QFD[hw]-王英娟

汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD培训班汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟培训目标掌握QFD的方法和应用培训时间：二天培训师王英娟汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFDQualityFunctionDeployment质量功能展开QFD概述汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟Q-MethodenimneuenPEPQ-MethodenPEPDFMAQFDDoEStat.Tol.FAP-54Produkt-Planungs-Start(PPS)PEP-36Projekt-entscheid(PE)0SOPFMEAProd.-Proz.SPRPokaYoke汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟MethodenleiterzurExcellenceKepnerTregoePokaYokeSPRDoEProzessFMEAProzessDoEProduktStat.TolerierungFMEAProduktDfMAQFD汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟6WasdieKundenwirklichbrauchen…顾客真正需要…WasderKundeerklärte顾客的解释WiedasProjektdokumentiertwurde项目怎样被表明的WasderKundegebrauchthätte对顾客真正有用的方案WieesderAnalytikerentwarf分析员的计划WasderProjekt-leiterverstand工程经理的理解Wasinstalliertwurde工程的安装WasdemKundenberechnetwurde给顾客的工程结算Wieesgewartetwurde项目的管理WasderEntwicklerKonstruierte开发者的创造WasderBeraterdefinierte顾问的定义汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟将顾客的需求转换成代用质量特性,进而确定产品的设计质量(标准),再将这些设计质量系统地(关联地)展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一种系统化的技术方法。QFD概述汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD是一种新产品开发有力的质量工具。它产生于日本。1972年日本三菱公司的神户造船厂首次使用了“质量表”。1978年日本水野滋、赤尾洋二教授编写出版了《质量机能展开》。此后，QFD经历了一段发展时期，80年代日本科技联组织了研究会，交流和推广QFD的应用。QFD概述汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD概述丰田公司应用QFD解决了汽车生锈问题在二十世纪60和70年代，日本汽车具有严重的生锈问题。生锈的保修成本极高，生锈问题很复杂，通过QFD他们把焦点集中在少数最重要的影响因素上，取得了在保修期内消除生锈现象出现的成果。汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟•从早期的QFD应用来看，运用对象还限于不太复杂的行业，如打火机、自动售咖啡机、点心“曲奇”等产品的开发。以后很快传到美国，应用于飞机通信系统，取得了很大成功。这样QFD的应用得到更广泛的传播和普及。•1988年美国国防部发布DODD5000．51《全面质量管理》文件，在此文件中明确规定QFD为承制美军产品的厂商所必须采用的技术。QFD概述汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD概述•美国民用产品行业、美国汽车工业界、供应商协会(ASI)积极引进QFD，将QFD作为减少质量波动、提高产品可靠性的技术方法之一。•据《QFD步步通》文献介绍，美国于1996年设立了《赤尾洋二奖》，该奖已颁发了四届，主要奖励全球范围内对研究、推广和应用QFD做出杰出贡献的个人，评选的程序和方法与戴明奖的操作方法相同。从1996年至1999年已奖励15名有功人员。汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD概述•中国国内航空工业界于20世纪80年代中期引进了QFD，已取得了部分成果。80年代后期及90年代，汽车、电子、机械等行业的应用也有一定进展。我国台湾在工业、服务业亦有应用的范例。汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟V.O.C.(voiceofcustomer)顾客企业QDFQFD概述汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟顾客（用户、使用方）对产品的需求设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求QFD概述展开/转化产品产生、形成、实现的全过程是以顾客需求为驱动汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟}{CQTQ..=观念的转变计划经济时代可以不用QFDQFD概述我要生产什么产品？市场要我生产什么产品？只有观念的转变，才会有做事方法的改变汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD概述系统思维方法ISO9000系列标准要求：“以顾客为关注焦点”“确保顾客的要求得到确定并予以满足”汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟IS0/TS16949标准在第七章“产品实现”中规定：要进行“产品实现的策划”，即组织应策划和开发产品实现所需的过程，策划的输出，特别是产品、合同、项目等可以用质量计划作出输出文件。QFD与IS0/TS16949标准QFD概述汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD概述•IS0/TS16949《质量管理体系要求》标准的第八章《测量、分析和改进》明确规定：组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：a)证实产品的符合性；b)确保质量管理体系的符合性；c)持续改进质量管理体系的有效性。标准还指出：以上三个方面应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。