第二章-1电子商务项目需求分析和可行性研究

1第二章电子商务项目需求分析和可行性研究2主要内容第一节电子商务市场调查第二节电子商务需求分析的内容第三节电子商务项目的可行性分析第四节电子商务项目可行性分析报告的撰写3学习目标了解电子商务项目市场调查的流程和信息收集方法。掌握发现需求、识别需求的方法和技术。掌握可行性分析报告的写作。任务书或角色扮演选择一个项目，如某品牌女装店，拟定调研计划，并进行需求调研。对某品牌女装店项目进行竞争对手分析。4第一节电子商务市场调查一、市场调查是需求分析的基础二、市场调查的内容三、市场调查的程序及方法第一节电子商务市场调查返回5一、市场调查是需求分析的基础第一节电子商务市场调查电子商务项目需求分析实质上就是要了解企业现阶段具有哪些电子商务需求，以便确定是否有必要开展电子商务。而要准确地发现和识别电子商务的需求，就必须对企业的运行状况、经营环境、竞争态势和市场机遇进行细致的观察和准确的分析。61.电子商务需求分析的任务(1)开展市场调研没有调查就没有发言权。要准确分析企业的电子商务需求，首先就要开展市场调研，掌握大量一手和二手资料，充分了解企业的内部和外部情况，作为后续分析的基础。一、市场调查是需求分析的基础第一节电子商务市场调查一、市场调查是需求分析的基础7(2)进行需求分析在市场调研信息的基础上，对收集的资料进行分析整理、归纳综合，全面地认识企业存在哪些电子商务需求，需求的迫切性以及这些需求将给企业带来哪些市场机会或多大的市场空间，并提出相应的建议。第一节电子商务市场调查一、市场调查是需求分析的基础8二、市场调查的内容1.行业发展调研通过查阅行业分析报告等途径了解企业所在行业的情况，了解该行业的市场规模、特点以及电子商务发展前景。第一节电子商务市场调查二、市场调查的内容9二、市场调查的内容行业调研包括以下内容：行业规模有多大？行业有什么特点？行业发展程度如何？行业发展趋势是怎样的？电子商务目前在该行业扮演着怎样的角色？电子商务发展前景如何？第一节电子商务市场调查10二、市场调查的内容2.企业业务调研通过查阅企业内部档案及与业务人员访谈等方式了解企业的有关情况,以发现问题、寻找机会。第一节电子商务市场调查11二、市场调查的内容企业业务调研包括以下内容：企业的主营业务是什么？企业目前采用什么商务模式？企业的业务流程是怎样的？企业拥有哪些资源？企业的优势在哪里？生产经营中存在哪些问题？第一节电子商务市场调查12二、市场调查的内容3.目标市场调研通过查阅各类互联网分析报告及开展问卷调查等方式了解企业目标客户对电子商务的接受程度和需求情况，为后续市场分析提供依据。第一节电子商务市场调查13二、市场调查的内容目标市场调研包括以下内容：企业主要的客户对象。目标客户的基本特点(年龄构成、教育情况和收入情况等)。目标客户的区域分布。目标客户的信息化程度。目标客户的网上购物倾向。目标客户的个性化需求。目标客户对价格的敏感程度。第一节电子商务市场调查14二、市场调查的内容4.竞争对手调研通过问卷调查、搜索引擎搜索或对竞争对手网站进行研究等方式查找竞争对手的相关资料，了解竞争对手的电子商务实施情况，为后续的市场分析提供依据。第一节电子商务市场调查15二、市场调查的内容竞争对手调研包括以下内容：竞争对手是谁？竞争对手是否已经实施电子商务？竞争对手实施电子商务的效果。竞争对手的电子商务业务对本企业的经营造成了哪些影响？竞争对手的客户对其电子商务业务有哪些正面和负面的反映？竞争对手电子商务业务有哪些经验可供借鉴？竞争对手电子商务业务有哪些教训需要吸取？第一节电子商务市场调查16第一节电子商务市场调查1.市场调查的程序和步骤（1）制订调研计划包括确定调研目标，选定调研对象，选定调研对象，确定调研时间、人员和资金预算。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法返回17第一节电子商务市场调查（2）实施需求调研包括调研准备，需求调研，调研资料的整理和分析，撰写调研报告。