QFD2405355

质量功能展开什么是质量功能展开质量功能展开是将顾客或市场的需求（现实的、潜在的）转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次的演绎分析方法，将所转化的信息，以文件形式列在矩阵表中。QFD以顾客和市场为导向，注意力集中在那些常常不能满足要求的高风险的项目上，而对于为数众多的低风险项目，实施一般的运作系统管理。QFD在APQP活动中的作用△在产品开发的全过程传递顾客和市场的要求；△尽早明确开发设计目标，及早考虑产品的生产和制造方案，有利于同步工程；△改进内部协作，打破部门之间的壁垒，发挥多方论证小组功能；△有效减少后期设计更改，缩短开发周期，降低成本，提高可靠性；△抓住产品关键特效，优化资源配置；△提高产品乃至整个企业的竞争优势；△为APQP各阶段工作（DOE、FMEA等）提供有益信息。QFD的主要任务●质量展开●技术展开●成本展开●可靠性展开本课程主要研究质量展开。顾客要求质量产品设计质量零件设计质量过程设计质量产品质量要素产策划设计质量零部件质量要素零部件设计质量制造过程质量要素制造过程设计质量生产质量要素生产设计质量QFD的主要原理●质量功能矩阵图原理●矩阵图分析评价原理●质量屋建造原理●可靠度展开原理质量功能矩阵图原理：●系统分析和设计：运用系统观点来分析和综合事物。首先确定主系统的目的、功能、设计和方法，将主系统分解为若干子系统，确定各子系统的目的、功能及相互关系，决定对子系统的管理体制和控制方法，对各子系统进行技术设计和评价，从总系统出发来设计内部系统。系统目的结果子系统手段原因目的结果子系统手段原因目的结果子系统手段原因●上层系统设计下层系统：在功能展开中，为寻求达成目的之方法，称为因果系统，下层系统构成上层系统结果的原因。●由下层鉴定上层系统，追查手段方法之目的。若目的不需要，则下层系统即可以消除，而使系统改进。●系统分析遵循原则：整体性原则、相关性原则、有序性原则、动态性原则、择优化原则配光光束配光值光源辉度透射率反射率色温电力电压配光值镜片大小转换角度照准角度●QFD重复从What到How再到HowMuch的主题。What：我们要想完成的任务，是顾客的要求和期望。How：如何实现我们的任务以满足顾客的需求。每个What项目被分解成一个或多个How项目。HowMuch：是How的量化指标，若不能客观地衡量，就表示How的展开还不够。矩阵分析和评价原理：凡列入各个层次上矩阵图的各项质量要素并非等同重要，因此项目小组需要对矩阵图中各个质量要素的作用或影响进行对比分析，并分配适当的权重，以合理反映各个质量要素的相对重要性（度）。质量展开1-Ⅰ:需求质量与质量特性矩阵图确定组织设计产品的质量特性的权重,即质量特性重要度，确定瓶颈特性，确定质量特性的确认方法（检测方法）;2-Ⅰ:功能展开与质量特性矩阵图表示产品应具有的功能和需求质量之间的相关关系;2*-Ⅰ:产品功能与需求质量展开矩阵图确定功能的权重,即功能重要度;3-Ⅰ:零部件展开与质量特性矩阵图表示零部件与质量特性之间的相关关系确定零件的功能和特性，确定零件规格值。技术展开1-Ⅱ:需求质量与机构展开矩阵图表示产品的机构与市场需求的质量要求的相关关系2-Ⅱ:功能展开与与机构展开矩阵图确定各个机构承担功能的权重，为成本展开提供信息;2*-Ⅱ:质量特性与机构展开矩阵图确定特性成本，为成本展开提供信息;3-Ⅱ:零部件展开与机构展开矩阵图确定零件权重，为成本展开提供信息。成本展开1-Ⅲ：成本展开矩阵图确定新产品目标成本；2-Ⅲ：功能与成本展开矩阵图、机构与成本展开矩阵图确定功能成本、机构成本；2*-Ⅲ：质量特性与成本展开矩阵图确定特性成本；3-Ⅲ：零部件与成本展开矩阵图确定零件设计成本。