国际汽车行业质量管理技术应用培训系列一APQP-CP

AdvancedProductQualityPlanningandControlPlan产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）杨国平产品质量是怎样产生的？产品设计过程设计生产控制产品质量APQPDFMEAPPAPPFMEA/SPC/MSA注：产品质量是由需求分析质量和设计质量决定的，设计质量决定了产品的固有质量（外观、尺寸、性能、功能等）。从产品研制的时间顺序来看，产品设计、过程设计、生产控制各阶段对产品质量的影响是不同的。质量杠杆图国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）PFMEA/SPC/MSA产品质量策划周期：•将产品质量策划描绘成一个循环，说明了它是一个永不停止，持续改善的过程。•而这个过程只有通过吸取一个项目中的工作经验，并将所获取的知识应用到下一个项目中才能实现。国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）TS16949对产品实现过程策划的要求：7.1产品实现的策划组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致。在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：a）产品的质量目标和要求；b）针对产品确定过程、文件和资源的需求；c）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收的准则；d）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。注：有些顾客将项目管理（VDA4.3）或产品质量先期策划（APQP）作为一种实现产品的方法。产品质量先期策划包含防错和持续改进的概念，与找出错误不同，而且是基于多方论证的方法。国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）什么是APQP？国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）APQP是用来确定和制定确保产品让用户满意所需步骤的组织方法。APQP的目标是促进与之有关的每一个人的沟通，以确保所要求的步骤准时完成。有效的APQP取决于公司的最高管理者对取得顾客满意所需努力的承诺。APQP手册是适合所有汽车行业的通用性手册，每一个不同的用户可能还有不同的要求和术语。APQP的期望：国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）追求:成为顾客的最佳供应商。——引导资源，使顾客满意——促进更改的早期识别，避免晚期更改——控制和减少风险——获得经验教训——以最低的成本及时提供具有竞争力的产品——增加用户的信赖和信任——赢得更多的商机设计责任*仅负责制造*服务组织，即热处理仓储、运输等等确定范围XXX策划和定义（第一章）X产品设计和开发（第二章）X可行性（2.13）XXX过程设计和开发（第三章）XXX产品和过程确认（第四章）XXX反馈、评估和纠正措施（第五章）XXX控制计划方法论（第六章）XXX*参见ISO/TS16949第一部分“范围”产品质量策划责任矩阵：国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）组织的产品质量策划小组要能够在产品项目的最早阶段，识别顾客需求，期望和要求。下面是小组必须达到最小要求：选择项目小组组长负责管理整个策划过程(某些情况下，在策划周期里轮流做组长可能是有益的)。定义所代表的每个领域的角色和职责。识别顾客——内部和外部。定义顾客要求（适用时使用QFD）选择必须加入小组的规则，个人或供应商，以及那些不要求加入的。理解顾客期望，即设计，测试数量。评估提议的设计，性能要求和制造过程的可行性（可行性分析报告）。识别必须考虑到的成本、时间和限制（特殊工艺、环保）。确定所需的顾客协助。识别文档过程和方式。（定期会议记录、里程碑检查表）产品质量策划原则——确定范围：国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）产品质量策划原则——顾客和组织的参与：国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）•有效的质量策划不仅仅需要技术部门的参与，而是需要一个多个部门组成的项目横向协调小组完成，适当时，小组分布如图所示：•有效的产品质量策划依赖于公司高级管理层对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺•小组成员必须知道各自所负的职责和权限及相互关系。•小组间的协作、联系是项目成功的关键。•同步工程是小组在项目中采用的技术，它将替代逐级转换的工程技术实施过程的各个阶段，其目的是尽早促进产品实现。项目经理采购高级管理层其它产品质量策划原则——同步工程：国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）顧客需要產品概念產品設計方案產品製造工藝(a)串行過程:新產品的越牆拋接顧客市場營銷人員設計工程師製造工程師生產人員(b)並行設計:跨職能的研究與開發小組跨職能的多學科研究與開發團隊组织的产品质量策划小组必须与其它顾客和组织小组建立沟通活动，可能包括定期的与其它小组的小组会议，组对组的联络程度取决于需要解决的事件数量。产品质量策划原则——组对组沟通：国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）产品质量策划的成功取决于有效的培训方案来沟通所有的要求和开发技能，以满足顾客需求与期望。——几何尺寸和公差GD&T；——质量功能展开QFD；——可制造设计DFM/可装配设计DFA；——价值工程VE；——试验设计DOE；——失效模式及其后果分析DFMEA/PFMEA；——有限元分析FEA；(ABAQUS软件）——计算机辅助设计CAD/计算机辅助制造CAM/计算机辅助工程CAE；——CAD/CAM建模技术；——仿真技术。产品质量策划原则——培训：国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）控制计划是零件和过程控制系统的书面描述。不同的控制计划覆盖三个不同的阶段：样件——在样件制造过程中，对尺寸测量，材料和性能测试的描述；试生产——在样件之后，批量生产之前，对尺寸测量，材料和性能测试的描述；生产——大量生产过程中，对产品/过程特性，过程控制，测试，测量系统的统合文档。