三、市场调查的程序及方法18第一节电子商务市场调查2.市场调查的基本方法（1）现有资料分析法现有资料分析法也叫文案调查法或二手资料调查法，是调研人员充分了解调研目的后，搜集企业内外部资料，通过衔接、对比、调整、融会等手段，综合分析后得出市场调研报告的方法。三、市场调查的程序及方法19第一节电子商务市场调查现有资料的主要来源如下：(1)企业内部档案，如财务报告、销售记录、剪报和影音资料。(2)外部机构调研资料，如政府的统计调查报告、学术研究机构的调查报告和调研公司已有的调研报告等。(3)外部期刊或专业书籍、杂志。(4)各类展会的免费或有偿资料、展品和宣传品等。(5)竞争者的对外宣传、公报、正面或侧面的报道和采访等。三、市场调查的程序及方法返回20第一节电子商务市场调查现有资料分析法具有如下优点：(1)成本低廉而且节省时间。(2)提供解决问题的参考方法。(3)提供必要的背景或补充材料，可作为一种调研支持手段。三、市场调查的程序及方法返回21第一节电子商务市场调查现有资料分析法具有如下不足：(1)可得性。很多问题一般没有现成的资料或资料不充分。(2)相关性。虽然有现有资料，但缺乏相关性，无法使用。(3)准确性。现有资料中不可避免地会存在错误或问题。三、市场调查的程序及方法返回22第一节电子商务市场调查（2）问询法问询法也叫问卷法或访问法，是通过直接或间接询问的方式搜集信息的调研方法。通常做法是由调研机构根据调研目的设计调研问卷，选定调研对象，通过调研人员对调研对象的访问得到调研的一手资料，最后经统计分析得出调研结果。三、市场调查的程序及方法23第一节电子商务市场调查问询法的具体形式多种多样，根据调研人员同被调研者接触方式的不同，可以分为访谈法、电话法、邮寄调研法和留置问卷法等方法。三、市场调查的程序及方法24第一节电子商务市场调查问询法的具体形式：（1）访谈法它是指调研人员同被调研者直接面谈，询问有关问题，当面听取意见，收集大家反映的方法。访谈法可采取个别访谈的方式，也可采取小组访谈和集体座谈的方式。三、市场调查的程序及方法25第一节电子商务市场调查（2）电话法电话法指调研人员借助电话，依据调研提纲或问卷，向被调研者进行询问以收集信息的一种方法。电话法可以迅速获得有关信息，所以特别适用于调研项目单一，问题相对比较简单明确，需要及时得到调查结果的调研项目。三、市场调查的程序及方法26第一节电子商务市场调查（3）邮寄调研法邮寄调研法是指将设计印制好的调研问卷通过邮寄的方式送达被调研者，由被调研者根据要求填写后再寄回来的一种调研方法。三、市场调查的程序及方法27第一节电子商务市场调查（4）留置问卷法留置问卷法是指访问员将调研表当面交给被调研者，经说明和解释后留给调研对象自行填写，由调研人员按约定的时间收回的一种调研方法。三、市场调查的程序及方法28第一节电子商务市场调查3、座谈会法座谈会法也叫客户沙龙法或焦点小组访谈法，一般是由8～15人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观点进行深入讨论。座谈会法通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研中，它可以了解到参与者的态度、感受和满意程度。三、市场调查的程序及方法29第一节电子商务市场调查4、观察法观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方法。一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各种摄像、录音器材，在调研现场直接记录正在发生的行为或状况。三、市场调查的程序及方法30第一节电子商务市场调查4、观察法观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方法。一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各种摄像、录音器材，在调研现场直接记录正在发生的行为或状况。