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打造卓越的执行力山东大学管理学院2011-04-05钟耕深gszhong@sdu.edu.cn钟耕深简介：工作单位：山东大学管理学院教授学术兼职：山东大学管理学院企业管理研究所所长山东省企业管理现代化创新成果评审委员会委员中国管理研究国际学会会员主要经历：北京大学—浪潮集团博士后南开大学管理学博士辽宁大学经济学硕士山东大学经济学学士联系电话：13969102062(M)；0531-88364664(O)电子信箱：gszhong@sdu.edu.cngszhong@sdu.edu.cn主要内容：四、执行力模型构建三、怎样理解执行力五、提升执行力的思路与策略一、执行力获得普遍关注二、执行力问题的表现gszhong@sdu.edu.cn一、执行力获得普遍关注四川永丰纸业股份有限公司中国建设银行山东省分行中国农业银行山东省分行中国银行山东省分行交通银行潍坊分行山东商业集团总公司山东黄河河务局中国人寿保险股份有限公司莱芜钢铁集团天津达仁堂制药公司山东铃兰味精工业公司济南汽车4S店（7家）重庆汽车4S店（8家）山东管道天然气公司山东邮政局中原油田（5期）枣庄科技职业学院gszhong@sdu.edu.cn一、执行力获得普遍关注•竞争优势的来源还是核心竞争力•培育核心竞争力的关键还是战略和计划战略和计划如何发挥作用？关键是执行！剧变时代的迷思：计划无用战略无用国际企业：战略归来，强化执行（世纪之交）（1990年代）（2002年）泡沫后反思：gszhong@sdu.edu.cn二、执行力问题的表现问题一：战略虚设问题二：内控失范案例1软件公司的咨询业务战略案例2奥克斯公司曾经的发展战略案例1济南铁路局4.28事故案例2中冶银河董事长讲的故事问题三：形式主义案例1陕西省千人干部大会案例2河北深泽县一月内开480个会治理荤段子gszhong@sdu.edu.cn值得深思的执行力现象“所有的公务人员都要增强自己的责任感，尽心、尽力、尽职、尽责地为陕西谋发展，为人民谋福祉。”“责任心是一种情怀，是一种担当，是一种境界和觉悟。陕西所有的公务员必须树立民之所忧、我之所行的公仆情怀，增强责任感，把工作作为一种价值追求，把自己和陕西的发展结合起来，以陕西喜则喜，以陕西忧则忧。”陕西省省长袁纯清/2008.06.30gszhong@sdu.edu.cn值得深思的执行力现象上级精神有一半没听到，听到的有一半听不懂，听得懂的有一半不理解，理解的有一半不会做，会做的有一半没效果，有效果的有一半没受表扬，受表扬的全都遭到群众坚决反对！《gszhong@sdu.edu.cn值得深思的执行力现象gszhong@sdu.edu.cn二、执行力问题的表现问题五：工作缺乏主动性，没有热情问题四：因恶小而为问题N：……案例1下不为例的故事案例2郯城化工厂的草坪、水龙头案例1永丰纸业故事董事长吴总的愿望(生生不息节节高)案例2储户刁难银行的原因gszhong@sdu.edu.cn二、执行力问题的表现超破窗理论：人们的故意行为！执行力的意义！海恩法则与破窗理论海恩法则:一起重大的飞行安全事故背后有29起事故征兆，每个征兆背后还会有300起事故苗头。破窗理论：如果一块窗玻璃被打坏而未及时维修，别人就可能受到暗示性纵容去打坏更多窗玻璃。久之，这些破窗就给人造成一种无序的感觉。在这种公众麻木的氛围中，犯罪会滋生、蔓延。思考：各级管理人员究竟应该做什么、怎样做才能形成卓越的执行力？gszhong@sdu.edu.cn三、怎样理解执行力？关于执行力的认识误区执行力的真正含义执行力强的组织有什么特征？执行力与管理创新gszhong@sdu.edu.cn三、怎样理解执行力关于执行认识关于执行过程关于执行分工关于执行规则关于执行目的对执行力的一些认识：案例1：矿难现场赵局长拷问记..