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ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询项目管理和产品质量先期策划——APQP应用培训教程ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询课程简介•本课程以项目管理的讲解为引导，详细说明了产品质量先期策划的基本步骤、阶段分布、每个阶段的输入和输出等要求。•通过本课程，可以使您系统了解项目管理的基本要求，掌握产品实现策划的结构化方法。•学习本课程，可以帮助企业正确理解并落实质量管理体系ISO/TS16949标准中产品实现策划的要求，帮助企业准确理解客户要求和建立完善的项目管理过程。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询第一部分：项目管理一、定义1.1项目：由一组有启止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。•单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分•在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订或重新界定，产品特性需逐步确定•项目的结果可以是一种或几种产品•项目组织是临时性组织，在项目寿命周期中存在……ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询1.2项目产品：项目范围中规定的交付给顾客的产品。•其中项目范围可以随项目进展而修订1.3项目计划：规定为满足项目目标所需活动的文件。•项目计划应包括或引用项目的质量计划•项目计划还包括诸如组织结构、资源、进度和预算等其他计划1.4过程：将输入转化为输出的一组相互关联的资源和活动ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询二、项目管理2.1项目管理：项目管理包括对项目各方面的策划、组织、检测和控制等连续过程的活动。2.2项目阶段和项目过程•一个项目是一个过程，该过程可以分成很多不同的彼此相关的子过程。•可以按一定顺序把这些子过程分成几个阶段。•为保证进展方面的承诺，阶段划分提供了目标监控的机会。•项目过程分为：“项目管理过程”和“与产品有关的项目过程”ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询2.3项目管理过程分为：•战略策划过程•配合管理过程•与范围有关的过程•与时间有关的过程•与成本有关的过程•与资源有关的过程•与人员有关的过程•与沟通有关的过程•与风险有关的过程•与采购有关的过程ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询战略策划过程–满足顾客要求；–规定项目过程和所有者的职责、权限，形成文件；–制定和满足项目目标–营造项目质量环境–管理者对持续改进负责ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询配合管理过程–立项和项目计划制定：编制项目计划，项目计划中包括产品特性的实现、确定项目过程和过程目的、明确接口；–协调管理：对项目过程中相互影响的过程进行管理，沟通信息和对解决问题；–更改管理：识别更改要求并形成文件，分析和控制更改的相关风险；–关闭：确保项目过程按照计划要求关闭，对相应绩效进行评审。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询与范围有关的过程–范围包括项目产品的说明、特性及如何和对其进行测量和评价–这些过程的目的：•把顾客要求转化为目标；•各项活动均在范围内工作；•确保项目活动满足在范围中所表述的要求。–这些过程包括：•概念（方案）确定；•范围的确定和控制；•活动的确定•活动控制ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询与时间有关的过程–活动相关性策划：明确项目中各项活动的相互关系，逻辑上的相互影响；–周期估算：依据以往经验，分析和确定足够的时间，对不确定的重要因素，评估和减少风险–进度确定：文件化时间进度表–进度控制：对进度进行监测、反馈信息和调整活动ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询与成本有关的过程–成本估算：确定项目成本估算；–预算：按估算结果形成预算文件；–成本控制：控制其成本偏离状态。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询与资源有关的过程–资源策划：识别、估算、分配所有相关资源并安排资源使用进度；–资源控制：按策划的结果使用资源，必要时进行调整。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询与人员有关的过程–项目组织结构的确定：规定精简的、满足项目需求的项目组织机构、职责以及权限的分工；–人员分配：选择并安排足够的、有胜任能力的人员，以满足项目需求；–团队发展：开发个人与团队的技艺和能力，以改善项目业绩。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询与沟通有关的过程–沟通策划：项目信息和沟通体系的策划；–信息管理：使项目组织成员和关注项目的人员获得相应信息；–沟通控制：按策划的要求完成沟通。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询与风险有关的过程–风险识别：确定项目中的风险；–风险评估：评估风险的影响；–风险响应计划：编制风险状态下的响应措施，保证影响最小化；–风险控制：实施、评价和修改风险响应计划。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询与采购有关的过程–采购策划和控制：识别和控制采购(分包)安排以及采购(分包)时机；–采购文件：商务条件和技术要求的汇编；–供方评价：选择满足要求的供方或按供方评价结果确定控制措施；–合同签订和控制：实施采购并保证满足项目要求。