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第一章公关口才概述一.公关口才的基本概念1.公共关系的基本概念PublicRelations——公众关系公共关系主要是研究一个社会组织（如企业、政府）怎样处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动。公共关系是一个组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与其公众之间建立相互了解和信赖关系，以塑造组织形象为核心，实现组织整体目标的一种有意识，有计划的活动和艺术。公共关系三要素：社会组织（公共关系主体）、传播（手段、形式、过程）和公众（客体）公共关系传播媒介——符号媒介、实物媒介和大众传播媒介符号媒介：无声语言媒介、有声语言媒介、无声非语言媒介、有声非语言媒介2.口才的涵义《辞源》中对口才的解释是:善于说话的才能。口才是以口头语言为主要工具，同时借助体态语言和副语言的辅助作用，取得良好效果的口语表达能力。口才就是语言交际中有效运用口头语言的才能。基本特点:明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性、突出的实践性3.公共关系口才的涵义公共关系口才是指社会组织人员在公共关系活动中,能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。口头语言是发出声音的口头语言。在公共关系活动中，大量运用有声语言媒介进行传播。其方式有：答记者问、与员工谈心、电话交谈、内外谈判、各类演讲和为宾客致迎送辞等。二.公关口才的衡量标准1.一般口才的衡量标准说得对、说得好、说得妙2.公关口才的衡量标准遵循公共关系的原则、体现公共关系的精神、服务公关的既定目标三.公关口才的基本功能1.信息传播公共关系活动的过程，其实主要就是一个组织与公众之间进行信息传播和沟通的过程。公关口才是面到面的双向沟通，既有对外的信息传递，也有向内的信息输入和反馈。它能最快地了解公众，并从公众口中获得信息,从而为组织收集信息，提供决策依据。2.协调沟通组织内部的团结合作是组织成功的基础；组织外部的理解和支持是组织发展的条件。公关口才是面到面的双向沟通，能畅通信息传播，改善内外关系，影响公众态度，激发公众行为。3.形象管理公共关系是一门经营管理、塑造形象的艺术，树立良好的组织形象是公共关系的主要职能和目标。公关口才是公共关系塑造组织良好形象的重要手段，是人际传播、沟通信息的重要媒介，是公关工作者的无价之宝。第二章公关口才的理论基础一.公关口才与文化1.文化的含义及其构成狭义的文化是指物质生活以外的精神现象和精神财富,如文学、艺术、教育、科学、宗教等。广义的文化是指人类所创造的物质财富、精神文明以及社会行为的总和。2.文化与语言密切相关语言是文化传播的载体，是文化的表现形式，语言本身就是一种文化。语言是某个民族的语言，它具有民族性。语言的民族性具体而鲜明地反映着本民族的文化传统。我们应用某一种语言,也就是在表现一种文化；我们研究语言，也就是研究一种文化。3.文化背景与语言沟通相同文化背景下的语言沟通，语言与文化之间可以形成互补，容易通过语言形式了解深层含义；不同文化背景下的语言沟通，语言与文化之间存在着一系列的差异，这种差异成为沟通的障碍。二.公关口才与思维1.思维与语言语言是以语音为外壳,以词汇为材料,以语法为结构而构成的体系。语言是一种特殊的社会现象，它依存于社会，随社会的产生而产生、发展而发展。思维就是人们通常说的动脑筋，进行思考。思维是人脑通过语言对客观事物的间接的、概括的反映,属于人的认识过程的理性认识阶段。思维是语言的内容，语言是思维的工具，思维只有在语言材料的基础上才能产生、存在和发展。思维活动只有通过语言才能进行或表达,离开词、词组、句等语言形式,思维活动是无法进行的。一方面承认语言与思维密不可分，至少在语言出现后它是人类思维的最主要的工具；另一方面又承认人类的思维可能先于语言产生。