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\其他专题文献\业务流程管理专题文献.doc案例2：上海市人事局荒唐证明gszhong@sdu.edu.cn三、怎样理解执行力执行力是指组织的各管理层次、各业务单位、各工作岗位的所有员工贯彻执行组织战略、方针、政策、制度、计划、方案、规程、价值观以实现目标的能力。执行力的真正含义案例：山东省烟草专卖局（公司）解放思想，更新观念，提高执行力（和执行能力）gszhong@sdu.edu.cn三、怎样理解执行力具有保持对目标一贯的坚韧性执行的力度一定渗透在组织团队的各个环节中组织具有迅速发现问题和解决问题的能力较高程度的规范化与协同机制执行力强的组织有什么特征？gszhong@sdu.edu.cn三、怎样理解执行力具有勇挑重担、敢于承担风险的工作作风具有总揽全局、深谋远虑的业务洞察力具有不拘一格的突破性思维方式具有雷厉风行、快速行动的管理风格管理者执行力强的组织有什么特征？gszhong@sdu.edu.cn三、怎样理解执行力员工的角色意识激情心态超越目标精益求精互补协同超越岗位执行力强的组织有什么特征？gszhong@sdu.edu.cn三、怎样理解执行力管理规范化执行力的本质管理创新贯彻和落实现有的规章制度突破不合理的制度，创造性地解决问题执行力与管理创新gszhong@sdu.edu.cn四、执行力模型构建执行力要素之一：业务流程金牌只是蛋糕顶上的樱桃，即使吃不到，蛋糕味道也是不错的。2008北京奥运会100米蛙泳金牌200米蛙泳世界纪录保持者2’20’’20200米蛙泳亚军澳洲蛙后莱瑟尔·琼斯gszhong@sdu.edu.cn四、执行力要素模型构建执行力要素之一：业务流程业务流程是决定企业执行力的最基础的要素流程是路！企业的产品通过高效率的业务流程生产出来；企业的知识、经验、能力在业务流程中创造，在业务流程中转移和共享，通过业务流程积累！..\我的图片集\Mercedes-Benz平面广告.jpg案例：天津一汽流程再造30序30序40序160序140序140序80序60序50序10序闲置闲置70序闲置150序90序100序110序120序130序20序再造前工序流程像大型迷宫，路线不顺畅，存在大量无效劳动的浪费(物流路线长达148米)，生产效率低。案例：天津一汽流程再造1.运用TPS“整流”的管理理念，结合现场实际，重新设计流程化设备布局，实现“整流”生产。2.搬走闲置设备，重新布置设备布局，缩小作业面积。3.确定标准在制品数量，制作工序间滑道，取消转运车。4.制定工序能力表，通过对工序能力的分析与论证，制定标准作业组合表及改善后标准作业票并张贴在生产现场，明确生产节拍，优化人员，实行标准作业。通过采取以下措施：30序30序40序160序140序140序80序60序50序20序10序闲置闲置70序闲置150序90序100序110序120序130序提高加工中心利用率，节约了3台设备利用TPS理念，按工序配置设备，简化生产流程，对设备布局进行调整，调整设备21台，设计并制作滑道。搬出闲置设备3台，有效利用作业面积案例：天津一汽流程再造gszhong@sdu.edu.cn四、执行力模型构建执行力要素之二：员工配备员工技能员工数量员工结构gszhong@sdu.edu.cn四、执行力模型构建执行力要素之三：执行信愿氛围不好执行信愿不高的原因上司无能收入太少前景悲观工作盲目分配不公gszhong@sdu.edu.cn四、执行力模型构建流程(Process)执行力gszhong@sdu.edu.cn五、提升执行力的思路与对策强大的执行力意愿人员流程gszhong@sdu.edu.cn健全和优化业务流程图难于其易为大于其细天下难事必作于易天下大事必作于细gszhong@sdu.edu.cn业务流程整合模型目标工具结构标准组织gszhong@sdu.edu.cn业务流程整合模型-目标体现梦想之下的愿景激发员工拼搏的斗志整合企业的各种资源形成强大的核心能力高执行力目标能够GESMART具体的有时间控制指标间关联可衡量的能实现的gszhong@sdu.edu.cn业务流程整合模型-标准ISO9000ISO14000SA8000OHSAS18000标准！