第七章 项目质量管理

现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-261第七章项目质量管理金化职工培训现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-262质量管理：如何做好软件工程质量管理？提起如今的IT项目，软件工程倍受关注。而软件的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没有一套完善的评估标准。甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是“工程”，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照；因而软件项目极易出现失败或失误。大量实践证明，软件工程项目的成败，通常是因为管理问题（协同工作的能力），而不是技术上的问题。要想做一盘“完美”的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻的……现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-263现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-264本章概要项目质量管理概述项目质量计划项目质量保障项目质量控制现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-265一、质量管理概述质量概念项目质量管理的含义项目质量管理的原则项目质量管理的构成现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-266质量的定义质量的定义是：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和。质量主体是“实体”。实体可以是活动或过程；也可以是活动或过程结果的有形产品，或无形产品；可以是某个组织体系或人，以及以上各项的组合。需要通常被转化为有规定准则的特性，如适用性、安全性、可信性、可靠性、维修性、经济性、美观性和环境协调等。明确需要是指在合同、标准、规范、图纸、技术文件中已经作出明确确定的需求；隐含需要应加以识别和确定，一是指客户或社会对实体的期望；二是指那些人们公认的、不言而喻的、不必作出规定的“需要”，如住宅应满足人们最起码的居住功能。现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-267项目质量是指项目管理、项目成果以及项目产品或服务的质量，而不是单指项目产品或服务的质量。良好的项目管理过程是取得令人满意的项目质量的保证。项目一般都是按照合同条件承包建设的，项目质量是在“合同环境”下形成的。合同条件中对项目的功能、使用价值及设计、施工质量等的规定都是业主的“需要”，因而都是质量的内容。任何项目都是由分项工程、分部工程和单位工程所组成，而项目的建设，则是通过一道道工序来完成，是在工序中创造，所以，项目质量包含工序质量、分项工程质量、分部工程质量和单位工程质量。质量及项目质量概念现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-268项目质量不仅包括活动或过程的结果，还包括活动或过程本身，即包括生产产品的全过程。因此，项目质量应包括项目建设各阶段的质量及其相应的工作质量：1.项目决策质量；2.项目设计质量；3.项目施工质量；4.项目回访保修质量。质量及项目质量概念现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-269现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2610项目质量控制按其实施者不同，包括三方面：（1）业主方面的质量控制与项目监理的质量控制。（2）政府方面的质量控制——政府监督机构的质量控制（3）承包商方面的质量控制项目建设各阶段项目决策勘察设计项目实施验收项目建设各阶段质量形成的系统过程现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2611质量和等级区别开来，等级是“一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的类别或级别。质量低通常是个问题，级别低可就不是。决定和传达项目质量与等级的要求层次是项目经理和项目团队的责任。现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2612质量管理的内容和术语质量管理质量保障（内部）质量方针（组织结构）质量体系质量控制取得管理者信任质量保障（外部）取得客户的信任现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2613（二）项目质量管理的含义项目的质量管理不仅体现在对于项目产品或服务的质量管理上，而且也体现在对项目管理程序本身质量的管理上。良好的项目管理程序是取得令人满意的项目成果的有力保证。现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2614（三）项目质量管理的原则坚持质量第一原则坚持以人为控制核心坚持以预防为主坚持质量标准贯彻科学、公正、守法的职业规范现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2615影响项目质量因素的控制人的因素包括领导者的素质，人的理论、技术水平，人的违纪违章。材料质量包括材料，材料的检验、检验方法和材料的选择与使用。方法控制包括项目整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、组织设计等。机械设备包括生产机械设备和施工机械设备。环境因素包括技术环境、管理环境、劳动环境、自然环境、气象条件等。现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2616质量管理循环图计划实施分析提高分析提高、对策人机料法环现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2617质量管理的概念、方针和目标质量管理的概念指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。质量方针由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。质量目标“质量第一”的思想现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2618（四）项目质量管理的构成质量计划——确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达标。质量保证——在常规基础上对整个项目执行情况作评估，以提供信用，保证该项目能够达到有关质量标准。质量控制——监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合有关的质量标准。现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2619二、项目质量计划现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2620三、项目质量保证质量保证就是为了使人们确信该项目将能够达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的所有活动。它贯穿于整个项目的始终。质量保证的另一个目标是不断地改进质量。质量保证通常由质量保证部门或有类似名称的组织单位提供，有两种类型，一种是向项目团队提供的内部质量保证，另一种是向客户和其他没有介入项目工作的人员提供的外部质量保证。现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2621项目质量保证的具体步骤优先考虑内部开发项目;制定项目目标;将项目目标分成子目标;制订里程碑计划和责任制矩阵;对每个项目部分进行评价;评价整个项目。现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2622质量保证过程现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2623四、项目质量控制质量控制概念及其任务质量控制的目标质量控制的失控环节现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2624质量控制的依据、工具和结果质量控制依据工作结果质量管理计划操作定义检查表质量控制工具检查控制图帕累托图统计抽样流程图质量控制结果质量提高验收决定返工完成的检查表过程调整现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2625（一）质量控制概念及其任务质量控制的概念就是监控项目的具体成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并根据质量计划编制的内容，找出避免出现质量问题的方法，找出改进质量、组织验收和必要返工的方案。质量控制就是通过对项目实施过程的作业和活动进行持续不断的检查、度量和评价，及时发现这些作业和活动是否偏离有关规范并进行相应的调整，使其恢复正常，达到控制的目的。现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2626质量控制的任务保证投入与产出相当并达到项目目标；为项目经理管理项目质量提供独立、公正的评价；及时发现和纠正项目在实施过程中出现的问题，以避免或减少这些问题带来的损失；掌握项目检查等有关资料，以便证明项目是按有关规定、原则等。现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2627质量控制过程现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2628预防的目的是不让质量问题进入项目程序，检验的目的则是不让质量问题进入客户手中。控制界限。如果项目质量问题落入控制界限内，那么该项目也在控制之中。误差范围。质量控制应掌握以下几个重要原则现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2629（二）质量控制的目标项目规模在计划的范围之内；项目的投入小于产出，具有较为明显的经济效益；项目实施期间，无任何重大事故和经济损失；项目资源配置合理高效；项目产品具有市场竞争力；质量控制在项目管理中占有特别重要的地位。确保项目的质量，是项目组成员和项目经理的重要使命。现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2630（三）质量控制的失控环节提高质量意识落实质量体系的各项要求，明确质量责任制提高项目组成员的素质做好项目质量管理的基础工作质量教育标准化计量质量信息工作现代项目管理基础知识培训课件GSJH2012-2-2631谢谢！！！