QFD功能展开

欢迎参加QFD课程研讨童红兵介绍姓名部门日常工作工作中用过哪些质量工具(QFD,FMEA,DOE,APQP?)对本次培训的期望第一章质量功能展开基础起源–三菱神户船厂，1972年QFD简史由丰田及其供应商开发推广到日本其他制造企业消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓布局规划1980年代被福特汽车和通用汽车以及数字设备公司、惠普公司、AT&T和ITT等采用基础–产品设计必须反映客户要求和品味质量机能展开的衍生HinShitsu质量特色属性质量KiNo机能机制功能TenKai展开扩展发展演变名字中包含什么何时采用QFD比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和/或卓有成效的产品/流程开发团队由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾”，导致开发时间过长QFD–质量功能展开什么是QFD?确定关键质量因素的有序过程常识方法BASIS-询问您的客户倾听---真正倾听客户呼声一种方法--将客户的要求转化为企业恰当的计划以及产品各周期时的技术要求1.設計設計要求2.細節零部件要求3.工序生產要求4.生產工序要求工序要求零部件要求設計要求重要的風險大技術新重要的風險大技術新重要的風險大技術新顧客要求顧客要求顧客滿意意为什么采用QFD?设计变革时间第1件产品采用QFD未采用QFDQFD可以减少启动时间和启动成本*典型的自动数据*质量杠杆为什么QFD能发挥作用？流程设计生产产品设计100:110:11:1改进产品s时间高显著性高回报不显著无回报QFD能做到什么？QFD是促进劳动生产率提高的工具客户概念计划设计再设计生产计划设计再设计生产好处质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4系统特色(如何)产品机能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)系统特色（什么）客户要求（什么）产品机能（什么）系统特点（什么）QFD是如何运行的？系统化的流程寻找一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋基本的质量小屋建立流程图将“什么”与“如何”相联系排定先后次序QFD的基础是小屋基本的质量小屋关键因素信息因素每个小屋中有两种类型的因素需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7关键因素–“什么”客户要求什么客户需求关键质量因素纵轴Y客户的呼声5534241关键因素–对客户的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7客户的呼声“什么”对客户有多重要？客户对其需求的排序关键因素–“如何”什么如何需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241你如何满足客户的“具体需求”产品要求转化为行动横轴X满足客户需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何关键因素–关系HHHHLMMMMMMLLLLL需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241“什么”与“如何”之间相关性的强度如何？H强9M中3L弱1转移机能Y=f(X)解开乱麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7364536451615M9912455325741481350621关键因素–技术重要性TI=S列(CI*强度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪个“如何”是关键的重点应置于何处对“如何”进行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524关键因素–完整性CC=S行(CI*强度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75342415741481350621是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影响“什么”？我们捕捉到“如何”吗如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目标方向需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524最佳方向有关“如何”的信息越多越好越少越好具体的量1毫米信息–量量有多大？需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524统一比较“如何”的目标价值标注单位如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73lbs12寸3英里40psi3英里8atm信息–关系矩阵较大的正面作用正面作用负面作用较大的负面作用关系矩阵需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57414813506216545213685241毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm解决矛盾各个“如何”之间的作用关系如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7QFD流程图客户要求技术要求部件特点生产流程生产要求生产制造客户要求产品功能系统特点设计方案软件设计客户要求服务要求服务流程流程控制服务行业流程将各个“小屋”有机地联系起来各个层次质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4关键质量因素(CTQ)关键特点RDD关键流程变量系统特色(如何)产品功能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)YX系统特色(什么)客户要求(什么)产品功能(什么)系统特点(什么)质量机能展开注：一个层面上的“如何”成为另一个层面上的“什么”第二章质量屋的构成和相互关系构成、步骤和人员步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六、七、九步骤八应对多样性的顾客需求构成、步骤和人员通过利用顾客自己的表达方式，系统化地分析顾客真实的和根本性的需求；揭示需求的质量和质量特性间的关系；把顾客的需求转化为对应的特性；形成设计质量内容构成、步骤和人员形成质量计划和质量设计1.