第九讲商贸业电子商务

LOGO第九讲商贸业电子商务电子商务概论电子商务对流通领域的影响商品流通业的范围从事商品流通活动行业所构成的集合•一般范畴：批发零售•外延：流通企业经营与生产企业购销•体系：商流、物流、信息流、资金流流通业只要从事交换的行业都属于流通业流通交换的总合商贸业电子商务对流通领域的影响电子商务对商流活动的影响网上买卖降低企业交易成本提高企业交易效率电子商务对流通领域的影响电子商务对物流的影响改变传统物流观念改变物流运作方式改变物流企业经营形态促进物流基础设施改善和物流技术与物流管理水平提高对物流人才提出了更高的要求电子商务对流通领域的影响电子商务对信息流的影响电子商务物流信息特征信息流作用范围增大信息流量增大信息及时性增强，更新速度更快信息源头与终点分布广电子商务对信息流影响要求信息更高标准化信息搜集传递处理智能化信息流作用模式需改变，以适应网上经营信息价值增加电子商务对流通领域的影响电子商务对资金流的影响网上支付手段银行卡支付电子现金第三方支付网上支付的问题安全问题金融认证体系电子商务在流通领域的应用电子商务在流通领域的应用目标1•提高交易效率2•降低交易成本3•提高客户服务水平4•扩大交易范围5•实现智能化决策电子商务在流通领域的应用流通领域电子商务应用总体模式的构成商品流通应用模式商流系统物流系统信息流系统资金流系统（商品支付结算子系统）电子商务在流通领域的应用商贸企业电子商务需求的类别EDI的应用EDI概念与特点1、EDI的概念EDI（ElectronicDataInterchange）即电子数据交换，是指以一定的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。EDI的应用EDI的特点EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式。传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。数据是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。EDI的应用EDI的一般流程发货情况承运人电子数据交换采购订单回执启动装船信息装船信息副本及装货发票货运账单回执运输费用发票交款购买商供货商订单循环系统交款①②③④④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑾所有的账单、票据都是电子数据交换EDI的应用EDI的应用领域与应用效益（1）应用领域生产运输建筑银行保险政府医疗保健等（2）应用过程组织中的最初采购需求能使用EDI的计算机能使用EDI的计算机采购部门仓库与库存财务部门接收部门运输部门财务部门销售部门生产部门支付分发与采购订单买方卖方自动订单确认产品分发批发业与零售业电子商务批发业电子商务批发是指商品流通过程中，厂商与中间商，中间商与中间商，中间商与零售商之间所发生的大宗商品交易活动一般不与个人消费者发生直接关系每次交易商品的品种少、数量较大交易结束后，商品仍然在流通领域主要发生在厂商与中间商、中间商与中间商，中间商与零售商之间批发业与零售业电子商务批发业电子商务模式及相应的三种途径连锁零售主导型品牌厂家主导型市场中介主导型批发业与零售业电子商务零售业电子商务零售交易是指将商品和劳务销售给最终消费者的一种交易活动，处于商品流通过程的终点交易商品主要是消费资料，购买对象主要是个人消费者每次交易数量较少，交易次数频繁交易包括的内容繁杂商品种类较多批发业与零售业电子商务在线零售经营方式批发业与零售业电子商务网络直销基本流程顾客商店主页商店浏览退出支付方式确认账户认证送货方式确定商店送货交易完成交易取消认证失败银行结账商店选定购物车批发业与零售业电子商务B2C交易模式基本流程批发业与零售业电子商务零售业电子商务类型市场中介电子商务独立零售电子商务案例分析——ResellerRatings案例分析——ResellerRatingsResellerRatings的业务内容顾客可以对网络零售商发表正面或负面点评，零售商也可以回复点评为销售电子类产品的网络零售商提供免费的民意调查服务为网站用户提供各种电子类产品的价格比较案例分析——ResellerRatings思考与讨论：请问ResellerRatings可以从以上业务中，通过怎样的途径赢利？案例分析——ResellerRatings赢利模式零售商可以付费获得附加服务，如EMAIL获知顾客的评价，或付费在ResellerRatings上做广告。为某零售商做民意调查时，网站给出的40个问题中，只有6个是针对该零售商的问题，其他问题的答案经过分析处理后将形成调查报告出售给其他零售商案例分析——Godiva案例分析——Godiva案例分析——GodivaGodiva简介：Godiva是一家世界闻名的巧克力生产商，其生产基地位于纽约，在世界各个商业街都可以看到它的零售店。早在1994年，Godiva就拒绝采用光盘目录，而是大胆尝试在线销售。该公司采取“鼠标+水泥”的方式成为电子商务的先锋，比其竞争对手开拓这一领域的时间早了许多年。案例分析——GodivaGodiva.com创建背景：1994年，一些巧克力爱好者中的互联网用户群成为Godiva实施网络销售的主要驱动因素。Godiva通过与一家电子商务方面的先锋公司——Fry多媒体公司合作，创建了其产品的在线分销公司Godiva.com，目的就是向个体消费者和企业实现产品的在线销售。早期电子商务由于缺乏构建电子商务网站的工具，Godiva公司不得不凑合地建立了自己的公司网站。案例分析——Godiva早期经营策略Godiva.com与《巧克力商杂志》合作，该杂志允许Godiva公司将杂志上的文章和配方放在Godiva.com的网站上；作为交易条件，Godiva.com网站必须为网上购物者提供网上订购《巧克力商杂志》的功能。摈弃了早期认为电子商务网站必须以游戏和谜语吸引顾客的观念，专注向目标顾客提供巧克力相关的产品和知识。摈弃使网店看起来跟实体商店一模一样的观念，创建符合公司网络营销渠道的网站外观形象。案例分析——Godiva现在的经营策略——顾客友好的购物场所包含各类为特殊节日和场合建设的电子目录实体店铺定位器——帮助顾客迅速找到最近的实体店及尽快找到需要的巧克力便利的购物车礼物选择器和礼物搜索器产品定制照片购物搜索引擎详细的产品介绍纸质目录索取顾客个性化专区——我的Godiva作为供应商向其他企业类客户供应巧克力，并提供激励政策，如可能购买巧克力的顾客名单案例分析——Godiva思考与讨论：分析Godiva.com的各种电子商务策略，思考其每种策略的效果及其成功之处在于哪里？案例分析——Gregg’sCycles案例分析——Gregg’sCycles作为一个著名自称车生产商，Gregg’sCycles既不在自己的网站上销售自行车，也不允许别的销售商在网上销售其自行车。因此Gregg’sCycles建立了自己的网站后，只是在线展示所有的7000多种车型，以及与自行车相关的个性化信息，以便消费者能够通过网页去了解自行车。提供在线销售的产品仅仅为自行车的外围产品，如零件、服装、附件。顾客能够在网站上同时比较3辆自行车，同时网站还能各实体销售店铺的即时库存并及时更新产品的最新价格，以便顾客选定自行车后能够马上去最近有库存的店铺购买。为能显示各实体店铺的即时库存及最新价格，Gregg’sCycles网站与各实体销售店铺实现互联，随时提取其数据库中的销售数据，并保持和在线数据库的同步。案例分析——Gregg’sCycles思考与讨论：Gregg’sCycles网站是一个B2C还是B2B网站？为什么？Gregg’sCycles如何从该网站中受益？为什么Gregg’sCycles网站会采用该种经营模式？你认为还有哪些行业适合该种模式？