产品质量策划原则——控制计划：国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）在策划过程中，小组会遇到产品设计和过程处理有关的问题，这些问题应当记录在有职责和时间安排的矩阵表上。遇到困难，推荐使用规程化的问题解决方式。产品质量策划原则——问题解决：国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）——产品质量策划小组在完成组织活动后的第一项工作，应当是进度计划的开发。在选择需要计划和绘制的进度要素时，应当考虑到产品的类型，复杂性以及顾客的期望。——每个事件、措施、进度都要得到所有小组成员的同意。——一个结构完善的进度图应当包括：任务、工作分配及其它事件。——进度图还为小组提供了跟踪进度和设置会议议程的统一格式。——为了便于状态报告，每个事件都需有“开始”和“完成”日期，并标明实际的进程。产品质量策划原则——产品质量进度计划：国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）•可使用Microsoftproject编写项目计划——任何项目的成功关键在于，以价有所值的方式，及时满足顾客需求和期望。——产品质量策划进度图和之前的产品质量策划周期都是要求小组将工作重点放在问题的预防上。——问题预防是由同步工程推动，由产品和制造工程活动共同执行。——策划小组必须有为了满足顾客期望而调整产品质量策划的准备。——产品质量策划小组负责确保时间的安排符合或者优于顾客的进度计划。产品质量策划原则——进度图的相关计划：国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）APQP是由用户推动的质量策划要求。APQP活动和时间表必须完整地溶入到项目开发计划之中。APQP项目计划和时间表是用户期望看到的,不是全部的产品开发过程项目计划。APQP与项目的关系国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）PRODUCTCUSTOMERREQUIREMENTSAPQPPDP项目管理*具有产品设计开发职责的公司五个阶段均应执行；*不具有产品设计开发职责的公司可省略第一、第二阶段，但仍应从第二阶段的可行性评估开始执行。产品质量策划进度图表策划产品设计与开发过程设计与开发产品与过程确认反馈，评定和纠正措施策划策划生产概念起动/批准项目批准样件试产投产反馈，评估和纠正措施产品设计和开发验证策划和定义项目过程设计和开发验证产品和过程确认国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）等同的开发模式VDA4.3项目策划——批量生产前的质量保证任务领域方案产品开发和验证生产过程的策划和验证从顾客角度验收产品生产资源的采购生产持续改进A项目委托/询价B产品和过程粗开发的认可C产品具体开发的认可D生产过程具体策划的认可E生产资源采购和制造的认可F批量生产的认可G项目总结国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）等同的开发模式大众汽车QPN---Qualifizierungs-ProgrammNeuteile新零件质量提高计划，大众也叫质保工程验收书。是对外协件的跟踪体系。目的为保证各车型整体项目进度，得到符合约定质量和数量的外协件。从TMA开始，到SOP结束。国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）产品质量前期策划全球采购2000年11月通用汽车公司GM通用汽车全球APQP等同的开发模式通用汽车全球APQPGM-1927是通用汽车全球通用的APQP手册是GM开发和实施APQP计划的通用指南国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）第一阶段策划和定义项目阶段任务任何产品项目的目标都是提供有竞争力价值的同时，满足顾客的需求。产品质量策划过程的初始步骤，就是确保清楚地理解了顾客的需求和期望。国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）第一阶段策划和定义项目1.1输入顾客的呼声市场调研（包括OEM汽车制造进度，OEM车型销量的期望）历史保修记录和质量信息小组经验业务计划／营销策略产品／过程标杆数据产品／过程设想产品可靠性研究顾客输入国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）1.2输出（第二章转变为输入）设计目标可靠性与质量目标初始材料清单初始过程流程图特殊产品和过程特性的初始清单产品保证计划管理者支持（包括项目进度和支持所需产能的资源和人员配备策划）第一阶段策划和定义项目国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）1.1输入1.1.1顾客的呼声“顾客的呼声”包括顾客抱怨，建议，以及从内部/外部顾客那里获得的数据和信息。市场调研顾客访谈顾客问卷和调查市场测评和定位报告新产品的质量和可靠性研究竞争性产品质量研究最佳实践吸取的教训第一阶段策划和定义项目国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）历史保修记录和质量信息应当准备一个关于以往顾客关注点和需求的列表，用来评估产品设计、制造、安装和使用中可能会重复出现的问题和需求。它们应当被认定为其它设计要求的拓展延伸，并包括在对顾客需求的分析中。很多的下列项目可以帮助小组识别顾客关注点和需求，并优化相应的解决方案：最佳实践吸取的教训保修报告性能指标内部质量报告问题解决报告顾客工厂的退货和拒收市场退回产品的分析1.1输入1.1.1顾客的呼声第一阶段策划和定义项目国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）小组经验小组可以使用任何适合的信息来源，它们包括：更高级系统或过去质**能展开(QFD)的输入媒体的评论与分析：杂志和报刊报道等顾客信件和建议最佳实践吸取的教训销售商意见车队操作人员的评价售后市场服务报告使用指定的顾客代表所作的内部评估道路行驶体验主管意见和指导来自内部顾客的问题和事件政府法规要求合同评审1.1输入1.1.1顾客的呼声第一阶段策划和定义项目国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）1.1.2业务计划／市场策略顾客的业务计划和市场策略将会成为产品质量策划的框架。业务计划会对小组给出限制(例如：时间、成本、投入、产品定位、研发与资源)，影响其把握方向。市场策略会定义目标顾客、主要卖点，以及主要的竞争对手。1.1输入第一阶段策划和定义项目国际汽车行业质量管理技术应用培训系列讲作（一）1.1.3产品／过程标杆数据标杆管理的使用可以为产品/过程业绩目标的建立提供输入，研发也可以带来标杆和创意概念。一