搜索
QFD--质量功能展开QualityFunctionDeploymentQFD--目录第一章导论第二章分析流程第三章如何确定优先考虑的顾客群第四章理解你的顾客第五章顾客要求的转化第六章质量衡量的方法第七章新的设计概念第八章TRIZ：创造性的问题解决理论第九章从顾客之声到生产第十章生产中的稳定性设计QFD--导论QualityFunctionDeploymentQFD--导论学习本章后应掌握内容QFD的本质QFD的产生和发展使用QFD的好处使用QFD指南QFD--QualityFunctionDeploymentQFD是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统工具同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析QFD--QualityFunctionDeployment缩短开发时间1/2和1/3使工程设计变化减少1/2到¼降低入市成本满足顾客的需求提高产品的生产能力有助于企业正确把握顾客的需求有利于打破组织机构中部门间的功能障碍优选方案有助于优选方案能够更有效地开发产品，提高产品质量和可信度，更大地满足顾客容易激发员工们的工作热情12345QFD--QualityFunctionDeploymentXXXXXXXXXXX概念功能1功能2功能3?QFD--QualityFunctionDeploymentXXXXXXXXXXXX概念功能1功能2功能3$QFD--QualityFunctionDeployment质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。QFD--走进顾客的环境要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。QFD--走进顾客的环境运输的需求质量优良而经济的燃料优良而稳固的路面优良的驾车技术装运的重量运动的风格低成本使用多种燃料QFD--走进顾客的环境运输的需求质量优良而经济的燃料优良而稳固的路面优良的驾车技术装运的重量运动的风格低成本使用多种燃料QFD--与不断提高的效率QFD--环境检查QFD环境0246810所有受影响的组织功能都包含在设计中我们了解使用的环境我们是顾客为中心（驱动）的组织我们知道我们的顾客是谁设计总是可制造出来的我们面对所负的资源（时间、金钱和员工）决定着顾客的需要QFD--走进顾客的环境QFD并非要取代现存的设计过程，只是帮助企业完成设计过程的工具QFD--分析流程QualityFunctionDeploymentQFD--分析流程设计QFD项目设计过程中QFD的完整应用形成不同的设计程序提出有用的问题QFD--分析流程如同市场预测和定型是对于回答某些问题必须的，QFD需要企业提出他们以前没有想过的问题。QFD可以帮助企业发现以前忽略的信息，而这些发现对于把顾客和设计联系起来是非常关键的。要使QFD有效，必然使它变成企业设计过程的一部分，每个企业都有各自设计的方式。但都有共同点。本章将帮助你了解企业如何使用QFD并提供一种产生设计流程的方法QFD--顺序设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确定过程设计产品设计确定QFD--分析流程确定目标市场或市场范围将技术的特征和功能与特定的市场联系起来企业明确了市场，便可以开始选择各种产品的构想设计应用于生产是设计组的任务，为生产进行的设计是更有效的过程设计，包括模仿、工作台测试、研究和发展。设计实验对于完善产品是必需的如果设计使顾客满意且生产的产品状态良好，则在生产开始后就不会有返工或工程变动QFD--合作设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确定过程设计产品设计确定QFD--主要步骤第一步一切活动为了了解顾客从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立用于评定优先顾客群的标准开始的QFD--主要步骤第二步倾听顾客的声音并分析他们所处的环境顾客之声分析调查问卷需求质量所要求的质量重要性表现QFD--主要步骤第三步把顾客的评价转化为设计的语言需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据需求质量来设计新产品需求质量价值性能性能指标优先设计目标QFD--主要步骤第四步产生新概念目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。性能指标优先期望生产条件最佳概念优先规格目标QFD--产品规格和生产条件相结合第五步产生新概念目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。性能指标优先规格生产条件优先操作范围QFD--设计过程图确定市场产品构想设计产品过程设计选择优先顾客群，了解顾客需求和环境，转变成工程语言选择最佳产品，产生新产品构想，目标成本选择优先发展项目，确立目标确立生产条件和产品生产之间的关系QFD--主要步骤改进、标准化和维持产品的开发过程对企业来说是必须和重要的。因此，一个有影响的企业应作如下事情：不断改进设计程序检查漏掉的设计程序了解成功产品的资源分配检查和发展多功能活动管理产品的开发程序QFD--主要步骤顾客之声分析调查问卷需求质量所要求的质量重要性表现性能指标性能指标优先期望概念最佳概念优先规格优先操作范围生产条件QFD--理解你的顾客QualityFunctionDeploymentQFD--理解你的顾客用文件证明你的产品已使用的或将使用的环境增加顾客所陈述需要的内容把顾客陈述的需要转为需求质量、性能指标、功能和解决方法决定需求质量的综合特性计算需求质量的重要性顾客之声分析调查问卷需求质量所要求的质量重要性表现QFD--顾客之声顾客的需要、梦想、希望和期待都将影响着设计过程一旦确定了顾客群，就要走进他们，了解他们的要求。