4品管圈的基本介绍

品管圈的基本介绍1•北京保诚医管顾问有限公司•许淑真第24屆國際健康照護品質協會（ISQua）年會酷哥辣妹工作室3品管圈•醫療機構人員成立品管圈(qualitycontrolcircle;QCC)是由醫院內同一單位的同仁所組成的品質改善小組，希望由下而上，由點而線而面來改善醫院醫療服務，以落實全面品質管理(TQM)的精神。酷哥辣妹工作室4为何要实行品管圈?有那些推行效益?•对公司的效益–减少同仁流动率–提高生产力–提高质量–增加利润繁荣事业•对管理阶层的效益–使工作容易推行–减轻管理工作酷哥辣妹工作室5为何要实行品管圈?有那些推行效益?•对参与活动的同仁的效益–提高个人能力水平–增加个人知识–有表现机会满足个人的成就感–增加个人所得–环境美化现场有朝气–增进同仁间的友谊认识更多的伙伴–扩大生活圈提高生活情趣–有参与经营感被重视的感觉•其他(有形,无形)酷哥辣妹工作室6如何引进品管圈的活动?•概念(Concept)1.倡导经营的理念2.建立员工与公司的一体感3.培养忧患意识(危机感)4.个人意识的革新促成企业体质革新•计划(Plan)1.获得最高层主管的同意与支持2.成立推动项目小组3.最高层审议QCC活动实施办法4.公布推行QCC活动实施办法酷哥辣妹工作室7如何引进品管圈的活动?•执行(Do)1.训练主管人员2.全面倡导3.全面逐步组成小组4.登记与追踪•评估(Check)1.主管对QCC活动会议记录的指正与鼓励2.QCC活动成果报告书之评价及奖励3.QCC活动成果发表会之评价及奖励4.确认推行效果•在同一個工作單位的人，集合成一個小組•品管活動之所有人員團結一致，協力達成工作使命•自發性活動:對工作必須又熱忱、自動自發地團結運作•小組成員:6-8人編組•進行自我學習、互相啟發•運用QCC手法•持續的進行•全部人員都參與:由全員參家與企畫、出席、發言、分擔任務。品管圈的定义品質管理工具品管圈品質改善小組專案小組問題解決流程1.選題2.現況分析1.確認問題1.分析現況問題確定與現況分析分析原因設定目標方案決定執行方案衡量追蹤與控制2.分析原因2.確定目標3.決定成員與架構3.提出對策4.分組討論3.策劃解決方案4.向上級報告4.分析可行方案5.決定最佳方案5.執行5.執行計劃6.評估成果6.衡量計劃7.評估結果6.支援執行與監測實務上品管圈的進行步驟1•選定所要解決的問題2•現況分析3•提出解決對策4•分組討論5•實施改善活動6•評估成果品管圈活動的展開組成品管圈品管圈的命名把握現狀主題的選定設定目標設定活動計劃書現狀的調查問題分析尋找對策效果確認建立標準化进行品管圈应注意的事项选题的适当与否，影响很大。对每一个过程要细心掌握，把它做好。选择使用的方法，要正确去应用它。十一个步骤都有连贯的交代。品管圈解决问题的步骤与工具（一）步骤主题与原则可利用工具步骤一发掘问题、选定主题、决定目标。(1)列出现场问题点。选定原则为：配合公司方针、主管指示、个人经验，并按照时序、空间、人事系统等方面来探讨。(2)选定题目。考虑要点如下：应符合公司方针、部门重要目标、配合主管指示。是目前最迫切解决、短期内可解决、本圈有能力解决的问题，且全员都了解的问题。(3)决定目标。讨论合理、可完成的目标。脑力激荡记名式团体技巧层别法直方图柏拉图图表计数值的检定、推定计量值的检定、推定管理图矩阵图品管圈解决问题的步骤与工具（二）步骤主题与原则可利用工具步骤二分析现状（要因分析）、决定目标。(1)发掘要因。应用脑力激荡法与5W1H（Why?What?Who?When?Where?How?）、三多（勉强多、余欠多、浪费多）、4M（Man、Machine、Material、Method）等方法制作特性要因图，将可能影响特性的要因全部列出来。务必掌握真实的要因、确定其间的因果关系。(2)确定影响较大的要因。根据特性要因图，对各要因制作查检表，搜集数据，并制作柏拉图以确定较主要的要因。若不易搜集数据时，可以用投票方式决定。脑力激荡记名式团体技巧层别法直方图柏拉图查检表特性要因图品管圈解决问题的步骤与工具（三）步骤主题与原则可利用工具步骤三找出影响较大的因素、寻求对策。在确定主要原因后，可再作一次要因分析，发掘出各主要原因的细节问题，与解决的各种对策。选择对策时应挑重要的、能力所及的对策。接下来的步骤如下：(1)将改善计划提呈上级，获得承认与支持。(2)正式向品管圈或其他有官单位宣告研究改善项目与内容。(3)必要时可请求其他单位协助。以系統圖方法、80/20原則及腦力激盪等擬定對策，針對主要之要因擬定具體對策，一個原因可衍生多個對策，依效益性、可行性、困難性、預算等各種因素作綜合評價，選擇要實施之改善方案。改善實施前，先要獲得上級的核准。