可靠性展开1-Ⅳ：需求质量与失效树展开矩阵图2-Ⅳ：产品功能与失效树展开矩阵图2*-Ⅳ：质量特性与失效树展开矩阵图3-Ⅳ：零部件与失效树展开矩阵图质量展开与技术展开路径图需求质量需求质量质量特性需求质量质量特性产品功能产品机构产品部件质量特性最终确定零件特性及规格值成本展开路径图零件成本机构成本产品成本功能成本特性成本最终确定零件成本可靠性展开路径图产品特性需求质量产品失效树分析产品功能产品零件最终确定产品设计中潜在的失效模式和后果质量屋建造原理左墙：顾客要求质量（What）天花板：设计质量要素（How）屋顶房间：左墙×天花板关系矩阵天花板地板：质量要素重要度屋顶：设计质量要素的相关矩阵右墙一：市场评估右墙二：质量策划地下室一：竞争产品质量要素分析对比地板地下室二：产品设计质量地下室一特性值地下室二左墙房间右墙右墙一二QFD应用步骤：确定研究分析对象●全新产品：不确定性大，侧重点防范/克服产品设计、开发和生产中蕴藏的各种风险，确保成功至关重要。●改进型产品：不确定性小，侧重点强化那些不能满足顾客要求的产品特性，确保提高至关重要。确定市场需求，绘制需求质量展开表●研究市场的顾客特征：年龄、性别、职业、受教育状况、收入、个人偏好、风俗习惯、家庭结构等。确定现实和潜在的顾客群。●产品功能是产品开发的着眼点和归属，必须充分理解顾客对产品基本功能的要求。●调查消费者明确或隐含的需求，全面而又重点地考虑顾客的特殊要求、偏好和期望。市场信息的原始数据收集方法售后索赔修理记录商业咨询内部报告销售信息媒体信息(日常业务)问卷调查信息当面调查信息(产品开发)原始数据记录有关产品问卷调查中的两类问题针对所要调查的产品功能，应调查消费者认知的状况和感知的状况。无线电遥控器的调查问卷基准项目问题回答栏1（认知）问题回答栏2（感知）毫无影响不影响都可以有影响影响极大非常差差还好好非常好携带方便54321X54321Y54321Z54321无线电遥控器问卷统计结果项目重要度（问题1）评价（问题2）1.携带方便2.操作不累3.容易掌握操作4.可轻松地操作5.困难的事也可以做6.性能稳定7.性能好……………14.外表极好15.外形设计佳16.不做错误动作低高。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。差好。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。有关产品问卷调查中的两类消费者需求-理所当然的质量(明确的需求)：产品必须具备的需求，如产品特性充足是理所当然的事情，若产品特性不充足则顾客将十分不满意。-魅力的质量(隐含的需求)：一种潜在的需求，如产品特性不充足也不违背有关标准和影响使用，如产品特性充足则回使其魅力大增，使顾客十分满意。满意度征询表注：*表示被访问者的意愿调查结果汇总分析表项目性能充足度顾客满意度冰箱制冷性制冷（充足）很满意满意无所谓*不满意很不满意不制冷（不充足）很满意满意无所谓不满意很不满意*温度显示显示（充足）很满意*满意无所谓不满意很不满意不显示（不充足）很满意满意无所谓*不满意很不满意不充足充足很满意满意无所谓不满意很不满意很满意满意无所谓不满意很不满意☆△电视机画面调查问卷二元评价统计表性能充足度满足理所应当无所谓没办法不满足其他画面好无图像重叠画面不好有图像重叠不充足充足满足理所应当无所谓没办法不满足其他满足S（3）M（0）M（1）M（11）Y（277）（2）理所应当R（2）I（4）I（3）I（12）D（444）（10）无所谓R（3）I（0）I（0）I（3）D（53）（0）没办法R（0）I（0）I（0）I（0）D（2）（0）不满足R（3）R（0）R（0）R（2）S（41）（0）其他（0）（0）（0）（0）（0）（0）Y：表示一元化评价充足则满意，不充足则不满意。M：表示魅力性评价充足则满意，不充足则认为没办法、无所谓、理所当然。D：表示理所应当评价充足则认为理所当然、无所谓、没办法，不充足则感到不满。I：不感兴趣评价不管充分或不充分都不会感到满足或不满足。R：逆向评价虽然充足却会感到不满或虽然不充足却会感到满足。S：怀疑性评价指难以作为一般性评价的回答，是对问题难以理解或表达不清的回答。调查表明：“理所当然”的评价最多，达449人。说明对于电视机显像情况，消费者“理所当然质量”的倾向强烈。