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1第一章导论1、管理的四个阶段的特点(1)史前人类社会：习惯化的管理方式/原始民主的管理制度/简单的管理机构/人格化的管理权力/单一的公共事务(2)前资本主义国家：管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段/管理内容趋于复杂,管理权力开始分化/管理制度产生,但在管理中的作用受到限制/管理思想提出,但经验管理仍占主导地位.(3)资本主义社会：科学管理/分权管理/法制管理/经济管理(作为管理的重点)(4)现代社会管理：系统化管理/民主化管理/科学化管理/法制化管理/以人为本/追求效率2、管理在社会发展中的作用(02论述)(四点)a.管理是维系人类正常社会生活的条件;b.管理是社会资源有效配置手段;c.管理是社会生产力实现基础;d.管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力3、管理学学科特征(04简答)：(五点)a.管理学是一门理论性与应用性相统一的学科;b.管理学是一门定性和定量相统一的学科;c.管理学是一门社会属性与阶级属性相统一的学科;d.管理学是一门软科学;e.管理学具有鲜明的时代特征.4、现代管理学特点：(四点)变革性/开放性/严密性/实用性5、学习现代管理学的意义：(四点)a.有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动能力;b.有助于合理组织生产力，发挥生产力在人类文明进步中的作用;c.有助于面向未来，实现管理国际化和管理创新.6、学习现代管理学的途径：(四点)a.基本前提是马克思主义辩证和历史唯物主义为指导;b.出发点是一切从实际出发，认识国情;c.重要条件是分析借鉴国外有关理论;d.保证是掌握相关学科基本知识.7、学习现代管理的具体方法：(五点)a.比较研究法;b.定量分析法;c.历史分析法;d.案例研究法;e.理论联系实际的方法第二章管理学的形成和发展一、本章基本框架1、前管理时期管理思想：中外古代管理思想/西方近代管理思想产生背景/近代西方管理理论先驱2、管理科学发展三个阶段：古典管理理论，行为科学理论，现代管理理论3、古典管理理论：泰罗科学管理理论/法约尔一般管理理论/韦伯管理组织理论4、行为科学理论：早期行为科学理论、后期行为科学理论：马斯洛需要层次理论、赫茨伯格双因素理论、弗鲁姆期望价值理论、麦格雷戈X-Y理论、布莱克和穆顿管理方法5、现代管理理论：管理过程学派、经验主义学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、权变管理学派代表人物和基本观点6、现代企业文化理论兴起于美日经济的比较研究二、知识点细化1、a.中国古代管理思想：古代朴素的系统管理思想、古代的用人思想、古代的经济管理思想；b.西方：行政管理思想、生产管理思想、教会管理思想.2、近代西方理论产生的背景：机器大工业的需要、市场竞争的需要、提高生产效率的需要、阶级斗争的需要3、西方管理先驱：小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊博尔顿---成本利润核算制度；亚当·斯密---劳动分工提高生产效率；罗伯特欧文---首次提出关心人的哲学，是人事管理先驱、“人际关系之父”；查尔斯·巴贝奇---是产业革命后期对管理思想贡献最大的，劳动分工，劳资协作；安德鲁·尤尔---以管理教育先驱著称，三项原则为机械、道德、商业原则；丹尼尔麦卡勒姆---严密的管理制度；享利·普尔---三项原则：组织、沟通、信息原则。4、古典管理理论：(1)泰罗《科学管理原理》内容：中心问题是提高劳动生产率；为提高生产率挑选一流工人；实行标准化；差别计件工资制；计划层、职能制；例外原则；开展一场心理革命；(2)法约尔一般管理理论：区分经营与管理概念，并论述人员能力相对重要性；概括并详细分析了管理五项职能,即计划、组织、指挥、协调、控制；阐述了管理教育和管理理论必要性；提出了管理中普遍意义的十四原则；2(3)韦伯(组织管理之父)的管理组织理论的基本内容：揭示组织与权威的关系划分权威类型；归纳了官僚制组织的基本特征；概括了官僚制组织的结构。