gszhong@sdu.edu.cn业务流程整合模型-工具高执行力工具1432地图：BalancedScoreCard运行：ERP、SCM、CRM分析：BostonMatrix控制：PDCA+6SIGMA+SDCAgszhong@sdu.edu.cn业务流程整合模型-组织人数月数沟通次数=N（N-1）2Q流程中的团队建设有共同的有压力的目标有共同的原则有共同的责任有核心骨干队伍人数控制gszhong@sdu.edu.cn业务流程整合模型-结构部门设置合理吗？岗位设置合理吗？人员配备合理吗？员工技能胜任吗？gszhong@sdu.edu.cn健全和优化业务流程客户化•说出的需求•期望的需求•惊喜的需求规范化文件化动态化•统一格式•统一规划•统一实施•纸质文件•电子文档•保存积累•修改文件•相对固定•创新维护◎◎◎◎管理者督促与激励gszhong@sdu.edu.cn优化员工配备技能培训工作分析胜任模型岗位部门分析需要多少人？需要什么样的人？需要具备什么素质？gszhong@sdu.edu.cn增强执行的意愿执行意愿公司战略考核与分配识人用人组织文化角色定位职业指导结束语：打造强有力的执行体系流程(Process)人员(Staff)意愿(Desire)人员配备（工作分析、岗位分析、胜任模型）技能培训（标准、工具、目标管理、变革能力）领导力（战略、沟通、用人、指导）组织文化（愿景、使命、价值观）绩效管理（考评、分配、职业发展）组织结构组织方式规章制度执行力部门关系岗位关系流程团队gszhong@sdu.edu.cn总结：执行力关键词流程(Process)执行力祝大家工作快乐！生活幸福！Tel：13969102062QQ：4628336832Email：gszhong@sdu.edu.cngszhong@sdu.edu.cn卓越领导艺术：职业指导仁者不忧智者不惑勇者不惧gszhong@sdu.edu.cn卓越领导艺术：职业指导gszhong@sdu.edu.cn卓越领导艺术：角色定位卓越领导艺术：知人善任问之以是非而观其志穷之以词辨而观其变咨之以计谋而观其实告之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信gszhong@sdu.edu.cn卓越领导艺术：知人善任智者取其谋愚者取其力勇者取其威怯者取其慎gszhong@sdu.edu.cn组织文化•愿景组织文化•价值观•使命•宗旨•企业精神•企业原则流程与执行力：控制—知识积累—执行力建立控制标准是否有偏差开始结束是否可控衡量实际绩效实际与标准比分析偏差原因采取校正措施有无可控不可控gszhong@sdu.edu.cn业务流程标准化管理制度准确的名称，如“年度营销计划制定程序”编号及发布日期、实施日期核心内容相关文件名称文件更改记录附加说明，包括文件归口管理部门、文件起草、起草人、审核人、最终批准者gszhong@sdu.edu.cn标准化业务流程的核心内容•目的，为什么要制定本文件（简要说明）？•范围，本文件适用的管理范围、业务。•术语，对于关键或专业术语做出明确定义或解释。•职责，本文件的主管部门及实施部门。•工作流程，以标准流程图表示。•工作内容，包括序号、工作描述、输入、输出、责任部门。•工作条例。□gszhong@sdu.edu.cn创建以流程为基础的管理、组织和控制体系设计市场生产销售以部门职能驱动的管理特征：强调个人绩效、财务绩效、业务单位绩效客户服务营销产品改进以核心流程驱动的管理特征：强调团队绩效、经营或质量绩效、流程绩效□