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一个世界一个家海尔集团)质量保障经营公司六西格玛推进中心测量(Measure)阶段HaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-1-一个世界一个家失效模式分析FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-2-一个世界一个家路径位置DefineMeasureAnalyzeImproveControlStep4-项目Y’s的确定当前流程的理解-ProcessMap潜在原因的导出-鱼骨图，C&E矩阵潜在原因变数的排序-XYMatrix,FMEAStep6-发掘潜在的原因变数(X)Step5-把握Y的现水平HaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-3-一个世界一个家FMEA定义FMEA样式FMEA制作顺序FMEA和其他工具的联系FMEA制作练习目录HaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-4-一个世界一个家FMEA是FailureModeandEffectAnalysis的缩写,通常翻译为失效模式及影响分析,最早用于20世纪60年代Apollo计划期间的宇宙航空工业,1974年美国海军应用FMEA开发了MIL-STD-1629,在20世纪70年代后期，由于成本驱动而应用于汽车工业。定义目的把握产品或服务可能发生的不良或流程可能发生的错误等情况,预测其潜在原因和相关的风险优化为减小风险而采取的措施评价产品/流程设计的验证计划或当前的管理计划通过事前预测产品或服务流程设计中可能发生的故障/不良类型/问题点等,并评价其风险优先度,从而对事前预防起到一定的作用主要考虑事项FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-5-一个世界一个家风险从何而来？模糊的作业标准差的管理计划和标准作业程序原材料的散布差的规格限测量散布(生产线上和QC)设备的可靠性差潜在的安全危险不明确的顾客期望差的流程能力风险的集合FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-6-一个世界一个家危险存在哪里?–非制造新员工的不熟练债券/库存帐本和实物的不一致惯性业务处理VOC等缺乏调查,确认推测的问题陈述必要情报的调查不足Excel计算式的错误签约部门的签约条件危险不知道顾客的价值期望无优先次序的业务处理危险的集合FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-7-一个世界一个家FMEA的优点●有利于提高产品的品质，信赖性，安全性●有利于提高公司的形象和竞争力●提高顾客满足度●节约产品开发时间和费用FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-8-一个世界一个家FMEA的输入与输出•PROCESSMAP•QFD/FDM•风险分析•过去失败事例•工程履历•找出故障，查明原因及防止再发生的措施计划•相关对策的记录输入输出FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-9-一个世界一个家FMEA的实施时期-FMEA在产品或流程开发设计的任何阶段都可以运用，但运用的最佳时期通常有如下几种情况：-当进行新产品/新流程开发时；-当产品/流程的水平较低，需要修正时；-因新设备的导入，预想有流程变化时；-因开发/环境的变化，预想有流程变化时；-因改进事项，预想有潜在风险时；-如果不是第一次做FMEA，可以利用以前的有关信息，进行必要的修正即可，反正FMEA不是一成不变的，应该是不断完善的FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-10-一个世界一个家系统FMEA（SFMEA）在早期产品概念设计阶段用来分析系统和子系统的集中于潜在的与系统功能相关的由设计造成的失败模式设计FMEA（DFMEA）在产品投产之前，用于分析产品设计中的潜在故障类型集中于产品功能流程FMEA（PFMEA）用于分析制造流程中因不遵守设计的事项或规格而可能发生的潜在故障类型时集中于工程输入软件FMEA用于分析与软件（Software）相关的潜在故障类型时FMEA的类型FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-11-一个世界一个家各种FMEA之间的联系性失效模式影响原因失效模式影响原因失效模式影响原因系统FMEA设计FMEA流程FMEAFMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-12-一个世界一个家实施FMEA事前准备事项-1-确认目的-提高产品的品质，信赖性，安全性；-准备对计划设计的分析及实验方法；-减少风险评价及保证费用；-评价产品设计；-过去经验文件化，标准化；-提高顾客满足度；-缩短产品开发时间和费用FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-13-一个世界一个家实施FMEA事前准备事项-2组建团队-项目团队-推荐代表（与产品变更有关者）•制造着（作业者）•技术者/监督者•品质工程师•PE工程师•设备工程师•部品工程师•其他专家FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-14-一个世界一个家实施FMEA事前准备事项-3-收集必要的情报-类似产品或流程的过去的文件资料；-类似产品顾客反馈资料；-设计规格及参数确认单，指南等；-实验结果分析；-顾客要求事项；-预想的环境及条件；-政府及其他机构的安全规章制度等FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-15-一个世界一个家FMEA的部分模型工序/输入潜在失效模式潜在失败影响SEV潜在原因OCC当前控制方法DETRPN推荐的措施研究的工序/输入是什么关键输入如何出错？对关键输出变量（顾客要求或内部顾客）的影响是什么？对顾客影响的严重度？什么导致关键输入出错？