广义的“思维”既包括不同程度或不同阶段想的过程，也包括不同程度或不同阶段想的结果。语言是思维的工具，至少是思维的最重要的工具，思维的各个方面，即想的过程和想的结果，实际上都离不开语言。2.构思与思路构思是事先的整体设想，思路是事件进行中的思考的线索，两者都在思维这个范畴之内。构思是写文章，作演讲，搞艺术创作过程中所进行的思维活动，包括酝酿、确立主题、选取题材，探索最适当的表现形式和结构方式等。思路则是写文章,作演讲时组织材料的思考路线。构思具有全局性，思路具有单一性。构思与思路既有统一性又有区别，公共关系人员运用公关口才进行人际信息传播中必须有缜密的构思、清晰的思路。缜密的构思,使语言的表达迅速、准确、得体、完整；清晰的思路，使问题说得有条有理，从而易于公众接受，获得较好的公关效果。3.公关口才的表达程式公关口才的基本表达程式必须具备三个条件：第一是主题，确立主题的根据重要是两个方面一是公关的目的、任务（一般是明确的）二是公关的对象（对象则往往是多变的）第二是材料，选取材料的方法有以下四种：纵向扫描法（从历史发展的角度看）;横向拓展法（从事物相互联系的角度看）;纵横交错法（上述两种方法交叉使用）;正反对比法（比较事物或问题的正反两面）。第三是结构。根据说话的程序,结构大体可以分为三种：总分总式（先讲主题，再加以阐述，最后小结。）；分总式（先说材料，再得出主题）；总分式（先讲主题，再加以阐述）三.公关口才与逻辑1.逻辑的基本概念这里所讲的逻辑，是指形式逻辑（普通逻辑）。它是一门关于思维形式结构的科学，研究如何使用概念,进行判断、推理和论证，帮助人们正确地进行思维和准确表达思想。2.逻辑对公关口才的作用懂得逻辑可以帮助我们加强思维的逻辑性,使思维趋向缜密,使讲话结构严谨,条理清晰；可以提高语言的科学性和准确性,做到概念明确,判断恰当,推理合乎逻辑。熟练运用逻辑思维的技能技巧，是公共关系人员必备的基本功。3.逻辑对公关口才的要求第一，使用概念要明确概念是人脑反映事物的本质特性的思维形式。一个概念都有它的内涵和外延。内涵是概念所反映的对象的本质属性，它回答“是什么”。外延是概念所反映的对象的数量范围，它回答“有哪些”。第二，运用判断要恰当（常用的有以下几种）1)性质判断：断定事物具有或不具有某种性质的判断。性质判断(S-P)例：有的花不是红色的；（一切事物都是运动的）。性质判断由四部分组成：主项—就是所断定的对象（花）；谓项—就是所断定的性质（红色）；联项—反映判断的质（不是）；量项—反映判断的数量或范围（有的）2)联言判断：断定几种事物情况同时存在的判断。联言判断：断定几种事物情况同时存在的复合判断。构成联言判断的支判断称为联言支，用“并且”一类的联结词（不仅，还；一方面、一方面；同时；等）表示。3)选言判断：断定事物有几种可能的情况，其中至少有一种情况存在。4)假言判断：断定某一事物情况是另一事物的条件的判断。（前件与后件）第三，进行推理要严密推理是由一个或几个已知的判断推出另一个判断的思维形式，也是认识客观事物的一种逻辑方法。推理是由前提和结论两部分组成的，作为推理依据的判断叫前提,从前提推出的新判断叫结论。一般按思维过程的方向不同，把推理分为：演绎推理；归纳推理;类比推理三大类。（1）演绎推理——是由一般性前提推出特殊结论的推理。其一，三段论三段论是借助一个共同的概念,把两个判断联系起来,从而得出新的判断的推理。其二，联言推理前提或结论为联言判断的推理，使用时可以起到突出重点的作用，也可以对事物的各个方面认识综合成比较全面的认识。其三，选言推理选言推理是前提中有一个选言判断，并根据选言之间的关系而推出结论的推理。其四，假言推理假言推理是至少有一个前提是假言判断，并且根据假言判断前、后件之间的关系而推出结论的推理。其五，二难推理二难推理又叫假言选言推理，是由两个假言判断和一个选言判断作为前提，推出一个直言判断或选言判断结论的推理。（2）归纳推理——归纳推理是从个别性前提推出一般性结论的推理。其一，完全归纳推理完全归纳推理是由一类对象中的每个分子都具有(或不具有)某种属性,推出这类对象的都具有(或不具有)这种属性的推理方法。