三、市场调查的程序及方法31第二节电子商务需求分析的内容一、企业业务分析二、市场分析三、竞争对手分析第二节电子商务需求分析的内容返回32第二节电子商务需求分析的内容所谓企业业务分析，就是从企业自身业务角度分析企业存在哪些电子商务的需求，以及采取什么方式可以满足这种需求。一、企业业务分析1、企业业务分析的方法33第二节电子商务需求分析的内容企业业务分析的基本思路：（1）综合分析需求调研获得的一手和二手资料，重点分析企业拥有的核心能力是什么，运作中存在哪些主要问题；电子商务能否巩固企业的核心能力，解决存在的问题。（2）根据需求调研资料，从业务拓展的角度分析开展电子商务能给企业带来哪些新的商业机会，发现企业的电子商务需求。一、企业业务分析34第二节电子商务需求分析的内容（3）针对发现的问题和机会，结合企业的发展状况和经济实力，提出需求建议，说明企业存在哪些电子商务需求，以什么方式可以满足这些需求。（4）以文字形式表述企业业务分析的内容，大致包括行业发展分析、企业基本情况、企业存在的问题、电子商务需求及建议等几个部分。一、企业业务分析2、企业业务分析需注意的问题（1）做企业需求分析时必须考虑商机的可达性，应避免空中楼阁式的伪需求。案例:亿联网上教材专卖店业务需求分析一、企业业务分析第二节电子商务需求分析的内容（2）应结合调研实际说明实施电子商务对企业有哪些好处，避免脱离企业业务空谈电子商务需求。案例：美佳网上礼品店业务需求分析一、企业业务分析第二节电子商务需求分析的内容（3）企业业务分析不能只考虑企业本身是否有电子商务需求，还要考虑企业的产品和服务是否适合采用电子商务方式。案例：“中国E餐网”业务需求分析一、企业业务分析第二节电子商务需求分析的内容所谓市场分析，就是从企业目标客户的角度分析他们是否具有网络使用基础，能否接受电子商务方式以及有什么电子商务需求。二、市场分析第二节电子商务需求分析的内容二、市场分析（1）要从企业目标客户的角度分析电子商务的需求，首先就要明确在电子商务方式下，企业的目标客户集中在哪些人群，且标市场在哪里。二、市场分析第二节电子商务需求分析的内容1.市场分析的过程美国纳斯达克上市的YY是一款语音聊天工具，刚起步的时候瞄准的是游戏工会。这些人要玩游戏，要对战，要手忙脚乱地操作键盘和鼠标，就没有时间打字。而且，游戏对战中的沟通不是一对一聊天，是多对多的团队协作。因此，YY就开发出这种语音聊天工具帮助这些游戏工会的人，这些人是产品感受最强、需求最强的一批用户。二、市场分析第二节电子商务需求分析的内容（2）根据需求调研资料，总结目标客户有什么特点，能否接受、是否需要电子商务。第二节电子商务需求分析的内容二、市场分析（3）分析电子商务给目标客户带来哪些好处，这里分析的角度很多，比如：从职业需求出发从家庭生活需求出发从利益出发从生活出发你是否增进了他们的乐趣或社会地位?第二节电子商务需求分析的内容二、市场分析（4）以文字形式表述企业市场分析的内容，大致包括企业的目标市场、目标市场的特点和目标市场的电子商务需求等几个部分。第二节电子商务需求分析的内容二、市场分析诱发电子商务需求的八种因素:（1）意外事件产生（或突现）需求二、市场分析第二节电子商务需求分析的内容2.电子商务市场需求识别的方法案例：数据备份系统在震惊世界的9.11事件中，关国世贸中心大楼里有一个公司损失最小，因为该公司拥有一个数据及时备份系统，该系统自动将公司重要的备份数据及时通过网络传输到郊区的信息中心保存起来。恐怖分子袭击事件发生以后，媒体报道了这一消息，导致提供数据备份系统的开发商顾客盈门，以前不太注意数据安全的公司开始警觉，加大对数据安全方面的投入。有一个IT企业及时注意到这一需求的变化，开发并营销数据及时备份系统，生意十分火暴。二、市场分析第二节电子商务需求分析的内容（2）市场竞争产生需求二、市场分析第二节电子商务需求分析的内容案例：兴海饭店的觉醒兴海饭店是全国10281家旅游饭店之一。该饭店一直采用传统的销售策略，在1998年以前客房的出租率始终在65％以上。从1999