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管理理论和工具学习目的：1、掌握基本的管理理论和工具的作用？2、管理理论和工具的具体体现和类别？3、如何建立共同的思维平台和沟通平台？4、正确的思考问题是一项很难的工作吗？5、我们在团队建设和思考问题时有什么不足？6、如何塑造良好的团队和提炼实务的思考工具？我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！2、作坊式管理2、没有成型的组织3、老板领导一切4、强制忠诚，对抗性沟通1、有基本组织，形如虚设2、有初步流程，大量错误3、有很少制度，基本无效1、组织架构基本完整，职能和流程重叠现象严重2、管理体系业已成型，可执行性差3、传统职能基本具备，缺乏创新4、人力资源系统缺乏规范1、有良好的管理系统，但执行力和沟通不够2、有良好的目标管理，但无系统的检核和监督3、企业文化成型，但凝聚力不够1、有良好的管理模式和系统2、有切实可行的目标管理和KPI管理3、良好的企业文化服务思路突破建立管理系统重点是规范，而非精细突破建立管理系统重点是规范，而非精细保养规范管理系统重点是流程，而非局部疗伤精细化管理系统，重点是局部KPI，而非系统突破重塑企业发展战略和精细化局部，，重点是战略分析和精细化模块，而非改善我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！3、分析的思路：是什么——为什么——怎么做2、分析的工具：脑图、鱼骨图、系统展开图、树图3、分析的方法：5W2H+28问+5个WHY4、重点因素的界定：ABC分析法（层别图）5、改善计划的制订：最佳路线分析法（CPM）6、改善行动的实施：管理循环法（PDCA）我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！4管理方法和工具一、分析的思路：是什么——为什么——怎么做1、是什么——明确要达到的目标2、为什么——明确目标达成的必要性3、怎么做——整合资源，制订切实可行解决方案我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！5结构图分析法我们服务的切入点是什么我们提供什么样的服务我们的打击点是什么我们服务项目是否合理我们服务的保障是什么客户的现状是什么客户的需求是什么客户最感兴趣的是什么客户需求的绩效是什么客户为什么对我们有信心假设为基础自我为导向事实为基础客户为导向我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！6管理方法和工具二、分析的工具脑图——确定达成目标，列出支持要素和项目鱼骨图——确定不良现象，根据既定要素分析原因系统展开图——确定最终目标，预先分析可能存在不良树图——将问题层层分解，找出最根本的原因改善是很简单的——仅仅是用正确的分析工具和思维模式，再努力的想一想，一定会有更好的解决办法！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！7管理方法和工具脑图——列出达成目标的项目，层层分解，易于确定系统要素品质优良标准正确人员素质高品管组织职能合理流程规范标准制订文件管理选人准确系统培训岗位职责清晰制度健全品管职能界定明确组织结构规范清晰培训内容培训时间我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！8知识意见技巧技能商业流程实践经验企业数据标准数据政策专业技术脑图分析——知识库分析我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！9、应用范围：1、明确工作目的，制订工作计划时2、需要快速寻找决定因素时3、需要明确因素的层次和相关联系时4、不明确影响和限制因素时B、作用：1、使思路更为开阔2、寻找原因更及时3、层层深入，寻找到更深层的因素我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！10管理方法和工具鱼骨图——确定不良现象，根据既定要素分析原因产品尺寸变异环人法材机材质硬度太软人机环法材层层细分，找到根本原因！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！11企业战略五要素分析法公司远景目标与目的资源业务结构、体制与过程公司远景目标与目的结构体制过程公司优势我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！12结构共同价值观人员作风技能战略系统硬件：战略结构系统软件：作风人员技能文化麦肯锡7-S架构我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！13市场细分分析狭义：最高或最好定义为:*****IT产业大致分类技术要求资金要求发展前景IT产品制造领域IT信息流通领域IT产品流通领域计算机及外设开发与制造*********软件开发与制造****************************通信与信息系统集成************数字电器与信息家电等*********智能化小区及宽带接入电信传输服务等***********互连网服务*************电子商务服务**********各级代理商***电子商场及超市*******专卖店****我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！14最佳区域（完全匹配）比较好区域（基本匹配）比较差区域（基本不匹配）非常差区域（完全不匹配）市场机会与企业实力的平衡分析我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！15（大环境）分析P（政治）：E（经济）：S（社会）：T（科技）：E（环保）：L（法律）：某个行业LPETSE我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！16波特竞争五要素竞争压力来自何处加入竞争的新对手供应商的讨价还价资格用户的讨价还价资格替代品的威胁现有的直接竞争对手我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！