了解顾客的需要，需要先期投入大量的金钱、时间和人力顾客访谈中准确记录下顾客的语言至关重要，因为这些包括一些可能会影响产品设计和顾客怎样使用产品的信息是极为重要的。QFD--使用环境为了更好的理解顾客所表达的要求的真实含义，有必要亲眼去观察一下顾客所处的环境。走进他们的生活环境，看一看、闻一闻、体会一下，成为顾客的一部分。谁在使用产品（who）？使用产品做什么（what）？产品在何处被使用（where）？产品在何时被使用（when）？为什么顾客选择了这种产品（why）？顾客怎么使用产品（how）？QFD--谁在使用产品（who）？你看见谁在使用这个产品？谁可能会去使用？谁将来会使用？要始终注意细节，不断地问自己：“遗漏什么了吗”？为了设计一个世界级产品我应了解些什么？QFD--使用产品做什么（what）？产品的用途是什么？现在或将来还有什么其他用途？你发现了什么用途？QFD--产品在何处被使用（where）？产品用在哪里？现在或将来还可能在什么地方用？地点还包括空气条件，如高湿度QFD--产品在何时被使用（when）？？你发现顾客什么时候用产品？现在或将来还可能在什么时候使用？时间还可能指经常性，如持续性或间隔性时间也可以指季节QFD--为什么顾客选择了这种产品（why）？为什么用这个产品呢？为什么选它呢？原因与用途不同如：选择塑料垃圾桶因为它开启没有声音，工人可以取出饲料而不发出声音，塑料在室外不易腐烂或生锈以衣橱为例，详细论述QFD法在家具新产品开发中的具体运用。1.收集客户需求5.同行竞争基准评定3.工程性能的衡量4.相关矩阵的完成QFD法的案例分析家具新产品开发2.需求排序1.收集客户需求倾听客户的抱怨，获得实际使用中反馈的信息直接询问客户需求观察客户购买家具时的行为与客户面对面的交流与客户建立良好的关系，举办各种活动与客户进行交流获取客户需求信息的渠道2.需求排序•获取这众多需求信息之后，需要对它们进行相对重要性排序。•通过排序，家具企业列出客户认为最重要的和最不重要的需求，获得最有价值的需求信息同时避免根据自己的偏好，如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅销商品特性的偏好，进行新产品开发。•相对重要性排序的本质是一个定量分析的过程，借助科学的层次分析法，计算需求相对重要性的权重，再根据权重值进行排序，用数字去反映客户对衣橱需求的迫切程度。确定衣橱需求的评价指标Text使用层次分析法进行衣橱需求重要性权重的计算步骤：2.需求排序Text将评价目标“储物空间”分为八个分目标叠放毛衣空间挂衣空间内衣空间收鞋空间熨衣板空间领带裙裤空间被褥空间日用品空间对分目标层建立判断矩阵及计算2.需求排序对分目标层建立判断矩阵及计算AHP法中两两比较值及意义相对重要程度同等重要略为重要基本重要确实重要绝对重要相邻两程度之中间得分135792、4、6、8说明两者对目标贡献相同重要确认重要程度明显程度非常明显需要折衷时使用确定衣橱需求的评价指标2.需求排序评价指标挂衣空间叠放毛衣空间内衣空间收鞋空间烫衣板空间领带裙裤空间被褥空间日用品空间挂衣空间15479236叠放毛衣空间1/511/2561/51/33内衣空间1/421781/31/36收鞋空间1/71/51/7131/71/62烫衣板空间1/91/61/81/311/81/61/3领带裙裤空间1/25378125被褥空间1/3333661/24日用品空间1/61/31/61/231/51/41目标的判断矩阵2.需求排序然后进行具体的权重计算得出权重值W1=0.3180,W2=0.0781,W3=0.1200,W4=0.0328,W5=0.0183,W6=0.2362,W7=0.1630,W8=0.0335。日用品空间叠放毛衣的空间内衣收纳空间棉被褥的收纳空间领带裙裤空间挂衣空间00.10.20.30.4权重W1=0.3180W8=0.0335W2=0.0781,W3=0.1200W7=0.1630W6=0.23622.需求排序鞋的收纳空间W5=0.0183熨衣板的收纳空间W4=0.0328分析各分目标的权重可知，衣橱的内部配置的重要性排位3.工程性能的衡量•家具企业对客户需求按照重要性排序之后，就要开始衡量具体的家具产品，研究它们是如何满足客户需求的。我们将需要衡量的内容列在表中标有“客观的工程性能衡量”栏目中，用具体的工程参数表示，如搁板空间、拉篮空间、抽屉空间、棉被叠放空间等。工程性能衡量的过程是定量地测量出企业现有的家具与一些竞争对手的家具的目标衡量值，并将它们列在表中“被测性能”栏目中。如下表1：4.相关矩阵的完成•相关矩阵表示的是客户的主观需求与工程性能的关联。•逐一分析QFD表中需求信息与各个工程性能的关联性。例如：“要有叠放毛衣的空间”与“搁板空间”关联性很大，用“●”表示；与“拉篮空间”关联性很大，用“●”表示；与“挂长衣空间”的工程参数关联性很小，用“☆”表示；与“挂短衣空间”的工程参数关联性很小，同样用“☆”表示；与“收纳鞋空间高度”工程参数关联性很小，用“☆”表示；与“抽屉空间”的工程参数关联性较大，用“○”表示；与“棉被叠放空间的工程参数”的关联性较大，用“○”表示。分析所有的客户需求偏好，得出相关矩阵。5.同行竞争基准评定当前被测衣橱竞争对手衣橱工程性能参数比较客户偏好的“相对重要性”竞争力大小排序相比较有价值的资源分配依据客户需求衣橱的详细设计说明QFD表的输入端挂衣空间、叠放毛衣空间、内衣空间、收鞋空间、熨衣板空间、领带裙裤空间、被褥空间、日用品空间八个指标。“由谁来定制衣橱”的信息和“衣橱的工程参数”的具体数值及范围。5.同行竞争基准评定QFD表的输出端设计团队应该将设计建立在衣橱的详细设计说明的目标值、范围和增长幅度的基础上。了解企业在各个