5、行为科学理论：(1)早期：梅奥霍桑试验的内容:企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；劳动生产率取决于职工工作态度及人际关系状况；存在非正式组织。早期行为科学理论特点：由以“事”为中心发展到以“人”为中心；由对纪律的研究到对行为的研究；由原来的监督发展到“人性激发”的管理；由独裁管理发展到参与管理。(2)后期：马斯洛需要层次理论、赫茨伯格双因素理论、弗鲁姆期望价值理论、麦格雷戈X-Y理论、布莱克和穆顿管理方法6、现代管理理论学派(01简答)(1)管理过程学派：哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈把管理工作划分为管理职能，对管理职能逐项研究。(2)经验主义学派：彼得德鲁克(代表著作《有效的管理者》)从经验中加以概括。(3)社会系统学派：巴纳德（现代管理理论之父）：社会的各种组织都是一个协作系统；权威接受理论；概括经理职能；正式组织三个基本要素(4)决策理论学派：西蒙和马奇(代表著作是《组织》和《管理决策新科学》)强调决策重要性、分析决策过程中组织影响、提出决策准则、分析了决策的组织作用、决策类型和过程(5)系统管理学派：卡斯特和罗森茨韦克(代表著作是《系统理论和管理》和《组织与管理:系统与权变的方法》)把管理看作一个开放系统，对组织的运行进行系统分析。(6)权变管理学派：伍德沃德和菲德勒(代表著作是《工业组织:理论和实践》和《领导方式的一种理论》)认为管理中并没有什么最好的方法。7、企业文化理论(P55-57)第三章管理的基本原则管理基本原则：人本原则、系统原则、效益原则X、Y、Z理论对人的看法：X理论人性“恶“，Y理论人性“善”，Z理论试图超越人性“善恶”的问题Z理论基本内容:（共有五点）1.它强调应对雇员长期雇用,以使雇员的职业有保障,从而促使雇员关心组织上的利益与发展;2.要求上下沟通,采取上情下达的管理方式,启发,鼓励下级参与管理;3.基层管理人员不是机械地执行上级命令,而是抓住问题的实质就地解决;4.上下级关系要融洽,管理当局处处要显示出对被管理者的关心;5.管理的任务不仅要完成组织硬性目标,而且要使被管理者在工作中得到满足,心情愉快.人本原则的内容：人是管理的目的、管理活动以人为中心、重视人的需要人是管理的目的原因(P59-60)如何做人重视人的需要(01论述)：通过认识人的需要去实现对人的管理、通过促进人的需要的满足去实现对人的管理、通过唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理.系统的特性:整体性/层次性/动态性/开放性.坚持系统原则:具有全局观念/关注系统结构的状况/处理好管理宽度与管理层次的关系.效果是一项活动的成效与结果,是人们通过某种行为,力量,方式或因素而产生出的合目的性结果.效率是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率.效益是一种有益的效果,具体地说,它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系.效果、效率、效益区别：在管理学中,效果,效率和效益都是对投入与产出之间关系的评价,效果的概念侧重于主观的方面,强调合乎目的的程度;效率的概念侧重于客观的方面,判断投入与产出的比率;而效益的概念则要求从主观与客观两个方面的统一中来进行判断,当效益的评价发生在造成这种结果的系统之内,它是指效果与效率的统一,当站在这一系统之外作出效益的评价时,所强调的则是该系统造成的这一结果对它的环境的有益程度.影响管理效益的因素：取决于管理者、取决于管理对象、受管理环境的影响、从根本上来看,管理效益是由生产方式决定的.管理者必须重视效益的原因(为什么要坚持效益原则)：自然资源匮乏决定了管理必须注重效益、国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜、人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导.第四章管理道德3管理道德的客观根据：管理系统的客观要求管理关系中人际冲突的原因：管理者之间由于认识不同造成的冲突/利益上的冲突/管理中的结构性缺陷造成的冲突/领导作风方面的问题造成的冲突.