●绘制需求质量展开表的步骤：第一步：收集原始资料和属性资料。问卷调查、人员或电话访谈、顾客建议/投诉、顾客消费行为研究、行业信息分析、网上信息分析等。第二步：原始信息转化为要求质量。将原始资料用5W1H的方法展开为情景描述，继而转化为要求的项目，再转化为要求质量。Who谁使用；When何时使用；Where何地使用；Why为何使用What使用目的为何；How如何使用。第三步：需求质量的归类和绘制要求质量展开表采用KJ归类法（亲和图）将收集的信息，整理为需求质量展开表。原始资料情景要求项目要求质量牢固耐用摔落在地表面无损伤可承受强烈的冲击遇水受潮不影响使用表面/内部不渗水不被水腐蚀火不易室外风中风雨环境中强风/大雨中能点着火且熄灭能点着火火焰稳定火焰稳定方便能放在手小型体积小且薄而轻巾袋中KJ归类法：日本学者川喜田二郎研究开发，是一种针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理，使问题明确，认识统一，以利于问题的解决。步骤：⑴记录需求质量于小标签，舍弃雷同内容；⑵将近似的需求质量集中在一起，制成几个归类用的小島；⑶将个小島标以蓝色标签，标注有代表性的需求质量名称；⑷将⑷蓝色标签的内容相似的归类島再进行归类；⑸将二次归类島以红色标签，标注有代表性的需求质量名称。红色标签蓝色标签蓝色标签确实能点火简单点火一只手能点火一触点火轻触点火哪里都能点火雨中也能点火寒冷处也能点火在强风中也能点火质量要素展开表需求质量展开表第一层次第二层次第三层次确实能点火简单点火一只手能点火一触点火轻触点火哪里都能点火雨中也能点火寒冷处也能点火在强风中也能点火抽取质量要素，绘制质量要素展开表用顾客语言表达的要求质量（转换）用技术语言表达的质量要素⑴质量要素的分类●物理的特性——机械性能、电性能、化学性能▲外观特性—尺寸、重量、厚度▲力学特性—速度、强度、脆性▲物理特性—透气性、保温性、耐热性、延伸性▲光学特性—透明度、照度、光色▲化学特性—耐腐蚀性、阻燃性、耐爆性▲电气特性—绝缘性、导电性、诱电性●感官的特性——嗅觉产生的气味、触觉产生的手感、听觉产生的噪音、视觉产生的色彩●行为的特性——礼貌、诚实、正直●时间的特性——准时性、可靠性、可用性●人体工效的特性——有关人身安全的特性●功能的特性——飞机的最高速度⑵抽取质量特性的方法运用多方论证的方法；抽取能测定的和不能测定的质量特性要同时进行，应尽可能抽取能测定的质量特性；运用KJ法将类似的质量特性进行归类。形状尺寸话题性尺寸椭圆形状率魅力程度兴趣程度管道内径长度尺寸宽度尺寸厚度尺寸椭圆长轴椭圆短轴长短轴比率设计附加程度吸引女性程度匹配服装程度点火声音火焰颜色外观造型1项形状尺寸2项尺寸椭圆形状率3项管道内径长度尺寸宽度尺寸厚度尺寸椭圆长轴椭圆短轴长短轴比率⑶制作需求质量和质量要素矩阵图◎：记为5表示强烈对应○：记为3表示对应△：记为1表示弱对应质量要素展开表需求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性新颖性话题性确实能点火○◎○使用简便◎◎○安心携带○△◎○长时间使用◎○○△设计良好○○◎○使人难以忘怀△△○◎⑷绘制质量要素相关矩阵图，评价实现质量特性的相互影响。◎：强正相关○：正相关※：强负相关＃：负相关评价方法：以往工程经验、试验设计对存在正相关关系的质量特性，在策划特性值指标时，为降低制造成本，应合理分配、调整承担的功能，避免交叉重复浪费资源。对存在负相关关系的质量特性，在策划特性值指标时，为减少损失、防止性能衰减，应考虑权衡协调，避免顾此失彼。自动售咖啡机质量屋＃○○＃○○＃＃○○○＃○○○○○○○咖啡交付温度香料成份香味浓度咖啡成份咖啡浓度咖啡因含量咖啡杯外观容量售价交付时间⑸策划需求质量重要度重要度应根据当前顾客需求、公司内部产品策略、市场未来需求等三方面的数据综合评定后确定。●顾客需求质量重要度可采用“问卷调查”或“层次分析法”获得.层次分析法:建立判定矩阵X=（xij）n×n，对n项质量要素x1、x2、x3