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1质量功能展开QualityFunctionDeployment目录第一章导论第二章分析流程第三章如何确定优先考虑的顾客群第四章理解你的顾客第五章顾客要求的转化第六章质量衡量的方法第七章新的设计概念第八章TRIZ：创造性的问题解决理论第九章从顾客之声到生产第十章生产中的稳定性设计3导论QualityFunctionDeployment导论¾学习本章后应掌握内容¾QFD的本质¾QFD的产生和发展¾使用QFD的好处¾使用QFD指南¾QFD是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统工具¾同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析¾缩短开发时间1/2和1/3¾使工程设计变化减少1/2到¼¾降低入市成本¾满足顾客的需求¾提高产品的生产能力概念功能1功能2功能3$¾质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。¾爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。¾因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。走进顾客的环境¾要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。走进顾客的环境运输的需求质量¾优良而经济的燃料¾优良而稳固的路面¾优良的驾车技术¾装运的重量¾运动的风格¾低成本¾使用多种燃料走进顾客的环境运输的需求质量¾优良而经济的燃料¾优良而稳固的路面¾优良的驾车技术¾装运的重量¾运动的风格¾低成本¾使用多种燃料所有受影响的组织功能都包含在设计中我们了解使用的环境我们是顾客为中心（驱动）的组织我们知道我们的顾客是谁设计总是可制造出来的我们面对所负的资源（时间、金钱和员工）决定着顾客的需要走进顾客的环境¾QFD并非要取代现存的设计过程，只是帮助企业完成设计过程的工具16分析流程QualityFunctionDeployment分析流程¾设计QFD项目¾设计过程中QFD的完整应用¾形成不同的设计程序¾提出有用的问题分析流程¾如同市场预测和定型是对于回答某些问题必须的，QFD需要企业提出他们以前没有想过的问题。¾QFD可以帮助企业发现以前忽略的信息，而这些发现对于把顾客和设计联系起来是非常关键的。¾要使QFD有效，必然使它变成企业设计过程的一部分，每个企业都有各自设计的方式。但都有共同点。¾本章将帮助你了解企业如何使用QFD并提供一种产生设计流程的方法分析流程¾确定目标市场或市场范围¾将技术的特征和功能与特定的市场联系起来¾企业明确了市场，便可以开始选择各种产品的构想¾设计应用于生产是设计组的任务，为生产进行的设计是更有效的¾过程设计，包括模仿、工作台测试、研究和发展。设计实验对于完善产品是必需的¾如果设计使顾客满意且生产的产品状态良好，则在生产开始后就不会有返工或工程变动分析流程¾流程中没有用时间线标出重大事件¾昀出色的员工应该有时间成为小组中的一员，不会被其他项目分散精力主要步骤第一步一切活动为了了解顾客¾从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立用于评定优先顾客群的标准开始的主要步骤第三步把顾客的评价转化为设计的语言¾需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据需求质量来设计新产品需求质量价值性能性能指标优先设计目标主要步骤第四步产生新概念¾目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。性能指标优先期望生产条件最佳概念优先规格目标产品规格和生产条件相结合第五步产生新概念¾目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。性能指标优先规格生产条件优先操作范围设计过程图确定市场产品构想设计产品过程设计选择优先顾客群，了解顾客需求和环境，转变成工程语言选择最佳产品，产生新产品构想，目标成本选择优先发展项目，确立目标确立生产条件和产品生产之间的关系主要步骤¾改进、标准化和维持产品的开发过程对企业来说是必须和重要的。因此，一个有影响的企业应作如下事情：¾不断改进设计程序¾检查漏掉的设计程序¾了解成功产品的资源分配¾检查和发展多功能活动¾管理产品的开发程序计划（PLAN）建立一个用于检验的模型实施（DO)执行这个模型检查（CHECK）比较实际结果和预期结果行动（ACT）改进或充实这种分析实施（DO)执行这个模型，包括整合技术、产品构想和设计符合设计要求的确认检查（CHECK）比较实际结果和预期结果，证实实际产品的性能行动（ACT）改进或充实这种分析，设计组的期望和产品实际性能之间的任何差距都反映在此，决定设计圈是否完成或是否必要修改在检查（C）中的偏差开发关键程序¾PDCA循环是一个有益的过程，一个反复的循环过程在问题出现后，便会发现问题。¾昀好在开始PDCA前仔细观察好、考虑好。观察思考与检验和行动相对应，接着进行检验和行动便形成了一个活性循环，这个CAPD循环是从检验现有产品性能开始关键程序的职责●○●○D完善技术、概念○○○●○P确定概念要求○●P确定技术要求○○○●○A改进现有设计○●○C评价竞争制造质量研究设计工程营销总裁●首要职责○支持职责关键程序的职责●○D评价竞争●●P设计技术基准标杆●●○A选择性能指标○○●C确定顾客需要和期望○●●C确定目标市场制造质量研究设计工程营销总裁●首要职责○支持职责关键程序的职责○○○●●D开发目标值○●P确定目标值准则○○○●A确定改进机会●●C评价设计制造质量研究设计工程营销总裁●首要职责○支持职责关键程序的职责●D发展技术●○P计划新技术开发○●○A选择适用技术●●C确定现有技术制造质量研究设计工程营销总裁●首要职责○支持职责关键程序的职责○○○●○D选择昀佳概念●P计划新概念开发○●●○A选择适用概念●●○C确定现有概念制造质量研究设计工程营销总裁●首要职责○支持职责关键程序的职责●D投入生产●○P计划生产●●A选择规格●●C比较不同目标制造质量研究设计工程营销总裁●首要职责○支持职责行动支持¾设计组有何功能？¾应考虑那些顾客群？¾用什么标准来评价顾客群？¾研究顾客环境后，可以取得什么思想上的突破？¾是否有以前未知的需求质量？¾是否对于顾客重要性和现有设计的评价有任何惊奇？¾是否有不再需要的性能衡量标准？¾是否有新的性能衡量标准？47如何确定优先考虑的顾客群QualityFunctionDeployment如何确定优先考虑的顾客群¾谁会影响你的产品设计呢？¾他们包括任何可以影响消费者使用或购买产品的人或使用你的产品而受到影响的人¾设计需要考虑到他们所有的需求。¾这个过程通常有助于确定哪些重要的却常常被忽略的顾客思考？¾用头脑风暴法确定所有你的产品的可能的顾客？¾用头脑风暴法确定所有可能影响购买你的产品的个人或企业？¾在进行脑力激荡时，不断问自己：“什么是一个顾客”？衡量¾在实施的基础上决策，利用所有数据中所包含的信息。用数学计算法去找出优先考虑的顾客群及其需求的先后，这是QFD的不可多得的级别的一部分¾AHPAnalyticalHierarchyProcess老年市民XXX学生情人年轻家庭陌生人朋友情人家庭老年中年青年年龄关系