管理道德能调节人际冲突的原因需要满足两个条件：公正性的要求、合理的功利要求管理道德的功能：管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力；管理道德评价是考察和遴选管理人员的一个重要手段；管理道德为管理活动提供正确的价值导向；管理道德是管理者自我完善的重要途径；促进管理系统中人际关系的道德化。有道德的管理者：在下级面前,应以身作则/密切联系部属，虚心听取下级的批评意见/加强管理民主化/肯定部属成绩/正确运用情感激励基本管理道德规范：忠于职守、遵纪守法、实事求是、团结协作、尊重人才基本管理人格包括：自觉的责任意识；真诚的服务意识；清廉为公的追求；主持公正、维护正义；言而有行，行而必果。管理道德形成三个阶段：管理道德评价（自我评价/社会评价）、管理道德教育、管理者的自我完善管理道德评价的三个统一：动机与效果、目的和手段、选择自由和道德责任管理道德教育过程：提高管理道德认识、陶冶管理道德情感、磨练管理道德意志、坚定管理道德信念第五章管理的基本手段管理的基本手段:行政手段,法律手段,经济手段,思想教育手段.行政手段是最早运用到管理的手段，根本性质是服务；特征：权威性、强制性、垂直性、随机性、无偿性行政手段功能(01简答)：可以使组织内部实现统一目标、统一意志、统一行动,获得系统整体的功能,从而使组织上层制定的方针和政策得到贯彻,实现对全局活动的有效控制；运用行政手段,具有快速、灵活、高效的特长；在一切管理手段中,行政手段是比较简单的手段,但却是最为基本的手段,行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障.行政手段缺点：不利于调动积极性、主动性、创造性；组织命运往往维系于最高一级甚至最高领导人身上；助长官僚主义；割断横向联系，使横向沟通无法进行。运用行政手段注意：突出目标导向、建立严密组织机构、处理好管理宽度与管理层次关系、权责一致法律手段是管理系统整体意志的体现，特征：强制性、规范性、概括性、稳定性、可预测性。功能：保证社会运行和组织必要秩序；调节管理因素之间关系，促进稳定；促进或阻碍管理系统发展；使管理活动规范化、法制化。法律手段优缺点：优点：适宜于处理某些共性的问题；使管理有根有据进行；使管理系统自动调节作用。缺点：缺乏灵活性和弹性；不利于调动下属积极性和创造性。经济手段形式：价格、税收、信贷、工资、奖金、罚款、福利。前三者是宏观手段，后四者是微观手段经济手段思想前提是肯定人们追求物质利益活动的合理性。其特性：调节性、灵活性、平等性。其功能在于：形成一个强大的向心力；是最富弹性的管理；促使健康的人际关系的形成。经济手段优缺点：优点：处理各方面的物质利益方系；调动积极性；便于分权管理。缺点：容易产生追求财、物的思想；导致目标的分散和混乱，增加矛盾；带有一定的盲目性和自发性。思想教育工作突出内容是理想教育和道德教育。特征：目的性、科学性、启发性、艺术性、长期性。性质：是实现管理目标的思想保证；是提高人的素质的一个重要方面；思想教育工作内容极其丰富。思想教育手段的方法：说服教育，以理服人/关怀体贴下属，以情感人/探索思想教育工作艺术/树立正气，创立良好的思想文化环境。第六章目标管理组织目标三个层次：环境层的目标、组织层的目标、个人层的目标。三个层次目标关系：组织目标与个人目标是一致的；组织目标表现为长期、中期、短期目标的统一。目标的性质：客观性、层次性、多样性、网络性、时限性、可考核性目标的作用：为组织指明方向；激励作用；凝聚作用；组织考核的依据确定目标考虑的因素：上级的要求（上级组织目标、组织任务和计划）；主观条件（人力物力财力，组织成员素质，主管人员水平，上级目标和任务完成情况）；客观因素（社会、政治、经济、技术、自然因素）确定目标的原则：关键性目标与目标的全面性结合/要把目标的统一性与灵活性结合起来/要把目标的科学性与预见性结合起来确定目标的步骤：全面搜集情况、掌握内外信息/提出目标方案/评价目标方案/选定目标4目标展开的环节：目标分解、对策展开、明确目标责任目标管理内容：注重工作效果、注重管理综合性、建立目标责任制。目标管理的特点：参与管理的一种形式；强调组织成员“自我控制”；是一种系统整体的管理方法；是重视成果的管理方法目标管理过程的步骤：建立一套完整目标体系；组织目标实施；进行