桌面运维操作规范(初稿)

桌面运维操作规范（初稿）为规范计算机系统的运行和维护，特制定了计算机终端安装运维的操作规程，用于指导系统维护人员对接入内部网络的计算机终端的安装、维护时进行规范、安全的操作。文档主要针对win7操作系统进行说明，其他操作系统参照执行。一、操作系统的新装、重装操作系统的新装、重装，应按以下注意事项顺序进行。1、在计算机重做系统前应事先和机主沟通是否将C盘、桌面文件已经转移完毕，等待记住确认后要求机主在场。2、WINDOWS操作系统必须使用纯净版、自制专用镜像进行安装或使用以前备份文件进行系统恢复。然后进行硬件设备的驱动程序安装，办公软件（依据办公需要选择安装）包括：集团360（必装）、office（或wps2009国网专用）、flash插件、输入法、字体、adobereader、winrar、迷你CAD看图（或画图）、java插件、书生阅读器、阿帕比阅读器、360浏览器（火狐浏览器）3、操作系统和硬件驱动及相关程序安装完成后，将“桌面、我的文档等”转移至其他磁盘，减少文件丢失风险。4、关闭WINDOWS自动更新路径：控制面板—windowsupdate—更改设置—将“检查设置”改为关闭。5、启用WINDOWS自带的防火墙和病毒防护⑴WINDOWS防火墙路径：控制面板—Windows防火墙—打开或关闭防火墙—启用⑵启用360杀毒，开启所有系统监控，并设置定时扫描和定时升级。6、询问机主是否需要连接打印机，需要连接的进行打印机连接，如果本机直连打印机为共享状态，安装完那成后确定其他电脑打印是否正常。7、系统系统简单优化启动360进行体检，进行优化更新。8、系统镜像备份在用户不急的情况下，经过以上步骤系统设置并优化，然后对系统备份。二、软件故障的处理1、询问机主故障现象。2、亲手操作确认故障现象并判断故障原因，未知原因可寻求他人或网络帮助。3、根据所判定原因制定解决方案，并进行相关处理。4、处理完毕后通知机主完毕，并要求操作确认一遍，无问题后可结束此次维修。5、如未能解决，可要求他人协助或说明情况后返回寻找解决方案并在工作日志中说明，找到方案后第一时间前往现场解决。三、打印机故障的处理1、询问打印机故障现象。2、查看打印机与直连电脑（共享打印机须连同查看本机电脑），确定故障原因，未知原因可寻求他人或网络帮助。3、根据所判定原因制定解决方案，并进行相关处理。4、处理完毕后通知机主完毕，并要求操作确认一遍，无问题后可结束此次维修。5、如未能解决，可要求他人协助或说明情况后返回寻找解决方案并在工作日志中说明，找到方案后第一时间前往现场解决。6、如果为硬件问题，保修之内则申请保修，保修之外填写送修申请单，进行送修手续。四、电脑故障的处理1、询问机主电脑故障现象。2、查看电脑，对电脑系统及硬件进行初步查看，判定故障为系统问题还是硬件问题。3、根据所判定原因制定解决方案，并进行相关处理。4、处理完毕后通知机主完毕，并要求操作确认一遍，无问题后可结束此次维修。5、系统问题，如果不能在保持现状下进行修复，需要重做系统，应通知机主进行文件备份并告知风险度，再三询问时候确定文件已备份后进行系统重做。6、硬件问题，如果故障部件为辅件、连接件（库房有备货），则可申请更换，如果电脑自身部件故障，保修期内则进行保修流程，超保产品进行送修流程，并通知机主相关事宜。