其二，不完全归纳推理不完全归纳推理是根据某类对象的部分具有某种属性,从而推出该类对象的全体都具有某种属性的推理方法。（3）类比推理它是根据两个或两类事物有部分的属性相同，从而推出其他属性也相同的推理。错误地运用类比推理叫“机械类比”，机械类比往往可暴露错误思维的荒唐可笑，因此，用它来创作幽默故事，凸现错误思维的机械性，就会收以很好的幽默效果。第四，论证问题要合乎逻辑规律1）同一律——要求在同一思维过程中，思想必须保持同一性，就是说，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换、变更。2）矛盾律——它指明在同一思维过程中，两个相互矛盾的判断不能同真，必有一假。3）排中律——指在同一思维过程中，对同一思维对象作出两个矛盾的判断不能同假，必有一真。4）充足理由律是指在同一思维和论证过程中，一个思维被确定为真，总是有充足的理由。充足理由律要求：必须有理由，而且理由必须是真实的和全面的；从理由能够推出所要论证的思想。四.公关口才与修辞1.修辞对公关口才的作用修辞，是为了更好地表达思想感情，充分发挥语言的交际作用，根据题旨、情景、选用最恰当的语言形式来加强表达效果的语言活动。在语言的运用上，对词、造句、谋篇的斟酌，叫消极修辞；运用各种修辞，使语言鲜明，生动，形象，叫积极修辞。应用修辞手法，是为了鲜明生动地表达所讲的内容，充分发挥语言的交流作用。一个公关人员为了提高口才能力,搞好公关实务,也必须讲究修辞方法。2.消极修辞第一，选用词语第二，选择句子。第三，协调语音。在交流过程中，还要注意三点：合乎句子的法则；句子合乎情理;注意语气色调。3.积极修辞积极修辞要求公关人员充分运用各种修辞，使语言鲜明、生动、形象，从而更好地传情达意。最常见的修辞格有对偶、排比、比喻、借代、设问、反问等。第三章公关口才的一般原则一.立诚1.公关语言“诚”涵义（1）真诚—即真实而可信“讲真话”、“说实话”、“传真情”、“如实相告”是对这种涵义的一种通俗而简明的说法。它要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息“讲真话”是公共关系职业的创始人艾维?李于1906年在其发表的《原则宣言》中提出的公共关系思想。公关语言表达只有以这一思想为指导方针，才能融洽与公众的感情。（2）热诚—即热心诚恳“真诚”所要求的着眼点是在内容方面，“热诚”所要求的着眼点是在语言表达的形式方面。热诚的表现：对公众的尊重和话语的恳切礼貌；言行一致、真心实意地为公众着想。真实可信的内容加上热心诚恳的表达形式，语言交际就能达到理想的效果。公关语言所要表达的热诚，归根到底，可以说是公关人员忠于组织和公众双方利益而在态度、说话上的一种自然流露。2.“诚”的奇异效果公关语言运用之所以强调“诚”，是因为“诚”在促进公共关系目标的实现上，确实有着奇异的功效。公共关系，可以说是以“诚”作为立身之本的二.切境切境，就是要求语言运用与所处的特定环境相切合、相适应。只有在语言运用和环境相适应时才能获得好的沟通效果。否则，即使话语的意思再好，也难以达到预想的目标。1.语境——语言运用的制约因素所谓语言环境,也称语境(ContextofSituation)，就是语言交际所处的现实环境或具体情景。语言环境有广义与狭义之分，前者指社会、地域、文化、传统等（宏观），及交流对象的处境、地位、文化、经历、性格、特点等（微观）。狭义语境，即言语语境，是指“前言后语、上文下文”。在运用公关语言的过程中必须考虑这两种因素。2.语境—因素制约作用举隅第一，对社会、文化背景的思考特定的社会环境、历史背景、文化特征，往往会赋予语言除本身以外的特殊的附加意义和功能，从而对语言交际产生影响。第二，注意交际的时间、地点和场合这种适应关系主要表现在依据一定的时空条件和场合特点去选择语言表达手段，确定话语成品的总体规模和所传递的信息量。第三，注意交际对象的特点公关语言运用必须重视交际对象的特点，根据对象特点选择恰当的语言表达形式是一种更为直接的制约因素。三.得体1.什么是得体笼统地说来,所谓得体,就是言语用的得当、恰当、恰如其分。在语言科学中,得