生产性-设计评审/验证-样板制造控制计划-工程图纸/规格-工程更改-新设备及工装-确定产品/制程-特殊特性-量具及测试仪器要求-小组可行性承诺-包装规格-工序流程图-厂房平面布置图-特性矩阵-制程潜在失效模式及效应分析（PFMEA）-试生产控制计划-测量系统分析计划-起始过程能力分析计划-管理层支持深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4018阶段输入输出第四阶段：试生产-包装规格-工序流程图-厂房平面布置图-特性矩阵-制程潜在失效模式及效应分析（DFMEA）-试生产控制计划-测量系统分析计划-起始过程能力分析计划-进行试生产-生产控制计划-测量系统分析评估-起始过程能力评估-产品性能测试-包装评估-产品质量策划总结和确认-管理层支持第五阶段：回馈、评审及纠正行动-进行试生产-生产控制计划-测量系统分析评估-起始过程能力评估-产品性能测试-包装评估-产品质量策划总结和确认-管理层支持-减少变异-客户满意-交付及服务深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-40195.产品质量策划的推行成立APQP小组APQP小组负责推行在公司内推行产品质量先期策划，此小组属跨功能小组，成员来自不同的功能范畴，初成立小组时，成员功能可包括工程、采购、现场服务、制造、质量、物料控制、销售及客户等。APQP小组的工作包括﹕深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4020a)了解质量管理内有关对APQP的要求、APQP参考手册的应用技考；b)确定有关APQP的应用技术，了解及掌握其中的目的及技巧；c)客户的额外要求例如采购单上的全部内容、产品规格、收货标准、付运日期等；d)设定个别产品的APQP计划表及日程表；e)定期进行APQP会议及跟进各项活动的进度。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4021APQP小组除负责上述的工作外，还负责对整个产品质量先期策划界定范围，界定的内容包括﹕1）选出项目项目组长；2）确定成员的角色和职责；3）确定客户–内部及外部；4）确定客户要求；5）选择必须成员（专业人员／个人／分包方）；6）理解客户的期望；7）评定可行性–设计／性能／制造过程；8）确定需考虑的成本／进度／限制因素；9）决定所需的客户协助；10）确定文件化的过程或方法。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4022APQP小组有何作用?APQP小组需保证厂内推行的APQP计划能按时或超越客户的要求及时限完成，与此同时，APQP小组须于产品开发的各阶段检讨，作出适当的措施，并得到管理层的协助，得到管理层的协助对APQP计划的成功是非常重要的，因在管理层的支持及监察下，APQP计划才可以在足够的资源下保证按计划进行及完成。当新产品开发完成后，APQP小组及管理层须作出适当的检讨，以达致持续改善的目标。在推行过程中，跨部门小组需共同制定目标，于产品开发期间考虑所有要素，包括成本、设计、进度、生产、质量、交付、最终客户要求等，共同促进合格产品的设计及制造，以减少公司各部门的矛盾及促进沟通达致共同目标。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4023APQP活动项目的应用（1）APQP工作会议参加会议为各部门主管级以上的员工，但小组会议人数不应多于八人。每次开会前，小组必须准备会议议程，并于会议中作会议记录。会议时间应不超过一小时，所有与会者应尽量停下各自进行中的工作，准时参与会议，在会议中积极地参与讨论，善用会议的时间。小组的工作会议应定期邀请管理层参与，使管理层清楚了解整个过程，适当地对计划提供足够的资源及支持。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4024（2）APQP计划表计划表清楚列明整个APQP项目于各阶段的活动开始及完成时间、活动项目、负责人、延误原因、其它产品开发活动及管理层的支持及监察情况等信息。（3）APQP日程表日程表清楚记录整个APQP项目于各阶段的活动日程及周期、活动项目、定期更新、其它产品开发活动、标准符号及管理层的支持及监察情况等信息。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4025（4）客户的意见APQP过程中，来自内部和外部客户的抱怨，建议、数据和信息对计划成功与否是非常重要，所以需于过程中不断接收客户的意见，以完善计划的设计及推行。客户意见包括以下项目﹕1）年度客户调查；2）市场调查；3）退货纪录；4）客户投诉及建议；5）各部门员工的建议；6）国家产品入口标准及法例。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4026（5）产品及制程特殊特性清单根据客户的产品规格（产品规格包括原料规格、功能、外观、包装等）、工程图纸及CAD档案、产品或制程特殊特性的确定、测试要求标准（例如功能、耐用性、外观、寿命、原材料、付运等）、验货标准（例如MIL-STD-105D、AQLC=0）及国家产品入口标准及法例（例如ASTM、CFR、SAE、EEC、DIN、SFS、BS、JIS、UL、GB、ISO）等的数据建立产品及制程特殊特性清单。注意﹕对于工程图纸及CAD档案，APQP小组必须清楚了解各尺寸要求、公差、基准位置等参数﹔如图纸或规格为计算机档案，按生产件批核程序（PPAP）要求必须编印一份硬本以供参考。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4027产品或制程的特殊特性一般由客户订定并按其指定要求标识，APQP必须于产品开发初期制定特殊特性清单，并需定期复核产品及制程的特殊特性。特殊特性清单需由APQP小组各成员审批，此清单需为受控文件，特殊特性符号需于生产流程图、工作指示、设计及制程潜在失效模式及效应分析、控制计划内注明。深圳市利波华管理工程有限公司BSM版权所有，不得复制No:ISM-BSM-4028（6）小组可行性承诺APQP小组必须评定所提出的设计的可行性，明确界定能满足客户建议设计及其它要求包括可生产性、测试要求、人力资源、工