原因或失效模式发生的频度？现有的预防原因或失效模式的控制方法和程序（检查和检验）是什么？应该包括SOP等探测不良或失败模式难易度？减小原因的发生频率或改进探测的措施是什么？只对高RPN或容易的问题对策FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-16-一个世界一个家FMEA的主要术语失效模式（FailureMode）•指流程中特定的输入因素可能失败的方式•如果在流程中没有被发现或消除，将给顾客带来不好的影响-与缺陷相关-使工程超出规格的输入变数-其他作业者可能判断为失效模式的事项-失效模式的例子•温度过高•电话不能接通FMEA流程步骤输入因素潜在失效模式潜在影响SEV潜在原因OCC当前控制方法DETRPNHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-17-一个世界一个家FMEA的主要术语失效模式的种类•设计上的缺陷设计错误的缺陷无图纸，遗漏•制造上的缺陷加工方法的错误组装失误•品质管理上的缺陷检查不充分或失误工程管理不当•使用上的缺陷错误的操作在与设计条件不同的状态下使用•设备维护上的缺陷维护作业失误无维护指导手册FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-18-一个世界一个家FMEA的主要术语影响（Effect）•是指对顾客要求带来一定的负面作用；•顾客对象通常有外部顾客下游工序下游系统内部顾客相关法规环境流程步骤输入因素潜在失效模式潜在影响SEV潜在原因OCC当前控制方法DETRPN※注意:失效模式和影响之间不局限于一对一的关系FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-19-一个世界一个家FMEA的主要术语（影响的）严重度（Severity）•对顾客要求的影响重要程度•如果失败发生，可能带来其他的安全或风险•加重值范围：1～10分（1分=不严重，10分=非常严重）FMEA流程步骤输入因素潜在失效模式潜在影响SEV潜在原因OCC当前控制方法DETRPNHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-20-一个世界一个家严重度加重值评分参考基准加重值严重程度定性描述1客户不会注意到负面影响,或者讲影响尚不明显2客户可能会有少许不满3由于性能有些下降，客户会感到厌烦4性能下降引起客户不满5由于持续的不良影响,导致客户不舒服或者使客户的生产率降低6有保质期内修理,或者比较明显的制造或安装7客户感到明显不满,元器件失效,但尚未完全丧失功能，高报废率和返工率影响到生产率8客户感到非常不满,功能丧失,但尚未影响安全或违反政府规定9由于对安全体制的正常运行造成负面影响,使客户面临危险,不过尚能在失效或违反政府规定前发出警告信号10由于对安全体制的正常运行造成负面影响,使客户面临危险,并且在发生失效或违反政府规定HaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-21-一个世界一个家FMEA的主要术语潜在原因（Cause）•引起失效模式发生的工程变动的原因；•定义原因时要考虑的事项尽可能地简洁尽可能的完整•查明原因对影响度高的失效模式赋予优先权※注意:潜在原因和潜在影响不局限于一一对应的关系.FMEA流程步骤输入因素潜在失效模式潜在影响SEV潜在原因OCC当前控制方法DETRPNHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-22-一个世界一个家FMEA的主要术语（原因的）发生频率（Occurrence）•指给定的原因发生并导致失效模式发生的频率。•有时也可以指失效模式发生的频率;•加重值范围：1～10分（1=发生频率很低，10=发生频率很高）FMEA流程步骤输入因素潜在失效模式潜在影响SEV潜在原因OCC当前控制方法DETRPNHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-23-一个世界一个家发生频率加重值评分参考基准加重值发生可能性定性描述1发生率很低2失效率较低有支持文件3失效率较低无支持文件4只是偶而进行的失效5失效率相对一般,有支持文件6失效率一般无支持文件7失效率相对较高，有支持文件8失效率高,无支持文件9根据质量保证参数或明显的DV测试结果,失效几乎是可以肯定的10根据质保参数或明显的DV测试结果,失效是可以肯定的FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-24-一个世界一个家FMEA的主要术语当前控制方法（CurrentControls）•查明失效模式及原因，从而预防失效发生的系统的方法；•预防方法防差错FailSafe设计•管理监测，检查，实验，训练，预防维护等FMEA流程步骤输入因素潜在失效模式潜在影响SEV潜在原因OCC当前控制方法DETRPNHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-25-一个世界一个家FMEA的主要术语（当前的控制方法的）探测力（Detection）查明当前控制计划的探测或预防的能力：-在导致失败模式之前的要因-在导致影响之前探测或预防的失败模式-加重值范围：1～10分（1=很容易探测出来,10=根本不可能探测出来）FMEA流程步骤输入因素潜在失效模式潜在影响SEV潜在原因OCC当前控制方法DETRPNHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-26-一个世界一个家加重值检测能力定性描述1肯定能发现潜在失效或防止它影响下一个客户2几乎可以肯定潜在失效在影响到下一个客户之前就能被发现或防止3潜在失效影响到下一个客户的可能性很小4控制可能检测到或者防止潜在失效影响到下一个客户5导致潜在失效影响下一个客户的可能性一般6控制系统难以检测并防止潜在失效影响下一个客户7能够检测并防止潜在失效，影响到下一个客户的可能性较小8检测到并防止潜在失效影响到下一个客户的可能性很小9目前的控制手段甚至不能检测到潜在失效10有绝对的把握说,当前的控制手段不可能检测到潜在失效探测力加重值评分参考基准FMEAHaierSixsigmaGBTraining-V3.0FMEA-27-一个世界一个家控制影响外部顾