脑力激荡记名式团体技巧竞力图层别法直方图散布图相关分析关连图查检表特性要因图图表计数值的检定、推定计量值的检定、推定管理图矩阵图品管圈解决问题的步骤与工具（四）步骤主题与原则可利用工具步骤四实施改进对策。注意要点如下：(1)由尝试错误中学习。(2)不只看表面数字，应求根本改善。(3)将管理图挂于工作现场，使全体圈员都能明了数据变动情形。(4)对策应逐个分段实施，不应所有对策同时一起实施。(5)对策实施后必须立即确认效果，若效果不理想再实施下一对策。(6)有效应用统计方法。(7)实施成果最好以金额表示。甘特图箭形图流程图层别法查检表系统图直方图计数值的检定、推定计量值的检定、推定品管圈解决问题的步骤与工具（五）步骤主题与原则可利用工具步骤五确认效果。应注意事项：(1)包括有形与无形的效果。(2)实施改善对策后的结果有何改变。(3)改变情形是否能以数据把握。(4)是否真正有效果、能否长久维持。(5)确认效果的衡量尺度是否正确。(6)效果是否被上级承认。(7)检讨实施的困难所在，并加以反应。(8)后续事项可由该圈所属部门课长或品管委员会执行，上级长官可视实际情形加以指导。柏拉图图表直方图计数值的检定、推定计量值的检定、推定查检表管理图品管圈解决问题的步骤与工具（六）步骤主题与原则可利用工具步骤六标准化。实施效果良好时，应继续保持下去，并将实施方法标准化，写成标准操作程序，并经有关主管确认。以标准化的作业方法，必须经由全体人员的充分教育、训练，使其真正了解并确实遵守，效果才能真正维持下去。管理图图表查检表步骤七整理报告。实施到一个阶段后，若有具体的成果，可将其活动与实施经过与成果综合起来，作成报告（包括书面数据与口头报告数据），以供参考。PDCA循環與品管圈活動基本步驟全国品管圈大会发表评价表项目评价点评级题目选定题目选定是否恰当No.ABCDE评价特性是否合适1解析过程要因分析是否充分确实2必要数据是否齐全3是否活用品管技巧解析问题4是否完全掌握影响问题点之重要要因5对策实施是否根据解析结果提出对策6对策方法是否具体可行7对策是否具创意，充分发挥脑力资源8对策实施努力程度9效果确认效果有无一一确认10有无改善前后的比较11效果维持有效对策是否合理订定标准12改善效果有无充分维持13计划下期活动计划是否明确订定14发表图表、发表、交流是否得当15评级合计特优圈A≧4,AB≧13,DE≦2或A≧8,DE≦2优秀圈AB≧9,DE≦4或A≧3,ABC≧10,DE≦4佳作圈ABC≧9努力圈ABC＜9酷哥辣妹工作室21品管圈的组成为何?如何分工?•经营者1.正确的认识---品管圈不是万能,是实行品管的一个环节和一个手法。2.真心的承诺---视品管为一种投资,为一种在职训练。3.正确的角色扮演---信心,决心,耐心。酷哥辣妹工作室22品管圈的组成为何?如何分工?•管理阶层1.了解各种手法2.确立目标3.视QCC为考核标准4.不断追踪各单位进度5.主动协助解决部属的困难6.充实学识技术与新知7.设法让高层的推行热诚不减酷哥辣妹工作室23品管圈的组成为何?如何分工?•幕僚人员1.常与各部门保持密切联系2.提供经营决策者客观的信息3.作决策者的参谋4.查核确认工作5.检讨缺点提供给各单位参考6.主动提供各活动圈所需数据7.经常安排各种对内对外的活动，保持QCC活动与朝气8.吸收新知以便策画各圈的教育资料酷哥辣妹工作室24品管圈的组成为何?如何分工?•辅导员1.了解小组活动的事务想法与作法2.教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛3.帮助选定活动之主题4.协助解决小组无法了解之问题5.教导正确手法之使用6.协助品管小组请求之事项7.公正评价活动过程并促使标准化8.辅导活动的持续性酷哥辣妹工作室25品管圈的组成为何?如何分工?•圈长1.圈长为圈的代表人，为全体圈员的代表。2.领导圈员积极参与活动。3.统一全体圈员的意志、观念、作法。4.圈活动计划的拟定与执行。5.率先接受教育，提升自我能力。6.培养后继圈长人选。酷哥辣妹工作室26品管圈的组成为何?如何分工?圈长7.向上级报告活动状况，并参与指导活动。8.能力---领导力,影响力。9.荣誉心、责任心。10.把握事实并充分运用品管手法。11.切忌靠经验,直觉,仅凭「推测」。12.决心--只许成功不许失败。酷哥辣妹工作室27品管圈的组成为何?如何分工?•圈员1.积极参与圈的活动。2.积极发言、提出自己意见、创意。3.服从群体意见，从事改善活动。4.接受教育训练，设法提升自己的能力。5.遵守已订的标准从事工作。酷哥辣妹工作室28品管圈的组成为何?如何分工?圈员6.透过圈建立良好人际关系。7.以「圈」为荣。8.重视每一个人的潜力无限。9.充分了解工作的真诚。10.培养高度的使命感。11.利己利人何不为？