调查目标市场的消费者所表达的或潜在的需求，决定做“什么”2.研究目前市场的其他重要特性，编制需求质量功能展开表，反映市场的需求和特性3.对市场上的竞争产品单个特性进行分析，即竞争分析。形成质量计划，决定销售特色（卖点）4.决定每个质量需求的重要度5.列出质量要素并绘制质量要素展开表6.结合需求质量展开表和质量要素展开表，绘制质量表构成、步骤和人员7.比较同行对手的竞争产品的质量要素，分析它们的综合表现。8.分析顾客抱怨。9.根据顾客的质量需求和抱怨，决定最重要的质量要素10.通过对质量特性的研究，决定特殊的设计质量，并将之转化为质量要素。11.决定质量保证方法和测试方法步骤一确定需求质量顾客的需求…凯诺Kano模型顾客需求调查表顾客信息分类需求质量的价值计算顾客的需求…凯诺Kano模型用于评价产品功能特征对顾客的重要性产品的功能特征=顾客需要基本型需要：基本的不需要顾客表达的；如，汽车冬天可发动性能型需要：不断改进以提高满意度；如，汽车省油兴奋型需要：汽车导航系统需要种类不断变化顾客的需求…凯诺Kano模型顾客的需求…凯诺Kano模型凯诺成对问题顾客需求调查表走进现场：了解顾客生活的环境以及在这个环境中的行为。WHO—谁在使用产品（身高，左右手。。。）WHO—顾客使用产品做什么（除主要功能还做什么？）WHERE—产品在何时被使用（频率，季节。。。）WHY—顾客为什么选择这个产品（优势？替代方案？）HOW—顾客怎么使用产品（意外伤害）顾客需求调查表需求调查计划书1.目的：2.内容：涉及的信息的总和3.方法：询问调查4.样本：数量配额要求5.组织：调查负责人、组织体系、人员安排6.日程安排：工作进程7.经费：预算顾客需求调查原始数据收集方法1.使用者调查：直接、有效2.使用者索赔信息：未被满足信息和改进机会3.使用意见咨询卡：随产品出售跟踪调查4.使用公司内部经营信息：现成资料，简化调查5.使用商业界新闻：费用小、信息量大6.顾客明确规定——汽车行业普遍情形顾客需求调查问卷设计问卷设计步骤调查内容清单设计问题试问答确认问卷的调查基准统计基准（年龄、性别、职业、学历、婚姻…）地理基准（城市、农村、东北、华东…）心理基准（性格、生活方式…）社会基准（阶层、职位…）行动基准（初次购买、消费量…）顾客需求调查问卷例一：性别1.男性2.女性年龄职业1.公司职员（事务类）2.公司职员（技术类）3.公务员4.工商个体经营5.农业6.渔业7.自由职业8.学生9.主妇10.其他婚姻状况1.已婚2.未婚孩子年龄1.没有2.高中学历以下的孩子3.有学龄前以下的孩子4.有上小学的孩子5.有上中学的孩子购买地点1.车站的商店2.文具店3.百货商店4.便利店5.其他顾客需求调查问卷例二：顾客需求调查问卷例三：顾客需求调查问卷例四：练习一选择贵公司的产品，列出顾客需求顾客信息分类需求质量：客户对产品性能或功能的主观形容，如性能指标、失效模式、可靠性、规格、目标、解决方法…产品定价价格=成本+利润or成本=价格–利润需求质量分类（KJ法—JiroKauakita）寻找遗漏的需求-被遗漏的顾客-额外的惊喜顾客信息分类KJ法—需求质量归类法-把来自顾客的三级质量信息，根据其相似性分组，归纳为二级和一级信息顾客信息分类顾客信息分类步骤一：用顾客的语言表达他们关心的质量项目CustomerNeeds操作：1快速打开2总是打开3一手掌握4拇指操作5用手指操作6无线易锁定7打电话：8号码易读9通话结束时切断10打开时出现拔出查询11电池：12易充电13快速充电14电池易更换15需求质量的价值计算—分级方法1~5级-常用与问卷调查-“1”表示不可接受，“5”表示最佳-是次序，不是比率1~9级-比“10”点或“8”点好，因为有明确的中间值-和“5”相比，允许更细致的分级-对被问者而言，比“5”点更复杂、难以决定需求质量的价值计划—分级方法分析分级过程法–AHP法-大量的对象进行比较很困难-通过两两比较，进而产生比率-ThomeL.Satty，宾西法尼亚大学沃顿商学院-用1~9级方案对物品进行比较-两两比较对人脑最简单，并可作连贯性比较（A=2B，B=2C，则A=4C）-适用与重要性、偏爱性和可能性的比较-注意：比较对象应该是处于用一重要性登记适用解释9级的含义，而不仅仅是数字需求质量的价值计划—分级方法分析分级过程法–AHP法……步骤分值说明1同等重要21和3之间3中等重要：根据经验和判断，列比性重要一点43和5之间5比较重要：根据经验和判断，列比行更加重要65和7之间7非常重要：根据实践证明，行非常重要87和9之间9极其重要：行是极其重要的需求质量的价值计算－分级方法分析分级过程法－AHP法大量的对象进行比较很困难通过两两比较，进而产生比率ThomeL.Satty,宾夕法尼亚大学沃顿商学院用1～9级方案对物品进行比较两两比较对人脑最简单，并可作连贯性比较（A=2B，B=2C，则A=4C)适用于重要性、偏爱性和可能性的比较注意：比较对象应该是处于同一重要性等级恰当解释9级的含义，而不仅仅是数字需求质量的价值计算－分级方法分析分级过程法－AHP法……步骤分值说明1同等重要21和3之间3中等重要：根据经验和判断，列比行重要一点43和5之间5比较重要：根据经验和判断，列比行更加重要65和7之间7非常重要：根据实践证明，行非常重要87和9之间9极其重要：行是极其重要的需求质量的价值计算－分级方法分析分级过程法－AHP法……步骤问“行是否比列重要？”。“是”则打分，否则打“/”自身相比，打“1”分，即所有的对角线上，均为“1”在打“/”处，填入相应矩阵对角线上值的倒数纵向累加，获得总和上述总和“归一化”，计算各单元的分值各单元分值横向累加，获得总和上述总和“归一化”，计算各衡量对象的重要度百分值需求质量的价值计算价值计算法：比较需求质量想到重要度，计算相对价值。对A下一层的需求质量（A1,A2…),用相同方法计算，并累乘获得其价值。如A1的价值＝0.122*V1ABC价值A1A2A3价值A10.330.25A10.1250.10.140.122V1B310.5A20.3750.30.290.320V