QFD与IS0/TS16949标准汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD概述20/80设计质量是工程质量的基石服务性行业也可使用QFD方法汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD概述产品质量产品设计工艺设计生产控制质量杠杆图100：110：11：1“回报/投入”比汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD概述最高明的是“设计”好而不是靠生产过程控制事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制从医三兄弟汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD概述并行工程CE(ConcurrentEngineering)是对产品及相关的设计、工艺、制造等过程进行的并行、综合设计的一种工程(作)方法。它的概念是20世纪80年代美国首先提出的。传统的工程方法：先开发性能样机，后批量生产；先设计，接着工艺准备，再后是采购、生产。并行工程方法：一开始就考虑到产品功能及全寿命周期的所有影响因素；产品的性能、可靠性、安全性、经济性、美学、交货期；同时考虑到设计、工艺、制造等阶段的“并行”，使产品开发或生产过程缩短，满足现代化顾客需求的快节奏，也满足市场竞争的要求。QFD与并行工程汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD概述①用QFD把用户需求逐层展开，转化为产品的设计要求和过程的措施、技术要求。②产品实现策划过程、设计过程、工艺编制过程、制造过程、交付、服务过程尽可能在一段时间内“并行”进行，缩短开发周期。③打破部门界限(不是取消相关的职能部门)，成立多功能小组，任命项目组长(多功能组长)，协调市场销售、设计、工艺、生产、质保、财务等各部门“并行”工作，并在质量计划中作出明确规定。QFD与并行工程联合应用的要点汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟构思Definition开发Entwicklung试验Erprobung构思方案的评价；提出质量/服务/环保要求Konzeptbeurteilung;EinbringenvonQualitaets-,Service-undUmweltvorgaben设计模型(图纸)Designmodelle材料选择Material-auswahl利用以往的经验(外购件/生产/销售/售后的质量要求；以往遇到的问题；售前服务和售后服务的要求)EinbringenvonQ-KriterienausKaufteilen,FabrikundFeldeinsatz;Problemerfahrungen;Serviceanforderungen概念样车(手工制造)Konzeptfahrzeug外型样车(手工制造)Stylingmodell首批开发样车(做行车试验)Referenzmodell(erstePrototypen)数据控制标准样车Datenkontroll-modell样车验收Modell-Freigabe质量功能展开(QFD)QualityFunctionDeployment(QFD)同步工程(SE)SimultaneousEngineering(SE)设计FMEAKonstruktions-FMEA供货厂选择方案KonzeptderLieferantenauswahl质量框架规划(全过程)Q-RahmenplanungGesamtablauf车前端样车Vorderwagen-modell材料认可(中心实验室)疲劳试验检验Materialfreigabe(Zentrallabor)Lebensdauerpruefungen供货厂自我评价Lieferanten-Selbstauskunft构思/开发/试验阶段汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD概述多功能团队销售质保采购产品开发规划售后服务物流财务生产顾客代表汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD–团队活动QFD-TeambildungTeam团队TEVFBPQZiel目标&DieinterdisziplinäreZusammensetzungdesTeamsistdieVoraussetzungfürdenErfolg团队成员的内部合作是成功的前提Ziel:DieBedürfnissederKundenerfüllen目标:满足顾客的需求汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD方法的功效•有助于企业正确把握顾客的需求•有助于优选方案•有利于各部门间的沟通•产品开发周期缩短三分之一•成本减少二分之一•突出重点•集中力量解决关键问题•减少更改次数•有利于知识管理及经验的传授汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟QFD概述第一件产品时间设计更改使用QFD不使用QFDQFD能缩短开发时间，减少开发成本汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟HOQ——质量屋HouseofQuality汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟HOQ的结构(1)(1)左墙–顾客需求及其重要度（2）(2)天花板–工程措施(设计要求)(3)(3)房间–关系矩阵(4)(4)地板–工程措施的指标及其重要度(5)(5)屋顶–相关矩阵(6)(6)右墙–市场竞争能力评估矩阵(7)(7)地下室--技术竞争能力评估矩阵汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟HOQ——质量屋质量屋的规模不宜过大：※顾客需求不应多于20项※工程措施不应多于40项汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟顾客需求功能要求功能要求零件特性制造流程零件特性制造流程流程变量产品规划零件展开工艺计划生产控制四个阶段的质量功能展开关键的功能要求关键特性关键流程关键变量（顾客之屋）（过程之屋）（公司之屋）（控制之屋）顾客需求顾客满意汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟四个阶段的质量功能展开四个阶段的质量屋必须按照并行工程的原理在产品方案论证阶段同步完成，以便同步地规划产品在整个开发过程中应该进行的所有工作，确保产品开发一次成功。通过设计、工艺和生产制造来保证全面实现顾客的需求。所有的开发设计工作(一、二、三、四级质量屋)要在生产加工开始前完成。汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟服务业的质量屋项目要求质量屋#1VOC关键项目要求流程质量屋#2关键项目要求关键流程工作步骤质量屋#3关键流程关键工作步骤汽车产业开发区慧宇咨询中心主讲人：王英娟HOQ的建立VOC是顾客的需求而不是设计人员想出来的通常用顾客的语言来表示以避免设计人员理解上产生误差VO