搜索
第二章电子商务的运行机理本章概要：★电子商务的概念模型★电子商务的系统组成★电子商务的运作框架：基础设施和两个支柱★电子商务主要的交易模式：B2B、B2C、C2CAmazon:全球最大的网络零售商Amazon网上书店创立于1995年7月，总部位于美国华盛顿州的西雅图。最初以销售图书、CD等为主，到2002年底，Amazon为消费者提供的商品总数已达到40多万种，全球已有220个国家的4000万网民在Amazon网站购买了商品，Amazon成为全球商品品种最多的网络零售商。作为一家虚拟商店，Amazon每周7天，每天24小时营业。Amazon从2002年底开始赢利，2007年的收入为148.4亿美元，利润为4.76亿美元。期间Amazon于2004年8月收购中国当时最大的网上书籍与音像零售商卓越网，并将其作为自己在全球的第七个站点。本章首先向读者系统地介绍了电子商务的概念模型、系统组成、一般框架及其运行机制，然后又详细介绍了BtoB、BtoC、CtoC等电子商务具体运作模式的流程和特点。通过本章的学习，读者可以了解开展电子商务所需要的各项基础设施，以及政策法律和技术标准等支撑环境，并可以结合实际对B2B、B2C、C2C等典型的电子商务模式的特点有一定的认识。本章要点2.1电子商务的概念模型和系统组成电子商务系统是由多种类型和不同层次的实体通过信息及通信技术整合在一起的非常庞大、复杂的体系，与传统的商务活动相比，在管理的对象、参与的实体及运作环境上都有很大的差异，本节分别从电子商务的概念模型、系统组成、运作框架来描述电子商务的运行机理。2.1.1电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、物流、资金流、信息流等基本要素构成，如图2.1所示。电子商务实体交易事务物流、资金流、商流、信息流电子市场图2.1电子商务的概念模型2.1.1电子商务的概念模型表2.1“四流”的基本概念2.1.1电子商务的概念模型图2.2很好的体现了信息流、资金流、物流、商流与电子商务活动各环节以及基础环境的关系。资金流网上支付信息流网站建立技术支持（安全、传输）宏观政策法规标准化建设配送体系物流商流图2.2“四流”角度的电子商务总框架2.1.2电子商务的系统组成电子商务系统基本结构如图2.3所示电子商务网络认证中心供应者支付中心物流中心采购者电子商务服务商（ISP/ICP/ASP）图2.3电子商务系统的基本结构2.2电子商务的运作框架电子商务是一个有多方参与、牵涉面很广的复杂系统，其运作需要有关各方的相互支持和配合以构成一定的宏观环境和微观环境才能实现。微观环境是电子商务的应用基础，包括多个层次，分别从网络通信、信息发布、信息传送和商业服务等方面为电子商务的运作提供技术手段上的支持；宏观环境则一般是由政府部门、行业组织等制定的相关法律、法规和各种技术规范及标准。这些法规及标准是保障电子商务运作的重要支撑。图2.4表示了这一运作框架。2.2电子商务的运作框架公共政策法律隐私权文档安全技术标准网络协议电子商务应用供应链管理在线营销及广告视频点播家庭购物集团采购远程金融服务网络基础设施电信有线电视无线电话因特网内部信息发布基础设施HTMLXMLJAVAWWW信息传送的基础设施EDIE-mailHTTP商业服务的基础设施安全认证电子付款目录服务图2.4电子商务一般框架示意图企业电子商务的应用结构图2.5企业电子商务系统的基本组成企业电子商务系统电子化银行认证机构（CA）外部安全保障环境电子商务应用表达平台（WWW服务器、WAP）电子商务应用电子商务服务平台支付接口SCM电子市场CRM认证接口……电子商务基础平台系统管理安全管理负荷均衡站点管理中间件层：会话、传输、连接、事务处理等数据库内部安全保障环境企业内部信息系统（Intranet）InternetMISEDPDSS/BI2.3电子商务交易模式图2.6电子商务的几种基本模式GovernmentConsumerConsumerConsumerConsumerBusinessBusinessBusiness①BtoB模式①②BtoC模式②①②②②③GtoB模式③③③④GtoC模式④④⑤CtoC模式⑤⑤⑤B2B的作用图2.9企业电子商务供应链示意图供应商供应商供应商生产制造企业分销商零售商零售商消费者消费者消费者消费者上游内部下游供应链B2B电子商务一般交易流程客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息。客户方向供货方提出商品定购单，说明初步确定购买的商品信息。供货方向客户方对提出的商品定购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。客户方根据应答提出是否对定购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息。交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到贷款并出具电子发票，完成全部交易。B2C的基本流程个体消费者企业网站商品配送站企业内部银行①②③④⑤⑥⑥⑦⑧图2.14B2C交易模式基本流程C2C在线交易流程这里以淘宝为例说明C2C交易流程大致如下：卖方首先发布拍卖商品的信息到C2C交易网站，确定起拍价格和竞价幅度、截止日期等信息；交易者登录网站注册，查询商品信息，参与网上竞价过程；双方成交，买方付款到交易平台，交易平台通知卖方发货，买方收货后交易平台将货款转给卖方，交易完成。G2B的电子商务交易模式政府通过Internet发布采购商品信息和招标通知企业将投标商品信息报送政府招标网页有关部门组织专家在线评标入围企业网上公开竞价政府网上确定并公布中标企业政府采购中心与中标企业通过EDI订立电子合同企业实现商品配送政府网上电子支付图2.17政府网上集中采购流程图其他电子商务交易模式1.ASP/SaaS模式2.X2X模式3.C2B模式4.B2B2C模式案例阿里巴巴：全球最大的B2B网站阿里巴巴：全球最大的B2B网站阿里巴巴网络有限公司创建于1999年，总部位于中国杭州，在中国超过30个城市设有销售中心，另外在台湾、香港、欧洲及美国均设有办事处。阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务公司，为广大中小企业提供网上交易市场，其下属国际贸易网站（www.alibaba.com）主要针对全球进出口贸易，中文网站（www.alibaba.com.cn）（如图2.18）阿里巴巴：全球最大的B2B网站图2.18阿里巴巴中文网站首页阿里巴巴：全球最大的B2B网站“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基，调查显示：阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。本章小结电子商务的四种基本的“流”电子商务系统电子商务交易模式习题一、填空题1.电子商务系统的主要参与者包括：、、、、、。2.电子商务运作框架的两大支撑框架是和。3.基于Internet的B2B电子商务可分为、和三种解决方案。4.常见的B2C交易模式有、、、。习题二、简答题1.电子商务概念模型的基本要素主要有哪些？2.简述电子商务活动中“四流”的基本含义。3.电子商务运作框架中商业服务基础设施包括哪些内容？4.简述B2B电子商务交易模式的特点。5.试比较水平型B2B和垂直型B2B。6.简述网上交易市场的工作流程和特点。三、案例分析题试访问阿里巴巴中文网站（www.alibaba.com.cn），了解阿里巴巴的业务范围和服务流程，并结合前面案例中的相关背景资料分析阿里巴巴的盈利方式。