17个战略分析企业诊断和分析的标准要素（内外部16个战略）A、内部8战略：1、企业文化2、决策系统3、人力资源4、产品能力5、技术能力6、组织机能7、流程制度8、硬件资源B、外部8战略：1、资本运作2、营销系统3、广宣策略4、客户满意5、信息系统6、战略同盟7、特殊资源8、国际能力良好的公司企业文化产品能力决策系统人力资源技术能力组织机能流程制度硬件资源资本运作营销系统广宣策略客户满意信息收集战略同盟特殊资源国际能力我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！18营销系统的鱼骨头分析产品渠道价格推广品牌策略成本资金销售困境分析我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！19市场导向的目标管理系统领导绩效管理创新支持客户服务团队合作技术适时数据库报告准确性供应商绩效●信用情况●集中代理雇员满意义务承诺知识●服务技能●分析●产品循环时间●投标●信用信息●报告●搜集●现金应用形象●规模●稳定性●认知产品价值●速度●准确系数关系管理●反应速度●灵活性新业务消费者满意留住客户收入增长净收入增长生产效率与人有关与组织有关与财务有关与供应商有关与消费者有关量化│公司业务战略模型我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！20标杆分析法客户现状同行业不同行业全世界我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！21标杆分析法+内外部16个战略客户要素标杆企业客户公司改善思路成功现状成功战术现状分析资源优势强度分析难度分析重点排序企业文化决策系统人力资源产品能力技术能力组织机能流程制度硬件资源资本运作营销系统广宣策略客户满意信息系统战略同盟特殊资源国际能力我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！22系统展开图—确定最终目标，预先分析可能存在不良提高布料缝合强度提高纱线强度提高布料强度缩小针距更改原材料线条加粗加厚更改原材料使用测试板调整针距我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！23树图+距阵强度分析——将问题层层分解，找出最根本的原因目的大原因大原因大原因大原因大原因大原因小原因小原因小原因小原因问题点粗象原因细部原因改善策略。。。。。。。。。我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！24、将公司现有的工作流程在一张巨大的纸上用流程图的方式按运作顺序描绘出来2、再根据检查出来的错误和不良现象分析流程中重复、错误、遗漏的环节，用三色笔法进行详细的分析3、采用合并、删除、重组、简化的方法对流程进行重新再设计、调整和优化4、从流程的及时再造来适应外部环境的变化，从而预防不良病症的产生！企业病症改善的基本方法流程重组分析——牛皮纸法我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！25对比流程分析——企业流程改造(BPR)X11小组X12小组X13小组X21小组X22小组Z11小组Z12小组A11小组A12小组A21小组A22小组B21小组B22小组B23小组X1次部门X2次部门Z1次部门Z2次部门X部门Y部门Z部门决策层A1次部门A2次部门B2部门B3部门B1次部门A部门B部门现有组织结构现况调查纵向指挥回报体系横向沟通协调接口各层级组织任务职掌相对现有组织结构之任务、工作、流程工作机能整合架构整合后工作流程企业流程改造(BPR)BPR之后依工作机能及流程调整之组织结构横向协调横向协调指挥回报我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！26对比流程分析——企业流程改造(BPR)W1作业W作业X作业Z作业全企业全企业之各项业务作业结构现况调查作业现况汇整配合全企业整合之流程之标准作业规范、数据处理规范合理化、精简化整合之作业程序标准化整合后之业务作业结构‧‧纵向作业流程‧‧横向作业接口原业务、作业、工作项目精简、合并、增加、修订及整合A11X21B12Z12W12全企业之整合作业流程W3作业W2作业Z1作业X2作业X1作业Z3作业Z2作业W11W12W13W21W22X11X12X13W31W32X21X22Z11Z12Z21Z22Z31Z32Zij:作业项下之工作内容X业务现况W业务现况Z业务现况W11W22W13W12W13W22W21W1W2我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！27由下而上之企业流程改造(BottomupBPR)X11小组X12小组X13小组X21小组X22小组Z11小组Z12小组X1次部门X2次部门Z1次部门Z2次部门X部门Z部门决策层企业组织结构企业业务作业结构W业务X业务Z业务全企业经营Z1作业X2作业X1作业Z2作业X11工作X12工作X22工作X21工作Z12工作Z11工作X13工作全企业组织结构全企业整合流程持续调整之业务整合流程与组织时续调整之工作机能架构、流程汇整之作业流程XijYij各项工作内容、数据处理工作间接口、工作流程BottomupBPRSOPDP实施企业组织结构任务职掌调整定案调整调整比对比对我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！28、无明确的企业目标及发展方向2、管理人员综合素质低3、人才缺乏4、中层人员与外界接触少5、产品质量不稳定6、沟通渠道不畅7、部门间缺乏了解合作8、新进人员归属感不强9、绩效考核没真正落实10、员工打工心态较严重11、产品上档次有困难12、管理机制不健全图例：强相关弱相关相关强度分析对比我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！29问+5个WHY1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何时）、WHERE（何地）