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询三、项目经验总结项目经验总结是企业财富的积累，通过总结和分析实现项目管理的持续改进；从项目启动开始，项目组就应建立对项目信息进行收集、贮存、更新和检索的控制过程；在项目结束之前，对项目业绩进行评审和形成文件。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询•“产品质量先期策划”是用来确定和制订使产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法；•针对具体的产品项目；•目的：−引导资源，使顾客满意；−促进对所需更改的早期识别；−避免后期更改；−以最低的成本及时提供优质产品。第二部分产品质量先期策划ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询产品质量策划循环示意图反馈评定和纠正措施产品和过程确认过程设计和开发计划和定义产品设计和开发ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询APQP责任范围的三种类型•有设计责任的组织；•仅限制造的的组织；•提供专项服务的组织(如热处理、贮存、运输等)。责任范围有设计责任仅限制造专项服务确定范围√√√计划和定义(1)√产品设计和开发(2)√可行性(2.13)√√√过程设计和开发(3)√√√产品和过程确认(4)√√√反馈评定和纠正措施(5)√√√控制计划(6)√√√ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询如何进行APQP•组建小组−建立多方论证小组并确定职责;−参加的人员可包括技术、制造、材料、采购、质量、销售、服务、供方和顾客的代表。•确定范围−策划的最初阶段，识别顾客的需要、期望和要求。−小组开会确定：−项目小组负责人负责监督策划过程(有时轮流担任)；−确定每一代表方的作用和职责；−确定顾客的要求(如QFD-质量功能展开)；−确定小组职能及成员；−理解顾客的期望，如设计、试验次数等；ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询−对提出的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；−确定成本、进度和应考虑的限制条件；−确定所需的来自顾客的帮助；−确定所采取的报告过程或形式。•小组间的联系应建立和其他顾客、组织小组之间的联系，包括定期会议。•培训APQP的成功依赖于有效的培训方案的实施，传授所有满足顾客需要和期望及开发技能。•同步技术用同步技术取代按部就班的工作方法，以缩短开发周期。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询•控制计划控制计划是先期策划的产物，它是对零件和过程系统进行控制的书面描述。分三个独立的阶段：−样件；−试生产；−生产。•问题的解决−策划过程中，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表形成文件;−必要时采用多方论证的方法和有关分析技术(如因果图、关键路径法等)。•产品质量的实现进度计划−列出：任务、分工、起始和完成日期;−规定跟踪、监督计划和记录，会议日程格式等。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询产品质量策划时间安排图概念提出/批准项目批准样件试生产投产12345策划产品设计和开发过程设计和开发产品与过程确认生产策划反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施计划和确定项目产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询产品质量策划流程图设计和确定项目过程设计和开发产品设计和开发产品和过程确认反馈、评定和纠正措施阶段一阶段二阶段四阶段三阶段五ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询阶段1—计划和确定项目产品质量策划的早期阶段就是要确保理解顾客的需求和期望，以提供比竟争对手更好的产品和服务。•输入−顾客的呼声(包括市场调研、保修记录和质量信息、小组经验)；−经营计划/营销策略；−产品/过程指标；−产品/过程设想；−产品可靠性；−顾客输入。一般，最终形成项目建议书。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询顾客的呼声•是“以顾客为关注焦点”的原则的体现，其宗旨是“满足顾客、顾客满意”；•顾客包括内/外部。呼声包括他们的抱怨、建议、资料和信息。收集顾客的呼声通过以下三个途径：市场调研•对顾客的采访；•顾客意见征询与调查；•市场调研和预测报告；•新产品质量和可靠性研究；•竞争产品质量的研究；•运行情况良好(TGR)报告。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询保修记录和质量信息•运行情况不良(TGW)报告。•保修报告；•能力指数；•组织工厂内部质量报告；•问题解决报告；•顾客工厂、经销商的退货和废品；•现场退货产品分析。小组经验ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询经营计划/营销策略•顾客的经营计划和营销策略是产品质量计划的设定框架；•经营计划包括进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源等；•营销策略确定目标顾客、主要的销售网点和主要竞争者。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询产品/过程指标•基准确定(Benchmarking)；−基准确定为建立产品/过程能力目标提供输入，是开发、超越竞争对手能力的重要依据；−成功的基准确定方法是：识别适宜的基准；了解目前状况与基准之间产生差距的原因；制定缩小差距，以达到和超过基准的计划。ExcellentManagement&InnovationConsulting创卓管理咨询计划和确定项目(其